敏捷虛擬企業(yè)的免費工單管理系統(tǒng)

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摘要：知識是敏捷虛擬企業(yè)的關(guān)鍵資源，在其成員間都或多或少涉及到了知識的傳播、交流、共享與整合。因此對知識的有效管理就顯得特別重要。

近10年來，信息技術(shù)和國際互連網(wǎng)Internet的飛速發(fā)展，全球通訊設(shè)施的急劇膨脹，整個社會的科技、經(jīng)濟(jì)、文化正經(jīng)歷著一場深刻的變革。正是在這種情況下，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代占主導(dǎo)地位的大批量制造模式逐漸讓位于以敏捷制造模式為代表的先進(jìn)制造模式。虛擬企業(yè)（Virtual Enterprise，簡稱VE）是敏捷制造在企業(yè)組織形式上提出的核心概念。它是企業(yè)間在不涉及所有權(quán)的前提下，為贏得某一市場機(jī)遇而結(jié)成的非永久性企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟。敏捷虛擬企業(yè)（Agile Virtual Enterprise）是對市場變化能夠快速反應(yīng)的那類虛擬企業(yè)。免費工單管理軟件是企業(yè)在動態(tài)環(huán)境中為了形成和保持競爭優(yōu)勢而對知識的生產(chǎn)、加工、傳播和運用等活動進(jìn)行管理的過程。知識是敏捷虛擬企業(yè)的關(guān)鍵資源，因而對知識的有效管理就顯得特別重要。

敏捷虛擬企業(yè)中知識形成的過程

在敏捷虛擬企業(yè)中,知識可分為企業(yè)內(nèi)部知識和企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識兩種。其中，敏捷虛擬企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)知識（Net Knowledge）是存在于企業(yè)知識系統(tǒng)之間的組織性知識和隱性知識的有效互動形成的共同知識。企業(yè)內(nèi)部知識包括個人知識、團(tuán)體知識和企業(yè)知識。在敏捷虛擬企業(yè)中，個人知識（Personal Knowledge）屬于個體知識,團(tuán)隊知識、企業(yè)知識、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識都屬于集體知識（Collective Knowledge）,這些集體知識既不能脫離組織中的個體知識而存在，又不僅僅是個體知識的總和，而且可能還具有單個個體知識所沒有的知識特性。

在企業(yè)系統(tǒng)中，個體隱性知識是組織知識形成的基礎(chǔ)，團(tuán)隊通過整合各種個性知識形成團(tuán)隊知識。個體知識向團(tuán)隊知識轉(zhuǎn)化通常有兩種方式：其一是個體知識的顯性化，使知識能夠在團(tuán)隊中有效傳播、交流和分享，最終形成團(tuán)隊知識；其二是通過社會化，例如：模仿和教授等手段，從而使個體隱性知識轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊隱性知識。同理，企業(yè)知識的形成也是如此，通過不同團(tuán)隊間及他們的成員間的互動形成企業(yè)知識。成員企業(yè)知識系統(tǒng)間的顯性知識和隱性知識的有效互動和企業(yè)間知識的整合形成了敏捷虛擬企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)知識。

對敏捷虛擬企業(yè)來說，知識是影響其運作效率的關(guān)鍵問題之一，要提高運作效率必須進(jìn)行知識的有效管理。

敏捷虛擬企業(yè)免費工單管理軟件的主要內(nèi)容

敏捷虛擬企業(yè)的免費工單管理軟件主要涉及敏捷虛擬企業(yè)中知識的生產(chǎn)、傳播、使用和保護(hù)等主要活動的計劃、組織、控制與協(xié)調(diào)，涉及對敏捷虛擬企業(yè)知識系統(tǒng)中個人知識、團(tuán)隊知識、企業(yè)知識以及網(wǎng)絡(luò)知識的管理?？梢詫⒚艚萏摂M企業(yè)的知識分為企業(yè)內(nèi)部知識和企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識的管理，從企業(yè)內(nèi)部來看，免費工單管理軟件主要內(nèi)容包括：知識生產(chǎn)（含制造、獲取、整合、更新）、加工、轉(zhuǎn)移與運用的管理。其基礎(chǔ)性管理措施包括：建立免費工單管理軟件部門和免費工單管理軟件制度；構(gòu)建企業(yè)的知識庫；建立尊重知識和共享知識的企業(yè)文化和管理機(jī)制；把知識作為資產(chǎn)來管理等。目前，對企業(yè)內(nèi)部免費工單管理軟件的研究較多，因此不再贅述。

然而，從企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識的管理來看，其免費工單管理軟件的內(nèi)容與企業(yè)內(nèi)部免費工單管理軟件的內(nèi)容存在一定的區(qū)別，筆者認(rèn)為，敏捷虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)免費工單管理軟件的主要內(nèi)容有以下幾點：

（1）知識生產(chǎn)的管理。敏捷虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識的形成主要是通過知識的互動實現(xiàn)的。知識的互動方式包括知識的整合、知識的重組、知識的激活等。

1、知識的整合。知識的整合是將各個企業(yè)原有的知識體系進(jìn)行聯(lián)合和補(bǔ)充，匯合為組織間知識。因此，知識整合是敏捷虛擬企業(yè)成員間組織優(yōu)勢知識的互補(bǔ)、疊加和延伸，知識的整合使敏捷虛擬企業(yè)產(chǎn)生了解決問題的新思路。企業(yè)組織間存在的各自專門知識及互補(bǔ)性為知識的整合提供了可能性。

2、知識的重組。知識重組是在知識擴(kuò)散的基礎(chǔ)上形成的企業(yè)間組織知識的互動，通過合作相對成熟的知識在敏捷虛擬企業(yè)中擴(kuò)散，將企業(yè)間知識進(jìn)行重組，從而有效地拓展了新知識。知識重組的實質(zhì)是在原有知識基礎(chǔ)上對知識的再利用，由于合作，這種利用得以超越組織的邊界，在更廣的范圍內(nèi)實現(xiàn)。

3、知識的激活。知識的激活指通過合作來促進(jìn)知識的彼此相互交流和分享，從而增加知識間相互碰撞的相會，產(chǎn)生邊緣知識或者原有價值低的知識升級為價值高的知識。

（2）知識的傳播和共享。知識的傳播和共享是免費工單管理軟件的核心，對于敏捷虛擬企業(yè)更是如此，其根本原因是知識的傳播和共享有利于整個敏捷虛擬企業(yè)知識水平的提高，從而提升其整體競爭優(yōu)勢。但是知識的傳播和共享有時涉及到各自的核心能力而受到限制，因此，敏捷虛擬企業(yè)的知識傳播和共享前提是知識的識別，對與企業(yè)核心能力相關(guān)聯(lián)的知識不應(yīng)該傳播和共享。

（3）知識的運用。知識的運用包括知識存量、知識吸收能力（學(xué)習(xí)能力）、知識利用能力的協(xié)調(diào)等，其目標(biāo)是最終產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)上能使知識得到保證，實現(xiàn)功能的協(xié)調(diào)和優(yōu)化。

（4）網(wǎng)絡(luò)知識的基礎(chǔ)性管理。它的具體內(nèi)容有：敏捷虛擬企業(yè)間關(guān)系管理，知識傳播和共享機(jī)制設(shè)計、聯(lián)盟文化管理，基于現(xiàn)代信息技術(shù)和Internet技術(shù)的通訊網(wǎng)絡(luò)管理及知識庫管理等。

敏捷虛擬企業(yè)免費工單管理軟件的原則

一般來說，企業(yè)內(nèi)部免費工單管理軟件應(yīng)遵循以下原則：

（1）有效原則。在企業(yè)知識的創(chuàng)新及商品化方面以最小投入獲取最大市場價值，即讓企業(yè)知識發(fā)揮最大效益。

（3）系統(tǒng)原則。不能孤立地看待企業(yè)的免費工單管理軟件，應(yīng)以系統(tǒng)的觀點來制訂免費工單管理軟件戰(zhàn)略。因為只有當(dāng)免費工單管理軟件與人力資源、組織結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)和競爭戰(zhàn)略等相互協(xié)調(diào)時，企業(yè)才能獲取最大效益。

對于敏捷虛擬企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識的管理，筆者認(rèn)為除了以上一般虛擬企業(yè)免費工單管理軟件應(yīng)堅持原則外，還要堅持以下幾個方面的免費工單管理軟件原則：

（1）知識保密與共享均衡原則。知識在敏捷虛擬企業(yè)中的傳播、共享和運用的前提是敏捷虛擬企業(yè)成員必須明確哪些知識可以共享，哪些知識應(yīng)該保密。一方面成員要保護(hù)自身的核心知識，保證企業(yè)的核心能力和競爭優(yōu)勢；另一方面也要積極參與虛擬企業(yè)間的知識交流和共享，在交流和共享知識的同時使自身獲取新知識，不斷豐富自身的知識庫。

（2）協(xié)調(diào)性原則。敏捷虛擬企業(yè)的高效率運作要求其成員的知識存在互補(bǔ)性，在知識存量，知識學(xué)習(xí)能力和知識創(chuàng)造力等方面具有協(xié)調(diào)性，在知識共享、交流等方面具有企業(yè)文化與經(jīng)營理念的一致性，因此，在建立敏捷虛擬企業(yè)時要充分考慮以上因素，選擇合格與合適的企業(yè)作為合作伙伴。

（3）開放性原則。要建立一個開放的虛擬企業(yè)平臺，讓所有成員能把自己適合交流和共享的知識添加到知識平臺中去，豐富虛擬企業(yè)的知識存量，同時也必須及時跟蹤、吸收和利用整個虛擬企業(yè)體系以外的知識。

（4）加強(qiáng)共享原則。知識不遵循收益遞減法則及而具有收益遞增的行性，它使得知識使用越多，產(chǎn)生效益越大。因此，敏捷虛擬企業(yè)間加強(qiáng)知識共享可以降低彼此間獲取創(chuàng)造知識的成本，提高知識運用的效率，進(jìn)而提高他們對市場的反應(yīng)速度與質(zhì)量。

參考資料