企業(yè)管理莫求“最佳”

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          摘要：如果過(guò)于迷信并沉醉“最佳實(shí)踐”，就可能使企業(yè)后繼乏力。

         不知從什么時(shí)候開始，“最佳實(shí)踐”一詞在IT圈內(nèi)變得越來(lái)越流行。很多公司認(rèn)為，最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐代表了對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)及流程的精準(zhǔn)把握，并已成為或即將成為該行業(yè)中的應(yīng)用范例。

          “最佳實(shí)踐”這個(gè)詞語(yǔ)調(diào)鏗鏘，且語(yǔ)意積極明朗，讓人很容易產(chǎn)生好感。然而，如果過(guò)于迷信并沉醉其中，就可能使企業(yè)后繼乏力。這正是“最佳實(shí)踐”一詞的流行使人感到憂慮的地方。

          對(duì)于企業(yè)用戶而言，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)及流程的精準(zhǔn)把握正是他們對(duì)IT技術(shù)的最大期望。如果這些IT廠商、服務(wù)供應(yīng)商、實(shí)施商，甚至一些媒體所稱的“最佳實(shí)踐”名副其實(shí)的話，那真是廣大用戶莫大的福音。

          舉個(gè)例子：對(duì)于很多企業(yè)管理軟件廠商而言，他們?cè)诋a(chǎn)品和服務(wù)里所凝結(jié)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和管理智慧是不可輕易否定的?？闪钣浾吒械揭苫蟮氖牵鼈兲峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)于具體的企業(yè)用戶而言，真的就是最佳的實(shí)踐么？在企業(yè)信息化管理領(lǐng)域，真的有“最佳”存在么？

          確實(shí)，在現(xiàn)實(shí)中，我們能看到一些優(yōu)秀的企業(yè)在其所在經(jīng)營(yíng)的行業(yè)中正在表演著最佳實(shí)踐，它們借助適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)，實(shí)實(shí)在在地做到了對(duì)于“業(yè)務(wù)及流程的精準(zhǔn)把握”，并且已經(jīng)成為了各自行業(yè)的“應(yīng)用范例”。成為這樣的公司，也是每一家中小企業(yè)所向往的目標(biāo)。

          那么，我們能夠憑借某種管理軟件的使用，一下子學(xué)習(xí)到他們的精髓嗎？很遺憾，這樣的事情還沒(méi)有出現(xiàn)。讓人們沮喪的事實(shí)卻是：像沃爾瑪這樣的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是難以模仿的。

          優(yōu)秀的企業(yè)管理模式是難以模仿的，越是優(yōu)秀的企業(yè)個(gè)性就越鮮明。同樣的管理方法，在某個(gè)企業(yè)行之有效，而在另一家企業(yè)卻遭遇失敗，這在企業(yè)管理中是一種非常常見(jiàn)的現(xiàn)象。因此，對(duì)所謂最佳實(shí)踐的應(yīng)用效果過(guò)于樂(lè)觀可以說(shuō)是企業(yè)信息化管理過(guò)程中的一個(gè)大忌。

          當(dāng)然，不可否定，在企業(yè)信息化的應(yīng)用領(lǐng)域也存在一些被證明普遍有效的局部經(jīng)驗(yàn)。但是，我們也應(yīng)該注意到，如果把這些經(jīng)驗(yàn)完全看作是“最佳實(shí)踐”的話，諸多同行企業(yè)便會(huì)爭(zhēng)相效仿，而隨著這些經(jīng)驗(yàn)的使用趨于普遍，其邊際效益也必將趨于遞減。如果因?yàn)閷?shí)施了所謂“最佳實(shí)踐”反而使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益下降，那么有一天，這個(gè)“最佳實(shí)踐”就將有可能成為束縛企業(yè)自身的包袱。

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