企業(yè)核心利潤(rùn)源管理理論(三)——免費(fèi)工單管理系統(tǒng)在管理系統(tǒng)中的位置

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 在<企業(yè)核心利潤(rùn)源管理理論(二)>一文中已闡述了免費(fèi)工單管理軟件的重要性和本身的方式方法，但免費(fèi)工單管理軟件作為企業(yè)管理系統(tǒng)中的一部分，到底處在什么位置？與其它管理（如人事管理，業(yè)務(wù)管理，辦公管理，資源管理）是什么關(guān)系？這些都是管理者和免費(fèi)工單管理軟件推動(dòng)者要明確的。

    1. 企業(yè)管理之剖析 

    既然企業(yè)關(guān)注管理，那么管理該如何抓住本質(zhì)來(lái)展開(kāi)或者該如何找到本質(zhì)的管理措施，這成了管理者進(jìn)一步要高清楚的問(wèn)題。過(guò)去，我們的管理者都很注重對(duì)工作任務(wù)的下達(dá)、資源配備和過(guò)程控制，這是不是就管理到本質(zhì)的東西呢？看來(lái)，還要對(duì)“管理”的內(nèi)涵進(jìn)行深刻的剖析和認(rèn)識(shí)。實(shí)際上，我們考察一下傳統(tǒng)管理，就“管理”而言，它有四個(gè)基本要素：

    管理的客體：即管理針對(duì)的資源和事務(wù)，是管理的主要構(gòu)成。

    管理的主體：即對(duì)客體實(shí)施管理的人員，即管理者。

    管理的方法：即主體對(duì)客體實(shí)施管理時(shí)的條件配置、操作方法、操作過(guò)程。

    管理的目標(biāo)：即企業(yè)的最終滿意度。

    仔細(xì)對(duì)這四個(gè)要素的內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行剖析，可以看到，它們的關(guān)系可用下圖簡(jiǎn)略表示：

       

 

    從圖中我們看到，管理實(shí)際上分為三個(gè)層面：一是我們最熟悉的操作層面，在這個(gè)層面，我們都知道把工作任務(wù)交給管理工作者，讓他去操作，但往往不知道管理工作者會(huì)如何操作，用什么方法去操作，也沒(méi)有想辦法提供給管理工作者好的操作方法，這會(huì)導(dǎo)致什么問(wèn)題呢？顯然，結(jié)果將由管理工作者自己去闖，花了很多時(shí)間，也可能要走很多的彎路，甚至操作出錯(cuò)誤的結(jié)果。出現(xiàn)這些情況，表明我們并沒(méi)有把方法管理起來(lái)，即沒(méi)有沉淀工作方法、優(yōu)化工作方法、提供或共享工作方法，以支持管理工作者進(jìn)行操作。這實(shí)際上就是第二點(diǎn)要說(shuō)的方法層的管理。三是方向?qū)拥墓芾?，在這個(gè)層面上，我們都知道每年底進(jìn)行的年度計(jì)劃和規(guī)劃實(shí)際上就是在制定企業(yè)的目標(biāo)，但這個(gè)計(jì)劃或規(guī)劃做的是否正確？如何才能做得正確？這也是需要管理的，否則計(jì)劃和規(guī)劃就是“拍腦袋”。

    從上述三個(gè)層面的管理，在目前現(xiàn)實(shí)中我們主要重視了操作層面的管理，它是我們最經(jīng)常的管理。但對(duì)方向?qū)?，我們還沒(méi)有上升到管理的高度，即沒(méi)有從管理上去支持和判斷方向及目標(biāo)的確定。對(duì)方法層，過(guò)去更是缺乏有效的、系統(tǒng)的管理，這也是造成很多企業(yè)今天管理效率不高、管理質(zhì)量難以可靠而穩(wěn)定保證的原因。造成這種局面，關(guān)鍵還是在我們對(duì)方向?qū)?、方法層管理缺乏認(rèn)識(shí)。

    2 企業(yè)管理內(nèi)容和系統(tǒng) 

    要搞清楚免費(fèi)工單管理軟件與其它管理的關(guān)系，我們實(shí)際上可以從搞清楚企業(yè)管理的各內(nèi)容開(kāi)始。因?yàn)楦鲀?nèi)容之前的關(guān)系清楚了，其內(nèi)容上面的管理系統(tǒng)的關(guān)系也就清楚了。

    企業(yè)管理內(nèi)容大致分為以下三大類：

    第一大類是企業(yè)的有形有量資源：包括了員工、資金、物品、服務(wù)對(duì)象、關(guān)系、信息等。

    這些資源是見(jiàn)得著、數(shù)得請(qǐng)的。

    第二大類是企業(yè)的事項(xiàng)流程：包括了人員流、資金流、物品流、業(yè)務(wù)流（服務(wù)和處理等）。

    這些事項(xiàng)是在各種資源上發(fā)生的。例如，在員工人力資源上就會(huì)發(fā)生的人員流，具體的就有招聘事項(xiàng)流程、調(diào)動(dòng)事項(xiàng)流程、晉升事項(xiàng)流程等。

    第三大類是企業(yè)的無(wú)形資源：其實(shí)就是企業(yè)知識(shí)，包括了企業(yè)的理想、理念、規(guī)劃、規(guī)范、文化、經(jīng)驗(yàn)、方法等。

    這些資源是無(wú)形的。無(wú)法用統(tǒng)計(jì)文字?jǐn)?shù)來(lái)加以衡量。

    這第三大類本身又影響著有形資源的調(diào)度、事項(xiàng)流程的設(shè)計(jì)和選擇。

    按照以上對(duì)企業(yè)管理內(nèi)容的劃分，每一大類在其上都有相應(yīng)的管理系統(tǒng)：

    資源管理系統(tǒng)RM：它將第一大類的有形有量資源管理起來(lái)。在實(shí)際企業(yè)中，這就是企業(yè)資源規(guī)劃管理（ERP）的主要功能。

    流程管理系統(tǒng)PM：它將第二大類的事項(xiàng)流程管理起來(lái)。在實(shí)際中，我們的辦公自動(dòng)化管理（OA）、ERP中的資源流程和業(yè)務(wù)流程管理就是屬于這類。

    免費(fèi)工單管理軟件系統(tǒng)KM：它將第三大類的無(wú)形資源管理起來(lái)，用以支持RM和PM。

    3 管理系統(tǒng)的層次關(guān)系 

    從管理內(nèi)容的三大分類形成的三大系統(tǒng)：RM、PM和KM，它們之間的關(guān)系，我們可以按照前述企業(yè)管理的三個(gè)層面（方向?qū)印⒉僮鲗雍头椒▽樱?，把它們放進(jìn)去，即如下圖：

     

 

    可以看到：RM和PM都是操作層的管理系統(tǒng)，而RM的資源調(diào)度方式方法、PM的流程及流程環(huán)節(jié)上的工作方式和方法，都需要方法層上的KM來(lái)提供和支持。就是PM所要達(dá)到的工作目標(biāo)的設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略的確定，也要由KM提供決策的充分知識(shí)和信息來(lái)支持。這就是RM、PM和KM的三大管理系統(tǒng)之間的關(guān)系。

    4 免費(fèi)工單管理軟件系統(tǒng)的地位 

    其實(shí)，在上面的RM、PM和KM之關(guān)系，已經(jīng)初步表明了免費(fèi)工單管理軟件系統(tǒng)的地位。為了更形象地表示KM的作用與地位，我們用下面的功能作用圖來(lái)表達(dá)RM、PM和KM的關(guān)系：

           

 

    顯然：

    RM管著管理工作者的工作資源條件，這是工作的保障基礎(chǔ)。

    PM管著管理工作者的身體，使他的工作行動(dòng)有規(guī)范的工作過(guò)程。

    KM管著管理工作者的大腦，使其在適用RM。PM工作時(shí)，有好的工作方法和工作目標(biāo)。

    KM系統(tǒng)地指導(dǎo)PM有正確的，高效的工作流程。

    KM也系統(tǒng)地指導(dǎo)RM有準(zhǔn)確、合理、高效的資源組合調(diào)度。

    最后，對(duì)于企業(yè)的全面管理，結(jié)論是：

         KM+PM+RM 才是企業(yè)全面管理的解決方案！