該不該驅(qū)除高消費(fèi)的低檔客人？

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話：400-8352-114

一直以來(lái)在一些五星級(jí)飯店里活躍著一批社會(huì)人士，他們或有正當(dāng)?shù)纳獯蜓谧o(hù)，或者干脆就是從事違法生意，涉黃，涉賭，涉毒，涉槍。他們一般會(huì)在飯店長(zhǎng)期包下一間或多間客房，有時(shí)還會(huì)增開(kāi)十余間，主要用于聚眾賭博和吸毒，偶爾也開(kāi)開(kāi)會(huì)，黑社會(huì)的會(huì)。

由于錢(qián)來(lái)得容易，五星級(jí)的消費(fèi)門(mén)檻對(duì)他們來(lái)說(shuō)是很低的，恐怕跟一元店差不多。連帶的消費(fèi)往往能大幅度地增加飯店的客房和餐飲收入，以?xún)r(jià)格不菲的送餐為例，他們?cè)诎胍钩３Ｄ茳c(diǎn)上千元的面食、炒飯、酒水。比超市貴幾倍的Mini-Bar也是他們一掃而光的對(duì)象，二十幾元的可樂(lè)不貴，口渴了麻煩你再送一箱來(lái)，上百塊的中華煙便宜，抽光了再買(mǎi)一條。有時(shí)還會(huì)在餐廳里大擺宴席，一擲千金不眨眼。

我們歡迎這樣的客戶(hù)嗎？歡迎，但卻是懷著復(fù)雜的心情在歡迎。單純從經(jīng)濟(jì)的角度看，他們非常豪爽，從不計(jì)較什么折扣和協(xié)議價(jià)，比那些商務(wù)政務(wù)客人好打交道得多，給員工小費(fèi)也從不手軟，幾千元都可以隨手甩給你。可是從服務(wù)的角度看，員工受氣了，一個(gè)不小心被指著鼻子祖宗十八代一起罵一頓算是幸運(yùn)的，搞不好伸手就捶你，如果你不跑快點(diǎn)的話。

于是你在看到營(yíng)業(yè)收入增加的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多好員工離職了。真的受不了??！

從設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)看，他們是破壞性地消費(fèi)，本來(lái)30分鐘能做完清潔的房間，你能一小時(shí)做完算運(yùn)氣好，因?yàn)樗械牡靥憾嫉么笄逑匆槐?，煙漬早已滲入墻紙里，沙發(fā)中。至于地上的煙洞你可以數(shù)出幾十上百個(gè)來(lái)，讓你那個(gè)心痛啊，都是些什么人啊？當(dāng)然你放心，他們會(huì)不講價(jià)，全部照價(jià)賠償?shù)?，只是你換起來(lái)很煩。

于是你在喜悅地?cái)?shù)著鈔票的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)維修改造費(fèi)用直線長(zhǎng)升了。

從騷擾其他客人上看，他們也很有本事，幾個(gè)平頭光頭往電梯里一站，隨便擺個(gè)Pose包管能?chē)樧呓^大部分商務(wù)客人。半夜打牌更是放聲喧嘩，周?chē)目腿嘶緞e想睡覺(jué)了。

于是你在欣賞漂亮的財(cái)務(wù)報(bào)表的同時(shí)，天天接到客人的投訴了。

從治安的角度看，他們是公安局長(zhǎng)期緊盯的對(duì)象，隔三差五地來(lái)檢查，飯店的名譽(yù)由正面變成負(fù)面了。

于是你會(huì)經(jīng)常到派出所和公安局接受批評(píng)教育，雖然壞事并不是你做的，你甚至都沒(méi)有看著他們做，但你提供了場(chǎng)地。

終于有一天，飯店實(shí)在是受不了了，下定決心把這部分客人清除出去，經(jīng)濟(jì)上損失就損失了?？墒撬麄儏s不會(huì)輕易地離開(kāi)，價(jià)格高，無(wú)所謂，你敢直接趕他們走？那你一定吃錯(cuò)了藥，想挨打。

你無(wú)可奈何，直到幾年后的一天他們的克星來(lái)了，他們就在一夜之間消失得無(wú)影無(wú)蹤。

最后飯店總算清靜了，雖然飯店的營(yíng)業(yè)收入馬上就掉下來(lái)一截。