知識商務——以電子商務和免費訂單管理系統(tǒng)融合為構(gòu)架的知識型商務（二）

由于外部存取信息的變化，即使IT的基礎架構(gòu)技術再先進，要持續(xù)保持系統(tǒng)的可存取性也是很困難的。比如說，網(wǎng)上交易量增或使用系統(tǒng)用戶的人數(shù)是不確定的，這樣就需使用多種方法，如有高速緩沖，復制功能的多層架構(gòu)來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性能。

　　毫無疑問的是，未來電子商務的模式還會繼續(xù)演變。組織內(nèi)部的信息管理難以控制外部由市場需求所驅(qū)動的變化。這樣，信息系統(tǒng)必須十分靈活才能融入這些變化，必須加入新的軟硬件功能。這就是面向?qū)ο蠹夹g的軟件技術能獲得最大益處的原因。最后，在互聯(lián)網(wǎng)時代，還存在著許多IT技術外包的可選擇項目，如ASP。其中，選擇合適的外包模式是關鍵。

　　雖然在電子商務的過程中存在許多商業(yè)和技術上的挑戰(zhàn)。但它目前發(fā)展主要關注于通過自動化過程提高交易過程的效率。然而，在免費訂單管理軟件中，效力是關鍵。正如前面所說，BPR完全忽視了人的因素，而免費訂單管理軟件主要關注于人力資源最有價值的部分-智力資本。

　　Thorstein Veblen，一位著名的制度經(jīng)濟學家在1920年就認識到智力資本和知識工人的潛在力量。他特別注意到知識工人和資本家之間的權(quán)利斗爭。今天，我們并沒有看到Veblen所描述到的斗爭；相反，我們看到管理層與知識工人之間相互依賴的關系。豪無疑問的是知識工人今天擁有與管理層同樣大的權(quán)利，這可以從今天員工持股和以自我管理團隊為特征的扁平化組織模式中反應出來。

　　但是，今天，免費訂單管理軟件項目仍然很難在組織，甚至在高層領導中傳達。即使在概念層次上沒有什么分歧，但要清楚說明免費訂單管理軟件的有形效果確是一個挑戰(zhàn)。案例說明法似乎是一個很有效的方法。但一個組織應如何有效管理知識獲得最大的效果呢？目前，不少公司都在探索著各種方法，如微軟公司，創(chuàng)立了所有員工的技能庫，希望這樣不僅能管理知識，而且能知道那些人能創(chuàng)造增加的價值。世界銀行，則一直實施著"社區(qū)最佳實踐"的免費訂單管理軟件項目，這些社區(qū)橫跨組織界限，以一種非正式的方式將實踐者與各方面專家集合起來進行管理。還有些組織則關注于為那些共享知識的人創(chuàng)造合適的激勵政策。

　　許多人都認為免費訂單管理軟件如電子商務一樣并不是技術問題。但還是有很多人依賴技術來實施免費訂單管理軟件?，F(xiàn)在有很多的技術都屬于免費訂單管理軟件應用范圍，如商情數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，協(xié)同工作系統(tǒng)，內(nèi)容管理工具，知識門戶，遠程教育，合作學習等系統(tǒng)。

　　上文已經(jīng)提到，不少組織現(xiàn)在正孤立地實施電子商務和免費訂單管理軟件項目，正如表一描述，從組織邊界和業(yè)務過程性質(zhì)的角度來說，兩者的關系是正交的，信息系統(tǒng)部門總是沖在實施電子商務的前沿。而免費訂單管理軟件就不一定有信息管理部門的全力投入，這其中有公司政治上的原因，公司高層領導也許不想承認免費訂單管理軟件是技術問題，或者是因為信息部門缺乏管理免費訂單管理軟件的足夠能力。