面對轉型企業(yè)，免費工單管理系統(tǒng)如何分類？

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　　為什么免費工單管理軟件凸現(xiàn)得尤為重要呢？讓我們先看看免費工單管理軟件的定義。免費工單管理軟件是當企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它包含了組織的發(fā)展進程，并尋求將信息技術所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力，以及人的發(fā)明能力這兩方面進行有機的結合。

　　由此看出，免費工單管理軟件應該是指這樣一種組織行為，即組織為了獲得持久的競爭力，對各種相關的知識資源進行開發(fā)、傳遞和利用的過程。以美國卓越績效模式為藍本，并結合了中國的實際，中國質量協(xié)會于2003年開始采用的GB/T19580《卓越績效評價準則》中，免費工單管理軟件也得到強調(diào)，這也是因為免費工單管理軟件能夠通過知識的共享，進而謀取企業(yè)長期的、穩(wěn)定的利潤及企業(yè)管理者穩(wěn)定的、富于競爭的素質水平，最終達到創(chuàng)造永續(xù)經(jīng)營能力的目的。

　　但是，談免費工單管理軟件就離不開免費工單管理軟件技術。免費工單管理軟件技術就是指能夠協(xié)助人們生產(chǎn)、分享、應用以及創(chuàng)新知識的基于計算機的現(xiàn)代信息技術。從免費工單管理軟件技術的定義來看，免費工單管理軟件技術并不是一項技術，而是一個技術體系，包括的技術內(nèi)容異常繁多，覆蓋了知識生產(chǎn)、分享、應用以及創(chuàng)新的各個環(huán)節(jié)。其中很重要的一個部分就是知識結構的分類。知識結構指的是知識領域內(nèi)事實、概念、觀念、公理、定理、定律等的組合方式。

　　之所以說知識結構對于企業(yè)很重要，是因為知識結構反過來會決定思維結構，思維結構最終也就決定著我們的商業(yè)模式。這句話也可以表述為，因應我們選擇的商業(yè)模式，我們不得不選擇相應的知識結構。因為此電機生產(chǎn)企業(yè)的轉型目標是一個生產(chǎn)專特型電機的企業(yè)，專特型電機生產(chǎn)與通用的電機生產(chǎn)在商業(yè)模式上必須要實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉變。在這種背景下，企業(yè)的核心競爭力由產(chǎn)品、質量轉變?yōu)榭焖夙憫?、不斷?chuàng)新與適應內(nèi)外部環(huán)境的變化與客戶需求的改變。而傳統(tǒng)的管理方法和信息系統(tǒng)已經(jīng)不能適應這種轉變的要求，只有充分發(fā)掘、管理、利用、提升企業(yè)的知識與智慧，才能在市場競爭中立于不敗之地。

　　目前該企業(yè)有許多知識是按照傳統(tǒng)的“功能性”的接近檔案管理的方式來管理的，比如把企業(yè)知識分為：規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、社團活動、企業(yè)文化等。但是這里筆者建議，因為以客戶為中心的要求就是以業(yè)務和流程為導向、適時動態(tài)調(diào)整并響應需求，此企業(yè)的知識分類應該采取動態(tài)但格式統(tǒng)一方法進行，動態(tài)指的是根據(jù)組織的發(fā)展或者知識的使用情況而不斷調(diào)整，例如，免費工單管理軟件過程中如果某條關鍵詞的搜尋及使用增多，那么此條關鍵詞應該成為一個較大的類別。具體一點，比如尋求產(chǎn)品信息的瀏覽者增加，那么產(chǎn)品信息就會成為一個新的重要條目。除此以外，還能提供尋求此類產(chǎn)品信息的用戶經(jīng)常還會搜索什么產(chǎn)品等等。當然，同時還應統(tǒng)一免費工單管理軟件的格式，這樣使用者不但能更迅速地找到想找的內(nèi)容，還可以節(jié)省分析搜索結果的時間。這樣的免費工單管理軟件辦法應當減少重復勞動，并幫助組織構筑不斷增長的知識平臺。