敏捷虛擬企業(yè)的免費工單管理系統(tǒng)

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摘要：知識是敏捷虛擬企業(yè)的關鍵資源，在其成員間都或多或少涉及到了知識的傳播、交流、共享與整合。因此對知識的有效管理就顯得特別重要。

近10年來，信息技術和國際互連網Internet的飛速發(fā)展，全球通訊設施的急劇膨脹，整個社會的科技、經濟、文化正經歷著一場深刻的變革。正是在這種情況下，工業(yè)經濟時代占主導地位的大批量制造模式逐漸讓位于以敏捷制造模式為代表的先進制造模式。虛擬企業(yè)（Virtual Enterprise，簡稱VE）是敏捷制造在企業(yè)組織形式上提出的核心概念。它是企業(yè)間在不涉及所有權的前提下，為贏得某一市場機遇而結成的非永久性企業(yè)動態(tài)聯盟。敏捷虛擬企業(yè)（Agile Virtual Enterprise）是對市場變化能夠快速反應的那類虛擬企業(yè)。免費工單管理軟件是企業(yè)在動態(tài)環(huán)境中為了形成和保持競爭優(yōu)勢而對知識的生產、加工、傳播和運用等活動進行管理的過程。知識是敏捷虛擬企業(yè)的關鍵資源，因而對知識的有效管理就顯得特別重要。

敏捷虛擬企業(yè)中知識形成的過程

在敏捷虛擬企業(yè)中,知識可分為企業(yè)內部知識和企業(yè)間網絡知識兩種。其中，敏捷虛擬企業(yè)間的網絡知識（Net Knowledge）是存在于企業(yè)知識系統(tǒng)之間的組織性知識和隱性知識的有效互動形成的共同知識。企業(yè)內部知識包括個人知識、團體知識和企業(yè)知識。在敏捷虛擬企業(yè)中，個人知識（Personal Knowledge）屬于個體知識,團隊知識、企業(yè)知識、企業(yè)間網絡知識都屬于集體知識（Collective Knowledge）,這些集體知識既不能脫離組織中的個體知識而存在，又不僅僅是個體知識的總和，而且可能還具有單個個體知識所沒有的知識特性。

在企業(yè)系統(tǒng)中，個體隱性知識是組織知識形成的基礎，團隊通過整合各種個性知識形成團隊知識。個體知識向團隊知識轉化通常有兩種方式：其一是個體知識的顯性化，使知識能夠在團隊中有效傳播、交流和分享，最終形成團隊知識；其二是通過社會化，例如：模仿和教授等手段，從而使個體隱性知識轉化為團隊隱性知識。同理，企業(yè)知識的形成也是如此，通過不同團隊間及他們的成員間的互動形成企業(yè)知識。成員企業(yè)知識系統(tǒng)間的顯性知識和隱性知識的有效互動和企業(yè)間知識的整合形成了敏捷虛擬企業(yè)的網絡知識。

對敏捷虛擬企業(yè)來說，知識是影響其運作效率的關鍵問題之一，要提高運作效率必須進行知識的有效管理。

敏捷虛擬企業(yè)免費工單管理軟件的主要內容

敏捷虛擬企業(yè)的免費工單管理軟件主要涉及敏捷虛擬企業(yè)中知識的生產、傳播、使用和保護等主要活動的計劃、組織、控制與協(xié)調，涉及對敏捷虛擬企業(yè)知識系統(tǒng)中個人知識、團隊知識、企業(yè)知識以及網絡知識的管理?？梢詫⒚艚萏摂M企業(yè)的知識分為企業(yè)內部知識和企業(yè)間網絡知識的管理，從企業(yè)內部來看，免費工單管理軟件主要內容包括：知識生產（含制造、獲取、整合、更新）、加工、轉移與運用的管理。其基礎性管理措施包括：建立免費工單管理軟件部門和免費工單管理軟件制度；構建企業(yè)的知識庫；建立尊重知識和共享知識的企業(yè)文化和管理機制；把知識作為資產來管理等。目前，對企業(yè)內部免費工單管理軟件的研究較多，因此不再贅述。

然而，從企業(yè)間網絡知識的管理來看，其免費工單管理軟件的內容與企業(yè)內部免費工單管理軟件的內容存在一定的區(qū)別，筆者認為，敏捷虛擬企業(yè)網絡免費工單管理軟件的主要內容有以下幾點：

（1）知識生產的管理。敏捷虛擬企業(yè)網絡知識的形成主要是通過知識的互動實現的。知識的互動方式包括知識的整合、知識的重組、知識的激活等。

1、知識的整合。知識的整合是將各個企業(yè)原有的知識體系進行聯合和補充，匯合為組織間知識。因此，知識整合是敏捷虛擬企業(yè)成員間組織優(yōu)勢知識的互補、疊加和延伸，知識的整合使敏捷虛擬企業(yè)產生了解決問題的新思路。企業(yè)組織間存在的各自專門知識及互補性為知識的整合提供了可能性。

2、知識的重組。知識重組是在知識擴散的基礎上形成的企業(yè)間組織知識的互動，通過合作相對成熟的知識在敏捷虛擬企業(yè)中擴散，將企業(yè)間知識進行重組，從而有效地拓展了新知識。知識重組的實質是在原有知識基礎上對知識的再利用，由于合作，這種利用得以超越組織的邊界，在更廣的范圍內實現。

3、知識的激活。知識的激活指通過合作來促進知識的彼此相互交流和分享，從而增加知識間相互碰撞的相會，產生邊緣知識或者原有價值低的知識升級為價值高的知識。

（2）知識的傳播和共享。知識的傳播和共享是免費工單管理軟件的核心，對于敏捷虛擬企業(yè)更是如此，其根本原因是知識的傳播和共享有利于整個敏捷虛擬企業(yè)知識水平的提高，從而提升其整體競爭優(yōu)勢。但是知識的傳播和共享有時涉及到各自的核心能力而受到限制，因此，敏捷虛擬企業(yè)的知識傳播和共享前提是知識的識別，對與企業(yè)核心能力相關聯的知識不應該傳播和共享。

（3）知識的運用。知識的運用包括知識存量、知識吸收能力（學習能力）、知識利用能力的協(xié)調等，其目標是最終產品在各個環(huán)節(jié)上能使知識得到保證，實現功能的協(xié)調和優(yōu)化。

（4）網絡知識的基礎性管理。它的具體內容有：敏捷虛擬企業(yè)間關系管理，知識傳播和共享機制設計、聯盟文化管理，基于現代信息技術和Internet技術的通訊網絡管理及知識庫管理等。

敏捷虛擬企業(yè)免費工單管理軟件的原則

一般來說，企業(yè)內部免費工單管理軟件應遵循以下原則：

（1）有效原則。在企業(yè)知識的創(chuàng)新及商品化方面以最小投入獲取最大市場價值，即讓企業(yè)知識發(fā)揮最大效益。

（3）系統(tǒng)原則。不能孤立地看待企業(yè)的免費工單管理軟件，應以系統(tǒng)的觀點來制訂免費工單管理軟件戰(zhàn)略。因為只有當免費工單管理軟件與人力資源、組織結構、信息技術和競爭戰(zhàn)略等相互協(xié)調時，企業(yè)才能獲取最大效益。

對于敏捷虛擬企業(yè)間網絡知識的管理，筆者認為除了以上一般虛擬企業(yè)免費工單管理軟件應堅持原則外，還要堅持以下幾個方面的免費工單管理軟件原則：

（1）知識保密與共享均衡原則。知識在敏捷虛擬企業(yè)中的傳播、共享和運用的前提是敏捷虛擬企業(yè)成員必須明確哪些知識可以共享，哪些知識應該保密。一方面成員要保護自身的核心知識，保證企業(yè)的核心能力和競爭優(yōu)勢；另一方面也要積極參與虛擬企業(yè)間的知識交流和共享，在交流和共享知識的同時使自身獲取新知識，不斷豐富自身的知識庫。

（2）協(xié)調性原則。敏捷虛擬企業(yè)的高效率運作要求其成員的知識存在互補性，在知識存量，知識學習能力和知識創(chuàng)造力等方面具有協(xié)調性，在知識共享、交流等方面具有企業(yè)文化與經營理念的一致性，因此，在建立敏捷虛擬企業(yè)時要充分考慮以上因素，選擇合格與合適的企業(yè)作為合作伙伴。

（3）開放性原則。要建立一個開放的虛擬企業(yè)平臺，讓所有成員能把自己適合交流和共享的知識添加到知識平臺中去，豐富虛擬企業(yè)的知識存量，同時也必須及時跟蹤、吸收和利用整個虛擬企業(yè)體系以外的知識。

（4）加強共享原則。知識不遵循收益遞減法則及而具有收益遞增的行性，它使得知識使用越多，產生效益越大。因此，敏捷虛擬企業(yè)間加強知識共享可以降低彼此間獲取創(chuàng)造知識的成本，提高知識運用的效率，進而提高他們對市場的反應速度與質量。

參考資料