留住酒店回頭客人的秘訣

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      1。 最后的印象。請確保您的客人留下非常深刻的印象與您的逗留。確保他們知道你感激他們的自定義。真誠的感謝你的人很長的路要走。給他們一點點的回憶帶回家，作為一個持久的提醒：一盒自制的松露巧克力，果醬或咸菜或您的專屬洗浴用品禮品袋，休閑的客人，或質(zhì)量夸張的配件，為您的企業(yè)市場。在此用一個簡單的個性化的感謝信幾天后，不僅會表示感謝，但給他們的東西，記住你的，尤其是如果它是手寫的，適合他們的。

2。 保持聯(lián)系。一朝被蛇咬的心態(tài)，因此，即使你的客人可能會來拜訪你每年一次，全年保持在與他們接觸，所以，當他們再次來預訂你是非常堅定地在他們的頭腦里。讓他們知道還有什么其他的活動，你怎么回事，你永遠不知道它可能只是冰山的平衡，有利于他們來見你作為一個額外的訪問。你在社會化媒體的存在，你也可以留在他們的雷達。先做好功課，找出最佳的選擇，以滿足您的客人。

3， 獎勵他們的忠誠與獨家協(xié)議。請您忠實的 ??客人感到特別把包或交易，這是他們獨有的。這再次證明了他們的習俗，你的贊賞，以及可能促使更多的預訂。作為一個忠實的 ??客人，你想聽到的最后一件事是，這只是提供給新的客戶的報價。

4， 了解客人的需求。跟上最新的與你的客人想從你那里聽他們的。如何知道你的客人和可見的酒店，跟你的客人的個人接觸，建立關系和信任。然后，他們更有可能告訴你他們想要什么，什么會鼓勵他們返回。您更了解您的客人更容易這是預見他們的需求，并提供他們想要的東西一致的基礎上，讓他們滿意。避免被約束自己的規(guī)則，你不能靈活。如果客人想要的謊言和早餐想在11.30，這真的是一個大問題，如果這意味著他們享受他們的住宿，并告訴他們的朋友嗎？

5， 征求反饋信息。千萬不要把你的?？?，理所當然 ??要問他們的反饋和快速解決不足之處。存在的問題或挑戰(zhàn)往往是你展示自己的機會，并留下一個帶正積極持久的印象，如果處理。現(xiàn)在是一個超出預期的機會。臉臉反饋將始終贏得過一個意見表格或問卷調(diào)查， 問他們什么，他們喜歡和什么失望的他們?nèi)绻械脑挘憧梢詫W習從這個并不斷改善。 客人將可不敢恭維，如果你問他們的意見。因此，也要求他們的反饋對新的想法，如何可以提高他們的建議。

6， 記住他們。您的客人的名字，當有人記得你的名字，尤其是當你沒有預料到的，它的確是個好消息。這正好給的名字，當你把它寫下來。雖然你可能知道這的?？?，你的員工也知道他們。記錄他們的個人資料和任何特殊要求。難道他們有什么特別的好惡，什么是他們最喜歡的房間，他們有什么特別的要求，如延遲退房英寸，我們知道他們的生日或任何特殊的紀念日呢？記住這些細節(jié)，將永遠感激。

7。 獲取的基本權利。確保你的客人的第二，第三，或第50行是不如他們的第一個。系統(tǒng)，以確保一致的基礎上，你能夠提供相同的服務水平。 定期以客戶的旅程，從客人的角度看到的一切。 一定要根據(jù)承諾及以上提供。通過定期的客人，這意味著持續(xù)的改善，因為他們將有一組的期望，這是我們需要努力超過每次訪問。提供簡單的事情以及將永遠不是試圖將超過復雜的很糟糕，并提供更好。

8。 訓練你的員工， 你的員工需要知道，你的客人所期望的服務水平，并有適當?shù)呐嘤枺ぞ吆拖到y(tǒng)，以便為他們提供這個。簡要你的團隊，讓他們也能識別并記住你的忠實的 ??客人，使他們能夠提供你的客人的需求和期望。在不幸的事件，你的客人有抱怨，給你的員工的培訓，信心和權威，及時處理投訴的原因。你的恢復本身的情況可以為你贏得印象分。

9。 了解你的競爭對手。 請關注你的競爭對手，他們正在充電時，他們所提供的新服務，改進，市場推廣等，確保您的服務是最好的價值的錢。你不一定必須降低價格，當你的競爭對手做，但要確保你的客人知道你是值得額外的錢。保持競爭力。但我不只是在談論其他酒店，你的客人會比較你與其他人誰提供的服務。因此，只要您提供五星級的服務，你將你所有的“競爭”相媲美。

10。 WOW你的客人。想想的事情，所以你可以給你的客人，但低成本高價值的附加 ??價值。讓人們談論你的理由。總是尋找機會去加倍努力，哇你的客制確有困難的，他們曾經(jīng)打算不回來給你。

這是所有關于給客人一個理由退貨。