臺(tái)灣臺(tái)積電的免費(fèi)工單管理系統(tǒng)
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臺(tái)積電流傳著一個(gè)神奇故事。 有一年，英特爾來(lái)臺(tái)灣(臺(tái)灣專題：special/taiwan/)準(zhǔn)備找工廠代工生產(chǎn)晶圓。到臺(tái)積發(fā)現(xiàn)臺(tái)積有兩百六十六個(gè)缺點(diǎn)，就說(shuō)臺(tái)積不能當(dāng)英特爾的代工廠。 半年后，臺(tái)積努力將缺點(diǎn)降為六十六個(gè)，再半年后，只剩下六個(gè)。「這是非常大的improvement（改進(jìn)）。」交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博涌說(shuō)。臺(tái)積藉由持續(xù)的制程改善與制程創(chuàng)新，不斷累積精進(jìn)的代工專業(yè)知識(shí)。此外，九七％的良率也是個(gè)「不可能卻達(dá)成的任務(wù)，」朱博涌說(shuō)。二十一世紀(jì)最重要的致勝關(guān)鍵是速度。臺(tái)積內(nèi)部也不斷在加強(qiáng)各種加速度的戰(zhàn)爭(zhēng)。臺(tái)積信息科技資深副總經(jīng)理林坤喜說(shuō)，當(dāng)別人由訂貨到交貨時(shí)間要八到十個(gè)星期，臺(tái)積只要四到六個(gè)星期。 這些令人驚奇的數(shù)字背后，正顯示出臺(tái)積最令人值得挖掘的不是一股可分配多少盈余，股價(jià)會(huì)漲到多少，而是在張忠謀光環(huán)的覆蓋之下，旁人看不到的臺(tái)積核心優(yōu)勢(shì)──優(yōu)異的免費(fèi)工單管理軟件能力。 組織的免費(fèi)工單管理軟件是組織內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)可以有效記錄、分類、儲(chǔ)存、擴(kuò)散以及更新的過(guò)程。未來(lái)的企業(yè)一定要有效管理組織內(nèi)各種專業(yè)知識(shí)，不能像過(guò)去只將經(jīng)營(yíng)的目光放在有效管理資金、設(shè)備、產(chǎn)品、人員等。藉由有效果的免費(fèi)工單管理軟件，臺(tái)積在短短十二年內(nèi)，迅速擴(kuò)建了五個(gè)工廠、一個(gè)還在南科進(jìn)行的新廠，以及新加坡、波士頓等籌建中的廠。五月中，臺(tái)積總經(jīng)理曾繁城還在美國(guó)硅谷宣布臺(tái)積要建臺(tái)灣第一座十二寸晶圓廠。 臺(tái)灣大學(xué)國(guó)際企業(yè)系所教授湯明哲也指出，臺(tái)積是臺(tái)灣唯一做好免費(fèi)工單管理軟件的企業(yè)。交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博涌說(shuō)，臺(tái)積內(nèi)部一定有一套非常嚴(yán)密的制程不斷更新的流程。而這正是臺(tái)積免費(fèi)工單管理軟件的一個(gè)良好典范。 晚春的新竹科學(xué)園區(qū)，經(jīng)歷過(guò)去年一整年的不景氣，仍然陽(yáng)光普照，翠綠點(diǎn)點(diǎn)。走進(jìn)園區(qū)三路，臺(tái)積二廠入門大廳，迎面而來(lái)的大廳墻上，誠(chéng)信與創(chuàng)新兩句毛筆大字，緊貼在一幅山水瀑布風(fēng)景圖兩邊。由強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者張忠謀所領(lǐng)軍的臺(tái)積，給外人的感覺(jué)總是氣氛森嚴(yán)、大氣、堂堂正正、一絲不茍。 朱博涌曾在一九九五年問(wèn)張忠謀：「臺(tái)積的獲利有四○％，一定會(huì)吸引競(jìng)爭(zhēng)者投入，你如何應(yīng)付？」張忠謀回答：「市場(chǎng)是大家的，你不能限制別人不能做，你要反過(guò)來(lái)自己要求自己?！箯堉抑\也認(rèn)為，像聯(lián)電常常挑戰(zhàn)臺(tái)積，他卻不回應(yīng)，因?yàn)樗吹亩际鞘澜缱詈玫钠髽I(yè)，不斷地標(biāo)竿學(xué)習(xí)，不斷要激蕩出最好的知識(shí)。 不斷在激蕩出最好的知識(shí)臺(tái)積人隨時(shí)非常積極在標(biāo)竿學(xué)習(xí)（bench marking）相關(guān)領(lǐng)域最好的知識(shí)。長(zhǎng)期就近觀察臺(tái)積的朱博涌分析，臺(tái)積人之所以能不斷開(kāi)發(fā)出新知識(shí)，與臺(tái)積內(nèi)部有一套非常強(qiáng)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)風(fēng)氣有關(guān)。 臺(tái)積每人每天由工作中、書本中挖掘出最好的工作方式以及專業(yè)知識(shí)。臺(tái)積人最感覺(jué)痛快的是，可以隨時(shí)把學(xué)到的新技術(shù)用在工作當(dāng)中?！干厦婧苋菀捉邮苄录夹g(shù)，也一直push我們要這樣做，」臺(tái)積信息科技處處長(zhǎng)林錦富說(shuō)。在工廠內(nèi)，管工廠的副總經(jīng)理例如目前在南科蓋廠的陳建邦，一讀完什么新書，就叫同仁趕快讀。林錦富就常拿到要他讀的新書。這種分享知識(shí)的風(fēng)氣散布在臺(tái)積每個(gè)樓層。最高領(lǐng)導(dǎo)者張忠謀一看到什么好文章，隨時(shí)丟出來(lái)與同仁共享，臺(tái)積發(fā)言人黃彥群也常在午餐時(shí)間，與同仁分享他新學(xué)習(xí)到的新知。即使是出國(guó)，也不忘吸取最新的知識(shí)。「老板出國(guó)，也常常在data mining（信息挖掘），」林錦富說(shuō)。 臺(tái)積公司內(nèi)部的標(biāo)竿學(xué)習(xí)也頻頻上演。這個(gè)工廠操作這個(gè)機(jī)器達(dá)到最好的效能，一定記錄下來(lái)，供臺(tái)積別的工廠學(xué)習(xí)。跨部門的溝通也十分積極。信息部門也會(huì)盡量去滿足生產(chǎn)部門的需求。 「臺(tái)積就是要做到 more communication ，no complain，」林錦富說(shuō)，「要多溝通，把一些歧見(jiàn)化解?！勾鲬椓拙驼f(shuō)，他有空就去跟信息處的user溝通，所謂的用戶就是臺(tái)積各個(gè)部門的人，對(duì)于信息科技，需要該部門何種支持？戴憲磷下班時(shí)，甚至還跟user（信息科技處的下游客戶，例如需要他支持系統(tǒng)的財(cái)會(huì)部門）打球，培養(yǎng)工作默契。 就像醫(yī)院各個(gè)?？漆t(yī)師每天早上一起開(kāi)晨間會(huì)議、探討每個(gè)病人的診療狀況，臺(tái)積各個(gè)工廠每天早上八點(diǎn)半到九點(diǎn)半，都會(huì)由廠長(zhǎng)召開(kāi)生產(chǎn)會(huì)議，討論工廠昨天一天發(fā)生的事情。開(kāi)會(huì)討論的結(jié)果，都會(huì)列入紀(jì)錄，再分門別類列入各自相關(guān)檔案，讓后人也可參閱數(shù)據(jù)，不要再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤。臺(tái)積電有個(gè)document center（檔案中心），專門列管相關(guān)資料。 臺(tái)積的標(biāo)竿學(xué)習(xí)令人想起新加坡。新加坡就是一個(gè)不斷往外學(xué)習(xí)世界各種最好標(biāo)的的國(guó)家。喜歡做標(biāo)竿學(xué)習(xí)的新加坡政府，也到臺(tái)積取經(jīng)。五月十八日下午，新加坡政府高級(jí)文官團(tuán)親訪臺(tái)積做標(biāo)竿學(xué)習(xí)。臺(tái)積十二年來(lái)累積了各種建廠專業(yè)知識(shí)，并且有系統(tǒng)地建文件、將各種建廠作業(yè)整合成標(biāo)準(zhǔn)化流程，并存入計(jì)算機(jī)檔案。免費(fèi)工單管理軟件的一個(gè)重要特色是組織中要能將知識(shí)儲(chǔ)存、標(biāo)準(zhǔn)化、建文件，同時(shí)知識(shí)要能在組織內(nèi)擴(kuò)散出去，讓沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)接手時(shí)，只要參考各種有關(guān)的工作知識(shí)存盤，就可立即上線。林坤喜指出，臺(tái)積的成功是全體員工的集體智慧所致。否則，設(shè)備大家都買得到，蓋廠成本大家都差不多，問(wèn)題是如何使設(shè)備最有效率、良率低、制程時(shí)間短？ 臺(tái)積最典型的一套免費(fèi)工單管理軟件代表作是在兩年前，由前營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理蔡力行雷厲風(fēng)行的技術(shù)委員會(huì)。?，F(xiàn)已轉(zhuǎn)調(diào)世界先進(jìn)擔(dān)任總經(jīng)理的蔡力行，成立幾個(gè)以晶圓制造流程為分類的委員會(huì)，譬如廠務(wù)、照相區(qū)、爐管區(qū)等八個(gè)技術(shù)委員會(huì)。臺(tái)積每個(gè)工廠的相關(guān)人員都加入相關(guān)委員會(huì)先做信息交流及溝通。大家共同討論出哪種機(jī)臺(tái)最好用，日后擴(kuò)建新廠就采用大家共認(rèn)最好的機(jī)臺(tái)。 林錦富指出，臺(tái)積是用central team（中央檔案）的概念來(lái)做 smart copy（聰明復(fù)制）新廠。也有所謂的copy executive（復(fù)制主管）來(lái)確保其它廠的人是否做到正確的copy（復(fù)制）。 臺(tái)積內(nèi)部也有所謂的教戰(zhàn)手冊(cè)，只要工廠一建好，機(jī)器一搬進(jìn)來(lái)，就會(huì)有教戰(zhàn)手冊(cè)教新技術(shù)員很快就可以上機(jī)生產(chǎn)。機(jī)臺(tái)本身也有教戰(zhàn)手冊(cè)。由六寸、八寸、十二寸晶圓，教戰(zhàn)手冊(cè)會(huì)提醒技術(shù)員上機(jī)時(shí)可能會(huì)碰到什么困難，要預(yù)先避免犯錯(cuò)?！敢戎朗裁磿r(shí)候會(huì)出問(wèn)題，出問(wèn)題要如何解決，」戴憲磷說(shuō)。教戰(zhàn)手冊(cè)還教導(dǎo)要如何打洞？機(jī)房如何設(shè)定？「等于是把既有經(jīng)驗(yàn)記錄與傳承下去，不會(huì)因?yàn)橛腥穗x開(kāi)而讓經(jīng)驗(yàn)中斷，」林錦富說(shuō)。 即使開(kāi)股東會(huì)，也可做聰明復(fù)制。臺(tái)積公關(guān)經(jīng)理曾晉皓指出，譬如股東大會(huì)該怎么辦，每個(gè)人要負(fù)責(zé)什么事，都列入文件檔案中。同時(shí)，每年辦完股東會(huì)，公關(guān)部門會(huì)再開(kāi)檢討會(huì)，并將每年討論出應(yīng)該改善的項(xiàng)目（譬如經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)胸前所別的花不要選擇有花粉的，一直到今年干脆不要?jiǎng)e上花朵）打入舊檔案中，讓舊工作手冊(cè)有更新的機(jī)會(huì)?！改奶煳也辉诠玖?，這些東西還會(huì)在，」曾晉皓說(shuō)，「這些東西就是科學(xué)方法，只是你是否習(xí)慣這些方法?！?/SPAN> 臺(tái)積工業(yè)設(shè)計(jì)部經(jīng)理高萬(wàn)中說(shuō)，臺(tái)積在累積知識(shí)上，可說(shuō)是十年光陰一步一腳印。他指出，臺(tái)積一定要把最好的機(jī)器設(shè)備、材料以及制程紀(jì)錄成為可以共享的know-how，并且要能把這套知識(shí)快速移植到新廠?！缸尶蛻粲X(jué)得把訂單放在臺(tái)積哪一個(gè)廠，都可以獲得同樣好的質(zhì)量，」高萬(wàn)中說(shuō)?！溉澜缱詈玫慕ňA工廠的知識(shí)，都累積在我們的技術(shù)委員會(huì)的檔案中，」高萬(wàn)中說(shuō)。 臺(tái)積每個(gè)工廠都有一個(gè)技術(shù)整合的人，會(huì)把最好的技術(shù)與知識(shí)拿出去分享給技術(shù)委員會(huì)的成員。黃彥群指出，在臺(tái)積的人事考核項(xiàng)目中，能不能將自己的工作經(jīng)驗(yàn)記錄、編碼、儲(chǔ)存，并與人分享經(jīng)驗(yàn)，是重要項(xiàng)目之一。 在儲(chǔ)存、分享方面，臺(tái)積信息科技部門人員扮演很重要的支持角色。財(cái)務(wù)出身、現(xiàn)為臺(tái)積信息處副處長(zhǎng)、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、管理、物料等信息科技支持的戴憲磷指出，在公司內(nèi)部，每個(gè)部門的人都有他的上下游客戶。所以即使他身在IT部門工作，也不要太由技術(shù)者的角度來(lái)看事情，而是應(yīng)該如何讓user用得很愉快。由于跟建廠有關(guān)的知識(shí)可以儲(chǔ)存、擴(kuò)散，臺(tái)積三廠、四廠、五廠等自動(dòng)化程度已超過(guò)95％，有的幾乎已達(dá)到97％、98％左右?！缚梢宰詣?dòng)化就自動(dòng)化，」林錦富說(shuō)。 支持臺(tái)積可以做好免費(fèi)工單管理軟件的一大工具是信息科技。臺(tái)積信息科技部門十分積極，會(huì)主動(dòng)替客戶思考事情要如何完成。臺(tái)積信息科技處所持的想法是：想盡辦法讓計(jì)算機(jī)做到計(jì)算機(jī)可以做的事情，讓人只做計(jì)算機(jī)無(wú)法取代的判斷、決策的事。譬如值班人員不見(jiàn)得要鎮(zhèn)日守在自動(dòng)化機(jī)器旁邊，但是當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中斷，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)通知技術(shù)人員身上的呼叫器，呼叫器立即自動(dòng)響起，通知值班人員前往了解機(jī)器狀況?！?/SPAN>IT在臺(tái)積已經(jīng)變成生活必需品，如少了它，工作會(huì)變得沒(méi)有效率，」林錦富說(shuō)。 信息科技也積極讓整個(gè)臺(tái)積制程透明化，讓客戶可以透過(guò)因特網(wǎng)，將臺(tái)積的工廠當(dāng)成自家后院的工廠。遠(yuǎn)在歐、美的臺(tái)積客戶（已無(wú)晶圓廠的IC設(shè)計(jì)工廠）可以透過(guò)因特網(wǎng)，直接連接臺(tái)積在新竹的生產(chǎn)工廠，馬上及時(shí)了解他們向臺(tái)積下單的芯片當(dāng)下在哪一個(gè)生產(chǎn)站，是否卡住不動(dòng)，良率如何等。客戶一發(fā)現(xiàn)他向臺(tái)積下單生產(chǎn)的芯片在某一個(gè)生產(chǎn)站卡住很久，就會(huì)打電話或透過(guò)計(jì)算機(jī)向新竹的臺(tái)積詢問(wèn)。也就是說(shuō)，客戶隨時(shí)可以掌握他下單的貨號(hào)進(jìn)度。任何一個(gè)客戶只要透過(guò)計(jì)算機(jī)直接向臺(tái)積敲訂單，臺(tái)積的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)確認(rèn)、回復(fù)客戶，他所敲定的貨多久可以出貨給他?？蛻粢部砂阉麑?duì)臺(tái)積的抱怨直接打入計(jì)算機(jī)，透過(guò)因特網(wǎng)登錄臺(tái)積的數(shù)據(jù)庫(kù)，任誰(shuí)也無(wú)法將些數(shù)據(jù)殺掉。這種因特網(wǎng)的及時(shí)與便利，讓遠(yuǎn)在歐美的客戶覺(jué)得臺(tái)積在新竹的工廠就好像在隔壁，不用自己設(shè)晶圓制造廠，讓臺(tái)積代工就好了?！缸尶蛻粲X(jué)得用我們的工廠，服務(wù)更順暢、制程更透明，」林坤喜說(shuō)。 林錦富指出，要累積到這種程度，不是一朝一夕。戴憲磷指出，IT絕對(duì)是做苦工，是海底下的冰山，沒(méi)有人贍養(yǎng)，要有出世、不求名利、把事做好的想法?！肝覀兿葞涂蛻粝氲椒桨?，成為公司的競(jìng)爭(zhēng)利器，」戴憲磷說(shuō)。 臺(tái)積為了保固知識(shí)，有一個(gè)非常安全的防范措施──每一份數(shù)據(jù)都各自存在兩個(gè)不同建筑物的計(jì)算機(jī)內(nèi)。黃彥群指出，臺(tái)積有形的智能資本是專利、數(shù)據(jù)、客戶檔案、制程技術(shù)、做事的方法以及營(yíng)業(yè)密密等。 臺(tái)積營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門目前也積極在累積知識(shí)。楊東疆（職稱）指出，臺(tái)積的業(yè)務(wù)與某客戶企業(yè)三個(gè)人洽公，這三個(gè)人各擔(dān)當(dāng)什么職務(wù)、他們對(duì)未來(lái)市場(chǎng)走向的看法如何、需要臺(tái)積什么協(xié)調(diào)等等，都要列入contact report？。在臺(tái)積的客戶服務(wù)部，客戶的型號(hào)、問(wèn)題，都可以在計(jì)算機(jī)中查得到?！钢R(shí)累積很重要，否則無(wú)法建立虛擬工廠，」朱博涌說(shuō)。 藉由討論、分享，將每個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)以計(jì)算機(jī)編碼儲(chǔ)存，使得臺(tái)積的新人很快就可以踏著前人的汗水前進(jìn)。在臺(tái)積，新人一進(jìn)來(lái)都會(huì)指派一個(gè)資深工作者帶，就像母雞帶小雞。以工廠為例，通常老人會(huì)花兩天的時(shí)間，告訴新人該如何使用機(jī)器，并安排上課。同時(shí)新人也要花很多時(shí)間閱讀編碼儲(chǔ)存的知識(shí)。 同時(shí)，「改善是永無(wú)止境的，」方萬(wàn)中說(shuō)。每個(gè)月臺(tái)積營(yíng)運(yùn)的最高主管（之前是前營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理蔡力行以及現(xiàn)在的總經(jīng)理曾繁城）會(huì)定期與四個(gè)技術(shù)委員會(huì)溫習(xí)舊知與新學(xué)。所以一個(gè)委員會(huì)每?jī)蓚€(gè)月會(huì)與最高營(yíng)運(yùn)主管會(huì)面。會(huì)中，曾繁城會(huì)評(píng)估，最近兩個(gè)月工廠有何重大事情發(fā)生？如何避免再度發(fā)生？標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)進(jìn)行狀況？有那些事情當(dāng)天會(huì)議就要決議？其它副總經(jīng)理也都會(huì)列席。方萬(wàn)中指出，臺(tái)積很多標(biāo)準(zhǔn)文件也會(huì)定期復(fù)習(xí)與更新，制程的更新就在這種委員會(huì)的定期召開(kāi)中，拍板定案。由于這種標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)，業(yè)界流傳一句話：「臺(tái)積采購(gòu)是聽(tīng)工程師的，某電則是聽(tīng)采購(gòu)的意見(jiàn)?！?/SPAN> 張忠謀積極以三塊大石「愿景、文化、策略」砌成臺(tái)積文化，所有訪客都可在臺(tái)積的接待處，隨手拿到有關(guān)臺(tái)積十誡的簡(jiǎn)介。（十誡指的是臺(tái)積的十大經(jīng)營(yíng)理念。）張忠謀常常說(shuō)：「一個(gè)公司沒(méi)有危機(jī)意識(shí)會(huì)很危險(xiǎn)?！惯@股危機(jī)意識(shí)驅(qū)策張忠謀邊抽雪茄、不斷思索如何帶領(lǐng)臺(tái)積成為一個(gè)真正世界級(jí)的公司。張忠謀一直相信，領(lǐng)袖最重要的任務(wù)是承載愿景。當(dāng)領(lǐng)袖最重要的是他的個(gè)性、特質(zhì)，他的vision與他的堅(jiān)持，以及別人要不要相信他、愿不愿意跟隨他?！割I(lǐng)袖是愿景的容物，」張忠謀說(shuō)。 世界級(jí)的公司需要好的文化──誠(chéng)信的文化。好的文化可以使企業(yè)愈挫愈勇。世界級(jí)的公司也需要好的組織，在張忠謀心中，一個(gè)組織要不斷創(chuàng)新，必須先成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。臺(tái)積之所以能不斷累積組織知識(shí)，并立即轉(zhuǎn)型成功，主因是張忠謀強(qiáng)勢(shì)導(dǎo)引臺(tái)積人一定要熱愛(ài)學(xué)習(xí)，要臺(tái)積成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。兩年前，臺(tái)積在短短一年中由制造導(dǎo)向調(diào)整為客戶導(dǎo)向的企業(yè)，最主要的原因是臺(tái)積早已被張忠謀拉拔成一學(xué)習(xí)型組織。兩年前，臺(tái)積美籍總經(jīng)理布魯克離職，在董事長(zhǎng)張忠謀親自擔(dān)任總經(jīng)理的期間，全力帶領(lǐng)臺(tái)積由過(guò)去的制造導(dǎo)向轉(zhuǎn)型為顧客導(dǎo)向的企業(yè)。林坤喜指出，張忠謀花了一年的時(shí)間，就徹底將臺(tái)積轉(zhuǎn)型成功。 所謂的客戶導(dǎo)向是「客戶要什么，全公司都當(dāng)一回事，想盡辦法去滿足客戶的需求，」林坤喜說(shuō)。也就是客戶要什么，不管是工廠或業(yè)務(wù)人員都會(huì)集體動(dòng)起來(lái)。張忠謀一接總經(jīng)理，就說(shuō)要轉(zhuǎn)型成客戶導(dǎo)向。他以身作則，不斷拜訪客戶，與客戶討論，并隨時(shí)隨地告訴臺(tái)積人：「顧客的價(jià)值最大」。林坤喜說(shuō)：「一個(gè)主管重視什么東西，可以由他的談話、要求中，體會(huì)出來(lái)。」楊東疆也指出：「這里最大的特點(diǎn)是主管會(huì)不斷給你挑戰(zhàn)，你要不斷走得很快，現(xiàn)在有很多競(jìng)爭(zhēng)者想進(jìn)來(lái)」。強(qiáng)勢(shì)、冷靜、嚴(yán)謹(jǐn)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)的張忠謀塑造臺(tái)積熱愛(ài)學(xué)習(xí)的文化，因?yàn)?，不學(xué)習(xí)、一成不變、沒(méi)有進(jìn)步就會(huì)被組織淘汰。曾主管過(guò)臺(tái)積人事行政好長(zhǎng)一段時(shí)間的黃彥群指出，臺(tái)積要用的一定是比較活潑、樂(lè)觀、愿意學(xué)習(xí)的人。「你來(lái)，先上計(jì)算機(jī)測(cè)試你的性向是否外向，是否愛(ài)交朋友，」黃彥群說(shuō)。同時(shí)也要看英文能力、談吐、回答問(wèn)題時(shí)能不能抓到重點(diǎn)。一個(gè)人很愿意跟人接觸，就表示他很愿意學(xué)習(xí)，如果他不愿意學(xué)習(xí)，就表示他跟不上別人，可能會(huì)被進(jìn)步中的組織淘汰。 張忠謀一年前找來(lái)的新加坡籍人事副總經(jīng)理李瑞華帶來(lái)了一套新的人事考核制度──PMD（Performance Management and Development）（績(jī)效管理與發(fā)展）。這套制度最讓臺(tái)積人不安的是，過(guò)去主管績(jī)效評(píng)估的分布只要有一％的不好即可，現(xiàn)在要有五％的不好；過(guò)去只要有五％的特優(yōu)，現(xiàn)在要有一○％的特優(yōu)──也就是要凸顯績(jī)效特優(yōu)與不好的人?！该磕臧盐澹サ娜苏页鰜?lái)，不是要把他弄掉，而是要幫助他、提升他，」李瑞華說(shuō)。但此舉實(shí)施一年，已在臺(tái)積內(nèi)部引起反彈。「被打入那五％的人都走了，」一名離職者說(shuō)。一名旁觀者觀察，也許這就是張忠謀的震撼療法吧，用以提醒身處順境、獎(jiǎng)金又多的臺(tái)積人不要變成公務(wù)員，藉由這種新制度，把危機(jī)意識(shí)的基因植入每一個(gè)臺(tái)積人的血液中。因?yàn)楣久磕甓紩?huì)挑出五％表現(xiàn)不好的人。 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕?yán)格的制度使得沒(méi)有打卡等嚴(yán)格瑣碎管理的臺(tái)積，內(nèi)部卻自然有一種自己不努力工作、學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰的企業(yè)文化。臺(tái)積人事部下就有一個(gè)學(xué)習(xí)發(fā)展部，不斷為臺(tái)積人安排各種訓(xùn)練課程。黃彥群指出，每一個(gè)新進(jìn)人員一進(jìn)臺(tái)積，學(xué)習(xí)發(fā)展部就會(huì)先讓他了解他要做什么事情，等他能把事情做好之后，公司再安排他進(jìn)修。李瑞華指出，九八年臺(tái)積就辦了八百個(gè)訓(xùn)練課程，參加課程的人次高達(dá)三萬(wàn)五千個(gè)，訓(xùn)練人時(shí)有二十三萬(wàn)個(gè)人時(shí)。在新竹科學(xué)園區(qū)的臺(tái)積大樓內(nèi)，有一個(gè)樓層就是臺(tái)積專屬的訓(xùn)練中心。五月幾日這天晚上七點(diǎn)，各種課程如火如荼地進(jìn)行著。這天，有交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博涌為臺(tái)積、世界先進(jìn)、宏碁三家公司聯(lián)合設(shè)計(jì)的科技產(chǎn)業(yè)分析班，這個(gè)班上課時(shí)間長(zhǎng)達(dá)三年，每周有一個(gè)晚上要上三小時(shí)，每隔半個(gè)月有一個(gè)禮拜六在交大上一天的課。這天，臺(tái)積一個(gè)個(gè)可能是博士、碩士的員工，在忙完一天的工作，有的人甚至看得出工作勞累到頭發(fā)稀疏，仍然前來(lái)上課，上完課，有的又回去加班。 「臺(tái)積有非常強(qiáng)的文化，非常強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，」負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)這個(gè)課程的朱博涌說(shuō)?！冈谂_(tái)積電加班，沒(méi)有人報(bào)加班費(fèi)，」一名離開(kāi)臺(tái)積電離職者說(shuō)。他打算再回他離開(kāi)三年的臺(tái)積，他還是喜歡臺(tái)積的文化。目前他所任職的半導(dǎo)體公司，由于不景氣，公司還在虧損中，人員加個(gè)班都要報(bào)加班費(fèi)，而且還不能罵，主管罵人，屬下立即辭職。 臺(tái)積的工廠作業(yè)員也有學(xué)習(xí)再進(jìn)修的機(jī)會(huì)。臺(tái)積的作業(yè)員下班后到竹北的明星技術(shù)學(xué)院上課。為了方便他們?nèi)ブ癖边M(jìn)修，公司會(huì)派九人座小巴士送作業(yè)員去上學(xué)。臺(tái)積的工程師也有碩士學(xué)分班可進(jìn)修。譬如臺(tái)積與英國(guó)的Lister有碩士學(xué)分班的合作方案，一年有兩個(gè)禮拜要去英國(guó)上課。有的臺(tái)積人還自己通勤到臺(tái)大上課。戴先生就是一個(gè)例子。四十幾歲的他大學(xué)學(xué)的是財(cái)會(huì)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)到臺(tái)積信息部門，正在設(shè)計(jì)整個(gè)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、行政計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。為了更快進(jìn)入信息科技系統(tǒng)的世界，每個(gè)星期有兩天到臺(tái)大上課。相對(duì)照之下，臺(tái)積人人作風(fēng)驃悍，不怕沖突文化。一名教授形容每周三張忠謀召開(kāi)副總會(huì)議時(shí)，二廠決策樓草木皆兵。董事長(zhǎng)開(kāi)會(huì)時(shí)「很酷」；臺(tái)積各廠內(nèi)的會(huì)議，也有開(kāi)會(huì)大小聲的。一名離職臺(tái)積人當(dāng)初就是受不了老是在開(kāi)會(huì)時(shí)與主管吵架而離職，如今卻十分懷念這種對(duì)事不對(duì)人的文化。臺(tái)積人的學(xué)習(xí)還延伸到企業(yè)外。出身財(cái)務(wù)的戴？還利用下班時(shí)間到臺(tái)大上有關(guān)信息系統(tǒng)方面的課程，也有很多人就近到交大上課。 張忠謀一向強(qiáng)調(diào)臺(tái)積要成為世界級(jí)的企業(yè)，因此臺(tái)積人尤其熱衷學(xué)習(xí)外語(yǔ)。在臺(tái)積的訓(xùn)練教室外的公布欄上，張貼著英語(yǔ)、日語(yǔ)班的招生簡(jiǎn)章；臺(tái)積的新上任人事副總經(jīng)理李瑞華指出，他目前也在排一連串的高階管理班，請(qǐng)世界級(jí)的講師到臺(tái)積演講，六月份就要請(qǐng)新加坡國(guó)立大學(xué)一位教授講「孫子兵法」?！杆腥硕荚趯W(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)變成不可避免，組織與人一定要跟著成長(zhǎng)，」楊東疆說(shuō)。 「要想想未來(lái)需要什么？如果你不能提供，你就是一個(gè)輸家，」楊東疆說(shuō)。林錦富說(shuō)：「人才要不斷教育訓(xùn)練，讓他覺(jué)得工作愉快，有前景。」在臺(tái)積，每個(gè)人都深深有危機(jī)意識(shí)。「公司在成長(zhǎng)，你不能成長(zhǎng)，會(huì)使你的存在成為公司的trouble（麻煩），」黃彥群說(shuō)。一個(gè)公司不能光靠待遇留住人才，黃彥群指出，「最重要的是還要讓他有學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會(huì)，他才會(huì)愿意留下來(lái)，否則他一直在折舊，待不久的。」
