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物管不僅是掃地、站崗

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專訪之平管理余紹元:物管不僅是掃地、站崗
作者:王克娟(焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng)記者)
  ●焦點(diǎn)人物
  余紹元先生:之平管理執(zhí)行總裁,曾任萬科物業(yè)辦公室主任。主持策劃設(shè)計(jì)了“萬科物業(yè)”的CI系統(tǒng),并在全國業(yè)務(wù)地區(qū)實(shí)施。2003年4月,作為深圳大學(xué)城后勤實(shí)業(yè)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人,創(chuàng)立了深圳大學(xué)城后勤和免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)模式,04年9月,協(xié)助陳之平(陳之平博客,陳之平新聞,陳之平說吧)先生創(chuàng)辦之平管理,任執(zhí)行總裁。
  ●面對面
  他,有一顆熱誠的心,一種奮斗的激情,放棄待遇優(yōu)厚的國營企業(yè)選擇萬科,利用工作之余策劃萬科形象工程;離開后選擇大學(xué)城,而后更是為了尋找心中已久的夢想和他的理想主義。他,不是狂熱的教父,卻專注細(xì)致地做好每件事情……初次見面,就能喊出你的名字,親切的笑容中實(shí)現(xiàn)無距離溝通。
  他,就是余紹元。
離開國企,放飛夢想!
  離開國企,只為挑戰(zhàn)
  他,讀過軍校,但提前轉(zhuǎn)業(yè)回家,因?yàn)樗胱分鹱约旱睦硐胫?。再苦讀一年,考入千年學(xué)府湖南大學(xué)設(shè)計(jì)系,畢業(yè)后直接分配到國有企業(yè)。1998年放棄安逸的工作,入職萬科。
  [記者]:大學(xué)畢業(yè)后分配到國企工作,國企可是鐵飯碗,怎么會(huì)想到放棄?
  [余紹元]:因?yàn)槟抢锇惨荨⑤p松,讓心里越來越覺得不踏實(shí),總覺得自己應(yīng)該多學(xué)些東西,當(dāng)時(shí)萬科正好在招人,就去應(yīng)聘了,也算給自己一個(gè)挑戰(zhàn)。
  閑暇時(shí)間做CI系統(tǒng)
  1998年,余紹元正式入職萬科,一干就是6年,,主持策劃萬科物業(yè)企業(yè)形象工程并在全國業(yè)務(wù)地區(qū)實(shí)施。
  [記者]:剛?cè)肴f科就是做免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)嗎?
  [余紹元]:剛?cè)肼殨r(shí),與免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)基本不搭界。我是學(xué)設(shè)計(jì)的,而且一直認(rèn)為服務(wù)性行業(yè)的企業(yè)形象系統(tǒng)非常重要,剛進(jìn)萬科的工作之余就一個(gè)人琢磨規(guī)范企業(yè)的識別系統(tǒng),比如說,統(tǒng)一的標(biāo)志、統(tǒng)一字體、統(tǒng)一顏色直至統(tǒng)一的口號、標(biāo)識、服飾等等,完全憑著一股熱情,最后做成了物業(yè)的CI系統(tǒng)。99年在全國各地出差,把萬科物業(yè)全國的形象系統(tǒng)別做了一個(gè)規(guī)范。
  [記者]:什么時(shí)候開始做得事跟免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)有關(guān)?
  [余紹元]:1999年完成全國物業(yè)系統(tǒng)的形象規(guī)范后,開始轉(zhuǎn)作一些管理工作,而后擔(dān)任萬科物業(yè)的辦公室主任,才算真正與管理有關(guān)系,那時(shí)主要管人力資源,行政,信息,培訓(xùn)、公共關(guān)系、企業(yè)形象等,同時(shí)作為公司免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)顧問專家組成員,負(fù)責(zé)全國各地顧問業(yè)務(wù)的專業(yè)督導(dǎo)和技術(shù)支持等。不少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)就是那幾年積累下來的。
成立之平,毫無預(yù)謀!
  一杯咖啡誕生了之平
  2003年4月,余紹元他離開了曾經(jīng)流過汗水、收獲希望的萬科,進(jìn)入大學(xué)城,任深圳大學(xué)城后勤實(shí)業(yè)開發(fā)有限公司總經(jīng)理,在短短兩年時(shí)間里,建立了一整套大學(xué)城后勤和免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)體系。2004年年末,又為了他心中的理想和激情,受邀協(xié)助陳之平先生創(chuàng)建之平管理。
  [記者]:成立之平管理前,整個(gè)過程“醞釀”了多久?
  [余紹元]:可以說,毫無預(yù)謀。離開萬科后,跟陳總也一直有聯(lián)系,04年一天晚上,跟他在中信廣場星巴克喝咖啡,聊著聊著就有了成立公司的想法,達(dá)成一致意見后,馬上就開始做,找房子、辦注冊……。
  [記者]:聽說,成立之初,招不到很理想的員工,是怎么回事?
  [余紹元]:呵呵(他會(huì)心得笑了一句)!剛開始招人的時(shí)候,辦公室還沒有裝修好,就在一家西餐廳面試。根據(jù)工作需要當(dāng)時(shí)主要招的是女職員,很多女孩子來面試的時(shí)候有家人跟著、老公陪著,人家覺得奇怪?。赫衅冈趺床辉诠景??再加上陳總那時(shí)尚的發(fā)型,我那時(shí)也留了些小胡子,不免會(huì)讓人產(chǎn)生別的想法,可能好多人是被我們嚇走的吧。
  中國物管現(xiàn)存弊端
  紹元有關(guān)物管市場的故事:目前消費(fèi)中國物管就像吃飯選飯點(diǎn):到飯館門口,還沒進(jìn)門服務(wù)員說吃飯要交100塊錢一個(gè)人,你問有什么菜?他說該有的都有;問菜的味道如何?他說師傅是國家一級大廚,放心好了;問吃便宜點(diǎn)行不行?他說我們是明明碼標(biāo)價(jià)的,都是這個(gè)價(jià)的。你覺得消費(fèi)不明確,想換一家,走到隔壁,那服務(wù)員跟你說,對不起你不能來這里,你只能去那家……
中國免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng),存在弊端!
  [記者]:目前中國免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的存在較大的缺陷有哪些?
  [余紹元]:第一,業(yè)主缺乏對物管的選擇權(quán)和知情權(quán),就象我講的故事那樣,你還沒住進(jìn)去就被告知:只可以用這家的物管,而且就是按這個(gè)既定標(biāo)準(zhǔn)交錢,不用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不行。這無疑會(huì)使業(yè)主在開始消費(fèi)時(shí)就有了不是很好的感覺,如果此后的管理服務(wù)不錯(cuò),業(yè)主還不會(huì)有問題,如果管理服務(wù)品質(zhì)相對較差,業(yè)主就會(huì)有了強(qiáng)烈的調(diào)整價(jià)格甚至更換免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)公司的想法,這兩年這樣的案例更是層出不窮。
  第二:目前中國免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)中以開發(fā)商下屬免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)公司為主流格局,在日常管理服務(wù)中難免出兩個(gè)問題:首先,開發(fā)商下屬的物業(yè)公司從事免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)時(shí)位置比較模糊。根據(jù)行業(yè)特性,免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)公司應(yīng)該是站在業(yè)主立場,為業(yè)主提供服務(wù)。當(dāng)業(yè)主碰到跟房屋配套有關(guān)的問題時(shí),物業(yè)公司應(yīng)與業(yè)主委員會(huì)一起向開發(fā)商爭取解決方案,因?yàn)槲飿I(yè)公司是接受委托打理業(yè)主的物業(yè)。但是,當(dāng)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)公司是開發(fā)商下屬單位時(shí),在處理類似問題上,難免會(huì)站在開發(fā)商角度。再者,物業(yè)公司承擔(dān)著很多自身業(yè)務(wù)范圍外的許多責(zé)任。業(yè)主習(xí)慣在碰問題時(shí)找物業(yè)公司,不論這個(gè)問題跟免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)沒有直接關(guān)系,常見的如房屋質(zhì)量問題,這原本是物業(yè)來協(xié)調(diào)、開發(fā)商來解決的問題,業(yè)主們有不這么認(rèn)為的“誰讓你們是一家,物業(yè)公司不解決,我就不交管理費(fèi)!”,這些情況都會(huì)在一定程度上影響物管行業(yè)的良性發(fā)展。如何更好的協(xié)調(diào)、清晰開發(fā)商與物管企業(yè)的父子關(guān)系,也是很多免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)甚至開發(fā)商非常關(guān)注的問題。
  [記者]:怎么才能解決這些問題呢?
  [余紹元]:最好的辦法,是行業(yè)的真正市場化。雖然《物權(quán)法》尚未正式出臺,但已經(jīng)有越來越多業(yè)主強(qiáng)烈意識到他們可以并需要自主選擇免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)公司。市場競爭機(jī)制引入后,可以遵循市場法規(guī)實(shí)行優(yōu)勝劣汰,對于物管行業(yè)來說,無疑能提高競爭力、提升行業(yè)專業(yè)水平、提高為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力,隨著行業(yè)價(jià)值的提升,行業(yè)也就更能吸引更多的優(yōu)秀人才,優(yōu)秀人才可以帶來更優(yōu)秀的管理服務(wù)。行業(yè)發(fā)展可以步入良性循環(huán);對于業(yè)主來說,能基本按自己的想法選擇適宜的物管企業(yè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),能夠通過市場競爭更好的了解免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng),使付出真正有所值,也是非常好的。因此這真正市場化對行業(yè)和業(yè)主來說都是雙贏的。
免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)不僅僅是掃掃地、站站崗!
  物管不是掃地、站崗
  好多人對于免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的認(rèn)識就是:老弱病殘、掃地、站崗,其實(shí)這是不對的,真正的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)該是讓物業(yè)保值升值。
  [記者]:良好的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)該是什么樣?
  [余紹元]:簡單的一句話:就是通過免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)公司有效的管理和服務(wù),使物業(yè)本身保值升值。優(yōu)秀的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)是能使物業(yè)始終處于最佳使用狀態(tài),能延長物業(yè)和設(shè)施設(shè)備的使用壽命,這就能保證物業(yè)的保值和升值。舉個(gè)例子:同一地段、同樣配置、相同使用功能的寫字樓,可能有的月租仍然有不少的差別。為什么會(huì)這樣?免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)揮著很大作用。特別是有一定使用年限的樓宇,配套和設(shè)施能否滿足現(xiàn)在的需要、能否仍然保證使用者安寧、舒適、便利?這些無疑需要物業(yè)公司的專業(yè)管理和服務(wù),不斷完善硬件設(shè)施、改進(jìn)管理服務(wù)軟件,使物業(yè)始終保持最好的使用狀態(tài),滿足使用者的需求,甚至促進(jìn)工作效率,租金回報(bào)自然能高些。無論對于業(yè)主或使用者來說,免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)都創(chuàng)造了價(jià)值。
  [記者]:之平管理今年的主題是:“專業(yè)精神,最佳判斷”,內(nèi)涵是什么?
  [余紹元]:之平從成立到現(xiàn)在,經(jīng)過一個(gè)快速拓展期,可以說,接下來的一年,就是要踏踏實(shí)實(shí)、專業(yè)做事,真正使自己的每一塊業(yè)務(wù)都達(dá)到最佳水平。
  之平管理提倡專業(yè)精神,首先,我們希望之平管理在免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)和企業(yè)管理的專業(yè)領(lǐng)域里能體現(xiàn)自己與眾不同的專業(yè)水平,我們的團(tuán)隊(duì)追求在同等資源條件下,每一項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)都要有很高的專業(yè)水平;其次,我們的每一個(gè)職能模塊每一個(gè)成員的每一件工作,在專業(yè)領(lǐng)域的橫向比較上都能達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn);最后,我們的團(tuán)隊(duì)更要具備專業(yè)的職業(yè)風(fēng)范,在職業(yè)精神方面作到專業(yè)水準(zhǔn)。
之平管理提倡最佳判斷,我們希望并授權(quán)團(tuán)隊(duì)的所有成員在工作中都能運(yùn)用自己的最佳判斷,完滿的處理和把握與內(nèi)外部顧客接觸的touch moment,而最佳判斷的原則就是能夠留住我們的客戶,為我們的客戶創(chuàng)造價(jià)值并且保障之平管理的持續(xù)發(fā)展。
世界是公平的
  [記者]:這幾年最大的收獲是什么?
  [余紹元]: 第一,實(shí)力是根本!每一件事情作好的層度是價(jià)值的真實(shí)體現(xiàn);
  第二,能站在別人的角度考慮問題,別人就能站在你的角度考慮問題;
  第三,世界是大公平的!所有的付出都是有回報(bào)的,時(shí)間越長久,越能證明這個(gè)道理。
發(fā)布:2007-03-20 12:18    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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