免費工單管理系統(tǒng)不管知識

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

    當(dāng)然，對知識的應(yīng)用價值的認(rèn)同并不意味著對知識就是價值的否定，而是應(yīng)該從更完整的角度重新認(rèn)定知識的價值。那到底應(yīng)該怎樣衡量知識的價值呢？以一本《哈佛商業(yè)評論》為例，毫無疑問，這本書中蘊涵著很多高價值的知識，這些知識的價值是多少呢？第一個可以參考的指標(biāo)是這本書的價格，在美國是十幾美金，中文版是70元人民幣，雖然比其他期刊貴不少，但是顯然不能代表其中知識的價值；接下來，是書中文章的版權(quán)，這比書的標(biāo)價要高多了，不說全部的版權(quán)價值，僅僅是付給原作者的稿酬也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出HBR一本書的價格，按照美國的標(biāo)準(zhǔn)也許侵犯版權(quán)的判罰會高達(dá)數(shù)千美金甚至更高，這是不是就能代表其中知識的價值了呢，仍然不能！當(dāng)HBR里面的知識在某家或者許多家公司中得到應(yīng)用時，所創(chuàng)造的價值將不止幾千幾萬美金，幾千萬乃至上億也都是正常現(xiàn)象，這才是知識真正價值的體現(xiàn)。不僅僅是HBR，最能體現(xiàn)知識價值的產(chǎn)品——軟件也是這樣，一張盜版（甚至是正版）的Office光盤就值五塊錢，很多人以為這就是Office的價值。其實更有價值的是那張license的紙，一個正版的Office license要幾千塊錢呢。這就是Office的價值了嗎，還不是，Office放到使用者手中，他利用它創(chuàng)造的價值會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過Office本身。另一個典型的例子是專利，專利的內(nèi)容幾乎是免費的，到專利局就可以查到，專利權(quán)一般也是可以通過支付費用而購買到的，而專利的真正價值則只有在應(yīng)用中才可以體現(xiàn)出來。歸納一下，可以用三層價值體系來衡量知識的價值，第一層介質(zhì)的價值，比如HBR的書，軟件的光盤，專利內(nèi)容；第二層版權(quán)或者著作權(quán)、專利權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)所代表的價值；第三層應(yīng)用價值，人應(yīng)用知識所創(chuàng)造的價值。三個層次之間的價值差異不是簡單的大和小的比例，而是百倍千倍甚至更高的倍比關(guān)系。免費工單管理軟件的水平某種程度上就可以用其管理到的知識價值層次來衡量。從理論上講，免費工單管理軟件當(dāng)然是要管理到價值最高的應(yīng)用層次。但國內(nèi)的免費工單管理軟件剛剛起步，大部分組織還只是處在前兩個層次上，對知識資產(chǎn)和知識流失的過份關(guān)注也使很多公司停留在第二層上無法更進(jìn)一步?；仡^再看MIT的論斷，表面上是不看重知識，實際上則是對知識價值認(rèn)定觀念上的轉(zhuǎn)變，論斷中的第一個和IT相提并論的Knowledge應(yīng)該是指第一二層的知識價值，而免費工單管理軟件最需要關(guān)注的則應(yīng)該是價值最高的第三層：人對知識的應(yīng)用。

    對知識價值認(rèn)定觀念上的轉(zhuǎn)變，也給免費工單管理軟件帶來了新的挑戰(zhàn)。首先，要把免費工單管理軟件的關(guān)注重點從知識積累轉(zhuǎn)移到知識的應(yīng)用上面。這意味著免費工單管理軟件工作目標(biāo)的轉(zhuǎn)移，要從以積累、沉淀知識為主變?yōu)橐韵蚪M織成員推銷知識（象推銷自己的產(chǎn)品一樣），幫助他們應(yīng)用這些知識去創(chuàng)造新的價值為主。把知識積累演化成為一種手段，把原來不太關(guān)注的知識推廣和應(yīng)用變成免費工單管理軟件的核心和關(guān)鍵。業(yè)界某著名的論壇就面臨著這樣一種轉(zhuǎn)型。論壇首先是從交換資料發(fā)展起來的，很多網(wǎng)友喜歡這個論壇是因為可以從上面找到很多有價值的技術(shù)資料和學(xué)習(xí)材料。但是隨著論壇的發(fā)展，網(wǎng)友們不再滿足于只是下載資料保存到自己的硬盤上。多數(shù)人所積累的資料已經(jīng)夠他們不吃不睡研究幾年的了，他們關(guān)注的目標(biāo)開始從第一層上升到第三層，需要的不僅僅是介質(zhì)層次上的資料，而是更有價值的深入討論，吃透每一份資料，搞清楚內(nèi)在的邏輯關(guān)系和分析思路，做到不僅知其然，而且知其所以然，把資料中的知識變成能應(yīng)用到工作當(dāng)中的自己的知識。用網(wǎng)友戲謔的話說就是不僅僅要在肉體上占有這些資料，還要在精神上占有他們。

    其次，免費工單管理軟件的管理范圍需要進(jìn)一步擴展。提到范圍，就不免要提到知識和信息的差別，很多朋友也對此仁者見仁，智者見智。在新的觀念之下，我們不再需要關(guān)心信息和知識的區(qū)別，任何可以創(chuàng)造新價值的知識（包括信息）都可以成為免費工單管理軟件的管理對象。舉一個很簡單的例子，剛進(jìn)入2004年沒幾天，北京移動的用戶撥打本地電話不用撥長途區(qū)號010了。我不知道朋友們是否會把這條信息歸入知識的行列，但是毫無疑問，這對用戶是有好處的。我們不想細(xì)算每個人每次少撥3個號碼所產(chǎn)生的效益，僅僅就北京移動本身而言，如果他們能發(fā)一個短消息通知所有用戶，送上幾句溫馨的問候，就會提升自己在用戶心中的形象，對移動來說這就是價值。但是，我沒有收到這樣的短信，我周圍的朋友都是我告訴他們的。也許，有些朋友認(rèn)為這和免費工單管理軟件不沾邊，但是當(dāng)你用新的價值觀念來看的時候，就會發(fā)現(xiàn)這就是組織和客戶之間的免費工單管理軟件，沒有及時把對組織對客戶有利的知識或者信息推銷出去就是免費工單管理軟件的失誤。

    同樣在新的觀念之下，最佳實踐也許要換個名稱了，因為不僅僅是成功案例，任何失敗的案例哪怕是事后諸葛亮的想法都可以成為免費工單管理軟件的對象，因為這些東西意味著你可以避免再次失敗的損失，其價值不會亞于成功案例的價值，雖然對于大多數(shù)人來講可能共享失敗比共享成功更難。

    第三，保密問題不再是免費工單管理軟件的重點。一直以來，知識保密和知識共享總是免費工單管理軟件中不可調(diào)和的一對矛盾。在以知識應(yīng)用為中心的免費工單管理軟件中，知識保密可能會被弱化或者轉(zhuǎn)移出去。畢竟，在一層層的保密限制之下，知識應(yīng)用的所能創(chuàng)造的價值也會受到相應(yīng)的限制。不可否認(rèn)，在市場競爭環(huán)境中組織的某些知識是需要保密的。但是在一個實際運營的組織中很多情況下知識保密的的范圍是被人為的擴大了，實際上真正要保密的部分往往只占需要共享部分的十幾分之一甚至更少，如果牽涉到保密可以選擇不共享這一部分知識或者同組織成員簽署受法律保護(hù)的保密或同業(yè)競止協(xié)議。為了少數(shù)需要保密的知識而限制多數(shù)需要共享的知識，放棄知識共享所能創(chuàng)造的價值，顯然有點舍本逐末的感覺，還是象比爾蓋茨在《未來時速》中說的那樣去做吧：力量不是來自秘密的知識而是來自共享的知識。

     最后，再把來自MIT的這段話完整的附在后面，與大家共享。

     Value of knowledge management depends not on knowledge or on IT，but on the use of knowledge by an organization‘s members。

     免費工單管理軟件的價值不依賴于知識或者是IT，而是組織成員對知識的應(yīng)用。