物管不僅是掃地、站崗

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專訪之平管理余紹元：物管不僅是掃地、站崗
作者：王克娟（焦點房地產(chǎn)網(wǎng)記者）
　　●焦點人物
　　余紹元先生：之平管理執(zhí)行總裁，曾任萬科物業(yè)辦公室主任。主持策劃設(shè)計了“萬科物業(yè)”的CI系統(tǒng)，并在全國業(yè)務地區(qū)實施。2003年4月，作為深圳大學城后勤實業(yè)開發(fā)有限公司負責人，創(chuàng)立了深圳大學城后勤和免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務模式，04年9月，協(xié)助陳之平(陳之平博客,陳之平新聞,陳之平說吧)先生創(chuàng)辦之平管理，任執(zhí)行總裁。
　　●面對面
　　他，有一顆熱誠的心，一種奮斗的激情，放棄待遇優(yōu)厚的國營企業(yè)選擇萬科，利用工作之余策劃萬科形象工程；離開后選擇大學城，而后更是為了尋找心中已久的夢想和他的理想主義。他，不是狂熱的教父，卻專注細致地做好每件事情……初次見面，就能喊出你的名字，親切的笑容中實現(xiàn)無距離溝通。
　　他，就是余紹元。
離開國企，放飛夢想！
　　離開國企，只為挑戰(zhàn)
　　他，讀過軍校，但提前轉(zhuǎn)業(yè)回家，因為他想追逐自己的理想之路。再苦讀一年，考入千年學府湖南大學設(shè)計系，畢業(yè)后直接分配到國有企業(yè)。1998年放棄安逸的工作，入職萬科。
　　[記者]：大學畢業(yè)后分配到國企工作，國企可是鐵飯碗，怎么會想到放棄？
　　[余紹元]：因為那里安逸、輕松，讓心里越來越覺得不踏實，總覺得自己應該多學些東西，當時萬科正好在招人，就去應聘了，也算給自己一個挑戰(zhàn)。
　　閑暇時間做CI系統(tǒng)
　　1998年，余紹元正式入職萬科，一干就是6年，，主持策劃萬科物業(yè)企業(yè)形象工程并在全國業(yè)務地區(qū)實施。
　　[記者]：剛?cè)肴f科就是做免費物業(yè)管理系統(tǒng)嗎？
　　[余紹元]：剛?cè)肼殨r，與免費物業(yè)管理系統(tǒng)業(yè)務基本不搭界。我是學設(shè)計的，而且一直認為服務性行業(yè)的企業(yè)形象系統(tǒng)非常重要，剛進萬科的工作之余就一個人琢磨規(guī)范企業(yè)的識別系統(tǒng)，比如說，統(tǒng)一的標志、統(tǒng)一字體、統(tǒng)一顏色直至統(tǒng)一的口號、標識、服飾等等，完全憑著一股熱情，最后做成了物業(yè)的CI系統(tǒng)。99年在全國各地出差，把萬科物業(yè)全國的形象系統(tǒng)別做了一個規(guī)范。
　　[記者]：什么時候開始做得事跟免費物業(yè)管理系統(tǒng)有關(guān)？
　　[余紹元]：1999年完成全國物業(yè)系統(tǒng)的形象規(guī)范后，開始轉(zhuǎn)作一些管理工作，而后擔任萬科物業(yè)的辦公室主任，才算真正與管理有關(guān)系，那時主要管人力資源，行政，信息，培訓、公共關(guān)系、企業(yè)形象等，同時作為公司免費物業(yè)管理系統(tǒng)顧問專家組成員，負責全國各地顧問業(yè)務的專業(yè)督導和技術(shù)支持等。不少實戰(zhàn)經(jīng)驗就是那幾年積累下來的。
成立之平，毫無預謀！
　　一杯咖啡誕生了之平
　　2003年4月，余紹元他離開了曾經(jīng)流過汗水、收獲希望的萬科，進入大學城，任深圳大學城后勤實業(yè)開發(fā)有限公司總經(jīng)理，在短短兩年時間里，建立了一整套大學城后勤和免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務體系。2004年年末，又為了他心中的理想和激情，受邀協(xié)助陳之平先生創(chuàng)建之平管理。
　　[記者]：成立之平管理前，整個過程“醞釀”了多久？
　　[余紹元]：可以說，毫無預謀。離開萬科后，跟陳總也一直有聯(lián)系，04年一天晚上，跟他在中信廣場星巴克喝咖啡，聊著聊著就有了成立公司的想法，達成一致意見后，馬上就開始做，找房子、辦注冊……。
　　[記者]：聽說，成立之初，招不到很理想的員工，是怎么回事？
　　[余紹元]：呵呵（他會心得笑了一句）！剛開始招人的時候，辦公室還沒有裝修好，就在一家西餐廳面試。根據(jù)工作需要當時主要招的是女職員，很多女孩子來面試的時候有家人跟著、老公陪著，人家覺得奇怪?。赫衅冈趺床辉诠景?？再加上陳總那時尚的發(fā)型，我那時也留了些小胡子，不免會讓人產(chǎn)生別的想法，可能好多人是被我們嚇走的吧。
　　中國物管現(xiàn)存弊端
　　紹元有關(guān)物管市場的故事：目前消費中國物管就像吃飯選飯點：到飯館門口，還沒進門服務員說吃飯要交100塊錢一個人，你問有什么菜？他說該有的都有；問菜的味道如何？他說師傅是國家一級大廚，放心好了；問吃便宜點行不行？他說我們是明明碼標價的，都是這個價的。你覺得消費不明確，想換一家，走到隔壁，那服務員跟你說，對不起你不能來這里，你只能去那家……
中國免費物業(yè)管理系統(tǒng)，存在弊端！
　　[記者]：目前中國免費物業(yè)管理系統(tǒng)的存在較大的缺陷有哪些？
　　[余紹元]：第一，業(yè)主缺乏對物管的選擇權(quán)和知情權(quán)，就象我講的故事那樣，你還沒住進去就被告知：只可以用這家的物管，而且就是按這個既定標準交錢，不用這個標準不行。這無疑會使業(yè)主在開始消費時就有了不是很好的感覺，如果此后的管理服務不錯，業(yè)主還不會有問題，如果管理服務品質(zhì)相對較差，業(yè)主就會有了強烈的調(diào)整價格甚至更換免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司的想法，這兩年這樣的案例更是層出不窮。
　　第二：目前中國免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)中以開發(fā)商下屬免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司為主流格局，在日常管理服務中難免出兩個問題：首先，開發(fā)商下屬的物業(yè)公司從事免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務時位置比較模糊。根據(jù)行業(yè)特性，免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司應該是站在業(yè)主立場，為業(yè)主提供服務。當業(yè)主碰到跟房屋配套有關(guān)的問題時，物業(yè)公司應與業(yè)主委員會一起向開發(fā)商爭取解決方案，因為物業(yè)公司是接受委托打理業(yè)主的物業(yè)。但是，當免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司是開發(fā)商下屬單位時，在處理類似問題上，難免會站在開發(fā)商角度。再者，物業(yè)公司承擔著很多自身業(yè)務范圍外的許多責任。業(yè)主習慣在碰問題時找物業(yè)公司，不論這個問題跟免費物業(yè)管理系統(tǒng)沒有直接關(guān)系，常見的如房屋質(zhì)量問題，這原本是物業(yè)來協(xié)調(diào)、開發(fā)商來解決的問題，業(yè)主們有不這么認為的“誰讓你們是一家，物業(yè)公司不解決，我就不交管理費！”，這些情況都會在一定程度上影響物管行業(yè)的良性發(fā)展。如何更好的協(xié)調(diào)、清晰開發(fā)商與物管企業(yè)的父子關(guān)系，也是很多免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)甚至開發(fā)商非常關(guān)注的問題。
　　[記者]：怎么才能解決這些問題呢？
　　[余紹元]：最好的辦法，是行業(yè)的真正市場化。雖然《物權(quán)法》尚未正式出臺，但已經(jīng)有越來越多業(yè)主強烈意識到他們可以并需要自主選擇免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司。市場競爭機制引入后，可以遵循市場法規(guī)實行優(yōu)勝劣汰，對于物管行業(yè)來說，無疑能提高競爭力、提升行業(yè)專業(yè)水平、提高為顧客創(chuàng)造價值的能力，隨著行業(yè)價值的提升，行業(yè)也就更能吸引更多的優(yōu)秀人才，優(yōu)秀人才可以帶來更優(yōu)秀的管理服務。行業(yè)發(fā)展可以步入良性循環(huán)；對于業(yè)主來說，能基本按自己的想法選擇適宜的物管企業(yè)和服務標準，能夠通過市場競爭更好的了解免費物業(yè)管理系統(tǒng)，使付出真正有所值，也是非常好的。因此這真正市場化對行業(yè)和業(yè)主來說都是雙贏的。
免費物業(yè)管理系統(tǒng)不僅僅是掃掃地、站站崗！
　　物管不是掃地、站崗
　　好多人對于免費物業(yè)管理系統(tǒng)的認識就是:老弱病殘、掃地、站崗，其實這是不對的，真正的免費物業(yè)管理系統(tǒng)應該是讓物業(yè)保值升值。
　　[記者]：良好的免費物業(yè)管理系統(tǒng)應該是什么樣？
　　[余紹元]：簡單的一句話：就是通過免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司有效的管理和服務，使物業(yè)本身保值升值。優(yōu)秀的免費物業(yè)管理系統(tǒng)是能使物業(yè)始終處于最佳使用狀態(tài)，能延長物業(yè)和設(shè)施設(shè)備的使用壽命，這就能保證物業(yè)的保值和升值。舉個例子：同一地段、同樣配置、相同使用功能的寫字樓，可能有的月租仍然有不少的差別。為什么會這樣？免費物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)揮著很大作用。特別是有一定使用年限的樓宇，配套和設(shè)施能否滿足現(xiàn)在的需要、能否仍然保證使用者安寧、舒適、便利？這些無疑需要物業(yè)公司的專業(yè)管理和服務，不斷完善硬件設(shè)施、改進管理服務軟件，使物業(yè)始終保持最好的使用狀態(tài)，滿足使用者的需求，甚至促進工作效率，租金回報自然能高些。無論對于業(yè)主或使用者來說，免費物業(yè)管理系統(tǒng)都創(chuàng)造了價值。
　　[記者]：之平管理今年的主題是：“專業(yè)精神，最佳判斷”，內(nèi)涵是什么？
　　[余紹元]：之平從成立到現(xiàn)在，經(jīng)過一個快速拓展期，可以說，接下來的一年，就是要踏踏實實、專業(yè)做事，真正使自己的每一塊業(yè)務都達到最佳水平。
　　之平管理提倡專業(yè)精神，首先，我們希望之平管理在免費物業(yè)管理系統(tǒng)和企業(yè)管理的專業(yè)領(lǐng)域里能體現(xiàn)自己與眾不同的專業(yè)水平，我們的團隊追求在同等資源條件下，每一項工作標準都要有很高的專業(yè)水平；其次，我們的每一個職能模塊每一個成員的每一件工作，在專業(yè)領(lǐng)域的橫向比較上都能達到專業(yè)水準；最后，我們的團隊更要具備專業(yè)的職業(yè)風范，在職業(yè)精神方面作到專業(yè)水準。
之平管理提倡最佳判斷，我們希望并授權(quán)團隊的所有成員在工作中都能運用自己的最佳判斷，完滿的處理和把握與內(nèi)外部顧客接觸的touch moment，而最佳判斷的原則就是能夠留住我們的客戶，為我們的客戶創(chuàng)造價值并且保障之平管理的持續(xù)發(fā)展。
世界是公平的
　　[記者]：這幾年最大的收獲是什么？
　　[余紹元]： 第一，實力是根本！每一件事情作好的層度是價值的真實體現(xiàn)；
　　第二，能站在別人的角度考慮問題，別人就能站在你的角度考慮問題；
　　第三，世界是大公平的！所有的付出都是有回報的，時間越長久，越能證明這個道理。