免費(fèi)訂單管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀、方向和方法（上）

　　兵馬俑里展示著一把寶劍，發(fā)掘的時(shí)候劍身已經(jīng)被土石壓成了弓形?？脊湃藛T將劍拔出，這將劍竟然瞬間又變得筆直！深埋土底2000年 ，重見(jiàn)天日之時(shí)依然能完好無(wú)損，而且依舊可以斬金斫玉。今天我們有電腦、高科技，但今天的冶煉技術(shù)卻做不出這樣的寶劍來(lái)。為什么？秦始皇把當(dāng)年造劍的人給活埋了，而且秦朝的內(nèi)務(wù)府和織造處也沒(méi)有把煉劍的工藝記錄在冊(cè)，于是后來(lái)老祖宗留下的手藝已經(jīng)失傳了。

　　用企業(yè)管理的角度來(lái)看，這件痛事的原因就是沒(méi)有做好免費(fèi)訂單管理軟件。

　　案例1：

　　外資企業(yè)比較喜歡標(biāo)準(zhǔn)化：不管是客戶(hù)拜訪、生動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，企業(yè)都給你一套標(biāo)準(zhǔn)流程。新人進(jìn)門(mén)就學(xué)習(xí)這套標(biāo)準(zhǔn)，然后按照標(biāo)準(zhǔn)去工作。

　　思考：

　　標(biāo)準(zhǔn)化的管理貢獻(xiàn)是什么？

　　1、 績(jī)效追蹤和考核：大家做事有了目標(biāo)和統(tǒng)一的路徑，便于主管對(duì)下屬工作質(zhì)量的檢核、評(píng)估、檢討。

　　2、 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和培訓(xùn)：標(biāo)準(zhǔn)和模型本身就是從前人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的——前輩們就是這樣做的，他們這樣做成功了，后來(lái)者“踩著前輩的腳印”、“復(fù)制前輩的成功經(jīng)驗(yàn)”，在此基礎(chǔ)再創(chuàng)新，重蹈覆轍而出錯(cuò)的概率就會(huì)小，工作的效率就會(huì)高。

　　這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、模型化的過(guò)程其實(shí)就是一種免費(fèi)訂單管理軟件——知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)只有變成有形的東西才能傳承下來(lái)。

　　在工作中實(shí)踐，不斷發(fā)掘提煉其中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，上升為理論——成為知識(shí)產(chǎn)品，通過(guò)培訓(xùn)和管理手段加以貫徹，使之可以指導(dǎo)后來(lái)者的實(shí)踐，然后在新的實(shí)踐過(guò)程中再去印證和升級(jí)知識(shí)產(chǎn)品，最終理論和實(shí)踐得以互相促進(jìn)、互相指導(dǎo)，這就是免費(fèi)訂單管理軟件的原理。　　　

　　話(huà)題二、國(guó)際企業(yè)的免費(fèi)訂單管理軟件現(xiàn)狀

　　免費(fèi)訂單管理軟件首先要把無(wú)形的經(jīng)驗(yàn)變成有形的知識(shí)產(chǎn)品——教材、培訓(xùn)產(chǎn)品、制度、流程、表單……。

　　以企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)教材為例：

　　90%以上的中小企業(yè)（甚至部分超大型內(nèi)資企業(yè)）是沒(méi)有內(nèi)訓(xùn)教材的，他們的培訓(xùn)部主要責(zé)任就是花錢(qián)——市場(chǎng)上流行“九型人格”、培訓(xùn)經(jīng)理就趕緊買(mǎi)一堂“九型人格”的課。市場(chǎng)上流行“執(zhí)行力”，趕快再去找老師來(lái)講“執(zhí)行力”……。

　　做免費(fèi)訂單管理軟件？沉淀企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)？編寫(xiě)內(nèi)部教材？把外來(lái)課程內(nèi)化整理？可能想都沒(méi)有想過(guò)！

　　這樣的企業(yè)，培訓(xùn)經(jīng)理更像采購(gòu)經(jīng)理，其免費(fèi)訂單管理軟件的現(xiàn)狀和效果不值一提，不說(shuō)也罷。

　　大家公認(rèn)在這方面做得相對(duì)好的是國(guó)際企業(yè)。

　　外界對(duì)國(guó)際知名企業(yè)都有點(diǎn)神化，大抵認(rèn)為，這樣的跨國(guó)公司里：“人人都是高學(xué)歷，講洋文，讀磚頭厚的書(shū)，接受最先進(jìn)最實(shí)用的培訓(xùn)”。

　　其實(shí)，誤會(huì)了，大家誤會(huì)了。筆者打工十年，曾經(jīng)也是“知名外企”中的一員，我知道他們的管理系統(tǒng)沒(méi)那么玄。優(yōu)秀的地方我們要學(xué)習(xí)，但失敗之處大家也不必“迷信”！

　　以下列舉部分國(guó)際知名企業(yè)目前的免費(fèi)訂單管理軟件現(xiàn)狀，供大家觀摩、對(duì)照、自省。（本故事純屬事實(shí)，絕非虛構(gòu)，若有雷同，是意料中的巧合）。

　　現(xiàn)狀一：先說(shuō)說(shuō)國(guó)際企業(yè)免費(fèi)訂單管理軟件的優(yōu)點(diǎn)

　　大多數(shù)成熟的國(guó)際企業(yè)會(huì)培養(yǎng)自己專(zhuān)門(mén)的講師隊(duì)伍，有自己系統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)教材，人力資源部會(huì)對(duì)不同職別的員工設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)列表規(guī)定——培訓(xùn)在這種企業(yè)不是年會(huì)上的應(yīng)景之作，是有計(jì)劃的。對(duì)員工來(lái)講接受培訓(xùn)也不是可有可無(wú)的福利，而是必須覆行的義務(wù)……。

　　部分外企在免費(fèi)訂單管理軟件方面也在做積極的嘗試。比如金龍魚(yú)、嘉里飲料，近年來(lái)在制作業(yè)務(wù)員、主管、經(jīng)銷(xiāo)商別的情景培訓(xùn)光碟——把他們應(yīng)知應(yīng)會(huì)以演員模擬的形式呈現(xiàn)出來(lái)……。

　　拋開(kāi)其內(nèi)容質(zhì)量不講，至少這種形式（更貼近實(shí)際場(chǎng)景、更易吸收）值得大家思考、借鑒。

　　現(xiàn)狀二：自家武功秘籍已經(jīng)失傳

　　案例2：

　　前段時(shí)間幫一家非常知名的跨國(guó)企業(yè)做銷(xiāo)售人員培訓(xùn)，兩件事讓我非常吃驚。

　　a) 這家威名赫赫的企業(yè)，區(qū)域經(jīng)理經(jīng)別的干部竟然有一半不知道1.5倍安全庫(kù)存的計(jì)算方法！

　　b) 這家企業(yè)經(jīng)營(yíng)歷史不算短，國(guó)際上也享有盛譽(yù)。其實(shí)該企業(yè)早就有四冊(cè)“系統(tǒng)的”培訓(xùn)教材（筆者十幾年前在企業(yè)里跑街做銷(xiāo)售時(shí)早就把這四冊(cè)教材像寶貝一樣復(fù)印、拜讀、收藏）。像1.5倍安全庫(kù)存這樣的營(yíng)銷(xiāo)常識(shí)在教材第一冊(cè)早有詳述。但是十幾年之后令人難以置信的是該企業(yè)從總部的職訓(xùn)人員到各省的大區(qū)總經(jīng)理竟然沒(méi)有一個(gè)人能拿的出這四本教材——下了課有一個(gè)營(yíng)業(yè)所經(jīng)理告訴我：“魏老師，江湖上傳說(shuō)我們公司有四本教材，但我一本也沒(méi)見(jiàn)到，我們老總也只有兩本”。

　　思考：

　　筆者十年前在外企打工時(shí)，也常聽(tīng)前輩炫耀：“我們當(dāng)年進(jìn)公司，接受的培訓(xùn)那是什么品質(zhì)，現(xiàn)在你們這一批人聽(tīng)的培訓(xùn)就沒(méi)那么好了，數(shù)量質(zhì)量都不行……”。

　　行內(nèi)人都知道，中國(guó)的第一批“外企白領(lǐng)”，那可真的是精英，學(xué)歷要求高、工資也高，福利待遇好，培訓(xùn)多、還動(dòng)不動(dòng)就出國(guó)受訓(xùn)。后來(lái)外企都流行本土化經(jīng)營(yíng)，“外企白領(lǐng)”從幾百個(gè)變成幾十萬(wàn)個(gè)，人員素質(zhì)要求/待遇/培訓(xùn)自然會(huì)縮水，變成了“非典型性外企白領(lǐng)”。

　　人員層級(jí)降低了，培訓(xùn)數(shù)量減少了，人員流動(dòng)卻變快了。

　　內(nèi)資企業(yè)現(xiàn)在氣象恢宏，而且最喜歡從外企挖人，鐵打營(yíng)盤(pán)流水兵，十幾年下來(lái)，外企員工一個(gè)又一個(gè)辭職另謀高就，內(nèi)部培訓(xùn)又沒(méi)跟上，新老更替之中，“先輩們的文化遺產(chǎn)”就這樣磨滅了。

　　——自家武功已失傳，這樣的案例絕非個(gè)別現(xiàn)象。繁華萎謝，衰敗得讓人刺目?！　?

　　現(xiàn)狀三：一套教材，“五十年不變”

　　案例3：

　　十幾年前筆者在某國(guó)際知名飲料企業(yè)打工就領(lǐng)過(guò)一套教材《銷(xiāo)售精英步步升訓(xùn)練》。分《step one》、《step two》、《step three》三冊(cè)。2008年，筆者邂逅一名該企業(yè)的現(xiàn)任銷(xiāo)售經(jīng)理（此君不知道我也是出身同門(mén)），席間這位老兄向我獻(xiàn)寶——展示所謂可樂(lè)的武功秘籍，我一看，暈！跟我當(dāng)年拿到的一模一樣，一字未改！

　　思考：

　　十幾年過(guò)去了，消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)先后經(jīng)歷了“廣告制勝”“供銷(xiāo)”、“大客戶(hù)代理”、“賒銷(xiāo)成災(zāi)”、“密集分銷(xiāo)”、“坐商變行商”、“終端銷(xiāo)售”，“廠方執(zhí)行預(yù)售制掌控銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始向物流商發(fā)展”八個(gè)不同階段，眼下又有人提出“還原經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售功能，企業(yè)需要行銷(xiāo)商不需要配送商”的反思。

　　十幾年過(guò)去了，賒銷(xiāo)、惡性沖貨已從廠家共同頭痛的營(yíng)銷(xiāo)“癌癥”到現(xiàn)在成為正規(guī)企業(yè)的“歷史故事”，大家面臨新一輪的問(wèn)題是如何提高物流效率，如何改進(jìn)既有的銷(xiāo)售隊(duì)伍和經(jīng)銷(xiāo)通路更有效的跟國(guó)際大賣(mài)場(chǎng)打交道。

　　十幾年過(guò)去了，以前中國(guó)的商超根本不成氣侯，現(xiàn)在已經(jīng)統(tǒng)領(lǐng)城市通路；以前批發(fā)市場(chǎng)車(chē)水馬龍國(guó)營(yíng)商場(chǎng)趾高氣揚(yáng)、現(xiàn)在很多批發(fā)市場(chǎng)已經(jīng)消失國(guó)營(yíng)商場(chǎng)已經(jīng)倒閉；以前業(yè)代上街可以隨便貼海報(bào)，現(xiàn)在城管不允許了；以前業(yè)代在店里陳列不要錢(qián)，現(xiàn)在在雞毛小店都找你要陳列費(fèi)，以前人們都喝酸飲料、現(xiàn)在喝茶、水、果汁；以前說(shuō)涼白開(kāi)水裝在瓶子里就能賣(mài)錢(qián)，別人說(shuō)你是瘋子，現(xiàn)在一瓶礦泉水賣(mài)兩塊——水比汽油貴了、錄像機(jī)消失了、BB機(jī)沒(méi)人用了、黑社會(huì)都不用大哥大了……；

　　十幾年了，中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)、市場(chǎng)格局、通路格局發(fā)生了多少變化？變化的市場(chǎng)中，每一個(gè)企業(yè)都是“新兵”，固守以往的經(jīng)驗(yàn)一定會(huì)過(guò)時(shí)，收藏武功是會(huì)貶值的！

　　十幾年了，教材一個(gè)字沒(méi)變？

　　現(xiàn)狀四、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系統(tǒng)性、生動(dòng)性有余、但實(shí)用性尚待提升。

　　案例4：

　　筆者去一個(gè)跨國(guó)知名企業(yè)講課，學(xué)員告訴我，我是他們公司第一次外聘的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)老師。

　　思考：

　　為什么我會(huì)是他們公司“第一次外聘的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)老師”？外企沒(méi)有培訓(xùn)預(yù)算嗎？不是！

　　原因是“如此優(yōu)秀的成熟外企”都有自己的成套的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)教材和講師。

　　知名國(guó)際公司采購(gòu)課程一般都傾向于新觀念課程（比如九型人格、全腦分析、同理心聆聽(tīng)）、激勵(lì)課程（比如巔峰銷(xiāo)售心理）、或者戶(hù)外拓展，營(yíng)銷(xiāo)課程他們極少請(qǐng)外面的老師——他們認(rèn)為“老子的營(yíng)銷(xiāo)管理是天下第一的，別人要向我們學(xué)才對(duì)”。

　　要真是這樣也行呀！

　　誤會(huì)了，大家又誤會(huì)了。

　　案例5：

　　據(jù)筆者打工的親身經(jīng)歷，加上近幾年和同行廣泛交流、以及對(duì)“各名門(mén)正派”培訓(xùn)資料的搜集學(xué)習(xí)所知，跨國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)大致分四個(gè)方向：

　　a) 企業(yè)知識(shí)：企業(yè)文化、產(chǎn)品特征、系統(tǒng)利益……。

　　b) 基本素質(zhì)教育：TTT訓(xùn)練、有效溝通、時(shí)間管理、SWOT、4P、4C……。

　　c) 業(yè)務(wù)基本功：拜訪八步驟、講利潤(rùn)故事、安全庫(kù)存、生動(dòng)化技能……。

　　d) 管理素質(zhì)：管理者的理念、授權(quán)、激勵(lì)、終端路線(xiàn)規(guī)劃、市場(chǎng)分析……。

　　思考：

　　公平點(diǎn)講，這些跨國(guó)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)，有可取之處，但也不乏暇疵。

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　1、 系統(tǒng)性不錯(cuò)：畢竟是領(lǐng)袖企業(yè)，內(nèi)部訓(xùn)練體系的設(shè)計(jì)有素質(zhì)教育、有技能教育、有晉階培訓(xùn)、有應(yīng)知應(yīng)會(huì)的宣貫，從知識(shí)結(jié)構(gòu)上講，相對(duì)完整。

　　2、 生動(dòng)性有余：課堂都是小班，20個(gè)人一堂課，保證大家能充分互動(dòng)，講課的老師大多受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，非常善于搞氣氛：分組討論、角色扮演、互動(dòng)游戲，唱“成吉思汗”、“感恩的心”、“我們都是一家人”，課常上歡聲笑語(yǔ)、很熱鬧、氣氛很好、學(xué)員也很開(kāi)心，美中不足是第二天睡醒后一想昨天好像啥也沒(méi)說(shuō)（其實(shí)很難斷言這個(gè)到底是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)）。

　　缺點(diǎn)：

　　1、 實(shí)戰(zhàn)性不足：培訓(xùn)課上也講了一些實(shí)用的內(nèi)容（比如拜訪八步驟、利潤(rùn)故事），但都屬于入門(mén)功夫，大粗淺，涉及到管理層次的話(huà)題（比如：線(xiàn)路規(guī)劃、市場(chǎng)分析等話(huà)題）大多只講些空間理論和概念，不具體，不深入，在實(shí)戰(zhàn)中指導(dǎo)意義不大。

　　2、 固步自封：國(guó)際知名外企的營(yíng)銷(xiāo)管理和培訓(xùn)系統(tǒng)是不錯(cuò)，但那是建立在國(guó)際知名外企這個(gè)背景下的（大品牌支撐、充足的市場(chǎng)資金投入、相對(duì)高素質(zhì)的人員隊(duì)伍、完整的部門(mén)協(xié)作機(jī)構(gòu)、完善的IT平臺(tái)、成熟的marketing支持……）。但除非你呆在國(guó)際知名企業(yè)干一輩子，否則走出門(mén)你就會(huì)知道“江湖很大，道行尚淺”，在大多數(shù)中國(guó)企業(yè)做市場(chǎng)要學(xué)會(huì)無(wú)中生有、亂中求冶、量入為出，甚至做無(wú)米之炊……。這么多年多少外企的職業(yè)經(jīng)理走進(jìn)中國(guó)內(nèi)企做高管，掰著手指算看看，成功了幾個(gè)？尤其是首次轉(zhuǎn)業(yè)者（從外企跨入民企的第一次經(jīng)歷），大多數(shù)“生死時(shí)速兩三年”。

　　“老子天下第一”！“從來(lái)不外請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)課程”。錯(cuò)！

　　十年之后回頭看，話(huà)說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，如果我今天當(dāng)老師，照搬當(dāng)年在外企接受培訓(xùn)系統(tǒng)，在培訓(xùn)界一定沒(méi)飯吃——他們的培訓(xùn)和管理并非不好，而是不能亂中求冶、不能直擊目標(biāo)迅速解決針對(duì)性問(wèn)題，學(xué)員不爽，企業(yè)無(wú)非承受，老板也不歡迎?！　　?

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