部門經(jīng)理的四四工作法

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部門經(jīng)理的四四工作法

又是新的一年的開始，經(jīng)過過去一年的努力，你可能會(huì)被公司提拔到部門的領(lǐng)導(dǎo)崗位，抑或是趁春節(jié)跳槽的高峰期，想謀取一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的職位。
　　如何才能盡快的成為一個(gè)合格的部門經(jīng)理，你準(zhǔn)備好了嗎？
　　營銷中，“簡單”因?yàn)榉先祟惖恼J(rèn)知習(xí)慣和記憶規(guī)律，具有極大的能量。同樣，我認(rèn)為在管理中“簡單”也應(yīng)該具有強(qiáng)大的能量。
　　基于以上認(rèn)識(shí)，結(jié)合自身的實(shí)踐，筆者總結(jié)了部門經(jīng)理的四四工作法，來與大家一起分享，希望能對大家有所幫助。
　

　一、 制度建設(shè)
　　中國有句古話叫：沒有規(guī)矩，不成方圓，由此可見規(guī)矩的重要性，同樣對于經(jīng)營一個(gè)部門來講，制度作為部門的規(guī)矩自然也就不可或缺。
　　既然制度這么重要，那么對于一個(gè)部門來說具體應(yīng)該建立或者完善那些制度呢？我認(rèn)為以下四個(gè)方面的相關(guān)制度尤其關(guān)鍵，下面將分別予以介紹。
　　1、 工作制度
　　這是為整個(gè)部門的制定的規(guī)矩，部門成員都得遵守。諸如：紀(jì)律、考勤、獎(jiǎng)懲以及部門工作項(xiàng)目等等都會(huì)在這里面體現(xiàn)，相信這個(gè)比較容易理解，在此不再多說。
　　2、 崗位描述
　　如果說工作制度是針對整個(gè)部門，那么崗位描述則是針對部門中每個(gè)個(gè)體的。明確的崗位描述，有助于員工實(shí)現(xiàn)自動(dòng)自發(fā)的工作，也就是在主動(dòng)性方面會(huì)有比較好的表現(xiàn)。只有員工明確自己的工作職責(zé)，當(dāng)其工作職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生事情的時(shí)候，他就很可能主動(dòng)去處理；只有員工明確了自己的上下級(jí)關(guān)系的時(shí)候，在發(fā)生事情他們不知道如何處理的時(shí)候才知道首先應(yīng)該向誰請示；只有當(dāng)員工知道自己有那些權(quán)利的時(shí)候，做起事情來才不會(huì)畏首畏尾，還能提高效率。所以如果可以，請你為部門員工做好崗位描述。
　　3、 工作流程
　　一個(gè)部門只要有了相對完善的工作流程，部門運(yùn)轉(zhuǎn)起來就會(huì)順暢高效。一個(gè)好的工作流程，應(yīng)該明確每一步工作的走向順序，所涉及人員對應(yīng)的權(quán)限以及整個(gè)流程的推動(dòng)者是誰，另外一般推動(dòng)者需要跟進(jìn)所執(zhí)行的工作項(xiàng)目在整個(gè)流程中的執(zhí)行狀態(tài)，以加速一個(gè)工作流程的完成。對于一個(gè)部門來說，一般需要制定幾個(gè)必要的工作流程，以市場部為例比如：工單流程、付款流程、推廣流程等等。
　　4、 協(xié)調(diào)機(jī)制
　　任何一個(gè)部門在運(yùn)作的過程中，都會(huì)或多或少出現(xiàn)一些矛盾，諸如部門內(nèi)員工之間的爭執(zhí)和部門與部門員工的爭執(zhí)。為此部門經(jīng)理還應(yīng)該事先定好必要的協(xié)調(diào)機(jī)制，告訴員工出現(xiàn)什么樣的矛盾，應(yīng)該適用怎樣的協(xié)調(diào)辦法，甚至需要什么樣的人去協(xié)調(diào)，只有這樣才可以有效的控制組織沖突，而不至于讓矛盾發(fā)展到不可收拾。
　　以上對制度建設(shè)的四個(gè)方面分別進(jìn)行了概要介紹，我相信只要你都做出了一定的努力，相信你部門的運(yùn)作系統(tǒng)就具備了初步的雛形，達(dá)到老板所期望的“自動(dòng)自發(fā)”的工作現(xiàn)象也就有了可能。

　　二、 領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)  
　　一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)往往決定了一個(gè)企業(yè)發(fā)展的前景以及該企業(yè)前進(jìn)的速度，由此可見一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)之于一個(gè)企業(yè)的重要性。
　　因此一個(gè)企業(yè)擁有多少好的部門經(jīng)理，對企業(yè)的發(fā)展也就至關(guān)重要。經(jīng)過幾年的工作經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)中國的企業(yè)尤其是中小企業(yè)的部門領(lǐng)導(dǎo)對“領(lǐng)導(dǎo)”的認(rèn)識(shí)多限于“指揮”層面，幾乎沒有“培訓(xùn)”和“指導(dǎo)”，也少“控制”，這是嚴(yán)重的“領(lǐng)導(dǎo)”缺位。
　　我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有四個(gè)要點(diǎn)，分別是：培訓(xùn)、指導(dǎo)、指揮和控制，下面將分別予以介紹。
　　1、 培訓(xùn)
　　今天你有機(jī)會(huì)做了人家的領(lǐng)導(dǎo)，要么是經(jīng)驗(yàn)比別人豐富，要么是能力比別人強(qiáng)，或者是有其它過人之處，那人家跟著你肯定也就期望從你這兒學(xué)到點(diǎn)什么，除了工作流程和業(yè)務(wù)知識(shí)等基本的入職培訓(xùn)外，你更應(yīng)該進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的傳授，能力的提高的培訓(xùn)。
　　2、 指導(dǎo)
　　一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)不是把任務(wù)簡單的分配下去就萬事大吉，你還更應(yīng)該緊盯任務(wù)完成的實(shí)際情況，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：下屬是你的業(yè)績伙伴。所以你應(yīng)該在下屬遇到工作困難或者說對于你分配的工作不知道如何著手的時(shí)候，你應(yīng)該給其必要的指導(dǎo)，教其方法，啟發(fā)思路。
　　3、 指揮  
　　這是大家常見的領(lǐng)導(dǎo)所做的事情，這個(gè)比較容易理解，不需多說，只想提醒：在指揮的時(shí)候要避免頻繁的朝令夕改以及多重指揮的矛盾。
　　4、 控制  
　　這個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)需要做的日常工作，因此更加具有實(shí)操性，所以我在后面的過程控制中將有更為詳細(xì)的介紹。
　　以上對領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)要點(diǎn)分別進(jìn)行了概要介紹，大家知道領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)權(quán)力中，其中專家權(quán)就是一個(gè)強(qiáng)權(quán)利，上面所說的諸如培訓(xùn)、指導(dǎo)等要點(diǎn)，其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)“專家權(quán)”的體現(xiàn)，這樣有助于領(lǐng)導(dǎo)樹立權(quán)威，得到下屬的認(rèn)可。
　

　三、工作方法
　　我是堅(jiān)信：成功=方向+方法的人。如果說方向是戰(zhàn)略層，那么方法就是戰(zhàn)術(shù)層。對于一個(gè)企業(yè)來說，往往是高層（總級(jí)）確定方向，中層（部門經(jīng)理）制定戰(zhàn)術(shù)。
　　既然這樣，對于我們部門經(jīng)理來講，掌握好的工作方法就特別關(guān)鍵。那么有沒有什么好的高效的工作方法呢？我認(rèn)為PDCA就是其中的一個(gè)。
　　1、 P（project）目標(biāo)
　　部門經(jīng)理需要帶領(lǐng)部門規(guī)劃好部門的工作，做出必要的工作計(jì)劃，制定明確的工作目標(biāo)，細(xì)化達(dá)成目標(biāo)的步驟，并落實(shí)到人和事，特別強(qiáng)調(diào)的是部門有了明確的工作目標(biāo)，部門也就有了工作的方向。
　　2、 D（do）執(zhí)行  
　　前面說過部門經(jīng)理需要制定明確的工作目標(biāo)，細(xì)化達(dá)成目標(biāo)的步驟，并落實(shí)到人和事，這一步是考驗(yàn)部門執(zhí)行力的關(guān)鍵一環(huán)，作為部門經(jīng)理你應(yīng)該及時(shí)跟蹤目標(biāo)的執(zhí)行情況，下屬是否在分步驟完成。
　　3、 C（check）檢查
　　這個(gè)其實(shí)是一種過程控制，作為部門經(jīng)理你應(yīng)該檢查員工的工作情況，這決不是對員工的不信任，應(yīng)該可以說這是你是否在有效的履行你的職責(zé)的一個(gè)重要指標(biāo)。
　　4、 A（action）總結(jié)后從新開始行動(dòng)
　　不知道為什么成功的成功不是真正的成功，同時(shí)不知道為什么失敗的失敗是最大的失敗。我認(rèn)為人都是在不斷總結(jié)中得到成長的，只有當(dāng)我們總結(jié)后，知道我們?yōu)槭裁闯晒?，為什么失敗，我們從新開始的步伐才是最堅(jiān)實(shí)的。
　　以上對PDCA的四個(gè)要點(diǎn)分別進(jìn)行了概要介紹，相信在許多管理課程中，都有提到這種方法，這是西方人的理論總結(jié)，雖然簡單但我相信管理就是從簡單的要點(diǎn)開始的。
　

　四、過程控制  
　　過程決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗。一個(gè)目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行得不到位所造成的。  
　　這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來？我認(rèn)為其中過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！  
　　對于一個(gè)部門經(jīng)理來說怎樣做好過程控制呢？我覺得以下四個(gè)方面簡單實(shí)用：  
　　1、 工作報(bào)告  
　　這個(gè)相信大部分公司都有在使用，一般每周下屬需要提交一個(gè)工作報(bào)告給部門經(jīng)理。我認(rèn)為工作報(bào)告就是一個(gè)典型的過程控制，通過工作報(bào)告部門經(jīng)理可以知道下屬是否在按進(jìn)度的完成工作以及是否在分步驟的達(dá)成目標(biāo)。另外工作報(bào)告對員工也有很強(qiáng)的督促作用，一周下來誰不想有拿得出手的工作報(bào)告。
　　2、 部門例會(huì)
　　如果說工作報(bào)告是下屬和經(jīng)理之間的個(gè)體溝通的話，那么每周的部門例會(huì)則是部門內(nèi)的群體溝通，群體會(huì)形成輿論的力量，相信這對部門內(nèi)每個(gè)成員都是一種推動(dòng)力，它推動(dòng)你盡可能的做好工作；同時(shí)部門例會(huì)也是部門確定目標(biāo)，并且將目標(biāo)解碼成一個(gè)個(gè)可執(zhí)行的工作的時(shí)候，我覺得這是執(zhí)行力的一個(gè)基礎(chǔ)；當(dāng)然部門例會(huì)還有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)部門成員溝通等等其它作用。
　　3、 定期檢查  
　　細(xì)心的朋友可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前面我們在PDCA中已經(jīng)說到了“檢查”，就是因?yàn)?ldquo;檢查”作為“過程控制”中的一個(gè)重要方面，當(dāng)然也會(huì)是一個(gè)日常工作，所以用到的機(jī)會(huì)也就自然比較多，只是PDCA中的“檢查”重點(diǎn)在于找出偏差，而過程控制中的“檢查”關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)問題。
　　4、 公平激勵(lì)  
　　中國人不患貧而患不均，由此可見公平的重要性。其實(shí)對于下屬來說，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是否公平公正，是判斷你是否有正義感的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)；人都需要激勵(lì)，士為知己者死，當(dāng)然下屬最需要得到的是上司的認(rèn)可，除了公司層面物質(zhì)激勵(lì)外，至少部門經(jīng)理可以做到的激勵(lì)有例會(huì)表揚(yáng)，哪怕是平時(shí)簡單的一句話或一個(gè)動(dòng)作。
　　以上對過程控制的四個(gè)要點(diǎn)分別進(jìn)行了概要介紹，其中工作報(bào)告和部門例會(huì)是很多公司比較常用的過程控制辦法，應(yīng)該說對大家來說需要強(qiáng)化的是定期檢查和公平激勵(lì)?！　?br /> 　　無論是什么樣的企業(yè)，在管理上應(yīng)該都運(yùn)用了一些有價(jià)值的共性，部門經(jīng)理的四四工作法的初衷就是力圖在找出這些共性上做出一點(diǎn)努力，為大家所用。  
　　本文羅列和介紹了部門經(jīng)理四四工作法一些通用做法和技巧，目的是要讓大家快速上手，規(guī)范管理。部門經(jīng)理的四四工作法作為部門管理的一個(gè)簡單的基礎(chǔ)方法，期待大家都能用好。