淺析數字圖書館咨詢服務模式對數字檔案館的啟示

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　　論文關鍵詞:數字檔案館　數字圖書館　咨詢服務模式

　　論文摘要:隨著信息技術的進步和互聯(lián)網應用的普及,信息的數字化已經成為不可逆轉的趨勢。文章探討數字圖書館的一些咨詢服務模式,以從中尋找對于數字檔案館的一些啟示。 
　　
　　上世紀90年代美國提出信息高速公路計劃以來,互聯(lián)網的發(fā)展日新月異,信息技術革命的發(fā)展給社會帶來了深刻的影響。人類已經正式邁入了數字化時代。檔案館作為保存資料的場所,與圖書館一樣面臨著數字化的過程,并且可以通過對外提供咨詢服務得到額外的收入。
　　
　　1 數字圖書館的咨詢服務模式
　　 網上參考咨詢是隨著信息技術的發(fā)展和網絡知識的普及,出現(xiàn)的數字化參考咨詢服務,也稱虛擬參考咨詢服務,現(xiàn)已成為數字圖書館服務的主要內容之一。由于基于網絡合作的數字化參考咨詢服務模式綜合運用了FAQ、電子郵件和實時交互技術,最全面地體現(xiàn)了參考咨詢新特征,代表了參考咨詢服務的發(fā)展趨勢,因此,深受廣大用戶歡迎。
　　1.1 數據庫的開發(fā)
　　數據庫是文獻資源保障系統(tǒng)的重要來源,是圖書館在網絡環(huán)境下開展參考咨詢服務的基礎,也是圖書館得以在網絡環(huán)境下長期生 存和發(fā)展的重要保障。因此,圖書館可以根據自身文獻收藏特點和用戶的要求,結合當地社會經濟的發(fā)展熱點,開發(fā)特色數據庫,包括專業(yè)特色數據庫、教學和科研 成果數據庫、學術論文數據庫以及地方文件數據庫。自建特色數據庫是圖書館參考咨詢工作新的生長點,對于豐富的網絡資源,參考咨詢人員一定要充分利用,使其發(fā)揮最大的作用。
　　1.2 提供專題服務
　　專題性參考咨詢服務是網絡環(huán)境下的最高層服務,主要由具有專長的參考館員承擔咨詢服務。根據用戶的需求,定期或不定期對某一特定的主題進行跟蹤檢索,把經過篩選的最新檢索結果,以書目、索引、文摘、全文、匯編等形式提供給用戶。
　　1.3 建設網絡導航服務
　　在網絡環(huán)境下,為了有針對性地提供專業(yè)性、系統(tǒng)性較強的信息,我們不僅要從網上獲取信息,還要通過評價對信息資源加以 選擇、通過整理歸類和專業(yè)標識后,以超文本方式給用戶提供聯(lián)絡點,引導用戶去檢索、下載、使用具有高附加值的信息,引導用戶正確、高效地利用各種資源。
　　1.4 做好參考咨詢合作
　　即由多個圖書館或相關機構聯(lián)合起來組織一個合作式的參考咨詢系統(tǒng)。通過合作的方式,使用共同的標準,面向更大的網絡用戶,為任何時間、任何地點提問的讀者提供最好、最準確的參考咨詢答案。
　　
　　2 數字檔案館的咨詢服務模式探討
　　服務主導型數字檔案館以信息服務為主,以用戶為中心,信息服務的傳播方式主要通過網絡進行,因而更易實現(xiàn)信息的反饋,更具交互性。檔案工作人員通過網絡平臺了解利用者的需求,從而提供有用的服務資訊。服務主導型數字檔案館的信息服務主要有以下四種模式:
　　2.1 建立統(tǒng)一的檔案館信息訪問平臺
　　檔案館的數字化資源,不管是自建的館藏特色電子資源還是從因特網上查找到的有用文獻信息資源,由于各種因素而形成的不同結構、不同平臺、不同類型的檔案信息庫,往往在不同型號的服務器上,使用不同的檢索系統(tǒng)和數據庫平臺,采用各自的瀏覽器,缺乏統(tǒng)一和互相兼容。統(tǒng)一信息訪問平臺主要解決異構平臺的信息資源檢索,向用戶提供方便檢索的統(tǒng)一界面,讓讀者以最快的速度,查找到自己所需的原文獻。
　　2.2 數字圖書館咨詢模式的借鑒
　　數字檔案館的網上參考咨詢是數字檔案館為解決用戶在利用數字檔案館的各種資源、工具與服務過程中所遇到的疑難問題的一種基于網絡的參考咨詢服務,也是服務主導型數字檔案館以用戶為中心的服務體系的重要組成部分。當前服務主導型數字檔案館的網上參考咨詢主要有以下幾種形式:
　　(1)在網上對各個信息數據庫本身如何查找、操作步驟等作介紹、說明。(2)匯總常見問題,用于解答用戶詢問頻率較高的問題。即將讀者經常詢問的一些有代表性的咨詢問題進行分類組織,編成列表,并提供給用戶查詢,或由解答員登錄Web 頁面,對問題進行解答或轉發(fā),同時給用戶發(fā)送電子郵件,通知處理結果,用戶可在短期內收到答復。(3)實施文字互動咨詢。能進行實施文字交流,用戶可以與參考咨詢中心進行點對點的文字交流,實施解決問題。咨詢館員不僅可與用戶進行實時文字對話,還可隨時給用戶推送網頁和多種格式的電子文件,并引導用戶對網頁進行同步瀏覽。(4)實施視頻咨詢。用戶可以利用普通的PC 機、視頻采集設備、耳機和麥克風,實現(xiàn)與工作人員的零距離接觸,可以達到利用者到館與咨詢人員當面交流同樣的效果。
　　2.3 建立數字檔案館的個性化服務模式
　　服務主導型數字檔案館的個性化服務是指數字檔案館根據用戶的不同需求特點,有針對性地采取主動推送檔案信息的服務模式。這種服務是按照用戶需求來理解、設計、提供有關方法和技術,把提高用戶的信息利用能力和效率作為服務的根本目標和評價標準。
　　2.4 完善數字檔案館的信息服務協(xié)作平臺
　　信息服務協(xié)作平臺是數字檔案館之間開展信息服務協(xié)作的工具。當用戶的信息需求或服務需求在該數字檔案館系統(tǒng)得不到滿足時,用戶可以把這些信息需求和服務需求,通過E-mail或web表單形式,提交給數字檔案館的信息服務協(xié)作系統(tǒng),由其他建立協(xié)約關系的數字檔案館進行代查代檢,并通過網上文獻傳遞將結果發(fā)送給最終用戶。
　　
　　3 信息資源建設與基礎設施建設的關系
　　 數字檔案館的建設應包括四大任務:軟硬件基礎設施建設、應用系統(tǒng)開發(fā)、數字信息資源建設、標準規(guī)范體系建設。其中,數字信息資源建設無疑是實現(xiàn)數字檔案館 的核心,而基礎設施建設是必備條件。
　　 由于檔案信息形態(tài)及內容的復雜性和多樣性,以及檔案信息安全等方面的特殊要求,數字檔案館所需的軟硬件系統(tǒng)也相對復雜。應該清楚地認識到,數字資源建設是 一個長期的過程,不可能一蹴而就。而計算機及相關設備的更新?lián)Q代周期也很短,所以,在數字檔案館基礎設施建設中,追求一步到位的想法不僅是不明智的,也是不現(xiàn)實的。
　　 基礎設施建設應按照本館的工作實際和所能投入的財力統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施,使有限的財力發(fā)揮最大的效能。具體應從以下幾方面考慮:一是采用成熟技術策略。數字檔案館基礎設施的建設策略應是盡量采用成熟的技術和主流的設備,而不是盲目地追求所謂新技術。二是量力而行,分步建設。三是尋求聯(lián)合與合作。檔案數字化過程中,可考慮采取自己建設與"外包"相結合的方式,即將部分數字化工作承包給專業(yè)數字化公司。
　　總而言之,參考數字圖書館比較成熟的咨詢服務模式,對于數字檔案館的發(fā)展有十分重要的借鑒意義。
　　
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