免費(fèi)信息管理系統(tǒng) 企業(yè)的智商關(guān)鍵

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　　知識(shí)之于企業(yè)管理的重要，毋庸討論。不過對免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的理解和執(zhí)行，在企業(yè)中卻千差萬別。

　　進(jìn)入“知識(shí)爆炸”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，免費(fèi)信息管理系統(tǒng)被一度炒得火熱，很多企業(yè)甚至設(shè)立了首席知識(shí)官（CKO）這樣的崗位?？蓵r(shí)至今日，在中國企業(yè)中，有多少組織真正建立了有效、可用的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)體系呢？而對免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的理解和認(rèn)識(shí)，又有多少組織把它跟組織戰(zhàn)略、命運(yùn)聯(lián)系在一起呢？

　　事實(shí)上，對于多數(shù)企業(yè)來說，免費(fèi)信息管理系統(tǒng)并沒有形成穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)和體系。多數(shù)時(shí)候，它被融入到人力資源或者企業(yè)文化管理之中，但結(jié)果卻是，它要么變得難以評估，要么等同于搜集資料和存檔。

　　同時(shí)，新技術(shù)和競爭環(huán)境的不斷變化，免費(fèi)信息管理系統(tǒng)從范疇定義到實(shí)踐，以及它的戰(zhàn)略意義都發(fā)生了變化。特別是在后金融危機(jī)，以及互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，免費(fèi)信息管理系統(tǒng)對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。

　　青島啤酒從2007年開始免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的實(shí)踐。值得我們注意的是，青啤不是搞一次企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)，也不是某一年的戰(zhàn)略口號(hào)。青啤為此成立了專門的部門，建立了組織架構(gòu)和管理平臺(tái)。在青啤，免費(fèi)信息管理系統(tǒng)被當(dāng)做實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的工具。

　　原中國惠普CKO高建華說：免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的優(yōu)劣，直接影響企業(yè)的智商(智商專題：http://www.globrand.com/special/zhishang/)，對于免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐，早已成為奠定企業(yè)基礎(chǔ)、決定企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。

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　　免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的關(guān)鍵已不在于它的模式，

　　而在于領(lǐng)導(dǎo)者對它的理解是否上升到了戰(zhàn)略層面。

　　青啤：知識(shí)整合“大土豆”

　　文 / 本刊記者 李 源

　　

　　每年的歲末年初，都是老總們最忙的時(shí)候。青島啤酒的總裁孫明波也不例外。不過他更多了一項(xiàng)任務(wù)——忙著拿獎(jiǎng)。2009年年末，在剛剛得到《哈佛商業(yè)評論》授予的管理行動(dòng)優(yōu)秀獎(jiǎng)之后，青島啤酒又在《中外管理》的“管理中國”年度總評選中，獲得了最高獎(jiǎng)“企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的殊榮。

　　說及2009年讓他驕傲的管理實(shí)踐，孫明波很痛快地說：“那就是我們的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)吧！”

　　事實(shí)上，在2009年《哈佛商業(yè)評論》管理行動(dòng)的評選中，讓青島啤酒獲得獎(jiǎng)項(xiàng)的就是它的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)。稍稍令人驚訝的是，免費(fèi)信息管理系統(tǒng)這個(gè)似乎更應(yīng)該出自高新企業(yè)的獎(jiǎng)項(xiàng)，為何落在一個(gè)有著百年歷史的傳統(tǒng)制造廠商身上？“因?yàn)槲覀儗γ赓M(fèi)信息管理系統(tǒng)的重視，已經(jīng)不僅僅是一個(gè)日常管理，而已經(jīng)上升到了戰(zhàn)略層面。”孫明波對《中外管理》的記者說，“而且成績斐然?！?p>

　　

　　免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義

　　與很多企業(yè)相似，在2006年之前，青島啤酒并沒有特意為免費(fèi)信息管理系統(tǒng)建立相關(guān)的組織體系?！罢麄€(gè)（免費(fèi)信息管理系統(tǒng)）計(jì)劃始于2007年?！碧瞥桑鄭u啤酒股份有限公司免費(fèi)信息管理系統(tǒng)經(jīng)理說，“而且每一年的核心都是根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略變化。比如：到了2008年，就主要是圍繞我們的頻道經(jīng)營方法論推進(jìn)知識(shí)經(jīng)營。2009年，隨著公司組織變革的發(fā)展，公司一體化戰(zhàn)略的提出，著重聚焦了業(yè)務(wù)和智能，著力搭建支撐集團(tuán)一體化運(yùn)營的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)平臺(tái)?！?p>

　　免費(fèi)信息管理系統(tǒng)服務(wù)于組織戰(zhàn)略，這跟我們以往對免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的理解有些不同。而按照孫明波的解釋，這一切都是為了適應(yīng)競爭的需要。

　　在孫明波看來，現(xiàn)在市場競爭已經(jīng)不是企業(yè)與企業(yè)的競爭，更不是企業(yè)家和企業(yè)家的競爭，而是企業(yè)價(jià)值鏈的競爭。所謂價(jià)值鏈的競爭，就是企業(yè)上下游——供應(yīng)商和客戶形成的行業(yè)的價(jià)值鏈?！氨M管多數(shù)時(shí)候它是松散的，但我們在競爭當(dāng)中，如何獲得這些價(jià)值鏈上的資源，最大發(fā)揮競爭優(yōu)勢？就要靠免費(fèi)信息管理系統(tǒng)去整合?！睂O明波說，“每個(gè)價(jià)值鏈中都有主導(dǎo)環(huán)節(jié)，青啤希望成為它所在的價(jià)值鏈中的主導(dǎo)環(huán)節(jié)?！?p>

　　“一麻袋土豆，它是一個(gè)一個(gè)分散的，如何整合成一個(gè)大土豆？”青島啤酒董事長金志國曾這樣發(fā)問。顯然，免費(fèi)信息管理系統(tǒng)被青島啤酒視作整合大土豆的關(guān)鍵。

　　但是，作為整個(gè)價(jià)值鏈中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何讓上下游都愿意加入這個(gè)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的體系，貢獻(xiàn)自己的價(jià)值呢？“一開始都有所保留?！睂O明波并不諱言，不過在發(fā)現(xiàn)知識(shí)分享的好處之后，上下游的積極性很快就被激發(fā)了。就拿某一家玻璃瓶廠商來說，以前這家廠商的管理是比較粗放的，青啤就專門派了一個(gè)團(tuán)隊(duì)去幫助他們管理。很快，玻璃瓶廠商的成本和效益就得到了大幅度的提高?！斑€有紙箱廠，在第二啤酒廠的幫助下，他們的質(zhì)量管理、合格率都得到提升。只要是我們價(jià)值鏈中的一員，我們都不能讓它掉隊(duì)?！?孫明波說。

　　一個(gè)區(qū)域鏈條的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)成果并不只停留在當(dāng)?shù)?，要想“土豆”不斷變大，更廣泛的知識(shí)分享是必不可少的。況且，按孫明波的看法，國內(nèi)市場的競爭絲毫不遜于國際市場，地域文化一樣對管理形成很大的挑戰(zhàn)?！懊赓M(fèi)信息管理系統(tǒng)對這一點(diǎn)就解決得很好?！睂O明波說。以前，對于國內(nèi)收購的廠商，青啤一樣遇到過高薪留不住人才的窘境，“但是免費(fèi)信息管理系統(tǒng)提供了溝通的渠道，讓我們的文化既能深入到當(dāng)?shù)毓S，又能融合當(dāng)?shù)匚幕薄Ｍㄟ^這個(gè)溝通渠道，當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)的意見和建議會(huì)被順暢地遞交，也會(huì)得到及時(shí)的反饋，從而避免了之前因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ、溝通不暢帶來的問題。無疑，這種跨地域管理經(jīng)驗(yàn)的積累，對青啤未來的全球謀略也將提供巨大的幫助。

　　而孫明波所強(qiáng)調(diào)的“溝通渠道”，正是青啤免費(fèi)信息管理系統(tǒng)中的一個(gè)關(guān)鍵。

　　

　　沒有全員參與，就沒有免費(fèi)信息管理系統(tǒng)

　　如果說免費(fèi)信息管理系統(tǒng)可以被當(dāng)作整合價(jià)值鏈的一個(gè)方法，那么這些被管理的知識(shí)從何而來呢？而企業(yè)又如何判斷什么樣的知識(shí)應(yīng)該被管理呢？

　　“第一個(gè)問題，當(dāng)然是來自我們的員工。”孫明波說，“包括一切值得分享的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，甚至人生經(jīng)歷?！倍卮鸬诙€(gè)問題，就不得不提到青啤的內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)。

　　這是個(gè)公開的平臺(tái)，任何人都可以把自己認(rèn)為值得分享的東西貼上去。“然后我們看點(diǎn)擊率，誰的高就會(huì)獲得積分?！睂O明波說。在這個(gè)網(wǎng)站上，每個(gè)人甚至還有一個(gè)級(jí)別，從高中生到教授，誰的積分高誰“升學(xué)”就快。

　　當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)剛剛建立的時(shí)候，也會(huì)遇到如何吸引員工發(fā)言的困難?！拔覀兙酮?jiǎng)勵(lì)，只要發(fā)現(xiàn)好的就獎(jiǎng)勵(lì)，比如每月評比什么的?！睂O明波說。

　　這是個(gè)全員參與的行動(dòng)，普通工人、部門經(jīng)理，也包括孫明波本人。而他們的級(jí)別也都統(tǒng)統(tǒng)從“高中生”開始，孫明波不愿透露他目前的“學(xué)歷”，可以猜度他的級(jí)別并沒有受惠于他的總裁身份。在網(wǎng)絡(luò)上，職能經(jīng)理必須是所轄部門的“專家”，能回答專業(yè)上的各種問題，當(dāng)然也會(huì)面臨員工的各種挑戰(zhàn)?！罢l都可以挑戰(zhàn)專家?！睂O明波說，“我們現(xiàn)在的目標(biāo)是：讓每一個(gè)職能部門經(jīng)理成為全行業(yè)中最好的職能經(jīng)理，至少在全公司里你是這方面的第一。”這種挑戰(zhàn)和壓力人人都有，孫明波也不例外。“你看，我這個(gè)總裁的壓力多大呀?！睂O笑言道。

　　點(diǎn)擊率和評級(jí)會(huì)被記入KPI考核，誰還能不當(dāng)回事兒？更重要的是，無形的壓力讓大家較上了勁兒——誰也不希望自己在這個(gè)公開平臺(tái)上落后。

　　不過在孫明波看來，知識(shí)共享的形式并不重要，關(guān)鍵是達(dá)到全員參與，全員分享的結(jié)果才是最重要的。如果沒有自上而下的重視和參與，如果共享只被看成搜集資料，那么免費(fèi)信息管理系統(tǒng)將只能停留在檔案袋里。

　　三年的管理成果是讓孫明波欣慰的，員工技能的提升、業(yè)績的提升都證明了免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的成效。不過，對于青島啤酒來說，無論從戰(zhàn)略層面還是日常管理層面來說，這都只是剛剛開始。