國內免費訂單管理系統(tǒng)叫好難叫座！

盡管多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識到這個問題，國內企業(yè)免費訂單管理軟件的現(xiàn)狀還是不容樂觀。根據(jù)深圳泛普軟件管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司（下稱“泛普軟件公司”）“2005年免費訂單管理軟件標桿研究”的調查結果顯示：88%的機構認為有必要制訂免費訂單管理軟件戰(zhàn)略規(guī)劃，卻只有36%的機構表示已經(jīng)有明確的規(guī)劃。

即便如此，學習型組織研修中心的創(chuàng)始人邱昭良博士還是認為，中國的免費訂單管理軟件還處在起步階段，實際水平相比調查結果，應該還要低一些。雖然越來越多的企業(yè)認識到免費訂單管理軟件的重要性，但是真正進入實施階段的還是少數(shù)。

因地制宜

“2005年免費訂單管理軟件標桿研究”結果表明：在2,072家接受調查的機構中，84%認為缺乏免費訂單管理軟件會損害商業(yè)機構和經(jīng)營效果；50%將知識作為戰(zhàn)略資產(chǎn)。免費訂單管理軟件的需求已經(jīng)越來越明顯，但是觀望者多，實施者少，從何處著手依舊是一個問題。

不過在國內企業(yè)中，免費訂單管理軟件已經(jīng)被提上了議事日程。2005年10月28日，中國計算機學會青年計算機科技論壇（YOCSEF）上海分論壇在上海交通大學舉辦了免費訂單管理軟件研討會，討論當下免費訂單管理軟件的現(xiàn)狀和未來。會上，泛普軟件公司免費訂單管理軟件專家葉坤華提出：“如果在兩三年前談免費訂單管理軟件，可能是超前了，現(xiàn)在國內很多企業(yè)已經(jīng)具備了實施免費訂單管理軟件的條件，并且已經(jīng)有很多企業(yè)不但實施了免費訂單管理軟件，還積累了一定的知識，產(chǎn)生了商業(yè)價值?！?/P>

2年前，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院的機構重組已經(jīng)完畢。原先相對獨立的研究所，變成了一個事業(yè)部下面的業(yè)務部門。在這些業(yè)務部門之間，存在著很多知識資源，過去由于相互獨立，無法實現(xiàn)資源共享。

為了解決這個問題，隨后成立的信息管理中心第一次在研究院的層面上開始IT系統(tǒng)的整合。擺在中心主任武駿面前的是怎么整合的難題。“不同的行業(yè)和IT的相關度不一樣。比如很多企業(yè)的業(yè)務和信息系統(tǒng)都高度相關，但我們是研究院，我們的‘生產(chǎn)原料 ’是信息、數(shù)據(jù)、知識等，我們的產(chǎn)品是圖表、報告和方案等。根據(jù)業(yè)務特點，我們決定實施以免費訂單管理軟件為導向的信息管理系統(tǒng)?！蔽潋E說。

2004年正是免費訂單管理軟件熱炒之時，但武駿很冷靜，只是在Notes系統(tǒng)的平臺上逐步搭建免費訂單管理軟件的模型。他認為理念再先進，也要看能不能落到實處。不同企業(yè)的業(yè)務特點、文化背景都不一樣，照搬是不現(xiàn)實的。只有從企業(yè)的實際出發(fā)，了解真正的需求所在，才能減少失敗的幾率。

對此，葉坤華有同樣看法。他認為國內企業(yè)部署免費訂單管理軟件項目要“因地制宜”，有的企業(yè)是管理存在問題，有的企業(yè)是員工素質存在問題，有的企業(yè)則是業(yè)務流程存在問題，企業(yè)首先要發(fā)現(xiàn)和解決這些問題，免費訂單管理軟件項目才會有可能成功。

中鐵建設集團這兩年隨著業(yè)務的不斷擴展，也開始感受到免費訂單管理軟件的迫切性。但集團在項目管理中的經(jīng)驗和知識以及項目所需的信息，被分散在各個業(yè)務部門的信息系統(tǒng)上，無法實現(xiàn)整個集團的共享。為了減少重復勞動、提高工作效率，2004年，在集團領導的推動下，中鐵建設集團信息管理部開始在集團范圍內實施免費訂單管理軟件。

信息管理部免費訂單管理軟件工程師王玉中表示，在建設項目中的標書制作、物資管理、施工管理以及問題處理的知識和經(jīng)驗都是企業(yè)寶貴的財富。怎樣讓新員工進入企業(yè)的時候，快速地獲取這些知識，怎樣讓一線的施工管理隊伍，及時地得到總部的支持，怎樣在集團快速擴張、甚至向海外進軍的時候，復制成功的經(jīng)驗，這些都成了中鐵建設集團免費訂單管理軟件需要解決的問題。

摸索著部署

長城戰(zhàn)略研究所所長王德祿說：“免費訂單管理軟件有很多工作可做，系統(tǒng)整合之前要進行知識的梳理，最重要的是要給知識工作者提供簡單快速的途徑。”不過，武駿在實施免費訂單管理軟件的過程中需要跨越的坎遠遠不止提供一個途徑那么簡單。他表示，實施者還必須要聽得懂話、受得了委屈、找得對辦法。

電信研究院信息管理中心曾經(jīng)做了一次調研，在共享和保密問題上，92%的人支持共享，可是在自愿和強制問題上，61%的人選擇了自愿。很多免費訂單管理軟件專家指出，必須先有共享的文化，再建免費訂單管理軟件系統(tǒng)。武駿覺得文化基礎不是一朝一夕能改變的，先有共享文化還是先有IT系統(tǒng)，就像雞生蛋、蛋生雞的難題，沒有最后的答案。免費訂單管理軟件不僅僅是一個IT的問題，更多的是管理問題，需要了解人性的東西。所以，他提出先從“利人不損己”的文化開始。因此他先派專人對知識庫進行了豐富，而且充實的是高質量的內容。武駿解釋說，免費訂單管理軟件系統(tǒng)不能“零啟動”，每個人對自己千辛萬苦找到的東西總是會吝嗇一點，但如果對方給了他同等或者更高層次的東西，他就會很樂意把自己的東西奉獻出去。

武駿的幸運之處在于免費訂單管理軟件得到了電信研究院高層的支持。現(xiàn)在知識共享在電信研究院的績效考核中，占到了10%的比例。他們建立了一套鼓勵共享的激勵機制。每個上傳、閱讀、評點、利用知識的人都會得到一定的積分，在年終折算成考核分。于是，知識的上傳和分享數(shù)開始增加?？墒切碌膯栴}又出現(xiàn)了：大家為了獲得積分，出現(xiàn)了大量灌水、相互點評等情況，開始有人抨擊免費訂單管理軟件客觀上制造了“知識垃圾”。不斷出現(xiàn)的新問題都需要一個個解決。武駿感慨地說：“別看IT設備動輒一兩百萬元，其實管理成本更高，管理跟不上，一兩年后，設備的投入就打水漂了?！?/P>

對此，中鐵建設集團信息管理部的王玉中深有體會，他在實施過程中也遇到了頭疼的問題。系統(tǒng)雖然建起來了，相關的功能也具備了，可是中鐵建設集團項目組的員工經(jīng)常都在施工現(xiàn)場忙碌，怎么讓他們參與到知識的共享中來？如果沒有這些一線員工的參與，知識從哪里來？免費訂單管理軟件又怎么體現(xiàn)效益？集團雖然在內部對免費訂單管理軟件的重要性做了大量的宣傳，采取了很多措施，無奈收效甚微。

據(jù)王玉中介紹，中鐵建設集團現(xiàn)在主要是以知識結果的管理為主，還沒完全涉及到知識過程的管理。他們的做法是通過各個業(yè)務系統(tǒng)來梳理出每個工作崗位所需要的知識，再設計出相應的IT系統(tǒng)。知識的上傳和整理目前還是主要由業(yè)務部門負責。他們長遠的目標是實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)和免費訂單管理軟件的融合，但這著實是一個難題。

破解難題

就部署免費訂單管理軟件的困難，家家有本難念的經(jīng)。有關數(shù)據(jù)顯示：60.07%的被調查者認為缺乏高層的理解和推動是免費訂單管理軟件最大的挑戰(zhàn)；接下來才是沒有融入業(yè)務流程、缺乏必要的免費訂單管理軟件技能、免費訂單管理軟件的優(yōu)先級不夠等。

對于武駿來說，最大的難題是深入人性層面去了解需求，找到相應的對策，然后推動知識的共享。而王玉中的難題則是怎樣讓一線的項目員工參與進來，實現(xiàn)知識的共享。但無論如何，這些難題的本質都是一樣的。免費訂單管理軟件說到底還是對人的管理。知識的學習、分享、創(chuàng)造是看不見、摸不著的，更多地要依靠人的自覺，只有讓盡可能多的人從免費訂單管理軟件中獲得好處，才會讓盡可能多的人參與到免費訂單管理軟件中來。

對于“知識垃圾”的抨擊，武駿的主張是“知識帶有很大的主觀性，對某些人來說是垃圾，對其他人也許是有用的東西?！彼运^續(xù)鼓勵分享。不過，為了讓學習和分享更便捷，他又推出了知識精品庫，由專人負責從大的知識庫里選擇和整理，把那些高質量的內容集中到精品庫。對于知識精品，每月都會有一次評比，到年底對最佳者進行獎勵。這樣，知識的質量有了提高，抱怨也慢慢減少了。

電信研究院信息管理中心目前主要負責IT架構的實施以及對知識分享進行管理，而知識的學習和產(chǎn)出則由人事部門和生產(chǎn)部門負責。武駿表示，廣義的免費訂單管理軟件應該是貫穿企業(yè)管理的所有環(huán)節(jié)，但是信息管理部門需要找一個切入點，不可能全包全攬。管理的藝術在于要尋找一個平衡，要想著怎么把IT系統(tǒng)融入到辦事流程中去，既不能和原來流程一模一樣，也不能和原來的流程偏離太遠。理想的情況是有一個規(guī)劃，然后一步一步地實現(xiàn)目標。在這個過程中，和業(yè)務部門進行不斷的溝通至關重要。

泛普軟件公司資深免費訂單管理軟件專家夏敬華博士說：“有一個整體的規(guī)劃，然后階段性地、有策略性地分步實施，可能是更科學、更可能取得成功的方法。”而長城戰(zhàn)略研究所所長王德祿則強調：“免費訂單管理軟件系統(tǒng)一定要和業(yè)務產(chǎn)生關系。脫離人財物、產(chǎn)供銷，單獨辟出一個免費訂單管理軟件系統(tǒng)是不成立的，一定要依附于管理職能。”

北京大學光華管理學院免費訂單管理軟件專家董小英教授認為，知識分享本身不是目的，免費訂單管理軟件的最終目的是為了創(chuàng)新。她在研究中發(fā)現(xiàn)，免費訂單管理軟件和企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新強相關，而IT工具和企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新卻弱相關，但IT工具的采用對免費訂單管理軟件有很大的影響。她認為，IT工具通過免費訂單管理軟件對企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生間接影響。也就是說，要實現(xiàn)創(chuàng)新，光有免費訂單管理軟件系統(tǒng)是不夠的，光有知識分享也還不夠，還要有更高層次的免費訂單管理軟件，所以免費訂單管理軟件必須由企業(yè)高層來推動。