探索精品客房未來趨勢

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作者：夏子帆

? 精品是什么？從字面上理解，物質(zhì)中最純粹的部分，提煉出來的物件、等級、性質(zhì)。如果能達到極致的、獨一無二又無法復制的一部分精神內(nèi)涵，才能算是精品。從高星客房、經(jīng)濟連鎖、主題客房到目前的所謂精品客房，像是雨后的春筍林立。對于前面三種類型的客房，行業(yè)認定都有一定標準，也很容易區(qū)分三種特質(zhì)。然而精品客房，至今沒有給出一個定義，也沒有明確的概念。

? ? 近幾年看，精品客房的呼聲越來越高，精品概念炒作在國內(nèi)掀起了一股狂風，網(wǎng)絡上對精品的概念看法不一，從客房行業(yè)專家到職業(yè)人，對于精品的爭議一直未斷。精品客房的概念究竟是什么？精品客房未來趨勢如何？筆者從微博、網(wǎng)絡文章、包括各類報刊雜志等渠道，詳細閱讀了解各種說法，結(jié)合自己的從業(yè)經(jīng)驗，撰寫此文供大家思考，試圖通過此文，解讀精品客房的特質(zhì)及未來走向。

? ? 既然是精品，那就該具有一定的特性，這種特性，應該是從人文的角度去看待，就好像我們一談到古箏名曲就知道《漁舟唱晚》、《廣陵散》；一說到名畫就是《清明上河圖》、《蒙娜麗莎》一樣。行業(yè)的精品，應該是大家共同認可的，一談到或感受時就會贊不絕口，由衷欣賞。那么，客房要做到精品，按照現(xiàn)代人的消費觀念，它應該具備哪幾個特質(zhì)？有哪些特征？

? ? 建筑：會說話的靜態(tài)物

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? ? 中國的建筑發(fā)展史，其實就是五千年文化的傳承史，明清之前，中國的建筑具有濃厚的文化氣息與地方特色。近代以來，隨著物質(zhì)文明的發(fā)展與各種新興產(chǎn)業(yè)的沖擊，中國的建筑文化逐步失去了原有的風貌，城市高樓林立、水泥鋼筋將歷史淹沒在塵埃中。不僅僅是如此，中國原有的特色建筑在利益的驅(qū)使下，遭到了空前的破壞，建筑，不再是會說話的歷史，已淪陷為商業(yè)的產(chǎn)品。

? ? 近兩年來，隨著商業(yè)運作化的成熟，商家在建筑風格上開始動腦筋，將西方的、東方的，異域的、地方的風格加以融合，形成自己商業(yè)銷售的一個賣點，大量的仿制品出現(xiàn)在各地，形成了一種盲從文化。但是，東施效顰的做法，始終讓我們的建筑失去了靈魂，我們?nèi)祟愔鸩竭z失了精神的家園，心靈在極度喧囂的物質(zhì)空間得不到休憩。

? ? 隨著旅行群體的大幅增加，消費群體在過度的物質(zhì)空間里，已經(jīng)產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的厭倦，這種厭倦，促使人群開始思考生存的價值，從而調(diào)整了對生活品質(zhì)的需求。精品客房，就是新時代背景下的產(chǎn)物，開始觸摸人性的靈魂，在空間里與自我對白。建筑物，是人群在尋找心靈歸依的第一感官，在城市、在原野、在鄉(xiāng)村，各類建筑物在模仿的過程中逐步走向創(chuàng)新，開啟中國建筑語言的第二次傳承之旅。精品客房的選址，成為一個元素，它將與城市或者地域文化特征緊密的銜接在一起，用自己的方式表述著地方文化。這個元素，在城市也許是現(xiàn)代的、抽象的；在農(nóng)村也許是古樸的、雅致的；在原野或者山林也許是幽靜的、空曠的。通過各種溶入地方特征的建筑物，精品客房開始塑造自己獨特的內(nèi)涵。

? 精品是什么？從字面上理解，物質(zhì)中最純粹的部分，提煉出來的物件、等級、性質(zhì)。如果能達到極致的、獨一無二又無法復制的一部分精神內(nèi)涵，才能算是精品。從高星客房、經(jīng)濟連鎖、主題客房到目前的所謂精品客房，像是雨后的春筍林立。對于前面三種類型的客房，行業(yè)認定都有一定標準，也很容易區(qū)分三種特質(zhì)。然而精品客房，至今沒有給出一個定義，也沒有明確的概念。

? ? 近幾年看，精品客房的呼聲越來越高，精品概念炒作在國內(nèi)掀起了一股狂風，網(wǎng)絡上對精品的概念看法不一，從客房行業(yè)專家到職業(yè)人，對于精品的爭議一直未斷。精品客房的概念究竟是什么？精品客房未來趨勢如何？筆者從微博、網(wǎng)絡文章、包括各類報刊雜志等渠道，詳細閱讀了解各種說法，結(jié)合自己的從業(yè)經(jīng)驗，撰寫此文供大家思考，試圖通過此文，解讀精品客房的特質(zhì)及未來走向。

? ? 既然是精品，那就該具有一定的特性，這種特性，應該是從人文的角度去看待，就好像我們一談到古箏名曲就知道《漁舟唱晚》、《廣陵散》；一說到名畫就是《清明上河圖》、《蒙娜麗莎》一樣。行業(yè)的精品，應該是大家共同認可的，一談到或感受時就會贊不絕口，由衷欣賞。那么，客房要做到精品，按照現(xiàn)代人的消費觀念，它應該具備哪幾個特質(zhì)？有哪些特征？

? ? 建筑：會說話的靜態(tài)物

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? ? 中國的建筑發(fā)展史，其實就是五千年文化的傳承史，明清之前，中國的建筑具有濃厚的文化氣息與地方特色。近代以來，隨著物質(zhì)文明的發(fā)展與各種新興產(chǎn)業(yè)的沖擊，中國的建筑文化逐步失去了原有的風貌，城市高樓林立、水泥鋼筋將歷史淹沒在塵埃中。不僅僅是如此，中國原有的特色建筑在利益的驅(qū)使下，遭到了空前的破壞，建筑，不再是會說話的歷史，已淪陷為商業(yè)的產(chǎn)品。

? ? 近兩年來，隨著商業(yè)運作化的成熟，商家在建筑風格上開始動腦筋，將西方的、東方的，異域的、地方的風格加以融合，形成自己商業(yè)銷售的一個賣點，大量的仿制品出現(xiàn)在各地，形成了一種盲從文化。但是，東施效顰的做法，始終讓我們的建筑失去了靈魂，我們?nèi)祟愔鸩竭z失了精神的家園，心靈在極度喧囂的物質(zhì)空間得不到休憩。

? ? 隨著旅行群體的大幅增加，消費群體在過度的物質(zhì)空間里，已經(jīng)產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的厭倦，這種厭倦，促使人群開始思考生存的價值，從而調(diào)整了對生活品質(zhì)的需求。精品客房，就是新時代背景下的產(chǎn)物，開始觸摸人性的靈魂，在空間里與自我對白。建筑物，是人群在尋找心靈歸依的第一感官，在城市、在原野、在鄉(xiāng)村，各類建筑物在模仿的過程中逐步走向創(chuàng)新，開啟中國建筑語言的第二次傳承之旅。精品客房的選址，成為一個元素，它將與城市或者地域文化特征緊密的銜接在一起，用自己的方式表述著地方文化。這個元素，在城市也許是現(xiàn)代的、抽象的；在農(nóng)村也許是古樸的、雅致的；在原野或者山林也許是幽靜的、空曠的。通過各種溶入地方特征的建筑物，精品客房開始塑造自己獨特的內(nèi)涵。

? ? 設計：觸及靈魂的家園

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? ? 從主題和特色客房開始，設計的元素已經(jīng)揉入到客房的特征中，設計風格、手法，通過設計師的手，結(jié)合業(yè)主內(nèi)心的夢想，表述這對某個主題或特色的理解力。也通過設計氛圍營造，傳達了某種特定的信息，通過信息傳播，讓消費者感受氛圍渲染所帶來的愉悅或者是放松。

? ? 崇尚設計，不是從精品客房開始的，多元化的設計元素，已經(jīng)滲透到了各種類型、級別的客房。高端有高端的奢華、中端有中端的格調(diào)、低端也有低端的風格。但設計如何才能體現(xiàn)靈魂的依托，這一直是設計師與投資者頭痛的事。在過多的仿制品中，我們看見了歐式風格撲鼻而來、也看見了仿古的重復與無趣、同時見到了時尚的五彩繽紛。作品的多元化，并沒有帶來心靈的震撼，在各地均可以看見重復的、毫無懸念的設計作品。究其原因，設計少了什么？少了靈魂！

? ? 從南下到北上，從西域到東岸，旅行者從這個客房下榻到另一個客房，連鎖的易復制性，讓我們的感官疲勞，仿佛還置身在同一個城市，重復著同樣的故事。人類天性的好奇心開始反叛同樣的規(guī)則，旅行者需要更多創(chuàng)新的產(chǎn)品來滿足“在路上”的需求。那么設計，就是精品客房滿足客戶需求的另一個元素。

? ? 如何體現(xiàn)設計的靈魂，盲目模仿已經(jīng)失去了市場競爭力，設計者該如何來創(chuàng)新思維。什么不同？文化和地方特色不同！每個城市或者是每個地域，都有其獨特的文化傳承，我們將文化融入到設計中，作品就充滿了靈性，思路與靈感也凸顯出來。如果說文化融入較好的客房，筆者認為深圳大鵬新區(qū)的曼灣禾田居度假客房，將地域內(nèi)的客家文化元素融入到整個客房的設計風格中，是堪為典范的作品。深圳近海，原屬客家人聚集地，漁村的風格特征，滲透在整個客房設計中。入口的客家式木門、蘆葦式的大廳休息位、頂燈的魚形水晶吊飾、鵝卵石風格的通道、墻上的獨木船及木漿裝飾等等，無不體現(xiàn)了濃厚的客家文化。還有當?shù)厥占囊恍┑胤接闷贰⒐沤ㄖU棄遺留品當做擺設，讓人回味無窮。當然，此案例只能說明其精巧的設計構(gòu)思，并不能說曼灣就是一個精品客房，從其配套來看，這是個典型的度假客房。

? ? 設計，就是通過裝飾和氛圍營造，不聲不響地傳達著文化的沉淀，讓疲勞的旅途者，放下心靈的枷鎖，感受到心靈深處被悄然觸摸到的寧靜。

? ? 服務：人文關懷與細節(jié)

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? ? 談到服務，多數(shù)人覺得這個話題很多余，服務是客房的贏得成功的不二法則，但是服務如何體現(xiàn)人文關懷和細節(jié)，這里面就有很多高深的技巧。服務分為硬性服務和軟性服務，硬性服務是硬件配套方面，而軟性服務是靠管理來體現(xiàn)。

? ? 從安縵、W客房等知名的具有精品特質(zhì)的客房來看（按照目前的精品論述，還無法給出定位），整個配套產(chǎn)品相對比較好。硬件選用高端的品牌、舒適度很高等特點，讓客戶有良好的體驗感受。特別是在細節(jié)上的安排，如床上用品布草、各類洗浴用品，各種細微的配套產(chǎn)品，均有多個選擇，質(zhì)地也是非常講究。用品的高端和品牌化，從而也導致了消費價格的上揚，形成了精品價格上揚的態(tài)勢，當然，這是后話。從配套可以看出，精品在未來的走勢中，為了迎合消費者的舒適度感受，還會持續(xù)走高端路線，從而提升整體的感官刺激。

? ? 人文關懷通常應用在一些特定的場所，客房提出人文關懷，是在尊重人的主題地位和個性差異，關心人豐富多樣的個體需求下產(chǎn)生的。人文關懷可以讓客戶更好地感受到尊重與貼心服務，比客房原來提倡的個性化服務更有特色。其服務特質(zhì)不僅僅體現(xiàn)在細節(jié)和完善方面，也體現(xiàn)在個性化的服務上。生態(tài)學博士黃旭日教授在清華客房藝術的培訓課程中，其研究的精品客房論述了印度安縵的帳篷客房，其個性化服務就是體現(xiàn)在人文關懷上。印度安縵的帳篷客房地處野生動物園，雖然是帳篷，但里面的設計與細節(jié)服務確實不同凡響，絕無我們印象中的簡陋或者將就。到了夜里，在大自然的蟲兒交響樂里，露天的篝火和香檳，讓人的心靈回到寧靜。安縵的案例，極具說服力，其軟性服務就是尊重人的主體性，不僅關心人物質(zhì)層面的需求，更關心人精神文化層面的需求，創(chuàng)造一個滿足人生活度假需要的環(huán)境，讓人的感情得到慰藉、精神有了依托、身體得到休閑放松。馬克思哲學思想中，無論是《資本論》、《巴黎手稿》還是后期的《人類學筆記》等著作中，都包含了對人的尊嚴、自由和權利的執(zhí)著追求，洋溢著深厚的人文情懷。我們在引申這種哲學思想到精品客房的服務上，從哲學的人文關懷維度上清晰的呈現(xiàn)出來，給我們帶來啟發(fā)。