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知識管理之花要生長在業(yè)務土壤之上,才能夠長出甘甜的果實,而不是生長在概念的花瓶里,成為一個日漸枯萎的擺設。

    程榮彬

  近年來,國內(nèi)企業(yè)由于快速發(fā)展的需要及人員流失等問題的嚴重,對企業(yè)內(nèi)部及外部知識經(jīng)驗的管理開始日漸重視,隨著“知識經(jīng)濟”、“知識資產(chǎn)”等概念的引進和宣傳,同時也隨著一些免費訂單管理軟件相關軟件的逐步發(fā)展和成熟,國內(nèi)開始實踐免費訂單管理軟件、開始應用免費訂單管理軟件相關軟件的企業(yè)也越來越多。對于目前國內(nèi)的醫(yī)藥企業(yè)(本文中主要指醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè))來說,機會和危機并存是真實的現(xiàn)狀,免費訂單管理軟件能夠為他們帶來哪些幫助?應該如何進行免費訂單管理軟件?免費訂單管理軟件的IT實現(xiàn)工具有哪些?我們希望在本文中和讀者一起來探討。

  為什么要進行免費訂單管理軟件?

  很多企業(yè)開始進行免費訂單管理軟件往往源于專家學者或者對“免費訂單管理軟件”的大力宣傳,同時又受到一些免費訂單管理軟件軟件廠商的鼓動,于是購買了“免費訂單管理軟件”軟件,開始大張旗鼓地進行“免費訂單管理軟件”。可是,這樣的“免費訂單管理軟件”往往是雷聲大、雨點小,轟轟烈烈地開始,悄無聲息地結束。

  國內(nèi)外眾多企業(yè)開展免費訂單管理軟件的成敗案例都說明,只有以真實的業(yè)務需求為出發(fā)點的免費訂單管理軟件,才能夠為企業(yè)創(chuàng)造實實在在的價值,才能夠有長久的生命力。對于醫(yī)藥企業(yè)來說,只有明確了自身開展免費訂單管理軟件的業(yè)務出發(fā)點,才可能取得業(yè)務上的成效,從而獲得免費訂單管理軟件的成功(事實上,叫不叫免費訂單管理軟件并不重要,免費訂單管理軟件本質上只是一種理念和方法,免費訂單管理軟件軟件也只是一種工具)。

  那么,醫(yī)藥企業(yè)進行免費訂單管理軟件的業(yè)務出發(fā)點可能有哪些呢?

  ²戰(zhàn)略研究與戰(zhàn)術決策

  國家醫(yī)藥監(jiān)管日益嚴格,法規(guī)政策層出不窮,同時市場競爭日益激烈,同一個醫(yī)藥品種可能有十幾個甚至幾十個競爭對手在爭奪市場份額,保持對政策法規(guī)與競爭情報的敏感,是企業(yè)能夠準確、及時制定相應的經(jīng)營戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的前提條件。

  ²加速產(chǎn)品創(chuàng)新、提高新藥申報效率

  目前很多醫(yī)藥企業(yè)獲利的主要產(chǎn)品僅局限在少數(shù)的幾種甚至一兩種,而且往往都是五年甚至十年以上的老產(chǎn)品,如果不能及時研發(fā)和推出新產(chǎn)品,企業(yè)很難實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

  ²提升產(chǎn)品質量、降低產(chǎn)品成本

  一方面,消費者對醫(yī)藥與食品等產(chǎn)品的質量越來越關注,相應的政策法規(guī)越來越嚴格,GMP、GAP等成為外在的硬性約束,另一方面,醫(yī)療改革、醫(yī)藥分家、國家對醫(yī)藥產(chǎn)品的降價要求和競爭產(chǎn)品的日益增多也導致醫(yī)藥終端價格和出廠價格不斷下降、利潤不斷減少,對醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品成本控制的要求也越來越高。

  ²提高營銷成功率、維護客戶關系

  隨著市場競爭的日益激烈和廣告價格、活動成本等的水漲船高,醫(yī)藥企業(yè)投入的營銷費用不斷增加,很多醫(yī)藥企業(yè)的銷售費用率已經(jīng)長期居高不下,而產(chǎn)品的營銷成功率卻始終不高,老產(chǎn)品增長乏力、新產(chǎn)品難以打開局面。如何提高營銷成功率、降低銷售費用率,成為醫(yī)藥企業(yè)的重要課題。

  如何進行免費訂單管理軟件?

  同樣是免費訂單管理軟件,不同的業(yè)務需求有不同的免費訂單管理軟件特點,因而也有著不同的免費訂單管理軟件方法。從免費訂單管理軟件的眼光來看,可以把醫(yī)藥企業(yè)的業(yè)務活動工作大致劃分為三種類型:知識重復型工作、知識應用型工作、知識創(chuàng)新型工作,相應的也有不同的免費訂單管理軟件方法。

  ²知識重復型工作

  醫(yī)藥企業(yè)中質量、成本相關的業(yè)務活動,以及財務管理、人力資源管理、行政管理等常規(guī)性職能工作大致屬于這個類別。這類工作的內(nèi)容和產(chǎn)出相對標準化,業(yè)務過程也相對標準化,所有工作必須按照既定的程序開展。

  對于這類工作,免費訂單管理軟件的重點在于把最先進的管理思想和業(yè)務經(jīng)驗凝結到日常工作的制度流程、表單模板、操作手冊當中。免費訂單管理軟件工作只需要少數(shù)人的參與,他們不斷研究內(nèi)部流程、方法存在的不足,研究外部的標桿做法,然后持續(xù)不斷地改進工作相關的制度流程、表單模板、操作手冊。

  對于執(zhí)行工作的大多數(shù)人來說,他們只需要遵照最新的制度流程、表單模板、操作手冊工作就可以了,并不需要太多參與具體的免費訂單管理軟件工作。即使有的話,也主要是通過合理化建議等形式(像很多生產(chǎn)企業(yè)會實行的那樣)。

  事實上,GMP當中藥品生產(chǎn)管理標準、生產(chǎn)衛(wèi)生管理標準及質量管理標準以及相應模板等的設計和應用,其實就是把管理思想和業(yè)務經(jīng)驗凝結到醫(yī)藥企業(yè)日常工作的實例。

  ²知識應用型工作

  醫(yī)藥企業(yè)中戰(zhàn)略研究、營銷決策等業(yè)務活動大致屬于這個類別。這類工作的內(nèi)容和產(chǎn)出往往是非標準的、解決方案式、項目型的,需要根據(jù)內(nèi)外部需求或者環(huán)境狀況而不斷變化。這類工作只有變化的問題,沒有不變的答案,工作中更多依賴在實際工作中積累的經(jīng)驗。

  對于這類工作,免費訂單管理軟件的重點在于在提供基本的工作指導的同時,促進知識經(jīng)驗的積累,促進組織內(nèi)部的學習交流,免費訂單管理軟件需要大多數(shù)人的參與,免費訂單管理軟件體現(xiàn)在會議體系及會議紀要、工作計劃與總結、手冊指南、論壇社區(qū)、專家網(wǎng)絡等很多方面。

  ²知識創(chuàng)新型工作

  醫(yī)藥企業(yè)中研發(fā)方面的工作大致屬于這個類別。這類工作的內(nèi)容和產(chǎn)出往往對于企業(yè)或行業(yè)來說是全新的,所以需要不斷從企業(yè)外、行業(yè)外、國外吸取理念與技術,同時需要建立嚴格的研發(fā)項目管理體系和不斷研究、積累和創(chuàng)新的機制。

  對于這類工作,免費訂單管理軟件的重點一方面在于招聘/引進高級人才、學習和培訓、競爭情報、標桿研究,或者通過外部研討與考察等形式,不斷將外部的知識、技術、理念內(nèi)部化,另一方面在于建立嚴格的研發(fā)項目管理體系,同時通過創(chuàng)新獎勵等制度,不斷激發(fā)相關人員的創(chuàng)新熱情。

  免費訂單管理軟件的IT實現(xiàn)

  本質上,IT系統(tǒng)只是進行免費訂單管理軟件的工具之一,即使沒有IT系統(tǒng)的支撐,企業(yè)也能夠針對各自業(yè)務需要、開展免費訂單管理軟件工作,但是有了IT系統(tǒng),企業(yè)開展免費訂單管理軟件往往可以事半功倍。

  現(xiàn)在國內(nèi)外的免費訂單管理軟件相關軟件很多,有IBMLotus和微軟Sharepoint這樣的功能強大的平臺性軟件,有國內(nèi)軟件企業(yè)在這些平臺上的應用開發(fā)(如泛普軟件),還有很多以OA和文檔管理為基礎的中小軟件,以及一些雖然沒有免費訂單管理軟件字眼,但也能夠促進知識經(jīng)驗交流、共享的軟件,如即時聊天工具、BBS、網(wǎng)絡會議系統(tǒng)。

  如果對以上的免費訂單管理軟件相關軟件作一個簡單的劃分,可以把免費訂單管理軟件軟件或者軟件功能劃分為兩大類,一類側重文檔管理(顯性免費訂單管理軟件),軟件功能的關鍵是文檔集中共享、有序分類、快速檢索,另一類側重交流溝通(隱性免費訂單管理軟件),軟件功能的關鍵是交流及時方便,同時交流內(nèi)容可記錄可查詢。相應的,對于醫(yī)藥企業(yè)而言,適合不同業(yè)務需求的軟件系統(tǒng)或者軟件功能也是有所不同的。

  知識應用型的業(yè)務(如戰(zhàn)略研究、營銷決策)一方面需要關注文檔管理,比如有效積累和管理國家政策法規(guī)、行業(yè)分析、競爭對手動態(tài)等各種資料,另一方面需要通過聊天工具、BBS、網(wǎng)絡會議系統(tǒng)等促進知識經(jīng)驗分享、保障良好的交流溝通。

  知識創(chuàng)新型的業(yè)務(如藥品研發(fā))需要更嚴格的文檔管理,其中既包含外部醫(yī)、藥相關知識性文檔,也包含很多內(nèi)部工作文檔,如產(chǎn)品研發(fā)的過程文檔,這些文檔需要良好的版本控制。如果涉及到跨地域的研發(fā)配合,還會需要聊天工具、網(wǎng)絡會議系統(tǒng)等。

  知識重復型的業(yè)務,比如生產(chǎn)、采購等,在全體員工范圍內(nèi)使用免費訂單管理軟件軟件系統(tǒng)的作用不大,免費訂單管理軟件更多體現(xiàn)在日常工作中的表單模板、制度流程當中。

  免費訂單管理軟件如何才能成功?

  總結一下,醫(yī)藥企業(yè)開展免費訂單管理軟件要取得成功,需要認真思考以下幾個問題:

  ²自身的業(yè)務出發(fā)點是什么?

  ²業(yè)務需求在免費訂單管理軟件上的相應特點是什么?

  ²免費訂單管理軟件特點相對應的免費訂單管理軟件方法和工具有哪些?

  ²如何應用這些免費訂單管理軟件方法和工具?

  只有認真思考過上面的問題并且有了相應的答案,才能夠保證免費訂單管理軟件之花是生長在企業(yè)的業(yè)務土壤之上、能夠長出甘甜的果實,而不是生長在概念的花瓶里,成為一個日漸枯萎的擺設。

發(fā)布:2007-05-04 17:01    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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