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美容院做好服務(wù)管理的三大技巧

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[導(dǎo)讀]美容院想要經(jīng)營好，除了做好銷售之外，還需要做好服務(wù)管理，美容院只有做好服務(wù)管理，這樣才會留住顧客，那么美容院該如何做好服務(wù)管理?下面小編為大家詳細(xì)解說。
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美容院想做好服務(wù)管理，就需要樹立正確的管理觀念和服務(wù)意識，用心去征服顧客，讓顧客放心的為美容院買單，下面小編帶來美容院做好服務(wù)管理的三大技巧，以供參考。
一、服務(wù)態(tài)度
怎樣最顧客提供更好的服務(wù)是每一個美容院必須思考的問題。對美容院來說，最好的服務(wù)往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)處，比如美容師的接待禮儀合不合規(guī)范?美容師微笑是否真誠?美容師工作態(tài)度是否認(rèn)真?美容師是否真正關(guān)心顧客等等。
二、服務(wù)意識
服務(wù)是美容師用心跟顧客建立的一種特殊關(guān)系。假如美容師不理解這一點，就等于沒有理解服務(wù)的精髓，也就無法真正提高美容院的服務(wù)水平。真正高品質(zhì)的服務(wù)是從內(nèi)心散發(fā)出來的一種意愿，美容師要樂于為客戶提供服務(wù)，并且能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才算真正做到了把顧客當(dāng)成“上帝”。所以美容院要注意培養(yǎng)美容師的服務(wù)意識。
三、服務(wù)文化
美容行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是實現(xiàn)顧客滿意的前提，是產(chǎn)生并提高顧客忠誠度的條件。服務(wù)一方面需要有非常量化的標(biāo)準(zhǔn)，比如開門時手上揚多少度、每個護(hù)理項目有多少個步驟等。另一方面，服務(wù)可以被看做是一門藝術(shù)。因為它有無限的發(fā)展空間，它也是一種感受，每一個創(chuàng)新的服務(wù)都可能給顧客帶來更美、更舒適的享受。
該信息來源于138job中國美容人才網(wǎng) -http://52tianma.cn/shtml/SPcollection/18501/96020.shtml

發(fā)布：2007-04-23 17:04    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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