淺談免費(fèi)稱(chēng)重管理軟件在企業(yè)中的推進(jìn)

免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)在國(guó)外的運(yùn)用越來(lái)越成熟，也引發(fā)了中國(guó)的免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)熱。真可謂是，突如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)。中國(guó)企業(yè)對(duì)免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)的關(guān)注度越來(lái)越高，免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)實(shí)踐也增多，成功的例子不多，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的就更少。為什么免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)在中國(guó)那么熱，但在企業(yè)中的推進(jìn)并不那么順利呢？

國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一些行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者正在進(jìn)行免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)實(shí)踐，IBM、畢博及國(guó)內(nèi)的免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)咨詢軟件服務(wù)商一起在推動(dòng)免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)在中國(guó)的發(fā)展。經(jīng)歷幾年摸索，中國(guó)企業(yè)在免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)實(shí)踐中取得了一些成績(jī)，但也暴露了很多問(wèn)題。由于國(guó)內(nèi)的企業(yè)文化氛圍與國(guó)外的不同，很多國(guó)外的模式并不完全適用與中國(guó)企業(yè)，而大部分中國(guó)企業(yè)在免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)實(shí)踐的起步采用了以IT為基礎(chǔ)，依耐IT工具來(lái)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)。這種方法重點(diǎn)主要發(fā)再顯性的、電子文擋形式的知識(shí)的儲(chǔ)存；而對(duì)隱性知識(shí)有所忽略；最近的一種免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)趨勢(shì)：越來(lái)越多的以流程和人員為基礎(chǔ)的免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)方法將重點(diǎn)更多的放在網(wǎng)絡(luò)和隱性知識(shí)的交流上面。但對(duì)于IT工具的免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)實(shí)踐在缺乏免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)制度和文化的保障下，并沒(méi)有取得預(yù)期的成功。很多企業(yè)在實(shí)施了免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)的IT系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)：免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)系統(tǒng)變成了最普通的OA產(chǎn)品，甚至連OA的功能都沒(méi)有發(fā)揮，最多發(fā)揮了電子公告、電子郵件、BBS和電子公文的作用，甚至連一些公文發(fā)了電子版還要再發(fā)一次紙版。因?yàn)閷?duì)IT技術(shù)的不放心，甚至有些公司的電子財(cái)務(wù)的也只是成了財(cái)務(wù)計(jì)算軟件，走了電子版的，還要做紙版的帳。對(duì)于IT技術(shù)國(guó)內(nèi)雖然意識(shí)到了其重要和便利、高效，但由于很少經(jīng)歷過(guò)系統(tǒng)IT技術(shù)原始的發(fā)展過(guò)程，并不能從制度文化及個(gè)人意識(shí)上來(lái)給與足夠的推動(dòng)和運(yùn)用。

雖然免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)很熱，但說(shuō)到免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)目前還沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義。免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)的理解也隨著實(shí)踐的發(fā)展而不斷的擴(kuò)展。Yogesh Malhotra博士認(rèn)為，KM是企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。通俗的來(lái)說(shuō)免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)是生產(chǎn)、儲(chǔ)存、傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)新知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程序總和。

免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)應(yīng)該如何理解呢？他與企業(yè)信息化有什么關(guān)系呢？

免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)與信息技術(shù)的關(guān)系與區(qū)別也沒(méi)有統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的定義。但往往免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)在企業(yè)中推行不成功也就是因?yàn)樗麄冎g的關(guān)系沒(méi)有分辨清晰，使工作中心偏離了免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)的核心思想。因?yàn)楠M義的免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)看上去和信息管理等有相似之處，甚至?xí)忻赓M(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)是有信息管理發(fā)展而來(lái)的感覺(jué)。知識(shí)確實(shí)不是信息管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，因?yàn)樗麄冎g并不存在客觀的自然演進(jìn)關(guān)系，免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)不是直接取代信息管理的產(chǎn)物，更不是信息管理的改進(jìn)版或高級(jí)版，免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)的出現(xiàn)甚至推動(dòng)了信息管理的繼續(xù)存在和發(fā)展。免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)是一種管理思想，而信息管理更主要是一種手段和技術(shù)。免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)的思想從人類(lèi)社會(huì)開(kāi)始就存在了，而信息管理是隨著技術(shù)的成熟而發(fā)展起來(lái)的。但也不可否認(rèn)，信息技術(shù)的出現(xiàn)促進(jìn)了免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)的發(fā)展，讓免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)找到一條快捷的道路。正因?yàn)槊赓M(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)和信息管理復(fù)雜的關(guān)系，導(dǎo)致很多企業(yè)免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)項(xiàng)目安照信息管理的模式和思路來(lái)做，這就讓免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)的失敗埋下了重大的隱患。

中國(guó)企業(yè)的免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)實(shí)踐存在那里問(wèn)題？有什么難點(diǎn)和障礙呢？

中國(guó)企業(yè)推行免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)的難點(diǎn)除了對(duì)免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)思想和理解的差異之外，企業(yè)內(nèi)部自身的問(wèn)題也制約了免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)的推進(jìn)。根據(jù)《免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)標(biāo)桿研究 ·中國(guó)2005》報(bào)告中的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示中國(guó)企業(yè)進(jìn)行免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)實(shí)踐是主要障礙是：缺乏高層理解和推動(dòng)，沒(méi)有溶入業(yè)務(wù)流程。缺乏必要的免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)技能，缺乏激勵(lì)共享的誘因以及部門(mén)本位主義難整合?？梢钥闯銎髽I(yè)內(nèi)部實(shí)施免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)的問(wèn)題主要集中在企業(yè)管理的文化和管理制度上。

發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題也找到了解決問(wèn)題的方法，那免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)實(shí)踐應(yīng)該怎么樣進(jìn)行呢？

值得重視的是免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)不可以完全當(dāng)成一個(gè)項(xiàng)目來(lái)做，更不能單獨(dú)作為企業(yè)的信息化項(xiàng)目。但我們可以運(yùn)用項(xiàng)目管理的一些思想來(lái)進(jìn)行免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)實(shí)踐。

從步驟來(lái)看，免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)可以分為：第一階段：?jiǎn)?dòng)；第二階段：免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)規(guī)劃；第三階段：試點(diǎn)；第四階段：推廣和支持；第五階段：將免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)制度化

第一階段：?jiǎn)?dòng)

啟動(dòng)階段的重點(diǎn)在于：1、全面完整的認(rèn)識(shí)免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)（尤其是高層）2、評(píng)估企業(yè)免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)現(xiàn)狀及主要問(wèn)題 3、評(píng)估免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)期和短期的作用與及決策是否進(jìn)行免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)實(shí)踐 4、制定免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)戰(zhàn)略和推行方向。

實(shí)施難點(diǎn)：1、忽略了公司文化和管理現(xiàn)狀。2、高層的不重視，沒(méi)有到戰(zhàn)略高度。3、免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)的長(zhǎng)期和短期效益難于量化評(píng)估。

第二階段：免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)規(guī)劃：

規(guī)劃階段的重點(diǎn)：1、從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位級(jí)來(lái)進(jìn)行免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)規(guī)劃。2、企業(yè)管理現(xiàn)狀的真實(shí)分析。3、制訂建立免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)相關(guān)制度，并對(duì)流程進(jìn)行合理化改造。4、免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)落地的需求分析及規(guī)劃。5、在企業(yè)全面建立免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)。

難點(diǎn)：1、免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)務(wù)流程的結(jié)合。2、免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)與其他管理制度如人力資源管理的結(jié)合與及管理思想的轉(zhuǎn)變。3、以免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造。4、免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)的文化氛圍的建立。5、免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，建立合適企業(yè)自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。

此階段由于理論性較高，可以結(jié)合外部免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)咨詢顧問(wèn)進(jìn)行免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)規(guī)劃。

試點(diǎn)階段重點(diǎn)：1、從文化、管理、技術(shù)角度行進(jìn)實(shí)踐。2、從知識(shí)本身的運(yùn)做（沉淀、共享、學(xué)習(xí)、運(yùn)用、創(chuàng)新）進(jìn)行試點(diǎn)實(shí)踐。3、IT工具的運(yùn)用，建立初步的免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)系統(tǒng)。4、及時(shí)評(píng)估試點(diǎn)效果及改進(jìn)方法。

難點(diǎn)：1、試點(diǎn)的選擇。2、實(shí)踐中建立如：實(shí)踐社區(qū)、導(dǎo)師制、學(xué)習(xí)性組織等多種方式。3、免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的結(jié)合。4、及時(shí)量化評(píng)估實(shí)行效果。5、人為因素的控制，如思想觀念的轉(zhuǎn)變，利益的再分配等。

此階段在于目的在于小范圍內(nèi)評(píng)估免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)規(guī)劃的效果，并為全面的實(shí)踐探索最佳方案，降低風(fēng)險(xiǎn)。

第五階段：免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)制度化：

企業(yè)在這個(gè)階段開(kāi)始意識(shí)到免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)是一種企業(yè)運(yùn)作的戰(zhàn)略（并不只是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)），而且有必要成為一個(gè)綜合的企業(yè)運(yùn)作機(jī)制的一部分。免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)變成了一種必要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將具有無(wú)限的使企業(yè)每一個(gè)員工受益的潛在能力。

重點(diǎn)：1、免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)深入業(yè)務(wù)體系。2、免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)的廣義推廣。3、免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)提供戰(zhàn)略支持。4、免費(fèi)稱(chēng)重管理系統(tǒng)新實(shí)踐的創(chuàng)新。