挑戰(zhàn)和機(jī)遇將使物業(yè)服務(wù)行業(yè)更好更快發(fā)展

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　去年以來，物業(yè)服務(wù)全行業(yè)在不斷健康發(fā)展的同時(shí)，出現(xiàn)了許多新情況、新課題，尤其是今年，各種焦點(diǎn)愈加凸顯，溫總理在今年兩會期間回答記者提問時(shí)坦誠：“今年是非常困難的一年”，我們面臨的局面也是如此。我認(rèn)為，克服困難、解決問題是我們物業(yè)人永恒的主題，什么事情都阻擋不了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。就此，談一點(diǎn)粗淺的認(rèn)識。
　　一、勇于面對困難，積極迎接挑戰(zhàn)
　　去年以來，三大難題困擾著一些企業(yè)：一是物價(jià)上漲，尤其是生活用品的高漲幅直接影響了我們員工的生活，工資支出明顯增加；公共區(qū)域的水、電、氣、熱等能源價(jià)格也在悄然上漲，企業(yè)成本越來越大，而上漲物業(yè)費(fèi)的可能性微乎其微；二是隨著社會的發(fā)展和勞動力市場的更加完善，勞資糾紛呈現(xiàn)增多趨勢；三是員工招聘難，以北京為例，今年奧運(yùn)會期間，短時(shí)間的大量用人以及農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工的相對減少，致使一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)用人緊張。面對這些客觀存在的壓力和困難，是被動等待還是主動應(yīng)對，這對每一個(gè)企業(yè)都是一個(gè)考驗(yàn)。
　　我們認(rèn)為，困難不可怕，怕的是在困難面前束手無策，失去信心。上述困難對我們的企業(yè)影響也比較大，近兩年，我們的發(fā)展比較快，但效益上漲不大，基本上都被客觀增加的成本攤掉了。今年初，我們在探討如何發(fā)展時(shí)，深深感到以后靠增加規(guī)模來保證企業(yè)的健康發(fā)展和利潤恐怕是不行了，必須有更加主動的思維和積極應(yīng)對之策。例如，能以技術(shù)設(shè)備代替人工的盡量采用技術(shù)手段；在不斷增加員工工資的同時(shí)，全面核定工時(shí)、工作量，最大限度地提高勞動效率；增強(qiáng)崗位責(zé)任，制定獎(jiǎng)懲措施，在能源消耗上挖掘潛力；重新考慮企業(yè)的定位和管理機(jī)制，從一體化管理向細(xì)分專業(yè)化推進(jìn)，從而分散用工風(fēng)險(xiǎn)，提高專業(yè)化水平。我們對各個(gè)項(xiàng)目要求：以精細(xì)化的管理盡量將成本消化在內(nèi)部，只要不虧損，都要堅(jiān)持做好，不輕言“漲價(jià)”，目前看，在管的項(xiàng)目都在順利運(yùn)作。
　　我們的體會是：一定要以健康的心態(tài)和積極的思維面對困難，我在與一些兄弟企業(yè)聚談時(shí)，大家也都有一個(gè)共同的認(rèn)識，目前的這些困難和問題還沒有到不能忍受的程度，更談不上影響企業(yè)的生存，無非是增加一些成本，減少了利潤，在國家都面臨經(jīng)濟(jì)困難的情況下，我們理應(yīng)能夠接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)。還要看到，困難是壞事也是好事，它將會極大地激發(fā)企業(yè)的改革創(chuàng)新能力，促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的進(jìn)步。所以說在困難面前，誰能夠承受，誰就能發(fā)展；誰能夠戰(zhàn)勝，誰就能跨越。
　　二、加強(qiáng)企業(yè)管理，促進(jìn)行業(yè)整合
　　目前，區(qū)域、企業(yè)之間發(fā)展的不平衡，一些企業(yè)管理水平不高，是制約行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要問題。從北京看，近三年來，物業(yè)服務(wù)行業(yè)認(rèn)知度及水平雖然總體呈上升趨勢，但免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)數(shù)目并未增加，一直是在 2700-2800 家左右，既說不出特別好的企業(yè)，也說不出特別差的企業(yè)，實(shí)際上是在吃行業(yè)內(nèi)部的大鍋飯，素質(zhì)提高的步伐比較慢。
　　我們認(rèn)為，差的企業(yè)并不是輸在服務(wù)上，追根求源，是輸在企業(yè)的內(nèi)部管理上、輸在人才和控制上。所以說，提高行業(yè)水平還要從促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理入手。我們企業(yè)之所以能夠保持發(fā)展勢頭，實(shí)際就是抓了人才和機(jī)制兩大問題：一是管理人員立足于內(nèi)部培養(yǎng)，逐級選拔；二是在管理機(jī)制上加強(qiáng)控制力度，保證管理水平的一致性。
　　人才瓶頸是制約企業(yè)提高的一個(gè)重要問題。我們的服務(wù)主要是靠人，但客觀上看，人才缺乏成了普遍現(xiàn)象，尤其是高素質(zhì)管理人員的短缺，致使一些企業(yè)難以擴(kuò)大規(guī)模。雖然行業(yè)已經(jīng)開始實(shí)施免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)師制度，但尚不能解決眼前的問題；近幾年，一批大學(xué)生進(jìn)入行業(yè)，但要成為棟梁之才，尚需要若干年的磨煉和培養(yǎng)。我們盛世物業(yè)的發(fā)展得益于轉(zhuǎn)業(yè)軍官的加盟，他們中的大多數(shù)人基礎(chǔ)素質(zhì)好、政治可靠、吃苦耐勞，具有比較強(qiáng)的管理水平和思維能力，其弱項(xiàng)是情況不熟、行業(yè)及專業(yè)知識的欠缺。多年來，我們下大力氣培養(yǎng)他們，一般經(jīng)過兩三年的鍛煉，都能成為可用之才，我們中高層以上的管理人員，一多半都是當(dāng)過兵的，所以企業(yè)具有了很強(qiáng)的執(zhí)行力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。據(jù)我了解，我們行業(yè)中許多企業(yè)的管理者也都當(dāng)過兵。如果我們大家都在吸納這類高素質(zhì)人才上下些功夫，一定會使企業(yè)管理水平有較大提高。
　　我認(rèn)為，在目前環(huán)境下，行業(yè)優(yōu)勝劣汰的整合將呈加快趨勢。內(nèi)部管理好、抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的企業(yè)將會加快發(fā)展步伐，不斷擴(kuò)大規(guī)模，而那些內(nèi)部管理差、缺乏對市場困難和風(fēng)險(xiǎn)抗擊能力的企業(yè)；或者是完全依賴開發(fā)商的補(bǔ)貼而生存，而在當(dāng)前地產(chǎn)市場回歸理性，開發(fā)商趨于保守的情況下，這樣的一些企業(yè)都將面臨生存的困難。我相信，這種整合將更加有利于物業(yè)服務(wù)的市場化進(jìn)程，有利于物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平的提升。

三、支持新生事物，創(chuàng)新才能發(fā)展
　　提高創(chuàng)新能力是當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。在中國，改革開放走過了三十年歷程，最近，各界學(xué)者都在總結(jié)改革開放的經(jīng)驗(yàn)，探索中國的可持續(xù)發(fā)展之路。免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)引入中國大陸也快 30 年了，雖然我們的覆蓋范圍和規(guī)模不斷擴(kuò)大，從業(yè)人員迅猛增加，但總體看，我們的服務(wù)模式、管理手段基本沒有變化，與廣大業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求形成明顯反差。去年，在中物協(xié)的主導(dǎo)下，大家曾經(jīng)進(jìn)行了物業(yè)一體化管理與細(xì)分專業(yè)化發(fā)展的討論，在一些有識企業(yè)中引起了很大反響和深入思考。但總體看，大家看的多，做的少，提問題的多，想問題、解決問題的少，缺少創(chuàng)新的沖動。我們行業(yè)目前迫切需要從關(guān)門辦企業(yè)、自己管自己、走一步看一步的困境中走出來，需要行業(yè)有識之士和企業(yè)精英的聯(lián)合，共同摸索、探討、實(shí)踐物業(yè)服務(wù)的新思路，最終形成一個(gè)全行業(yè)的思想庫，能夠站在前沿對行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展給予指導(dǎo)。
　　一般來說，新生事物都具有強(qiáng)大的生命力，我們行業(yè)近年來在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，新的管理模式、管理手段不斷涌現(xiàn)。從客觀的業(yè)主需求市場上看，只有推陳出新，滿足他們的需求，物業(yè)服務(wù)才能名至實(shí)歸。在當(dāng)前，我們尤其應(yīng)注意物業(yè)服務(wù)市場的細(xì)分和專業(yè)化公司的迅速擴(kuò)展，我認(rèn)為，新服務(wù)模式的出現(xiàn)和細(xì)分市場的發(fā)展將會更加豐富物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、提高專業(yè)化水平、促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步。但也要看到，在發(fā)展中地區(qū)，由于市場化程度尚不充分，我們更多地需要強(qiáng)調(diào)穩(wěn)步發(fā)展，而不是盲目地“出新”，盲目、不切實(shí)際地“出新”，也可能造成混亂。
　　免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)經(jīng)過了 27 年的風(fēng)風(fēng)雨雨，當(dāng)前的良好局面來之不易，雖然有一些困難和問題，但我相信，只要全行業(yè)同仁發(fā)奮努力、正視困難、積極應(yīng)對、創(chuàng)新思路，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)必將會有更加燦爛的明天！