【企業(yè)管理】企業(yè)管理要有目標(biāo)，還要有工作追蹤（下）

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       摘要：根據(jù)管理大師德魯克的觀點(diǎn)，目標(biāo)管理所要達(dá)到的兩個(gè)核心目的，一個(gè)是激勵(lì)，一個(gè)是控制。

   工作追蹤第一步：搜集信息

　　搜集信息現(xiàn)在主要有這樣幾種途徑和方式。

　　A、建立定期的報(bào)告、報(bào)表制度。很多公司銷售部門、生產(chǎn)部門的定期報(bào)告制度要好一些，甚至連值班日志都已經(jīng)很規(guī)范了，但其他大多數(shù)部門可能就是以口頭匯報(bào)為主，這是不行的，一定要制訂嚴(yán)格的報(bào)告、報(bào)表制度。

　　B、定期的會(huì)議。

　　C、現(xiàn)場(chǎng)的檢查和跟蹤。

　　這些工作就方法而言，并不復(fù)雜，但關(guān)鍵是要能細(xì)致并且不斷堅(jiān)持。

    工作追蹤第二步：給予評(píng)價(jià)

　　在進(jìn)行工作追蹤進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)要注意以下四個(gè)要點(diǎn)。

　　第一、要定期的追蹤。管理者有時(shí)候工作一忙，就顧不上去了解下屬的工作情況，而一旦形成三天打漁、兩天曬網(wǎng)的習(xí)慣，下屬的工作就有可能漸漸松懈。對(duì)下屬工作追蹤要養(yǎng)成定期的習(xí)慣，同時(shí)讓下屬也感到主管有定期檢查的習(xí)慣，這是非常重要的。

　　第二、分清楚工作的主次。管理者的事務(wù)很多，不可能事事追蹤，因此一定要分清事情的主次，對(duì)重要的事一定要定期檢查，而次要的事則不定期抽查。

　　第三、對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。工作評(píng)價(jià)的一個(gè)重點(diǎn)是看目標(biāo)是否偏離，有時(shí)候是與目標(biāo)有差距；有時(shí)候是具體的方法的差異；有時(shí)候看上去業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了但目標(biāo)實(shí)際上是偏離了，就像前文所述分公司的例子。如果評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)有偏離，就要及時(shí)把他拉回來(lái)。

　　第四、避免只做機(jī)械式的業(yè)績(jī)和目標(biāo)的比較，應(yīng)當(dāng)發(fā)掘發(fā)生偏差的原因。

　　在分析偏差時(shí)，必須首先分清哪些是下屬無(wú)法控制的因素引起的。比如分配去做市場(chǎng)調(diào)研，但是經(jīng)費(fèi)遲遲無(wú)法到位，下屬無(wú)法找到足夠的調(diào)研員，從而延誤了時(shí)間。其次還應(yīng)分清哪些因素歸因于下屬本人，比如由于下屬工作不得力造成銷售額沒有完成。正確地分清這兩類原因，就可以有針對(duì)性地在采取相應(yīng)的措施。

    工作追蹤第三步：及時(shí)反饋

　　經(jīng)理必須定期地將工作追蹤的情況反饋給下屬，以便下屬:

　　1、知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在。

　　2、尋求改善自己缺點(diǎn)的方法。

　　3、使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理。

　　如果發(fā)現(xiàn)下屬目標(biāo)達(dá)成不理想，那么可以提建議。有的下屬，當(dāng)你指出他的工作偏離了目標(biāo)，他能夠很快地意識(shí)到這一點(diǎn)，根據(jù)主管的建議去進(jìn)行調(diào)整。另一種方式就是強(qiáng)行把目標(biāo)拉回來(lái)。

　　不論是采用哪種方式，都必須做到及時(shí)反饋，這樣堅(jiān)持得時(shí)間長(zhǎng)了，大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)，凡是偏離公司目標(biāo)的事情是絕對(duì)不允許的，這就在公司內(nèi)形成了一個(gè)基本的職業(yè)原則。既激勵(lì)大家去完成目標(biāo)，又威懾那些有可能故意偏離目標(biāo)的人。

    學(xué)會(huì)授權(quán)，改變工作追蹤方法

　　要做好目標(biāo)管理，領(lǐng)導(dǎo)者必須改變自己的領(lǐng)導(dǎo)方法。第一個(gè)是心態(tài)，切忌事事指揮，橫加干涉，越殂代皰的現(xiàn)象。做為下屬，他在公司里面一般都是希望把事情做好，他不會(huì)說是要故意把事情做砸。關(guān)鍵是你允不允許下屬按照自己的想法做事情，我覺得這一點(diǎn)是需要明確的。就是說在某種程度上，我們要允許下屬按照自己的想法做事情。

　　第二個(gè)就是要對(duì)下屬做教練工作。國(guó)外在這一點(diǎn)上做得比較好，他把這個(gè)人放到這個(gè)崗位上，是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和鍛煉后的，是這個(gè)人確實(shí)具有了這個(gè)崗位的工作能力。而我們國(guó)內(nèi)的有些企業(yè)，他把這個(gè)員工放到這個(gè)崗位上，實(shí)際上是有一定距離的。

　　對(duì)這種情況，有的就可能說，我這兒招不來(lái)這個(gè)人。這沒錯(cuò)，事實(shí)情況是招不到正好合適的現(xiàn)成的人才，但是企業(yè)一定要有計(jì)劃。首先對(duì)這個(gè)人的能力進(jìn)行提高和訓(xùn)練，然后在他的能力達(dá)成基本要求的情況下，給他一些機(jī)會(huì)，讓他去做事情，這樣的情況下，才能減少一些干涉，也才能保證我們的工作追蹤不是給下屬下命令或者是支招。

    如何克服下屬的抵觸

　　措施一、使下屬了解有效工作追蹤的必要性。

　　·計(jì)劃的偏差是很自然而且是可預(yù)知的。

　　·及時(shí)覺察出偏差是非常重要的。

　　·按照這種方式，他們會(huì)更容易達(dá)到目標(biāo)。

　　·如果下屬更清楚自己錯(cuò)誤的話，他們就更容易進(jìn)行改進(jìn)。

　　·如果經(jīng)理更了解下屬的需求的話，就更容易協(xié)助他們工作。

　　措施二、使下屬了解工作追蹤不是簡(jiǎn)單的監(jiān)督工作情況，關(guān)鍵還在于輔助下屬更好地完成工作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)。通過工作追蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整，找到解決問題的方法和措施，這樣，有利于下屬獨(dú)立工作能力的提高。

　　措施三、在設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃工作、追蹤績(jī)效表現(xiàn)，以及執(zhí)行改正措施時(shí)，要讓下屬們親自參與。

　　措施四、工作追蹤中，遵循對(duì)事不對(duì)人的原則，保持客觀冷靜的態(tài)度。不能與員工算舊帳。

　　措施五、不要以權(quán)威的形式、以命令的方式進(jìn)行工作追蹤。中層經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻牢記目標(biāo)管理中主要角色是完成各項(xiàng)工作的下屬，自己承擔(dān)的是引導(dǎo)、輔助的任務(wù)，以便充分發(fā)揮下屬的工作積極性，提高下屬工作能力的作用。

　　措施六、中層經(jīng)理要對(duì)下屬遇到的困難表現(xiàn)出理解，并針對(duì)不同情況，努力幫助下屬解決困難。對(duì)于較困難的與不可避免的問題要有彈性。
 

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