國內(nèi)免費(fèi)訂單管理系統(tǒng)叫好難叫座！

盡管多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識到這個問題，國內(nèi)企業(yè)免費(fèi)訂單管理軟件的現(xiàn)狀還是不容樂觀。根據(jù)深圳泛普軟件管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司（下稱“泛普軟件公司”）“2005年免費(fèi)訂單管理軟件標(biāo)桿研究”的調(diào)查結(jié)果顯示：88%的機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要制訂免費(fèi)訂單管理軟件戰(zhàn)略規(guī)劃，卻只有36%的機(jī)構(gòu)表示已經(jīng)有明確的規(guī)劃。

即便如此，學(xué)習(xí)型組織研修中心的創(chuàng)始人邱昭良博士還是認(rèn)為，中國的免費(fèi)訂單管理軟件還處在起步階段，實(shí)際水平相比調(diào)查結(jié)果，應(yīng)該還要低一些。雖然越來越多的企業(yè)認(rèn)識到免費(fèi)訂單管理軟件的重要性，但是真正進(jìn)入實(shí)施階段的還是少數(shù)。

因地制宜

“2005年免費(fèi)訂單管理軟件標(biāo)桿研究”結(jié)果表明：在2,072家接受調(diào)查的機(jī)構(gòu)中，84%認(rèn)為缺乏免費(fèi)訂單管理軟件會損害商業(yè)機(jī)構(gòu)和經(jīng)營效果；50%將知識作為戰(zhàn)略資產(chǎn)。免費(fèi)訂單管理軟件的需求已經(jīng)越來越明顯，但是觀望者多，實(shí)施者少，從何處著手依舊是一個問題。

不過在國內(nèi)企業(yè)中，免費(fèi)訂單管理軟件已經(jīng)被提上了議事日程。2005年10月28日，中國計(jì)算機(jī)學(xué)會青年計(jì)算機(jī)科技論壇（YOCSEF）上海分論壇在上海交通大學(xué)舉辦了免費(fèi)訂單管理軟件研討會，討論當(dāng)下免費(fèi)訂單管理軟件的現(xiàn)狀和未來。會上，泛普軟件公司免費(fèi)訂單管理軟件專家葉坤華提出：“如果在兩三年前談免費(fèi)訂單管理軟件，可能是超前了，現(xiàn)在國內(nèi)很多企業(yè)已經(jīng)具備了實(shí)施免費(fèi)訂單管理軟件的條件，并且已經(jīng)有很多企業(yè)不但實(shí)施了免費(fèi)訂單管理軟件，還積累了一定的知識，產(chǎn)生了商業(yè)價值?！?/P>

2年前，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院的機(jī)構(gòu)重組已經(jīng)完畢。原先相對獨(dú)立的研究所，變成了一個事業(yè)部下面的業(yè)務(wù)部門。在這些業(yè)務(wù)部門之間，存在著很多知識資源，過去由于相互獨(dú)立，無法實(shí)現(xiàn)資源共享。

為了解決這個問題，隨后成立的信息管理中心第一次在研究院的層面上開始IT系統(tǒng)的整合。擺在中心主任武駿面前的是怎么整合的難題。“不同的行業(yè)和IT的相關(guān)度不一樣。比如很多企業(yè)的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)都高度相關(guān)，但我們是研究院，我們的‘生產(chǎn)原料 ’是信息、數(shù)據(jù)、知識等，我們的產(chǎn)品是圖表、報(bào)告和方案等。根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我們決定實(shí)施以免費(fèi)訂單管理軟件為導(dǎo)向的信息管理系統(tǒng)?！蔽潋E說。

2004年正是免費(fèi)訂單管理軟件熱炒之時，但武駿很冷靜，只是在Notes系統(tǒng)的平臺上逐步搭建免費(fèi)訂單管理軟件的模型。他認(rèn)為理念再先進(jìn)，也要看能不能落到實(shí)處。不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、文化背景都不一樣，照搬是不現(xiàn)實(shí)的。只有從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，了解真正的需求所在，才能減少失敗的幾率。

對此，葉坤華有同樣看法。他認(rèn)為國內(nèi)企業(yè)部署免費(fèi)訂單管理軟件項(xiàng)目要“因地制宜”，有的企業(yè)是管理存在問題，有的企業(yè)是員工素質(zhì)存在問題，有的企業(yè)則是業(yè)務(wù)流程存在問題，企業(yè)首先要發(fā)現(xiàn)和解決這些問題，免費(fèi)訂單管理軟件項(xiàng)目才會有可能成功。

中鐵建設(shè)集團(tuán)這兩年隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，也開始感受到免費(fèi)訂單管理軟件的迫切性。但集團(tuán)在項(xiàng)目管理中的經(jīng)驗(yàn)和知識以及項(xiàng)目所需的信息，被分散在各個業(yè)務(wù)部門的信息系統(tǒng)上，無法實(shí)現(xiàn)整個集團(tuán)的共享。為了減少重復(fù)勞動、提高工作效率，2004年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的推動下，中鐵建設(shè)集團(tuán)信息管理部開始在集團(tuán)范圍內(nèi)實(shí)施免費(fèi)訂單管理軟件。

信息管理部免費(fèi)訂單管理軟件工程師王玉中表示，在建設(shè)項(xiàng)目中的標(biāo)書制作、物資管理、施工管理以及問題處理的知識和經(jīng)驗(yàn)都是企業(yè)寶貴的財(cái)富。怎樣讓新員工進(jìn)入企業(yè)的時候，快速地獲取這些知識，怎樣讓一線的施工管理隊(duì)伍，及時地得到總部的支持，怎樣在集團(tuán)快速擴(kuò)張、甚至向海外進(jìn)軍的時候，復(fù)制成功的經(jīng)驗(yàn)，這些都成了中鐵建設(shè)集團(tuán)免費(fèi)訂單管理軟件需要解決的問題。

摸索著部署

長城戰(zhàn)略研究所所長王德祿說：“免費(fèi)訂單管理軟件有很多工作可做，系統(tǒng)整合之前要進(jìn)行知識的梳理，最重要的是要給知識工作者提供簡單快速的途徑?！辈贿^，武駿在實(shí)施免費(fèi)訂單管理軟件的過程中需要跨越的坎遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止提供一個途徑那么簡單。他表示，實(shí)施者還必須要聽得懂話、受得了委屈、找得對辦法。

電信研究院信息管理中心曾經(jīng)做了一次調(diào)研，在共享和保密問題上，92%的人支持共享，可是在自愿和強(qiáng)制問題上，61%的人選擇了自愿。很多免費(fèi)訂單管理軟件專家指出，必須先有共享的文化，再建免費(fèi)訂單管理軟件系統(tǒng)。武駿覺得文化基礎(chǔ)不是一朝一夕能改變的，先有共享文化還是先有IT系統(tǒng)，就像雞生蛋、蛋生雞的難題，沒有最后的答案。免費(fèi)訂單管理軟件不僅僅是一個IT的問題，更多的是管理問題，需要了解人性的東西。所以，他提出先從“利人不損己”的文化開始。因此他先派專人對知識庫進(jìn)行了豐富，而且充實(shí)的是高質(zhì)量的內(nèi)容。武駿解釋說，免費(fèi)訂單管理軟件系統(tǒng)不能“零啟動”，每個人對自己千辛萬苦找到的東西總是會吝嗇一點(diǎn)，但如果對方給了他同等或者更高層次的東西，他就會很樂意把自己的東西奉獻(xiàn)出去。

武駿的幸運(yùn)之處在于免費(fèi)訂單管理軟件得到了電信研究院高層的支持。現(xiàn)在知識共享在電信研究院的績效考核中，占到了10%的比例。他們建立了一套鼓勵共享的激勵機(jī)制。每個上傳、閱讀、評點(diǎn)、利用知識的人都會得到一定的積分，在年終折算成考核分。于是，知識的上傳和分享數(shù)開始增加。可是新的問題又出現(xiàn)了：大家為了獲得積分，出現(xiàn)了大量灌水、相互點(diǎn)評等情況，開始有人抨擊免費(fèi)訂單管理軟件客觀上制造了“知識垃圾”。不斷出現(xiàn)的新問題都需要一個個解決。武駿感慨地說：“別看IT設(shè)備動輒一兩百萬元，其實(shí)管理成本更高，管理跟不上，一兩年后，設(shè)備的投入就打水漂了?！?/P>

對此，中鐵建設(shè)集團(tuán)信息管理部的王玉中深有體會，他在實(shí)施過程中也遇到了頭疼的問題。系統(tǒng)雖然建起來了，相關(guān)的功能也具備了，可是中鐵建設(shè)集團(tuán)項(xiàng)目組的員工經(jīng)常都在施工現(xiàn)場忙碌，怎么讓他們參與到知識的共享中來？如果沒有這些一線員工的參與，知識從哪里來？免費(fèi)訂單管理軟件又怎么體現(xiàn)效益？集團(tuán)雖然在內(nèi)部對免費(fèi)訂單管理軟件的重要性做了大量的宣傳，采取了很多措施，無奈收效甚微。

據(jù)王玉中介紹，中鐵建設(shè)集團(tuán)現(xiàn)在主要是以知識結(jié)果的管理為主，還沒完全涉及到知識過程的管理。他們的做法是通過各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)來梳理出每個工作崗位所需要的知識，再設(shè)計(jì)出相應(yīng)的IT系統(tǒng)。知識的上傳和整理目前還是主要由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)。他們長遠(yuǎn)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和免費(fèi)訂單管理軟件的融合，但這著實(shí)是一個難題。

破解難題

就部署免費(fèi)訂單管理軟件的困難，家家有本難念的經(jīng)。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示：60.07%的被調(diào)查者認(rèn)為缺乏高層的理解和推動是免費(fèi)訂單管理軟件最大的挑戰(zhàn)；接下來才是沒有融入業(yè)務(wù)流程、缺乏必要的免費(fèi)訂單管理軟件技能、免費(fèi)訂單管理軟件的優(yōu)先級不夠等。

對于武駿來說，最大的難題是深入人性層面去了解需求，找到相應(yīng)的對策，然后推動知識的共享。而王玉中的難題則是怎樣讓一線的項(xiàng)目員工參與進(jìn)來，實(shí)現(xiàn)知識的共享。但無論如何，這些難題的本質(zhì)都是一樣的。免費(fèi)訂單管理軟件說到底還是對人的管理。知識的學(xué)習(xí)、分享、創(chuàng)造是看不見、摸不著的，更多地要依靠人的自覺，只有讓盡可能多的人從免費(fèi)訂單管理軟件中獲得好處，才會讓盡可能多的人參與到免費(fèi)訂單管理軟件中來。

對于“知識垃圾”的抨擊，武駿的主張是“知識帶有很大的主觀性，對某些人來說是垃圾，對其他人也許是有用的東西?！彼运^續(xù)鼓勵分享。不過，為了讓學(xué)習(xí)和分享更便捷，他又推出了知識精品庫，由專人負(fù)責(zé)從大的知識庫里選擇和整理，把那些高質(zhì)量的內(nèi)容集中到精品庫。對于知識精品，每月都會有一次評比，到年底對最佳者進(jìn)行獎勵。這樣，知識的質(zhì)量有了提高，抱怨也慢慢減少了。

電信研究院信息管理中心目前主要負(fù)責(zé)IT架構(gòu)的實(shí)施以及對知識分享進(jìn)行管理，而知識的學(xué)習(xí)和產(chǎn)出則由人事部門和生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)。武駿表示，廣義的免費(fèi)訂單管理軟件應(yīng)該是貫穿企業(yè)管理的所有環(huán)節(jié)，但是信息管理部門需要找一個切入點(diǎn)，不可能全包全攬。管理的藝術(shù)在于要尋找一個平衡，要想著怎么把IT系統(tǒng)融入到辦事流程中去，既不能和原來流程一模一樣，也不能和原來的流程偏離太遠(yuǎn)。理想的情況是有一個規(guī)劃，然后一步一步地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在這個過程中，和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行不斷的溝通至關(guān)重要。

泛普軟件公司資深免費(fèi)訂單管理軟件專家夏敬華博士說：“有一個整體的規(guī)劃，然后階段性地、有策略性地分步實(shí)施，可能是更科學(xué)、更可能取得成功的方法?！倍L城戰(zhàn)略研究所所長王德祿則強(qiáng)調(diào)：“免費(fèi)訂單管理軟件系統(tǒng)一定要和業(yè)務(wù)產(chǎn)生關(guān)系。脫離人財(cái)物、產(chǎn)供銷，單獨(dú)辟出一個免費(fèi)訂單管理軟件系統(tǒng)是不成立的，一定要依附于管理職能?！?/P>

北京大學(xué)光華管理學(xué)院免費(fèi)訂單管理軟件專家董小英教授認(rèn)為，知識分享本身不是目的，免費(fèi)訂單管理軟件的最終目的是為了創(chuàng)新。她在研究中發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)訂單管理軟件和企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新強(qiáng)相關(guān)，而IT工具和企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新卻弱相關(guān)，但I(xiàn)T工具的采用對免費(fèi)訂單管理軟件有很大的影響。她認(rèn)為，IT工具通過免費(fèi)訂單管理軟件對企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生間接影響。也就是說，要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，光有免費(fèi)訂單管理軟件系統(tǒng)是不夠的，光有知識分享也還不夠，還要有更高層次的免費(fèi)訂單管理軟件，所以免費(fèi)訂單管理軟件必須由企業(yè)高層來推動。