泛普軟件免費工單管理系統(tǒng)系統(tǒng)三九公司應(yīng)用案例

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摘要:三九globrand.com公司的知識管理系統(tǒng)是基于 IBM Lotus Domino平臺進行定制開發(fā)的，完全B/S架構(gòu)，包括企業(yè)知識門戶、知識庫、信息發(fā)布、項目協(xié)作、網(wǎng)上審批流程、文化社區(qū)等模塊

項目背景：

深圳三九醫(yī)藥股份有限公司（以下簡稱三九公司）是目前國內(nèi)中醫(yī)藥生產(chǎn)市場最大的公司之一，是國家著名的三九集團的核心企業(yè)。其產(chǎn)品品涉及中成藥、化學(xué)原料藥和制劑、生物制品、醫(yī)用衛(wèi)生材料等多個專業(yè)領(lǐng)域。藥品種共有 240余種，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國，每個機構(gòu)都有自己獨特的市場特點。根據(jù)三九公司的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，深圳三九公司需要一個可靠的免費工單管理軟件平臺，協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)機構(gòu)的商業(yè)計劃和商業(yè)活動，通過共享知識和經(jīng)驗不斷提高企業(yè)的競爭能力。

項目需求：

三九公司的免費工單管理軟件戰(zhàn)略采取整體規(guī)劃、分步實施的步驟進行。按照前期的規(guī)劃，三九公司需要一個可搜索、易于訪問的知識庫把日常業(yè)務(wù)運作中大量的信息資料，諸如信函、備忘錄、工作計劃、總結(jié)、訂單、庫存、交易帳目、員工資料、客戶資料、市場需求信息、競爭資料等等，通過科學(xué)合理地組織，分門別類地保存，實現(xiàn)有效共享。同時，通過基于三九公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)上協(xié)作平臺，高效率收集和分發(fā)知識，準確地找出企業(yè)已經(jīng)了解的知識，把知識準確分發(fā)給其他人并有效地使用，可以幫助他們采取最佳行動，避免重復(fù)工作，實現(xiàn)有效增強企業(yè)競爭力的目的。

解決方案：

三九公司的免費工單管理軟件系統(tǒng)是基于 IBM Lotus Domino平臺進行定制開發(fā)的，完全B/S架構(gòu)，包括企業(yè)知識門戶、知識庫、信息發(fā)布、項目協(xié)作、網(wǎng)上審批流程、文化社區(qū)等模塊，結(jié)合了強大的系統(tǒng)后臺十大機制架構(gòu)而成。其網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如下：

1. 企業(yè)知識門戶：企業(yè)知識門戶系統(tǒng)是員工獲取知識和處理日常事務(wù)的入口，用戶使用不同的用戶身份登錄門戶后，可以根據(jù)自己的角色查看各自在系統(tǒng)上的待辦事宜，通過統(tǒng)一的門戶主頁查看企業(yè)的最新行政公告、會議、培訓(xùn)通知、最新新聞、內(nèi)部論壇上的最新話題等。

企業(yè)門戶由首頁、系統(tǒng)所有應(yīng)用模塊導(dǎo)航、最新新聞、最新行政公告、個人待辦事宜窗口、常用資料列表、論壇最新話題窗口等組成，并提供了搜索、訂閱、手機短信、郵件導(dǎo)航等功能。企業(yè)中的每位員工都可以訪問企業(yè)門戶信息，了解公司新聞、市場信息、廣告新聞、會議通知、培訓(xùn)、考試信息、各員工行程及進入鏈接 Internet網(wǎng)站。在企業(yè)門戶可以收發(fā)電子郵件，開展網(wǎng)上論壇，獲取企業(yè)刊物及技術(shù)支持信息。通過短消息頁面為員工提供短消息服務(wù)。

2. 經(jīng)驗免費工單管理軟件：經(jīng)驗免費工單管理軟件主要包括案例管理、計劃總結(jié)、文件管理３個應(yīng)用模塊，主要針對企業(yè)沉淀員工崗位案例、整合企業(yè)各部門文檔知識、提交個人工作總結(jié)所用。

案例管理：主要是用于員工沉淀工作案例，包括出差案例、崗位案例、項目案例等。以案例的形式沉淀企業(yè)知識。

文件管理：是三九公司的網(wǎng)上文檔資源管理器，各部門在該系統(tǒng)中擁有各自的文件目錄，所有文檔既可按部門查找，也可按文檔的分類跨部門展示，所有文檔均有閱讀記錄和修改記錄，所有文檔均可定義閱讀權(quán)限和修改權(quán)限。

計劃總結(jié)：三九公司目前定義了月總結(jié)和年總結(jié)，部門領(lǐng)導(dǎo)、公司高層領(lǐng)導(dǎo)可對每個員工的總結(jié)進行點評，本部門員工之間也可進行相互點評。

3. 行政辦公管理：包括了三九公司內(nèi)部辦公管理的７個應(yīng)用模塊：審批流程、任務(wù)分派、項目協(xié)作、考勤管理、會議管理、收發(fā)文管理和計劃管理。

任務(wù)分派、審批流程、項目協(xié)作三個模塊涵蓋了企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的三個方面：人與人、人與多人、多人與多人之間的協(xié)作模型，通過這三個模塊，三九公司實現(xiàn)了工作任務(wù)的網(wǎng)上發(fā)布與落實情況反饋、公司請假、出差等流程的網(wǎng)上審批、項目任務(wù)的網(wǎng)上協(xié)作，極大的提高了辦公效率，使得公司的管理模式變得高效而有序，而所有協(xié)作過程中存留的文檔又被作為企業(yè)的知識沉淀在系統(tǒng)中，同時又為員工的績效考核提供提供了許多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

3. 人力資源管理：包括了專家系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、考試系統(tǒng)、員工活動、員工通訊錄５個由人事部管理的模塊

4. 設(shè)備資源管理：包括了辦公資源借用、車輛管理、固資管理３個應(yīng)用模塊。主要針對三九公司內(nèi)部辦公資源（會議室、投影儀、企業(yè)證照、筆記本電腦等）的管理；車輛資源的網(wǎng)上審批、調(diào)配和資料維護；固定資產(chǎn)信息的維護和審批等。

5. 企業(yè)文化社區(qū)：包括了內(nèi)部論壇、新聞系統(tǒng)、網(wǎng)上調(diào)查、文化窗口、賀卡系統(tǒng)、電子期刊等應(yīng)用模塊，為企業(yè)文化宣貫、有效輿論導(dǎo)向、征集決策意見提供了充分有效的工具。

6. 項目協(xié)作空間——TeamRoom：該系統(tǒng)覆蓋了三九公司的各個項目范圍，包括新廠建設(shè)、人力資源項目、ＫＭ項目等。通過建立虛擬的網(wǎng)上項目協(xié)作工作場所，可以有效管理項目的相關(guān)信息、進行項目任務(wù)及階段分割、實現(xiàn)項目信息發(fā)布、管理項目及任務(wù)的進度以及完成情況、進行項目總結(jié)及評價等。

員工通過項目工作區(qū)進入可以選擇不同的項目，了解每個人參與過那些項目和最近更新的項目文檔，項目完成后的評價和得到的經(jīng)驗，而且還可以進行搜索相關(guān)信息，為以后的項目實施提供借鑒。

一個項目結(jié)束后，所有的項目文檔以一個數(shù)據(jù)庫的形式被沉淀下來，作為企業(yè)的知識資源被后期的相關(guān)項目所借鑒和查閱。

7. 強大的搜索機制：依托 Domino強大的全文索引機制，實現(xiàn)了全系統(tǒng)內(nèi)包括附件內(nèi)容的全文索引，在極短的時間內(nèi)可以根據(jù)特定的搜索條件，特定的搜索范圍進行精確的針對文檔的查詢。用戶可以在系統(tǒng)的任意角落展開索引，所有的搜索界面完全一致，搜索結(jié)果提供了知識相關(guān)度的展示。

項目成果：

通過前期系統(tǒng)的實施，實現(xiàn)了公司機構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與協(xié)同，大大提高了各部門的工作質(zhì)量和效率。公司員工通過知識門戶系統(tǒng)可以隨時隨地訪問企業(yè)最新業(yè)務(wù)信息及企業(yè)內(nèi)部資源，員工愈感認識到獲取知識的重要性，增強了企業(yè)的凝聚力，同時通過ＫＭ系統(tǒng)的網(wǎng)上協(xié)作平臺進行日常辦公，流程審批，變原來的基于人的面對面的辦公環(huán)境為沒有時間與空間限制的無約束的環(huán)境，而基于免費工單管理軟件理念的泛普軟件ＬＫＳ系統(tǒng)更是將這種日常辦公協(xié)作過程中積累下來的企業(yè)知識與個人知識用ＩＴ的手段在潛移默化中沉淀下來，這實際上給了企業(yè)進行自我積累知識，自我發(fā)掘知識提供了非常好的作業(yè)工具。

由于三九公司有效的管理推動措施，在系統(tǒng)上線后的２個月內(nèi)，員工已普遍接受并樂于在ＫＭ系統(tǒng)上共享知識、傳播知識而且從中獲取知識，在企業(yè)內(nèi)也自然而然地形成了注重知識沉淀、注重溝通、注重快速協(xié)作的文化氛圍。企業(yè)也因此在短短數(shù)月內(nèi)沉淀下近千篇有價值的文檔資料，在可預(yù)見的將來，三九公司將因這種基于免費工單管理軟件理念的企業(yè)信息化的大跨步發(fā)展而獲得直接的經(jīng)濟效益。

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北京聯(lián)想利泰免費工單管理軟件系統(tǒng)

摘要:北京聯(lián)想利泰免費工單管理軟件系統(tǒng)將部門、公司、甚至相關(guān)業(yè)界信息整理歸納到數(shù)據(jù)庫中存儲，本著知識生產(chǎn)、分配、獲取、利用的設(shè)計主線，建立知識庫系統(tǒng)。按照既定的規(guī)則管理知識文檔，為系統(tǒng)用戶提供便捷的技能等業(yè)務(wù)支持。

免費工單管理軟件即指公司通過對知識有效的收集、整理、存放、評價、共享、發(fā)布、獲取、傳遞和提煉，從而使得顯性知識和隱性知識之間的轉(zhuǎn)化和共享成為可能，強化組織、員工、用戶之間的溝通、交流和協(xié)作，最終達到運用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。北京聯(lián)想利泰知識處理的流程圖如下：

　知識庫提供信息共享、知識自助的平臺，促進相互間的溝通交流。通過對各類知識的分類管理，對內(nèi)能幫助操作業(yè)務(wù)人員獲得需要的業(yè)務(wù)等相關(guān)策略、制度以及其他方面知識；對外能夠幫助客戶提高基金產(chǎn)品認知、獲取投資理財資訊。

　　北京聯(lián)想利泰免費工單管理軟件系統(tǒng)將部門、公司、甚至相關(guān)業(yè)界信息整理歸納到數(shù)據(jù)庫中存儲，本著知識生產(chǎn)、分配、獲取、利用的設(shè)計主線，建立知識庫系統(tǒng)。按照既定的規(guī)則管理知識文檔，為系統(tǒng)用戶提供便捷的技能等業(yè)務(wù)支持。

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發(fā)布：2007-05-04 16:48 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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