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留住酒店客人的竅門

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　有時在旅行時，我喜歡坐在沙灘上翻看介紹當(dāng)?shù)芈糜涡畔⒌臅蚁嘈牌渌眯姓咭矔鐾瑯拥氖?。我不但想知道目的地的活動和景點，還要計劃我的旅程。

　　讓客人知道你的酒店提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)，以及周邊有哪些好玩的東西能讓你在競爭中脫穎而出，特別是當(dāng)他們在別處不能獲得這些活動或服務(wù)時。

　　向客人介紹什么?

　　別老是認(rèn)為你的潛在客人會知道你提供的產(chǎn)品或服務(wù)，要像旅行社那樣，讓客戶在到達前就清楚你提供的產(chǎn)品及服務(wù)，而不是依賴于你酒店的宣傳單張或小冊子。

　　與當(dāng)?shù)芈糜尾块T建立聯(lián)系，確保你提供的信息得到及時更新。有哪些活動每天都可以參與，如景點、主題公園、博物館和名勝古跡?當(dāng)?shù)赜心男┕?jié)日、集市或活動?有哪些戶外活動吸引你的目標(biāo)消費者：景點、徒步、花園和野外探險等?

　　主要景點固然重要，標(biāo)出一些客人在旅游指南上找不到的活動，這些小事能讓客人的住宿體驗更與眾不同。

　　別忘了告訴客人你酒店自己組織的活動。如果你的酒店處在某個特殊的氣候帶，客人大部分時間都在酒店度過，讓他們知道你提供的所有室內(nèi)活動，這樣他們就不用在寒冷潮濕的夜晚琢磨著要做什么。

　　關(guān)注客人最感興趣的事情

　　潛在的活動可能有很多，但你只要關(guān)注客人最感興趣的活動。而哪些是客人感興趣的活動?從現(xiàn)有的客人那里獲得反饋。他們停留期間會去做什么?他們喜歡什么?他們認(rèn)為錢花在哪里最值得?是什么原因促使他們選擇你的酒店?他們喜歡住在你酒店的潛在原因是什么?他們會從哪方面向朋友或家人推薦你的酒店?

　　為客人的選擇提供便利

　　讓客人知道活動是一回事，讓他們做出選擇又是另一回事。讓客人了解一些事實：如距離、如何去那里以及活動的開放時間等。為客人提供相關(guān)的聯(lián)系方式或網(wǎng)站鏈接(經(jīng)常測試這些信息以便及時更新)，某些活動需要提前預(yù)訂，你是否可以幫助客人安排這些活動?

　　盡可能為客人參與某些活動提供便利，如果客人喜歡徒步，你是否能夠提供一些設(shè)備吹干或烘干他們潮濕的靴子?如果你安排釣魚活動，能否幫助他們獲得許可和釣魚工具呢?如果去某些地方很困難，你會如何幫助客人到達那里?

　　與當(dāng)?shù)厣碳液献?/strong>

　　如果某個地點、某個活動或某個景點會給你帶來消費者，主動與組織客人的機構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系。邀請他們，并知道你該提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，使得他們能夠向自己的客人推銷你的產(chǎn)品及服務(wù)，反之亦然。

　　看看你們能否合作推出一些產(chǎn)品打包服務(wù)或促銷活動?這為你的客人帶來極大的價值?；蛘咦尯献骰锇槌蔀槟闼M織的活動的贊助商?這些合作渠道能夠為你們之間的交叉銷售創(chuàng)造機會。

　　在活動描述中加入感情色彩

　　不要只是簡單復(fù)制宣傳單頁上面的活動內(nèi)容或景點信息，加入自己的感情色彩，讓它們變得鮮活。指出你最喜歡的徒步或探險路線、以及休閑處所等，人人都愛聽故事，所以讓你自己的經(jīng)歷說話。

　　鼓勵自己的團隊分享他們喜歡做的事情和喜歡去的地方。這不僅更加個性化，還拉近了客人與你的團隊之間的距離。

　　如果你需要提供自己不感興趣的活動信息，找到一個感興趣的人來寫。如果當(dāng)?shù)赜匈愸R場，而你本人很討厭賽馬，那就找個感興趣的人來撰寫關(guān)于賽馬的奇聞趣事。

　　不過，別忘了加上客人在酒店入住期間所做過的事情。

　　反復(fù)宣傳這些活動

　　在你的網(wǎng)站上提供盡可能多的信息，包括圖片和視頻，但不要止步于此。你的個人故事是博客和電子郵件的最佳內(nèi)容材料，同時提供一些很好的話題供用戶免費下載，使得潛在的客人愿意加入你的電子郵件接收列表。

　　以個性化的方式回復(fù)確認(rèn)郵件，向客人介紹入住期間的活動信息(提醒他們是否需要預(yù)訂)，并確保他們在入住時能夠獲得足夠多的信息，包括本地地圖、相關(guān)活動的開放時間以及更新的公交時刻表或旅行安排等。

　　及時更新信息

　　沒有什么比在酒店網(wǎng)站上看到發(fā)生在六個月前的活動廣告更糟的了。各種活動時間表要實時更新，這需要你團隊的參與。根據(jù)團隊成員的興趣愛好，為不同的活動設(shè)立“冠軍獎”，因為你感興趣的事情更能引起你的注意。

　　你也要及時了解媒體熱議的話題，以及當(dāng)?shù)乜赡艹霈F(xiàn)的大事。例如，我在寫這篇文章時，英格蘭伯克郡的Highclere Castle被稱為世界上最昂貴的鄉(xiāng)間別墅。你當(dāng)?shù)氐念^條新聞是什么?

　　相反，如果你的酒店消費者想要避免走大眾路線，你就得從相反的角度下功夫了。

　　因此無論你的客戶是商務(wù)還是休閑客人，都要給消費者一個令人信服的理由讓他們選擇你，即讓他們知道在你酒店住宿期間能做些什么;然后盡量為他們享受這些活動和服務(wù)提供方便，這樣不僅能吸引回頭客，還會帶來更多的推薦。

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發(fā)布：2007-04-29 17:32    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]