電子商務企業(yè)的免費訂單管理系統(tǒng)要求[二]

　　企業(yè)要想成功地進行網(wǎng)上經(jīng)營，必須掌握兩個核心的免費訂單管理軟件戰(zhàn)略：電子商務技術與戰(zhàn)略過程的免費訂單管理軟件。

　　一． 技術的免費訂單管理軟件 電子商務的系統(tǒng)是在電子交易的引擎基礎上建立的，這些引擎應與公司的交易流程相聯(lián)姻，才能完成從獲取顧客到貨運倉儲，記帳，付款的全交易過程。兩者的完美結(jié)合，需要公司的系統(tǒng)管理人員熟悉各種電子商務技術方案配置及它們的功能，掌握系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及操作界面，將它們?nèi)谌肫髽I(yè)的知識倉庫。為此，企業(yè)應創(chuàng)造一個系統(tǒng)過程來持續(xù)地獲取并管理電子商務所需的系統(tǒng)及工具的知識，該系統(tǒng)作為公司專有知識寶庫的重要部分，應保證將這些知識轉(zhuǎn)移給公司員工，讓所有需要這些知識的員工都能及時獲得，更重要的是，這些系統(tǒng)管理知識還需不斷更新，適應企業(yè)電子商務的發(fā)展。若企業(yè)采取將電子商務技術外包，則更須重視與外包公司的免費訂單管理軟件協(xié)調(diào)，以保證在合適的時間，以合適的方式獲取網(wǎng)站運營的合適經(jīng)驗。

　　二． 戰(zhàn)略過程的免費訂單管理軟件 戰(zhàn)略過程的免費訂單管理軟件不僅包括傳統(tǒng)商務運作中的商情管理，將公司的有關顧客，供應商，，競爭對手及市場行情的信息融入知識庫。而且更重要的是加強以下兩個方面的管理。

這些過程中顧客接觸點的免費訂單管理軟件

　　電子商務企業(yè)戰(zhàn)略性免費訂單管理軟件的核心是把握住工作流程，這些流程是確保公司顧客服務及管理與供應商的關系的關鍵。因此，公司在管理流程中，應盡量的具體詳細，指明過程中的依賴關系，每個過程中的核心活動，及這些活動的功能。而且這種流程管理還應具有動態(tài)性，不僅著眼于現(xiàn)有的流程，還需考慮將來的流程變化。

　　對與現(xiàn)有的流程管理來說，重點是要讓員工對各種端到端的流程運作有非常清楚的認識，若員工僅熟悉部分流程，那么他們在遇到例外情況處理是往往會手無舉措，因為他們不理解業(yè)務上游發(fā)生問題的原因和他們的行為對下游業(yè)務造成的影響。這個問題的嚴重后果在互聯(lián)網(wǎng)時代的商務運作中會加倍擴大。因為網(wǎng)上交易速度快，流程渠道復雜，易發(fā)生許多意想不到的事情，員工若對企業(yè)原有的薄弱流程環(huán)節(jié)不清楚，在虛擬的業(yè)務交易中，就會迷失方向，給企業(yè)造成難以挽回的損失。

　　將來的流程變化主要是考慮實施電子商務后的影響，確定流程的方向，業(yè)務政策及程序的調(diào)整。因為網(wǎng)上經(jīng)營有它獨特的性質(zhì)，如產(chǎn)品選擇的虛擬性，定單執(zhí)行的快捷性，交易功能的集成性，若企業(yè)未預料到它們對流程變化的影響，則會給業(yè)務發(fā)展造成巨大障礙。比如說企業(yè)原有的退貨政策往往規(guī)定若商品已從供應商倉庫運出后，退貨時需補交30%的再儲存費，以用來彌補供應商對原零售商強加的再儲存費用損失，但在實際運作中，這個政策很少實行，顧客可以對任何還未交付的定單進行修改。這是因為原有的交貨流程有手工運作環(huán)節(jié)，從而顧客有充足的時間更改，而無須擔心再儲存費。在網(wǎng)上交易的情況下，所有定單的信息都立即進入系統(tǒng)，供應商瞬時得到通知發(fā)貨。顧客下定單時，就得非常小心，害怕瞬間改變主意，他們就得付30%的再儲存費。因此需要提早建立新的退貨流程，讓客戶服務人員熟悉它。

　　戰(zhàn)略過程的免費訂單管理軟件作為企業(yè)建立持久競爭優(yōu)勢的基礎，不僅要考慮流程管理，而且還要在這些流程上建立優(yōu)先的顧客接觸點。我們都知道，傳統(tǒng)的顧客接觸點價值體現(xiàn)在商家給顧客提供的無形服務上。同樣在網(wǎng)上交易中，選取恰當?shù)慕佑|點為顧客提供增殖服務是企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關鍵，這些服務不僅體現(xiàn)在顧客能從公司網(wǎng)上迅速購買商品，完成交易，更重要的是體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　傳統(tǒng)的商家有導購員，他們的任務是迎接顧客，將顧客當朋友看待，讓他們覺得很體面。在網(wǎng)上，預先設計好的購買代理人將以顧客感興趣的圖文聲音向顧客打招呼，尋問他們的中意商品，引導他們立即去網(wǎng)上相應的地方。

　　傳統(tǒng)的銷售員在顧客購買過程中，往往會提示顧客，那些商品可折價購買，替他們省錢。網(wǎng)上的代理人在顧客結(jié)帳時，會詢問顧客是否有優(yōu)惠卷，是否參加了折扣俱樂部等。它還會將顧客購買的商品與折扣清單商品進行比較，告知他們可省多少錢，并為顧客儲存他們提供的信息以供將來繼續(xù)使用折扣。同時，代理人通過這種方式積累了眾多消費者信息，更好地服務顧客。

　　傳統(tǒng)的購買"咨詢師"會幫助不了解商品的顧客更好地進行商品選擇決策，網(wǎng)上的智能代理人會在經(jīng)顧客允許下，跟蹤他們的購買信息。這樣，當顧客下次再訪時，代理人會列出購買歷史，推薦其他與消費者有共同興趣的顧客中意的商品 在網(wǎng)上還有許多好的顧客接觸點，每個公司都應具體分析交易流程，將它與擬要實施的電子交易流程進行比較，才能最精確地確定出顧客接觸點。

　　由此可見，網(wǎng)上經(jīng)營的公司要想實施戰(zhàn)略來新成自己的獨特優(yōu)勢，最核心的方法是加強對企業(yè)傳統(tǒng)的和電子商務的流程的免費訂單管理軟件

　　總結(jié)：企業(yè)在e時代運作的成功，取決于公司如何管理自己的戰(zhàn)略性過程知識體系，該體系是確保公司電子商務系統(tǒng)穩(wěn)定運行的關鍵。同時，企業(yè)的流程也應適應網(wǎng)上經(jīng)營帶來的新變化。公司建立持久的競爭優(yōu)勢也將依靠企業(yè)戰(zhàn)略性地使用這些流程知識體系。其中建立在流程基礎上的顧客接觸點將是公司建立獨特優(yōu)勢的核心。