【企業(yè)管理】企業(yè)管理要有目標，還要有工作追蹤（下）

摘要：根據(jù)管理大師德魯克的觀點，目標管理所要達到的兩個核心目的，一個是激勵，一個是控制。

工作追蹤第一步：搜集信息

　　搜集信息現(xiàn)在主要有這樣幾種途徑和方式。

　　A、建立定期的報告、報表制度。很多公司銷售部門、生產(chǎn)部門的定期報告制度要好一些，甚至連值班日志都已經(jīng)很規(guī)范了，但其他大多數(shù)部門可能就是以口頭匯報為主，這是不行的，一定要制訂嚴格的報告、報表制度。

　　B、定期的會議。

　　C、現(xiàn)場的檢查和跟蹤。

　　這些工作就方法而言，并不復雜，但關鍵是要能細致并且不斷堅持。

工作追蹤第二步：給予評價

　　在進行工作追蹤進行評價時要注意以下四個要點。

　　第一、要定期的追蹤。管理者有時候工作一忙，就顧不上去了解下屬的工作情況，而一旦形成三天打漁、兩天曬網(wǎng)的習慣，下屬的工作就有可能漸漸松懈。對下屬工作追蹤要養(yǎng)成定期的習慣，同時讓下屬也感到主管有定期檢查的習慣，這是非常重要的。

　　第二、分清楚工作的主次。管理者的事務很多，不可能事事追蹤，因此一定要分清事情的主次，對重要的事一定要定期檢查，而次要的事則不定期抽查。

　　第三、對工作進行評價。工作評價的一個重點是看目標是否偏離，有時候是與目標有差距；有時候是具體的方法的差異；有時候看上去業(yè)績實現(xiàn)了但目標實際上是偏離了，就像前文所述分公司的例子。如果評價發(fā)現(xiàn)目標有偏離，就要及時把他拉回來。

　　第四、避免只做機械式的業(yè)績和目標的比較，應當發(fā)掘發(fā)生偏差的原因。

　　在分析偏差時，必須首先分清哪些是下屬無法控制的因素引起的。比如分配去做市場調(diào)研，但是經(jīng)費遲遲無法到位，下屬無法找到足夠的調(diào)研員，從而延誤了時間。其次還應分清哪些因素歸因于下屬本人，比如由于下屬工作不得力造成銷售額沒有完成。正確地分清這兩類原因，就可以有針對性地在采取相應的措施。

工作追蹤第三步：及時反饋

　　經(jīng)理必須定期地將工作追蹤的情況反饋給下屬，以便下屬:

　　1、知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在。

　　2、尋求改善自己缺點的方法。

　　3、使自己習慣于自我工作追蹤及管理。

　　如果發(fā)現(xiàn)下屬目標達成不理想，那么可以提建議。有的下屬，當你指出他的工作偏離了目標，他能夠很快地意識到這一點，根據(jù)主管的建議去進行調(diào)整。另一種方式就是強行把目標拉回來。

　　不論是采用哪種方式，都必須做到及時反饋，這樣堅持得時間長了，大家就會發(fā)現(xiàn)，凡是偏離公司目標的事情是絕對不允許的，這就在公司內(nèi)形成了一個基本的職業(yè)原則。既激勵大家去完成目標，又威懾那些有可能故意偏離目標的人。

學會授權，改變工作追蹤方法

　　要做好目標管理，領導者必須改變自己的領導方法。第一個是心態(tài)，切忌事事指揮，橫加干涉，越殂代皰的現(xiàn)象。做為下屬，他在公司里面一般都是希望把事情做好，他不會說是要故意把事情做砸。關鍵是你允不允許下屬按照自己的想法做事情，我覺得這一點是需要明確的。就是說在某種程度上，我們要允許下屬按照自己的想法做事情。

　　第二個就是要對下屬做教練工作。國外在這一點上做得比較好，他把這個人放到這個崗位上，是經(jīng)過嚴格培訓和鍛煉后的，是這個人確實具有了這個崗位的工作能力。而我們國內(nèi)的有些企業(yè)，他把這個員工放到這個崗位上，實際上是有一定距離的。

　　對這種情況，有的就可能說，我這兒招不來這個人。這沒錯，事實情況是招不到正好合適的現(xiàn)成的人才，但是企業(yè)一定要有計劃。首先對這個人的能力進行提高和訓練，然后在他的能力達成基本要求的情況下，給他一些機會，讓他去做事情，這樣的情況下，才能減少一些干涉，也才能保證我們的工作追蹤不是給下屬下命令或者是支招。

如何克服下屬的抵觸

　　措施一、使下屬了解有效工作追蹤的必要性。

　　·計劃的偏差是很自然而且是可預知的。

　　·及時覺察出偏差是非常重要的。

　　·按照這種方式，他們會更容易達到目標。

　　·如果下屬更清楚自己錯誤的話，他們就更容易進行改進。

　　·如果經(jīng)理更了解下屬的需求的話，就更容易協(xié)助他們工作。

　　措施二、使下屬了解工作追蹤不是簡單的監(jiān)督工作情況，關鍵還在于輔助下屬更好地完成工作，達成預定的工作目標。通過工作追蹤，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時進行相關的調(diào)整，找到解決問題的方法和措施，這樣，有利于下屬獨立工作能力的提高。

　　措施三、在設定目標、計劃工作、追蹤績效表現(xiàn)，以及執(zhí)行改正措施時，要讓下屬們親自參與。

　　措施四、工作追蹤中，遵循對事不對人的原則，保持客觀冷靜的態(tài)度。不能與員工算舊帳。

　　措施五、不要以權威的形式、以命令的方式進行工作追蹤。中層經(jīng)理應時刻牢記目標管理中主要角色是完成各項工作的下屬，自己承擔的是引導、輔助的任務，以便充分發(fā)揮下屬的工作積極性，提高下屬工作能力的作用。

　　措施六、中層經(jīng)理要對下屬遇到的困難表現(xiàn)出理解，并針對不同情況，努力幫助下屬解決困難。對于較困難的與不可避免的問題要有彈性。