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別讓企業(yè)發(fā)展留下知識缺口

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時代變了，全球化、貿(mào)易壁壘的逐步放開、職業(yè)流動、企業(yè)重組、收購合并、竟合與聯(lián)盟、消費型態(tài)與顧客偏好的快速轉(zhuǎn)變等等，已無法再適用過去的規(guī)則，現(xiàn)在的社會被要求做全新的調(diào)整。新的規(guī)則來自新的構(gòu)想，若繼續(xù)被既存的規(guī)則所束縳，無法創(chuàng)新的企業(yè)勢必將遭到市場競爭的淘汰。

　　在競爭如此激烈的環(huán)境中，勝出的企業(yè)必然不斷地自我革新，執(zhí)著于過去的成功經(jīng)驗，將無法在全球競爭中取得最后的勝利。在美國《財富》雜志公布的世界五百強企業(yè)排名當(dāng)中，可明顯地看出換主易位的痕跡。以索尼、松下、三星同性質(zhì)的電子企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展為例，2004年的排名情況是索尼第30位、松下第31位，三星則在前50名之外，位列第55位。到了2005年的排名揭曉之后，索尼第47位、松下超越了索尼，排名第25位，三星則躍升為第39位，也已經(jīng)把索尼拋在后頭。從上例可知，當(dāng)經(jīng)營的外在環(huán)境發(fā)生劇烈變化，決不可安逸于繁榮的現(xiàn)況，若無法一次又一次地進(jìn)行自我改造，將在市場競爭中失去原先取得的優(yōu)勢。

　　市場是大家的﹐你既然不能限制別人做什么﹐那么你必須要反過來要求自己改變。

　　企業(yè)生存發(fā)展的解決方案

　　經(jīng)營企業(yè)的最大目的是讓企業(yè)價值最大化。此價值包括了有形價值和無形價值，有形價值指的是財務(wù)報表上的資產(chǎn)數(shù)據(jù)，以及資本市場上的流通總值；而無形價值則包括了社會聲譽以及長久積累的品牌或企業(yè)形象。

　　企業(yè)要生存，從靜態(tài)環(huán)境的角度來看，首先必須要贏利，營業(yè)利潤的來源又可區(qū)分為超額利潤及經(jīng)濟利潤。超額利潤來自于價值減去價格，經(jīng)濟利潤來自于價格減去成本，因此，價值越大、成本越低，才會是企業(yè)的獲利之道，要通過什么方式才能提高產(chǎn)品或服務(wù)的價值，以及降低作業(yè)成本呢？

　　再者，從動態(tài)環(huán)境的角度來看，企業(yè)面臨的是不確定性極高的競爭態(tài)勢。沒有厚實的管理基礎(chǔ)，無法支撐日益茁壯的企業(yè)發(fā)展(企業(yè)發(fā)展專題：special/enterprise-development/)，良好的企業(yè)體質(zhì)要依靠組織有效的管理建設(shè)，才能在市場上接受激烈多變的各種挑戰(zhàn)。企業(yè)發(fā)展有五大支柱：承受力、復(fù)原力、防御力、競爭力，以及制勝力。承受力需要具備危機管理的機制，復(fù)原力有賴于風(fēng)險管理的措施，防御力必須憑借企業(yè)內(nèi)部各職能的優(yōu)化管理，競爭力依靠的是免費訂單管理軟件的戰(zhàn)略實施，最終才能運用能力管理來指導(dǎo)企業(yè)從內(nèi)、外部環(huán)境因素，進(jìn)行高效的分析與決策，以商業(yè)智能創(chuàng)造企業(yè)的更高價值，突破市場的慣性窠臼，成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，此為制勝力的最佳實踐。

　　從上述兩個方面而言，唯一能提供給企業(yè)求得生存與持續(xù)發(fā)展的解決方案，就是免費訂單管理軟件的實踐策略。

　　新世紀(jì)的企業(yè)管理挑戰(zhàn)

　　新惠普對供貨商的政策是：信息產(chǎn)品從九五五(下訂單后95%的貨在五天內(nèi)必須出貨送到全球指定地點)調(diào)整到九八三(下訂單后98%貨在三天內(nèi)出貨到全球指定地點)，在新經(jīng)濟的沖擊下，您能成為新惠普的供貨商嗎？

　　產(chǎn)品的生命周期一再縮短，如何把由訂貨到交貨的時間從八到十個星期變成只要四到六個星期？如何快速回應(yīng)市場的需求？如何面對關(guān)鍵員工的流失？

　　企業(yè)的管理思維在歷經(jīng)了泰勒的科學(xué)管理時代后，最終將回歸到人的本質(zhì)上。因此，以下三個課題將留給企業(yè)無限的反思：

　　1、如何留住員工的腦袋？知識是公司的資產(chǎn)，面臨資產(chǎn)的流失，誰該負(fù)責(zé)？

　　2、如何讓組織智商大于個體智商？組織不斷的膨脹，可是不當(dāng)?shù)墓芾韰s讓員工越來越笨；

　　3、企業(yè)最大的成本是學(xué)習(xí)成本。是誰為因經(jīng)驗不足所做的決策付出高額的代價買單？

　　當(dāng)代成為強者的新理念已不再是強調(diào)企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟，而是把焦點放在范圍經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟；同樣地，已不再談生產(chǎn)規(guī)模，而是關(guān)注在服務(wù)規(guī)模和知識規(guī)模。以戴爾和微軟為例，沒有一項技術(shù)、管理或是人才是世界上最領(lǐng)先的，但是都能用整合起來的競爭強勢來獲取極大的成功，成為世界上的強者。所以，實現(xiàn)競爭力、創(chuàng)造新價值的關(guān)鍵，還是由于免費訂單管理軟件的有效運作所致。

　　知識是企業(yè)發(fā)展的核心

　　PeterDrucker認(rèn)為：“今后，靠制造或搬運，再也不可能大獲利，即使掌握資本，也不可能賺很高的利潤?，F(xiàn)在靠傳統(tǒng)資源：土地、勞力、資本越來越賺不了錢，唯一的可靠的資源是信息與知識”。

　　OECD在“1996年科學(xué)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)展望”的報告中，首次提出“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟”（knowledge-basedeconomy，簡稱為知識經(jīng)濟）的概念，該報告將“知識經(jīng)濟”定義為“建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟”，認(rèn)為依附在人力資本和技術(shù)中的知識將是經(jīng)濟發(fā)展的核心。

　　創(chuàng)造公司產(chǎn)品與服務(wù)價值的主要生產(chǎn)要素是源于員工的知識，它深藏在員工日常的工作與實踐當(dāng)中。員工把知識化為行動，為公司創(chuàng)造市場價值，也為個人創(chuàng)造生存價值。有時候科技的出現(xiàn)會扭轉(zhuǎn)競爭模式，但最終所有公司都能購得同樣的技術(shù)，沒有公司能長期壟斷最前沿的科技，因此，技術(shù)不是持久的競爭優(yōu)勢來源。而創(chuàng)意一旦已經(jīng)出現(xiàn)在全球市場，好的創(chuàng)意很快就眾所周知，競爭對手可以很快地模仿最好的產(chǎn)品或服務(wù)點子，甚至產(chǎn)生更好的點子，所以新產(chǎn)品、新服務(wù)與制造的優(yōu)勢將越來越難以維持。唯有具備豐富知識和免費訂單管理軟件良好的企業(yè)，通過不斷提升質(zhì)量、創(chuàng)意、效率及顧客價值，才能持續(xù)不絕地維持競爭優(yōu)勢。有形資源具有消耗性，會越用越少，而知識資產(chǎn)則反而是越用越多，唯有“知識導(dǎo)向”的企業(yè)，才能在未來具有競爭優(yōu)勢。

　　失敗為成功之母？

　　常言道：失敗為成功之母，然而在企業(yè)經(jīng)營上，反而是“成功為失敗之母”、“忽視失敗為失敗之祖”?。∪绻f一個企業(yè)最大的失敗原因是源于無法忘懷過去成功的經(jīng)驗，那一個企業(yè)徹底的失敗原因，是根本不在意過去失敗的經(jīng)驗，刻意逃避挫折的打擊。

　　對一個組織而言，若要將商業(yè)現(xiàn)場匯集而來的知識予以系統(tǒng)化，進(jìn)而建構(gòu)方法論與程序，積累成為組織知識，則必須回顧并有系統(tǒng)地評估成功和失敗的經(jīng)驗，記錄所學(xué)的教訓(xùn)，并開放給所有員工，讓他們都能取得這些教訓(xùn)。曾有一位專家引用知名哲學(xué)家喬治·桑塔亞那（GeorgeSantayana）的名字，把這個過程稱之為“桑塔亞那的回顧”（SantayanaReview）。因為桑塔亞那曾說過：“不記得過去的人注定會重蹈覆轍”。不幸的是，現(xiàn)在有太多經(jīng)營者毫不在意過去，甚至還對過去存有鴕鳥心態(tài)，不愿回顧，因而放棄了很有價值的知識。

　　所以，免費訂單管理軟件的一個重要特色不僅是在組織中，要能將知識儲存、標(biāo)準(zhǔn)化以及建立文件﹐同時知識還要能在組織內(nèi)擴散出去﹐讓沒有經(jīng)驗的人來接手時﹐只要參考各種有關(guān)的工作知識存盤﹐就可以立即上線。換言之，等同于把既有經(jīng)驗記錄與傳承下去﹐不會因為人員的離開而讓寶貴的經(jīng)驗中斷。因此，在實施免費訂單管理軟件企業(yè)的人事考核項目中﹐關(guān)鍵的指標(biāo)會建立在人員能不能將自己的工作經(jīng)驗記錄、編碼、儲存﹐并與人分享經(jīng)驗。

　　知識為管理績效添柴火

　　激勵員工是在企業(yè)里面最受歡迎的培訓(xùn)課程之一。多數(shù)的激勵課程只是在于員工心態(tài)的調(diào)整與適應(yīng)，提升員工的工作動機，如果仔細(xì)思考員工為何在工作中失去熱情，其中一個主要的原因就是遭遇挫折。怎樣把激勵轉(zhuǎn)變?yōu)榭冃?？績效的提升并非只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫取⑷蝿?wù)指標(biāo)的壓力，或是倚賴心理與物質(zhì)上的激勵就能有效解決。大部分人可能都曾經(jīng)體會過類似的經(jīng)驗，當(dāng)某種新的激勵政策或方法第一次采用的時候，很容易在短期內(nèi)看到成效，但是使用次數(shù)一多，或是運用時期過長，幾乎再也無法發(fā)揮激勵的作用。原因其實非常簡單，那只是一時的止痛藥，并沒有從本質(zhì)上解決績效無法有效提升的根源。

　　經(jīng)理人管理部屬，是要引導(dǎo)他們?nèi)绾乌吚芎?，把事情做對，所以減少工作上的犯錯機會，提高員工的成就感，正是免費訂單管理軟件的首要功能。若能幫助員工培養(yǎng)事物的預(yù)見能力與應(yīng)變能力，減少突如其來的意外之事，不僅達(dá)到激勵的目的也增進(jìn)管理的效果。

　　其次，免費訂單管理軟件的次要功能是促進(jìn)企業(yè)運營流程的作業(yè)效率。眾所皆知，管理的定義是通過他人完成任務(wù)，而把事情做對的方式，即是把復(fù)雜的過程簡單化，簡單的過程標(biāo)準(zhǔn)化。因此，通過流程的發(fā)展及作業(yè)的分享，總結(jié)錯誤的經(jīng)驗，或是在成功的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，使組織與員工在決策與執(zhí)行的效率上達(dá)成迅速及精確的目標(biāo)。

　　免費訂單管理軟件在企業(yè)的績效管理上，從上述既能達(dá)到效率與提升效果的兩項功能來看，恰巧是完全互補。當(dāng)一個重視效果的企業(yè)如果在競爭中速度落后，還是會失去顧客；反之，即使作業(yè)的效率再高，若無法有效地滿足顧客需求，顧客依然會流失。

　　企業(yè)的突破動力是競爭力

　　競爭力的來源是企業(yè)的“異質(zhì)性”,也就是異質(zhì)的“資源”與異質(zhì)的“能力”。每個企業(yè)都是獨特的資源和能力的結(jié)合體，正是這種獨特的資源能力結(jié)合，將一個企業(yè)和另一個企業(yè)區(qū)分開來，并且構(gòu)成企業(yè)競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容就是，如何最大限度地培育和發(fā)展企業(yè)獨特的戰(zhàn)略資源，以及優(yōu)化配置這種戰(zhàn)略資源的獨特能力，即核心能力。

　　90年代普拉哈拉德和哈默首次提出了企業(yè)核心能力的概念，認(rèn)為能為企業(yè)帶來超額利潤的能力就是核心能力。這種核心能力不是一時的優(yōu)勢，而是一組最佳實踐能力與組織知識的總和，能為企業(yè)帶來長期的戰(zhàn)略利益，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與持續(xù)競爭的基礎(chǔ)與來源。

　　同樣地，用麥肯錫的觀點來看，所謂核心能力，是指某一組織內(nèi)部一系列彼此互補的專業(yè)技能與知識結(jié)合成的特定能力，足以執(zhí)行一個或更多項業(yè)務(wù)具高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要程序，達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平的能力。此一定義排除了許多過去被組織界定為核心能力的技能與專利技術(shù)，單單一項專利權(quán)、一個品牌、產(chǎn)品或科技，還不夠格稱為核心能力；而策略規(guī)劃、彈性制造能力及團(tuán)隊合作等概括性的管理能力也不是；至于品質(zhì)、生產(chǎn)力、顧客滿意等較高層次的領(lǐng)域，更不能拿來當(dāng)作核心能力。

　　核心能力由洞察前瞻能力和基層執(zhí)行能力構(gòu)成。洞察前瞻能力是指有助于公司開發(fā)或追求能建立先發(fā)優(yōu)勢的能力。這種洞察前瞻能力的來源是多方面的：能創(chuàng)造一系列發(fā)明成果的技術(shù)或科學(xué)知識；獨有的數(shù)據(jù)，在交易流程中掌握最多交易量而獲得的情報；產(chǎn)品的創(chuàng)造性與卓越的分析與推理能力。而基層執(zhí)行能力可以界定為，提供一致高水平品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的獨特能力。由于第一線人員的優(yōu)異表現(xiàn)，在顧客心目中，某一公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)將明顯勝過競爭品牌，換言之，最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量會因第一線人員的工作質(zhì)量而發(fā)生改變。但是，當(dāng)幾乎所有人都能達(dá)到相同質(zhì)量水平，彼此差異已近乎微不足道時，那么基層執(zhí)行能力策略的成功機率將大幅降低。

　　當(dāng)洞察前瞻能力和基層執(zhí)行能力同時并存于一家企業(yè)時，可以發(fā)揮最大的核心能力。比如沃爾瑪運用基層執(zhí)行能力，精心設(shè)計各個連鎖店的商品供應(yīng)系統(tǒng)，并利用洞察前瞻能力尋找最佳的開店地點。

　　然而，已經(jīng)建立核心能力的企業(yè)，應(yīng)把管理重心放在維持及強化核心能力的價值上，核心能力的流失，主要是技能與知識的管理不當(dāng)，失去原本優(yōu)異結(jié)合的企業(yè)內(nèi)外部知識與技術(shù)資源，無法持續(xù)創(chuàng)造與積累企業(yè)的組織知識。

　　免費訂單管理軟件為企業(yè)注入營養(yǎng)劑

　　知識成為企業(yè)持久性競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，超越競爭對手的關(guān)鍵因素是差異化。舊有的差異化基礎(chǔ)如質(zhì)量、成本、經(jīng)濟規(guī)模、顧客服務(wù)、廣告投放等，逐漸為其它競爭者所模仿，企業(yè)必須意識到無形資產(chǎn)終將取代有形資產(chǎn)，成為未來在商場中差異化的基礎(chǔ)。當(dāng)公司在實施一個能創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略的同時，沒有任何現(xiàn)有的或潛在的競爭者實施相同的戰(zhàn)略，那么我們就稱它具有競爭優(yōu)勢。如果這種戰(zhàn)略不能被競爭者所模仿，它就具有持續(xù)競爭優(yōu)勢。

　　哈佛大學(xué)的學(xué)者們認(rèn)為，當(dāng)前的企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入第六個階段，即全球化和知識化的階段。在這個階段，持續(xù)成長成為管理的目標(biāo)，免費訂單管理軟件成為管理的主題。企業(yè)的核心能力必須經(jīng)由免費訂單管理軟件所提煉，才能形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，關(guān)鍵在于該能力是企業(yè)內(nèi)部積累而形成的，不是通過市場獲得的，因此，競爭對手無法得到。其次，能力產(chǎn)生于企業(yè)工作網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的相互關(guān)系，而不是個人的獨立技能，所以競爭對手難以仿制。在企業(yè)發(fā)展中，唯有通過免費訂單管理軟件的推動與有效運行，才能提供企業(yè)自行造血的功能，而非以大量資源不斷地投入來獲取企業(yè)績效的成功。

　　對企業(yè)而言最有價值的知識，有三大類型：

　　一、人員知識：指組織成員的個人知識。包括技能、經(jīng)驗、習(xí)慣、直覺及價值觀等，此為可以被個人帶走的知識。

　　二、結(jié)構(gòu)知識：指不會隨著人員而走的知識，是屬于組織擁有的知識，可以復(fù)制，也可以分享。比如技術(shù)、發(fā)明、資料、出版與制程等，在法律上具有“擁有權(quán)”的知識。此外，結(jié)構(gòu)知識尚包括策略與管理文化，組織和程序等較抽象之物，而且價值往往更高。

　　三、顧客知識：每個擁有顧客的組織都應(yīng)該有顧客知識。組織應(yīng)將顧客當(dāng)成創(chuàng)新的伙伴，對顧客的需求作出回應(yīng)以及向顧客學(xué)習(xí)。

　　前兩種類型的知識屬于內(nèi)部方面，后一種類型則屬于外部知識。內(nèi)部知識與個人知識為提升內(nèi)部作業(yè)效率的知識與人力資源管理的知識，而外部知識的則是與供應(yīng)鏈、服務(wù)客戶、企業(yè)戰(zhàn)略伙伴合作、供貨商合作、了解與提高市場競爭力，以及與產(chǎn)品營銷與銷售有關(guān)的知識。免費訂單管理軟件的目的，即在于應(yīng)用系統(tǒng)性的方法，來找尋、了解并適時對合宜的人員提供正確之知識，做出最佳之決策以創(chuàng)造出價值。所以免費訂單管理軟件除了可以有效發(fā)揮組織內(nèi)個體成員的知識能力與開發(fā)潛能之外，還能協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力，以指導(dǎo)組織知識創(chuàng)新的方向。

　　拉近戰(zhàn)略與執(zhí)行之間的差距

　　當(dāng)今最能引起企業(yè)之間廣泛討論的管理理論與觀念，恐怕就是戰(zhàn)略與執(zhí)行力了。沒有人會否認(rèn)戰(zhàn)略與執(zhí)行力的重要性，兩者之間其實是緊密而不可分割的，然而為何在企業(yè)實施的過程中，戰(zhàn)略與執(zhí)行常常無法聯(lián)系起來呢？缺少的環(huán)節(jié)就是最不被重視的免費訂單管理軟件。人人皆意識到知識的重要，但是對于如何將知識整合為組織的能力，往往不得其門而入。

　　從企業(yè)整體的經(jīng)營管理層面來分析，垂直面是從高層到基層的管理鏈所組成，是戰(zhàn)略目標(biāo)的延伸細(xì)化方向，管理的重點放在決策、分析與控制；水平面是由企業(yè)各職能的業(yè)務(wù)鏈所組成，是為顧客增加價值的執(zhí)行方向，管理的重點是產(chǎn)品或服務(wù)的全過程。所以戰(zhàn)略與執(zhí)行之間的核心，就是免費訂單管理軟件所扮演的角色，為企業(yè)發(fā)揮專業(yè)、能力與協(xié)作的整合功能，為戰(zhàn)略提供分析、決策、實施、執(zhí)行、評估與反饋的全過程管理。

　　把事情做對是一件很困難的事嗎？執(zhí)行力的瓶頸要如何突破？其實企業(yè)不需要再投入額外的資源來解決執(zhí)行力不彰的困擾，實施免費訂單管理軟件顯而易見的功效，微觀來看即是提高組織智商、避免組織失憶，以及減少重復(fù)勞動，上述三者是阻礙企業(yè)發(fā)展的絆腳石，若此患不除奢言創(chuàng)新呢？

　　為了避免企業(yè)實施免費訂單管理軟件時走入誤區(qū)，花費大量的人力、物力與時間卻達(dá)不到成效，有一點是格外重要的：“免費訂單管理軟件必須符合經(jīng)營目標(biāo)”?？梢詮囊韵聨讉€問題，幫助實施者掌握到規(guī)劃免費訂單管理軟件措施的要點：

　　一、公司、部門及相關(guān)業(yè)務(wù)的成功因素是什么？

　　二、在這些業(yè)務(wù)循環(huán)中，哪些重要時點需要迅速而有效的行動？

　　三、誰需要使用信息內(nèi)容？

　　四、這些業(yè)務(wù)重點需要哪些重要的信息？

　　企業(yè)的核心競爭力，原本就是一連串知識積累、沉淀的結(jié)果，而企業(yè)的核心知識有70％存儲于員工的腦袋里，為了防止企業(yè)的核心競爭力因管理、技術(shù)崗位員工流失而削弱，即使留不住優(yōu)秀的員工，保住離職員工腦袋里的知識，就等于為企業(yè)留下了大筆可用資源，唯有如此，才能對戰(zhàn)略實施與執(zhí)行提供最佳的保證。

　　通過知識轉(zhuǎn)移提高組織智商

　　在過去的這十年里，西方的職業(yè)經(jīng)理人精力集中于通過企業(yè)再造工程以降低成本。然而他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)消除掉工作中所有的閑散時間之后，是與創(chuàng)新觀念相違背的。野中與竹內(nèi)兩位教授研究日本企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，由于日本工人在組織知識創(chuàng)造方面的技能和專長，使得日本公司能不斷創(chuàng)新，并將它體現(xiàn)到產(chǎn)品，服務(wù)及系統(tǒng)中，得以提高了公司的國際競爭力。

　　知識有兩種形式，一種是顯性知識，它可由語言，數(shù)字表示，并可以以數(shù)據(jù)，公式，產(chǎn)品說明書，原理等形式共享。這種知識能非常方便的在個人之間以系統(tǒng)的方式傳播，它是西方人普遍熟悉的知識種類。另一種是隱性知識，它不容易以明顯的形式表達(dá)，高度個性化且難以歸納。在技術(shù)方面，包括人們通常所指的非正式技能。比如工匠或廚師經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累都形成了自己的專長，但他們卻很難將這種技能用語言表達(dá)出來。在認(rèn)知方面，它包括信仰，理想，感情等，雖然它們也很難用語言清楚表示，但卻決定了我們觀察世界的方式。

　　顯性知識通?？捎捎嬎銠C處理，以電子方式傳輸，以數(shù)據(jù)庫形式儲存。而隱性知識的主觀性特點卻使它們難以系統(tǒng)邏輯的方式處理或儲存。要想使它們能在組織中共享，它們就不得不轉(zhuǎn)化為人們能懂的文字或數(shù)據(jù)形式。雖然我們能清楚地劃分隱性知識與顯性知識，但它們并不是完全分離的，而是相互補充的。他們以創(chuàng)造性的活動相互影響。通過顯性知識與隱性知識的相互作用，實現(xiàn)了人類知識的創(chuàng)造與發(fā)展。這種相互作用產(chǎn)生了四種模式的知識轉(zhuǎn)化：從隱性到隱性的社會化過程、隱性到顯性的外部化過程、從顯性到顯性的結(jié)合化過程，以及從顯性到隱性的內(nèi)部化過程。

　　1995年日本管理學(xué)教授野中郁次郎博士歸納隱性與顯性知識有四種轉(zhuǎn)換型態(tài)：

　　一、共同化：將內(nèi)隱知識如經(jīng)驗、價值、行為模式，經(jīng)由學(xué)習(xí)與同化的過程，由一族群透過師徒制，觀察，模仿，練習(xí)等方式，轉(zhuǎn)移至另一族群而產(chǎn)生新知識的過程?？赏ㄟ^員工跨部門或區(qū)域的輪調(diào)、頭腦風(fēng)暴會議、跨部門的合作計劃或組建團(tuán)隊，以及師傅帶學(xué)徒的方式進(jìn)行；

　　二、外部化：將隱性知識顯形化，轉(zhuǎn)換為可定義、可訴諸文字的顯性知識的過程，比如程序員編程、建筑師畫藍(lán)圖、咨詢顧問寫規(guī)劃建議書，或是建立企業(yè)內(nèi)部的論壇網(wǎng)站或討論區(qū)；

　　三、組合：由現(xiàn)有不同的顯性知識，經(jīng)由分析、分類、分享及重組產(chǎn)生新的顯性知識的過程，比如財務(wù)知識加上信息科技知識而成為財務(wù)信息系統(tǒng)，信息化技術(shù)可以協(xié)助企業(yè)資料的數(shù)據(jù)化和系統(tǒng)化；

　　四、內(nèi)部化：將顯性知識隱形化的過程，通過不斷的教育學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，如教材研讀、吸收、思考等方式，使員工改善其價值觀、態(tài)度與行為，企業(yè)可加強由實做而學(xué)習(xí)的在職訓(xùn)練，有助于知識內(nèi)化的過程。

　　企業(yè)在實務(wù)操作上，如何運用“知識螺旋”的理論，以達(dá)到知識創(chuàng)造、提高組織智商的效果，可以按照下列六項要點，順利進(jìn)行知識的有效轉(zhuǎn)移：

　　一、對組織知識進(jìn)行合理分類，從而降低管理成本，提高知識解決效率和效果；

　　二、通過建立知識地圖，迅速找到組織內(nèi)員工的隱性知識并高效地實現(xiàn)其價值；

　　三、建立有效的組織學(xué)習(xí)機制和文化，提供良好的知識轉(zhuǎn)移與共享氛圍。

　　四、創(chuàng)建實踐社區(qū)，通過激勵方式，對員工、流程及技術(shù)等多方面信息的提煉與總結(jié)，獲取員工的最佳實踐經(jīng)驗與專有知識。

　　五、采用以知識為基礎(chǔ)的系統(tǒng)化作業(yè)方式，通過研究消費者的行為模式，將大量數(shù)據(jù)和實際經(jīng)驗有系統(tǒng)地整理成客戶知識，以改善客戶服務(wù)和回應(yīng)市場，發(fā)現(xiàn)新的市場機會。

　　六、突破傳統(tǒng)的管理觀念和思維模式，充分認(rèn)識企業(yè)的發(fā)展不再是依靠增加土地、資金和擴大規(guī)模，而是知識、技能、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

　　為有效運營掛上加速器

　　至目前為止，讓有相當(dāng)多數(shù)的企業(yè)尚未充分運用他們的智力資產(chǎn)。除了不曉得自己擁有哪些有用的知識以外，也不知道什么時候?qū)?，如果不能整合這些不同部門的有用信息作為競爭工具，不僅會隨著時間、人員流動、組織調(diào)整而流失，也同時喪失了取得商業(yè)價值的機會，等同于花費了巨額的機會成本。

　　重視免費訂單管理軟件的企業(yè)，在發(fā)展的過程中可以明顯地感受到作業(yè)效率的大幅提升?；ㄔ跐M足顧客需求與期待的時間，即所謂“高效能處理時間”占員工的工作時間比率有愈來愈高的傾向。大部分企業(yè)的員工僅有50%的時間用在高效能處理上，換句話說，有一半的時間是無法產(chǎn)生價值的，但在導(dǎo)入了免費訂單管理軟件的管理體系之后，可以把高效能處理時間由50%躍升為80%，相對為公司提升了60%的績效產(chǎn)出。

　　作業(yè)效率的提升，可以從以下四個方面體現(xiàn)出來：

　　一、知識挖掘：每個企業(yè)都有掌握整個領(lǐng)域，或?qū)ｉT問題的知識人才。雖然有時知識是相對公開的，然而更大部分檢驗過的知識是隱藏在個人頭腦里，也就是經(jīng)驗，有些經(jīng)驗可能是由于持有人在先前的組織角色中所學(xué)習(xí)得來的，比如在前一個單位任職時所負(fù)責(zé)的管理技能或?qū)I(yè)技術(shù)。如果沒有經(jīng)過知識的挖掘，無從獲知到底有誰知道某些知識。反之，當(dāng)知識的公開區(qū)范圍越擴大，對于工作的處理必然節(jié)省掉許多的學(xué)習(xí)時間與犯錯成本。

　　二、知識整理：過往成功或失敗的經(jīng)驗，以及工作中采集的信息，如果沒有經(jīng)過總結(jié)與歸集整理，當(dāng)掌握相關(guān)知識的人員一旦離開企業(yè)，或是轉(zhuǎn)換到其它的崗位，對與過去曾經(jīng)失敗的業(yè)務(wù)活動，極有可能照樣重蹈覆轍。所以知識整理的目的，就是讓“我們知道什么？”做一個系統(tǒng)性的總結(jié)，并培養(yǎng)出一種學(xué)習(xí)文化，使每個人都知道失誤的價值，以避免疏于免費訂單管理軟件所造成的重犯錯誤。當(dāng)犯錯的機會少了，花在救火的時間相對也少了，那么為客戶提供價值的時間勢必增加，反映出來的就是作業(yè)效率的提升。

　　三、知識集中：企業(yè)在發(fā)展的過程中，耗費大量資源來研究新的產(chǎn)品或市場，重要的設(shè)計開發(fā)資料或營銷信息若只為了服務(wù)當(dāng)時所需，散布、存放在不同的部門或區(qū)域，那么日后將常常因為無法得到集中的歷史資料，而要迫使人員反復(fù)做類似的調(diào)研或編寫工作。經(jīng)過調(diào)查的結(jié)果顯示，人員花費在找文件、收集資料的時間，大約占了20%的工作時間，所以搜尋知識的來源是工作效率低落的殺手。

　　四、知識共享：企業(yè)戰(zhàn)略的制定者，往往誤認(rèn)為所有員工都能清楚地知道戰(zhàn)略目標(biāo)是什么，以及設(shè)定目標(biāo)的原由。事實上，戰(zhàn)略無法有效執(zhí)行，正是因為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)根本不被前線員工完全理解。通過知識共享的手段，加大戰(zhàn)略及任務(wù)的透明度，才能使高層經(jīng)理和一般員工都能認(rèn)知戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)涵，少走彎路。

　　企業(yè)發(fā)展的知識效益衡量

　　在國內(nèi)經(jīng)濟改革開放的過程中，企業(yè)發(fā)展從賺取機會財、關(guān)系財?shù)浆F(xiàn)今的管理財，突飛猛進(jìn)的市場速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過西方國家的百年商業(yè)歷程。未來企業(yè)要賺的是知識財，唯有知識型的企業(yè)才能在新經(jīng)濟時代里勝出，知識產(chǎn)生的效益與影響，可以從以下幾個方面衡量：

　　一、著作權(quán)與專利

　　提升顯性知識的管理可以帶來立即且容易辨認(rèn)的效益。無論在產(chǎn)品研發(fā)、商業(yè)模式、工藝制造，或是在建立技術(shù)優(yōu)勢上，知識產(chǎn)權(quán)可以提高產(chǎn)品及服務(wù)在競爭市場的差異化。除此之外，知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)量明顯反應(yīng)企業(yè)自身的知識含量，采取領(lǐng)域集中化的知識產(chǎn)權(quán)，可以為企業(yè)建立行業(yè)的進(jìn)入壁壘，提供企業(yè)的獨占優(yōu)勢。

　　比如，臺灣最大的民營制造業(yè)鴻海集團(tuán)（富士康集團(tuán)），去年營收超過一千兩百五十億元人民幣，不但專利權(quán)數(shù)量驚人，還有龐大的法律軍團(tuán)“中央法務(wù)處”，法務(wù)團(tuán)隊高達(dá)四百多人，正朝五百人逼近，擁有美國、中國大陸、臺灣等地跨國律師的堅實陣容，負(fù)責(zé)知識產(chǎn)權(quán)、購并、投資與商業(yè)法律等項目。鴻海去年在全球的專利權(quán)申請件數(shù)超過兩千件，未來將以每年八千件為目標(biāo)，其策略在主營的“連接器”項目上集中開發(fā)了大大小小的專利申請，布下天羅地網(wǎng)的“專利地雷”，并發(fā)動多次侵權(quán)訴訟，對象遍及美國、中國大陸、臺灣等地的業(yè)者，用意在于利用各種方法封殺競爭對手，迫使對方退出連接器的制造領(lǐng)域，主要目的就是要大家向鴻海買貨。

　　二、新產(chǎn)品與市場開發(fā)

　　免費訂單管理軟件對研發(fā)的影響可以用許多指標(biāo)衡量。包括新產(chǎn)品占總銷售產(chǎn)品的比例、提案到上市新產(chǎn)品的開發(fā)速度以及研發(fā)成本等。一般而言，如果組織的免費訂單管理軟件運作得宜，計劃執(zhí)行的速度與順暢度將會提升?？焖倩貞?yīng)市場的需求，并能提供準(zhǔn)確的市場分析與決策。

　　美國3M公司以創(chuàng)新聞名于全世界，公司的目標(biāo)是：每年銷售量的30％從前4年研制的產(chǎn)品中取得。每年，3M公司都要開發(fā)200多種新產(chǎn)品，然而，新產(chǎn)品不是自然誕生的。3M公司的知識創(chuàng)新秘訣之一就是努力創(chuàng)造一個有助于創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境，它不但包括硬性的研發(fā)投入，如公司通常要投資約7％的年銷售額用于產(chǎn)品研究和開發(fā)，這相當(dāng)于一般公司的二倍，更重要的是建立有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化。在3M宣傳新思想、開創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)是完全可能取得成功的，如果你成功了，你就會得到承認(rèn)和獎勵，而且能得到公司的鼓勵和支持。

　　知識的交流在知識共享中相當(dāng)重要，公司每天都會產(chǎn)生各種各樣的新思想和新技術(shù)，讓大家聚在一起通常會產(chǎn)生意想不到的效果。在公司規(guī)模還不大的時候，實驗室主任便在每星期五的下午召集員工坐在一起，大家邊喝咖啡邊演示自己的研究計劃。技術(shù)論壇就是3M創(chuàng)新活動的知識共享平臺，是一個具有管理框架的大型志愿者組織，成員有數(shù)千人，每天都有各種活動。技術(shù)論壇的成立，目的是在鼓勵信息的自由交換，為研究人員相互交流心得和解決疑難問題創(chuàng)造條件。

　　3M公司鼓勵每一個人開發(fā)新產(chǎn)品，公司有名的“15％規(guī)則”允許每個技術(shù)人員至多可用15％的時間來“干私活”，即搞個人感興趣的工作方案，不管這些方案是否直接有利于公司。當(dāng)產(chǎn)生一個有希望的構(gòu)思時，3M公司會組織一個由該構(gòu)思的開發(fā)者以及來自生產(chǎn)、銷售、營銷和法律部門的志愿者組成的風(fēng)險小組。該小組培育產(chǎn)品，并保護(hù)它免受公司苛刻的調(diào)查。小組成員始終和產(chǎn)品呆在一起直到它成功或失敗，然后回到各自原先的崗位上。有些風(fēng)險小組在使一個構(gòu)思成功之前嘗試了3次或4次。每年，3M公司都會把“進(jìn)步獎”授予那些新產(chǎn)品開發(fā)后3年內(nèi)在美國銷售額達(dá)200多萬美元，或者在全世界銷售達(dá)400萬的風(fēng)險小組。

　　提供經(jīng)營保證和按酬創(chuàng)新，只要誰有新主意，他可以在公司任何一個分部求助資金。新產(chǎn)品搞出來了，不僅是工資，還包括晉升。比如開始創(chuàng)新時是一位基礎(chǔ)工程師，當(dāng)他創(chuàng)造的產(chǎn)品進(jìn)入市場，他就變成了一位產(chǎn)品工程師，當(dāng)產(chǎn)品銷售額達(dá)到100萬美元，他的職稱、薪金都變了。當(dāng)銷售額達(dá)到2000萬美元時，他已成了“產(chǎn)品系列工程經(jīng)理”。在達(dá)到5000萬美元時，就成立一個獨立產(chǎn)品部門，他也成了部門的開發(fā)經(jīng)理。

　　三、員工的工作態(tài)度

　　免費訂單管理軟件可以反映在員工的工作成就感，以及對工作的滿意程度上。由于工作的質(zhì)量與效率得到大幅的提升，所以能夠直接從績效中體現(xiàn)出來，可以通過員工的工作滿意度、員工留任率及新進(jìn)人員素質(zhì)等量化指標(biāo)，檢驗實施免費訂單管理軟件的效益。然而，這并非能在短期內(nèi)看出成效，必須搭配相應(yīng)的激勵措施與信息化的技術(shù)方案，才能逐漸改善。

　　四、顧客滿意度及忠誠度

　　知識來源有一部分是源于顧客知識，因此為滿足顧客及市場對于企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的需求，免費訂單管理軟件最重要的衡量指標(biāo)便是其對顧客的影響度。企業(yè)應(yīng)該在既有顧客群中尋求更高的忠誠度，并且爭取更多的潛在顧客。通過對顧客反饋信息的分類與整理，員工與顧客都可以發(fā)現(xiàn)改善的數(shù)量與本質(zhì)，以及改善措施，自然能使?jié)M意的顧客重復(fù)購買，并提高對企業(yè)的忠誠度。

　　現(xiàn)階段的知識缺口評估

　　不可否認(rèn)現(xiàn)今的企業(yè)或多或少雖無實施免費訂單管理軟件之名，實質(zhì)上已有實施之實。但若在一個沒有經(jīng)過縝密規(guī)劃的管理方案之下進(jìn)行，將無法發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益與提升企業(yè)價值。PricewaterhouseCooper適華庫寶咨詢公司提供了幾個自我檢測的項目，可以協(xié)助了解企業(yè)的免費訂單管理軟件工作進(jìn)行到什么階段與成效如何：

　　1、你是否知道誰能清楚整個公司的系統(tǒng)運作？

　　2、你是否找到解決問題的方案，并且讓每個員工都理解這個方案？

　　3、你是否知道客戶如何認(rèn)知你們的產(chǎn)品？

　　4、你是否能將你的產(chǎn)品與服務(wù)和競爭者的作比較？

　　5、你是否知道在企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫可以獲得哪些信息？

　　6、你是否能輕易接觸到這些信息？

　　7、你知道要如何獲得一些外在的信息，包括產(chǎn)業(yè)觀察、競爭者動態(tài)，和整體經(jīng)濟情勢？

　　8、你是否能夠結(jié)合內(nèi)外部信息來回答問題？

　　9、你是否知道什么是你不知道的？

　　10、如果以上問題的答案是否定的，你知道是為什么嗎？你又如何與那些答案是肯定的對手競爭？

　　從上述的回答中，實際上對于企業(yè)內(nèi)部的知識體系運作得出了一個簡易的診斷。管理大師彼得?德魯克曾經(jīng)預(yù)言：“下一個社會，是知識社會”。未來企業(yè)都將充滿知識工作者，這些人熱愛工作，但不一定熱愛組織，隨時會流動，企業(yè)的關(guān)鍵知識也就跟著他們走了。所以，他認(rèn)為，企業(yè)核心策略該改變了：“管理之道不在管人，而在管理知識”。被管理的不是知識本身，而是獲得、整理、積累、分享、更新、運用、創(chuàng)造，再到獲得的過程。

　　美國《哈佛商業(yè)評論》（HarvardBusinessReview）歸納出企業(yè)做KM要成功的6大原則：

　　成功法則1.有高層的全力支持，加上最聰明的執(zhí)行團(tuán)隊；

　　成功法則2.建立專業(yè)且最具時效性的知識庫；

　　成功法則3.導(dǎo)入流程及知識領(lǐng)域必須建立優(yōu)先級；

　　成功法則4.放上知識庫前由專家審核過；

　　成功法則5.建立評估的文化；

　　成功法則6.選用適當(dāng)?shù)能浻布斑m當(dāng)?shù)男畔⒉块T人員。

　　會做免費訂單管理軟件的不會花很多錢，不會做免費訂單管理軟件的會花很多錢。進(jìn)入知識經(jīng)濟時代，必須以免費訂單管理軟件作為企業(yè)發(fā)展的核心，搭建不斷增強企業(yè)素質(zhì)水平的工作平臺，提供企業(yè)擁有持久成長的生命力，在知識競爭中實現(xiàn)制勝的先機。填補知識缺口，才能把世界工廠變成世界市場，讓中國創(chuàng)造取代中國制造！

發(fā)布：2007-05-04 17:02    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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