企業(yè)管理中的免費工單管理系統(tǒng)課題

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　　Yahoo公司一夜成名的歷史人們都已經(jīng)耳熟能詳，1995年4月12日，Yahoo正式在華爾街上市，上市的第一天的股票總市價就達5億美元，而做出如此驕人成績的Yahoo僅用了1年的時間，它實現(xiàn)資金積累的速度與它在信息世界對人類知識勞動的貢獻都是工業(yè)經(jīng)濟時代的企業(yè)絕對無法達到的。而其成功的最關(guān)鍵因素就是他們的知識創(chuàng)新能力。

　　這就是知識經(jīng)濟時代和工業(yè)經(jīng)濟時代的區(qū)別。充分說明了“知識就是財富”這一顛撲不破的真理。

　　金錢資本與知識資本在知識經(jīng)濟時代具有顯著的差異。在知識經(jīng)濟時代，資金的投入與商業(yè)表現(xiàn)和知識管理并沒有直接的關(guān)聯(lián)，投入到同樣系統(tǒng)上的同樣數(shù)量的錢，會給某個公司帶來可觀的收益，也可能給另一個公司帶來一個昂貴的擺設(shè)。

　　而知識資本上的投入對每個公司的商業(yè)表現(xiàn)和免費工單管理軟件都有直接的聯(lián)系。因為在知識經(jīng)濟時代，決定企業(yè)成功的最主要的因素就是企業(yè)所有人的知識創(chuàng)新能力，免費工單管理軟件的目標也就是要提高企業(yè)所有知識的共享水平和知識創(chuàng)新的能力。

　　什么是免費工單管理軟件

　　早在80年代，斯坦福大學的保羅.羅默教授就曾提出了經(jīng)濟增長四要素理論，其核心思想是把知識作為經(jīng)濟增長最重要的要素，他認為：首先，知識能提高收益；其次，知識需要投資；第三，知識與投資存在良性循環(huán)關(guān)系，投資促進知識，知識促進投資。在知識經(jīng)濟時代中，公司中最大的資產(chǎn)，就是繼資本、勞動之后脫穎而出的“第三資源”－知識資源。

　　知識經(jīng)濟就是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，是建立在知識的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟。在知識經(jīng)濟時代，知識是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，免費工單管理軟件則是企業(yè)在面臨一種新的形式下作出的戰(zhàn)略性反映，就是運用集體的智慧提高應變能力和創(chuàng)新能力，為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。簡單地說，免費工單管理軟件就是企業(yè)對其所擁有的知識資源進行管理的過程。

　　因此，人在獲取知識的過程中與信息的這種相互作用和內(nèi)在聯(lián)系決定了“免費工單管理軟件”是一種對人與信息資源的動態(tài)管理過程。我們理解“免費工單管理軟件”應是以“人”為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目標，將知識看作是一種可開發(fā)資源的管理思想。簡單說“免費工單管理軟件”就是人在企業(yè)管理中對其集體的知識與技能的捕獲與運用的過程。

　　享譽世界的福特汽車公司在管理中非常推崇“免費工單管理軟件”，將“免費工單管理軟件”看作是“智力資本杠桿”，并認為它具有四兩撥千斤的管理效能。公司在1996年到1997年間成功地節(jié)約了超過3億美元費用，而其中的2.4億美元可直接歸功于其采用的一套免費工單管理軟件技術(shù)——最優(yōu)經(jīng)驗答復系統(tǒng)。更令人吃驚的是，這套系統(tǒng)是由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)Web開發(fā)者和兩位經(jīng)營專家在10天內(nèi)開發(fā)出的。

　　信息化技術(shù)是實現(xiàn)有效免費工單管理軟件的基礎(chǔ)。

　　免費工單管理軟件從結(jié)構(gòu)上可分為對人的管理和對信息的管理兩個方面，而對信息的管理又可分為三個層面，最底層的是通信網(wǎng)絡(luò)，用來支持信息的傳播；第二層是高性能計算機服務器層，這是存取信息、數(shù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；第三層是信息庫、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)層，它是信息管理系統(tǒng)的關(guān)鍵層。它和計算機服務器層一起組成了信息管理系統(tǒng)的高性能信息、數(shù)據(jù)服務器，為各種信息轉(zhuǎn)化為知識的應用提供了有力的支持。

　　不難看出，信息庫、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)層是信息管理的核心。它的功能是：第一，存放經(jīng)過整理、歸類的信息；第二，提供獲取各種人類專家的個人經(jīng)驗的工具；第三，為應付人類知識的更新，提供必要的維護手段。其目標就是最大限度地實現(xiàn)知識資源的共享和交流。因此，對構(gòu)成信息管理系統(tǒng)的基本要素，如數(shù)據(jù)庫、文件管理系統(tǒng)、人工智能、電子郵件、群件技術(shù)的開發(fā)應用等都是信息管理的重要內(nèi)容，也是有效地實現(xiàn)免費工單管理軟件的硬件基礎(chǔ)。

　　發(fā)展和展望

　　全球著名的ERP軟件供應商SAP公司的聯(lián)合董事長HenningKagerman明確提出了免費工單管理軟件技術(shù)和應用的重要性。企業(yè)高級管理人員始終都想解決如何傳遞知識的問題，過去往往聘請一些才思敏捷的人，讓他們互相傳遞信息，但在全球經(jīng)濟一體化的時代、在大規(guī)模的全球性公司中實現(xiàn)就較為困難。隨著技術(shù)的進步，知識共享的趨勢愈加強烈，共享知識的過程已經(jīng)變的更加易于管理。為了能為使企業(yè)更好地管理其知識資源，SAP公司已經(jīng)開發(fā)出了相應的產(chǎn)品－免費工單管理軟件工具，幫助企業(yè)用系統(tǒng)的方法來管理知識和信息，來滿足企業(yè)適應新環(huán)境的需求。SAP的免費工單管理軟件策略是通過工具、內(nèi)容和服務三個部分來幫助那些掌握知識的人與需要知識的人進行聯(lián)系，實現(xiàn)知識共享，創(chuàng)造價值。

　　目前，一些國際著名的公司，如GE公司，HP公司、朗訊科技公司、摩托羅拉公司，西門子公司等居于行業(yè)領(lǐng)先地位的公司，都已開始實施免費工單管理軟件，建立了一套管理體系，并紛紛在企業(yè)中設(shè)立了知識主管，利用“知識資源”來獲得真正的競爭優(yōu)勢，鞏固其領(lǐng)袖地位。有機構(gòu)指出，200３年免費工單管理軟件市場會達到１００億美元，有關(guān)軟件市場也將從1998年的2.8億美元增加到３８億美元，甚至更多。因此，免費工單管理軟件將成為ERP的一個新的管理內(nèi)容和發(fā)展方向，而如何管理和利用好企業(yè)的知識資源，實現(xiàn)有效的知識鏈管理來為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富也將是下一世紀企業(yè)管理的新課題和重大的任務。

　　“免費工單管理軟件”作為一種新興的管理體系，盡管還不很成熟，但可以預言，在市場全球化、一體化的明天，在即將來臨的知識經(jīng)濟時代，它必定是企業(yè)最重要的管理工具和管理內(nèi)容，誰不掌握它，誰就必將被時代所淘汰！