盤點美容院經(jīng)營管理的10個致命錯誤

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[導(dǎo)讀]隨著顧客美容要求的增高，美容院的經(jīng)營已面臨嚴(yán)峻考驗，要想刺激消費，招攬更多的美容院顧客，就需要確立經(jīng)營目標(biāo)和管理發(fā)展戰(zhàn)略，更要避免犯經(jīng)營管理的錯誤。下面，就來盤點美容院經(jīng)營管理的10個致命錯誤！

隨著顧客美容要求的增高，美容院的經(jīng)營已面臨嚴(yán)峻考驗，要想刺激消費，招攬更多的美容院顧客，就需要確立經(jīng)營目標(biāo)和管理發(fā)展戰(zhàn)略，更要避免犯經(jīng)營管理的錯誤。下面，就來盤點美容院經(jīng)營管理的10個致命錯誤！
美容院經(jīng)營管理的10個致命錯誤：
1、美容院弄不清楚自己的核心客戶是誰，只知道進(jìn)門是客，客來客去皆為流水客，培育不了忠誠客戶，客戶忠誠度極低。
2、美容院不清楚有多少目標(biāo)客戶對所售產(chǎn)品感興趣。每一個顧客在購物中所表現(xiàn)出來的消費特征和喜好不盡相同，美容院如果產(chǎn)品不對顧客胃口，顧客自然不再上門。
3、美容師或顧問只對新客戶笑臉相迎(因為可以拿到提成)，對老客戶缺乏關(guān)心和尊重，怠慢顧客，最后，備受冷落的老客戶漸漸遠(yuǎn)離美容院。
4、美容院的經(jīng)營主要依賴于專業(yè)的美容技術(shù)，美容院美容技術(shù)不過硬，客戶多次體驗后感覺不明顯，甚至產(chǎn)生反效果，影響美容院聲譽。
5、美容院店面形象不佳，店內(nèi)衛(wèi)生狀況差，顧客進(jìn)入店內(nèi)感到不適，不愿久留。
6、美容院人才素質(zhì)參差不齊，很多美容院老板為了節(jié)省培訓(xùn)時間和成本，直接給新人培訓(xùn)幾天即上崗，不正規(guī)、不專業(yè)的美容師，造成顧客感覺不舒服不專業(yè)，帶來投訴。
7、美容院缺乏客戶定位，要么不關(guān)心顧客的反饋意見，要么盲目聽信個別客戶的意見大改產(chǎn)品，最終失去原有的老顧客。
美容院對員工的管理過于隨意，自由開放的美容院文化導(dǎo)致員工工作隨意，形象邋遢，難以樹立美容院的專業(yè)權(quán)威形象。
8、美容院宣傳口徑不一，既宣稱減肥高手，又宣傳治斑專家，更大推養(yǎng)生美白，定位過廣，缺乏賣點，導(dǎo)致美容院客戶質(zhì)疑美容院的專業(yè)度。
9、美容院不懂得客戶管理，店內(nèi)從來不建客戶檔案，美容師只憑面孔記人，等意識到客戶好久沒來時，客人早已成了別家的座上賓。
10、美容院做促銷活動只會一味的抄襲和模仿，不求創(chuàng)新，只懂和競爭對手打價格戰(zhàn)。顧客對相同相似的促銷活動見得多了就會產(chǎn)生疲軟，不愿再了解美容院的任何項目，對美容院產(chǎn)生抗拒心理。
美容院正確的顧客經(jīng)營之法：
一、因為不同的對象有不同的要求，美容院不可能同時滿足所有人的要求，只能滿足跟隨美容院的最主要的客戶群。美容院要做好客戶管理，找出長年在自己店中消費的忠誠顧客(大約占店內(nèi)全部客戶的20%)，為她們建立檔案，專門管理、定期回訪。通過她們的消費水平找出自己美容院的經(jīng)營特點：是高檔水平還是中檔消費，是治療取勝或是會員服務(wù)。
二、據(jù)統(tǒng)計，來美容院消費的顧客有76%希望美容院提升技術(shù)，67%希望美容院提升服務(wù)水平，68%則希望美容院提高員工素質(zhì)。美容院要靠專業(yè)和優(yōu)秀的管理來爭取優(yōu)質(zhì)客戶和忠誠客戶，更要用專業(yè)語言和專業(yè)培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，提升美容院服務(wù)水平，樹立專業(yè)形象。
三、美容院要對自身進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，確定自己的主打產(chǎn)品，并做好產(chǎn)品組合拳攻略，讓團(tuán)隊的人采用統(tǒng)一的銷售口徑，明確銷售中心，重點出擊，拓客留客。
該信息來源于138job中國美容人才網(wǎng) -http://52tianma.cn/shtml/SPcollection/18411/95079.shtml