免費工單管理系統(tǒng)：持續(xù)戰(zhàn)略能力的源泉

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摘要：近年來，在企業(yè)界和管理思想界，出現(xiàn)了研究和推廣免費工單管理軟件，并肯定了未來最成功的公司將是那些持續(xù)學(xué)習(xí)和建立免費工單管理軟件的公司。本文提出了免費工單管理軟件是持續(xù)戰(zhàn)略能力的源泉，并全面闡述持續(xù)培訓(xùn)、提高組織學(xué)習(xí)及標桿管理的能力與建立免費工單管理軟件平臺等免費工單管理軟件要素。

關(guān)鍵詞：持續(xù)戰(zhàn)略能力；持續(xù)培訓(xùn)；免費工單管理軟件；標桿管理

從20世紀90年代開始，在企業(yè)界和管理思想界，出現(xiàn)了研究和推廣免費工單管理軟件的熱潮，并逐步演變到企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心動力。也可以很肯定的說，未來最成功的公司將是那些持續(xù)學(xué)習(xí)和建立免費工單管理軟件的公司。而在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域，持續(xù)戰(zhàn)略能力的尋求以及企業(yè)如何獲得并保持企業(yè)能力優(yōu)勢，一直是管理學(xué)者和企業(yè)界人士最為關(guān)注的焦點問題。下面主要針對持續(xù)戰(zhàn)略能力的源泉：免費工單管理軟件的持續(xù)培訓(xùn)、提高組織學(xué)習(xí)及標桿管理的能力與建立免費工單管理軟件平臺等組成要素進行全面闡述。

一、持續(xù)培訓(xùn)的作用

隨著全球化競爭加劇及知識經(jīng)濟時代的到來，對人才爭奪戰(zhàn)也日益激烈，這給企業(yè)帶來了前所未有的壓力。在這種背景下，企業(yè)要生存與發(fā)展，就要求員工素質(zhì)越來越高，那么企業(yè)就需要對員工進行持續(xù)的教育和培訓(xùn)。而員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資，并讓員工聰明的時間壓縮以及不讓員工經(jīng)歷長年累月消麻在同一個工作中。

在實際工作中，培訓(xùn)被越來越多的企業(yè)列為重要的工作規(guī)劃。然而，許多企業(yè)的培訓(xùn)效果并不理想。一般花費在培訓(xùn)上的所有資源僅產(chǎn)生10%~20%的轉(zhuǎn)化率，有80%~90%的培訓(xùn)資源被白白浪費。究竟是什么原因?qū)е缕髽I(yè)培訓(xùn)的低效率呢？本文認為，造成低效率的原因主要是由于企業(yè)對培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)的認識，在培訓(xùn)過程中，社會上流行什么就培訓(xùn)什么，隨著培訓(xùn)結(jié)束就代表著一切都結(jié)束了，沒有建立相應(yīng)的反饋機制，經(jīng)費緊張時首先削減培訓(xùn)經(jīng)費等。所有這些表明，企業(yè)的培訓(xùn)不是建立在企業(yè)需求分析與企業(yè)戰(zhàn)略的高度來進行的，也無法提升組織的價值。企業(yè)如改變培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低的狀況，就必須從戰(zhàn)略的角度重新審視、思考企業(yè)培訓(xùn)，員工素質(zhì)的提高必須以能力的提升為基礎(chǔ)。企業(yè)擬訂正式的培訓(xùn)計劃，把培訓(xùn)內(nèi)容與戰(zhàn)略緊密地聯(lián)系起來；制定相應(yīng)的反饋機制，提高培訓(xùn)成果；加強培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化功能與機制，真正做到理論與實踐相結(jié)合。只有這樣，組織的培訓(xùn)活動才能增加組織價值。

從激勵的角度講，加強員工的培訓(xùn)，一方面可以改變員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和潛能，提高其工作效率和工作業(yè)績；另一方面，可以拓展員工的工作視野，增強員工自身的知識和技能，讓員工充分體會到被企業(yè)的重視。進而主動激勵自我，全力以赴地工作。因此，從公司未來發(fā)展的角度來看，教育和培訓(xùn)跟上了，人才就具有了連結(jié)性，凝聚力也會大大加強。有效的員工激勵基礎(chǔ)是采取適當?shù)拇胧?，有針對性地滿足員工的需要。管理者要想通過培訓(xùn)來激勵員工，就必須使培訓(xùn)的內(nèi)容能夠滿足員工的需求。豐富多彩的全方位培訓(xùn)，能使員工如魚得水，較好地發(fā)揮培訓(xùn)的激勵作用，最大限度地實現(xiàn)員工的自身價值，獲得自我實現(xiàn)的動力。所以，能把培訓(xùn)激勵作用最大化并貫穿于企業(yè)所有員工的成長過程中。還有什么能比不斷滿足的進步欲望、不斷擴大的成長空間更能激勵員工呢？

二、提高組織學(xué)習(xí)及標桿管理的能力

免費工單管理軟件平臺是在組織及成員的不斷學(xué)習(xí)過程中逐步創(chuàng)建的，而學(xué)習(xí)能力的提高尤為重要。在提高組織學(xué)習(xí)能力的過程中要做到：首先，要學(xué)習(xí)自己的經(jīng)驗教訓(xùn)。在企業(yè)的發(fā)展過程中，要不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，是教訓(xùn)的要牢記，避免在以后的工作中出現(xiàn)同樣的錯誤；是經(jīng)驗的要借鑒，在以后的工作中要創(chuàng)造性地吸取。其次，要學(xué)習(xí)別人的長處。不管是競爭對手，還是其他任何人，只要他們有我們可學(xué)習(xí)、借鑒的東西，我們就應(yīng)該學(xué)習(xí)。再次，加強對一線員工的培訓(xùn)。通過對一線員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)他們獲得知識的能力，因為他們直接了解市場信息，貼近顧客。最后，進行崗位輪換。要加強企業(yè)員工崗位的輪換、安置管理，部門之間、行業(yè)之間，甚至企業(yè)與供貨商、客戶、戰(zhàn)略伙伴之間都要經(jīng)常地交流。

企業(yè)要生存與發(fā)展，要獲得競爭能力，就應(yīng)善于學(xué)習(xí)，瞄準標桿，搭成功企業(yè)的便車，以榜樣的力量幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，持續(xù)推動企業(yè)走向卓越。持續(xù)改善與追求卓越是企業(yè)永恒的主題。確保企業(yè)持續(xù)改善與不斷優(yōu)化的最好方法之一就是實施標桿管理法。標桿管理法就是指組織為了削減運營成本、縮短流通時間、增加產(chǎn)品穩(wěn)定性、降低庫存和提高顧客滿意度，確認與鑒別出那些出類拔萃的、為組織直接采用的，或經(jīng)過必要的改造后為組織所采用的產(chǎn)品、服務(wù)、流程以及經(jīng)營管理實踐的系統(tǒng)化的思維方式。具體來說，標桿管理法是企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程與管理模式等同行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的領(lǐng)袖型企業(yè)作比較，借鑒與學(xué)習(xí)他人的先進經(jīng)驗，改善自身不足，從而提高競爭力、追趕或超越標桿企業(yè)的一種良性循環(huán)的管理方法。其實質(zhì)就是一種促進組織績效改進和提高的工具，是模仿、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過程。標桿瞄準可以使企業(yè)放開視野，在全球全行業(yè)甚至跨行業(yè)的范圍內(nèi)尋找最佳，以最佳來設(shè)定自己既具挑戰(zhàn)性又具現(xiàn)實可行性的奮斗目標。

三、建立免費工單管理軟件平臺

微軟公司的股票市值大于美國三大汽車公司股票市值的總和，這種成功在很大程度上得益于微軟創(chuàng)建并實施了免費工單管理軟件平臺。我國有很多企業(yè)也實現(xiàn)了向免費工單管理軟件的企業(yè)轉(zhuǎn)變，而且認為免費工單管理軟件能為企業(yè)的成功提供動力。

1、建立免費工單管理軟件平臺的特點

建立免費工單管理軟件平臺主要由組織精簡、扁平式組織結(jié)構(gòu)、極強的適應(yīng)能力、能不斷地自我創(chuàng)造未來、善于不斷學(xué)習(xí)與自主管理等方面特點組成。下面對上述特點進行闡述。

第一，組織精簡。企業(yè)只有精簡才能有高效率和高效益，但正確的組織精簡并非簡單地在員工總數(shù)上做減法。這樣不但無益于提高企業(yè)績效，反而會削弱企業(yè)創(chuàng)造績效的能力。創(chuàng)造效益的精簡必須在加強企業(yè)教育的基礎(chǔ)上，一人會做兩人的工作，甚至以一當十，然后才能進行減員。只有這樣的精簡，才能使組織與高效率和高效益掛鉤。

第二，扁平式組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的企業(yè)通常是金字塔式的，從最上面的決策層到最下面的操作層，中間隔著許多層次。在這樣的體制下，決策層與操作層不能直接互通信息與學(xué)習(xí)。而學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)必須是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層越少，越容易形成互相學(xué)習(xí)、整體互動思考的高智慧群體，進而給組織創(chuàng)造高績效，以保證企業(yè)學(xué)習(xí)的持久性。

第三，極強的適應(yīng)能力。在當今動態(tài)的競爭社會里，企業(yè)要想在變化中抓住機遇，應(yīng)變?nèi)?，要求企業(yè)各部門、全體員工持續(xù)學(xué)習(xí)，時刻準備著環(huán)境的變化。

第四，能不斷地自我創(chuàng)造未來。免費工單管理軟件平臺通過保持學(xué)習(xí)的能力，及時鏟除企業(yè)發(fā)展道路上的障礙，不斷突破組織成長的極限，從而保持發(fā)展的態(tài)勢。

第五，善于不斷學(xué)習(xí)。所謂善于不斷學(xué)習(xí)，主要包括：強調(diào)終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、團體學(xué)習(xí)。強調(diào)終身學(xué)習(xí)，即組織中的成員均養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，這樣能形成組織良好的學(xué)習(xí)氣氛，促使成員在工作中不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；強調(diào)全員學(xué)習(xí)，即企業(yè)組織的決策層、管理層、操作層都要全身心投入學(xué)習(xí)，尤其是經(jīng)營管理決策層，他們是決定企業(yè)發(fā)展方向和命運的重要階層，因而更需要學(xué)習(xí)；強調(diào)全過程學(xué)習(xí)，即學(xué)習(xí)必須貫徹于組織系統(tǒng)運行的整個發(fā)展過程中；強調(diào)團體學(xué)習(xí)，即不但重視個人學(xué)習(xí)和智力的開發(fā)，更強調(diào)組織成員的合作和群體智力的開發(fā)。

第六，自主管理。使員工一邊工作一邊學(xué)習(xí)，是使工作與學(xué)習(xí)緊密結(jié)合的好方法。員工在自主管理的過程中，可自行發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，自己分析原因、制定對策及組織實施。這樣一來，可增加組織的快速應(yīng)變、創(chuàng)造未來的能力，有效提高組織績效。

2、提供知識獲取、共享及交流的平臺

企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)是知識共享與交流的平臺。應(yīng)構(gòu)建敞開的、無障礙的、人性化的開放性的綜合信息網(wǎng)絡(luò)。通過將內(nèi)部和外部各種所有應(yīng)用數(shù)據(jù)用統(tǒng)一的界面集成到一個信息管理平臺之上，使得企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、分銷商及合作伙伴，甚至還包括企業(yè)的競爭對手之間的信息流得到暢通、高效的處理，內(nèi)部員工、客戶、供貨商及合作伙伴都可以通過這個平臺信息共享。這樣，企業(yè)內(nèi)部員工之間的知識獲取、共享及交流，就不僅是局限于內(nèi)部，而且和外部市場緊密相聯(lián)，這個平臺已經(jīng)超出了傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的內(nèi)涵，也越過了普通意義的網(wǎng)站，是企業(yè)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)兩大應(yīng)用的結(jié)合。通過與企業(yè)其它信息系統(tǒng)的集成，使企業(yè)能夠釋放、存儲在內(nèi)部和外部的各種信息，使企業(yè)員工、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問其所需要的個性化信息。從知識的時效性來看，這個平臺為組織學(xué)習(xí)的動態(tài)性和知識有效性、精確性提供了強大的技術(shù)支持。這種開放式的組織學(xué)習(xí)，會極大的加強企業(yè)面對復(fù)雜而動蕩的外部環(huán)境快速應(yīng)變的能力。

知識獲取、共享及交流的平臺應(yīng)由三個層次組成。首先是計算機網(wǎng)絡(luò)和知識庫，用于知識的存儲和共享，為計算機服務(wù)層提供服務(wù)，通過強大的搜索、過濾與集成工具，從組織的外部知識與內(nèi)部知識中捕獲對組織現(xiàn)在和未來發(fā)展有用的各種知識。自動識別企業(yè)的關(guān)鍵性知識，并將其進行組織、整理和綜合。建立企業(yè)知識庫及知識地圖，將搜索到的知識根據(jù)分類框架或標準來組織它們并存儲起來，建立知識庫中知識之間的聯(lián)系；這是知識共享的基礎(chǔ)，企業(yè)知識庫為內(nèi)外部知識的共享與傳播提供了有效的輸入、輸出渠道，為組織員工進行學(xué)習(xí)和知識交流創(chuàng)造了良好的知識環(huán)境。其次是計算機服務(wù)層，屬于管理平臺，用于支持不同部門的管理需求：包括ERP企業(yè)資源計劃軟件、GRM客戶關(guān)系軟件、群件技術(shù)、CAD/CAM/CIMS計算機輔助制造系統(tǒng)等。最后是應(yīng)用軟件層，是基于第二層管理平臺的二次開發(fā)軟件，屬于應(yīng)用平臺，用于面向用戶具體知識的分類、傳播、共享和應(yīng)用。如遠程學(xué)習(xí)教育系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)、協(xié)同工作系統(tǒng)、跨域搜索系統(tǒng)、財務(wù)管理軟件、虛擬會議系統(tǒng)、網(wǎng)上論壇等。

總之，企業(yè)通過周密籌劃的學(xué)習(xí)過程，建立免費工單管理軟件平臺、提高組織學(xué)習(xí)及標桿管理的能力，不僅可以提高內(nèi)部資源，還可以不斷提高自身的能力。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，才能獲得承受更大壓力的能力，創(chuàng)造更高的績效。

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摘自：《北方經(jīng)濟》2006年第11期

作者簡介：

余來文，工商管理博士，戰(zhàn)略競爭力專家，現(xiàn)任江西師范大學(xué)商學(xué)院教授，深圳市遠望谷信息技術(shù)股份有限公司人力資源總監(jiān)等職務(wù)；主要研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略管理、持續(xù)戰(zhàn)略能力、人力資源管理等。

余來文(手機13302451588) 

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