企業(yè)管理之員工激情管理

摘要：企業(yè)管理中的激情管理就是以心交心，以真情換激情，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)環(huán)境與發(fā)展目標(biāo)，都是真情的外在表現(xiàn)。

          何謂激情管理？

          激情，是一種超越和超常的情感,是被激發(fā)起來的一種高昂的精神狀態(tài)；激情管理即通過各級領(lǐng)導(dǎo)的真情服務(wù)，激發(fā)員工的這種超常情感，并使這種高昂狀態(tài)得以延續(xù)和保持的一種管理模式；激情管理中，管理是手段，激情是目的。通過管理的按鈕，開啟員工激情的引擎，讓員工在工作中傾注激情回報企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)與員工的同發(fā)展、共成長，是激情管理的核心。

          為什么要開展激情管理？

          一是因為員工乃企業(yè)之本、力量之源。這是從員工個體對企業(yè)的作用來說，是從微觀到宏觀。從漢字“企”的字形到字義看，起于人而止于人，這其實是管理企業(yè)的最高境界——對人的管理與開發(fā)。沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶，人心的凝聚就無從談起，企業(yè)的發(fā)展更是無本之木。關(guān)心員工、激勵員工、回報員工、成就員工，是提升公司業(yè)績和競爭力的不二法門。

          二是對企業(yè)成長本身進(jìn)行管理的需要。這是從企業(yè)對自身發(fā)展的角度來看，是從宏觀到微觀。早期進(jìn)入公司的核心骨干員工（包含管理干部）大部分進(jìn)入職業(yè)疲勞期，部分工作激情有所衰退；同時，原有用工政策較少考慮占員工總數(shù)86%的社會員工的成長需求，同工不同酬，地位、工作性質(zhì)上也有較大差異，導(dǎo)致部分社會員工缺少歸屬感，工作消極怠慢。關(guān)注員工士氣，提升員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，不斷激發(fā)員工的工作熱情，已經(jīng)成為實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

          激情管理如何激發(fā)員工激情？

          經(jīng)過這一年不斷的實踐和總結(jié)，東莞公司歸納出了由領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、環(huán)境和員工四要素組成的激情管理運作模式，即分別從領(lǐng)導(dǎo)、環(huán)境和目標(biāo)三個方面來激發(fā)員工工作激情。

          領(lǐng)導(dǎo)方面，主要是樹立真情管理的領(lǐng)導(dǎo)理念，塑造真情管理的領(lǐng)導(dǎo)行為，要求各級領(lǐng)導(dǎo)貼近員工，了解員工，關(guān)心員工，推倒領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的那堵墻，架起領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的連心橋。

          具體來說，一是實行走動管理。鼓勵各級領(lǐng)導(dǎo)深入基層、聽取一線意見，充分開展與員工的溝通交流。為此東莞公司實施了服務(wù)廳走訪、掛靠分公司、掛靠服務(wù)廳、真情面訪等系列活動。通過這種看得見的管理方式，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通交流，使領(lǐng)導(dǎo)聽取員工意見的機(jī)會經(jīng)?；祟I(lǐng)導(dǎo)與員工之間的距離，改變了領(lǐng)導(dǎo)高高在上的形象，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)親和力，保證了高層與一線溝通渠道的順暢，激發(fā)了員工的思考和創(chuàng)新精神。

          二是建立與完善溝通機(jī)制，搭建領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通平臺。一方面通過總經(jīng)理溝通會、職工代表會、員工座談會、總經(jīng)理信箱、績效面談等方式拓寬正式溝通渠道；另一方面還建立了員工BBS論壇，推出了各個層級的營銷管理論壇，并不定期舉辦一些非正式的活動，不斷拓寬非正式渠道，增加領(lǐng)導(dǎo)與員工之間交流的機(jī)會。正式溝通渠道與非正式溝通渠道相輔相成，使得領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通，即有對業(yè)務(wù)、績效的理性分析，又有對生活、工作、學(xué)習(xí)細(xì)致關(guān)懷的感性交流，打造出了極富特色的溝通平臺。

          三是關(guān)注員工需求，開展關(guān)愛活動。東莞公司強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的理念，制定并推行了“員工關(guān)懷”制度，近一年來，各部門主動為員工提供了專業(yè)知識培訓(xùn)、業(yè)余生活關(guān)懷、健康關(guān)懷等九個方面的服務(wù)近100項；還組織各種體育、文娛活動，成立了藝術(shù)團(tuán)、跆拳道協(xié)會、舞蹈團(tuán)等業(yè)余活動團(tuán)隊16個，舉辦心理講座，以緩解員工工作壓力，平衡員工工作與生活。

          我們還規(guī)定了員工最晚加班時間，制定了加班員工的調(diào)休和補休制度，組織員工進(jìn)行身體健康檢查，并推出健康積分計劃，鼓勵員工參加體育鍛煉，保證員工的身心健康。同時，還從員工親屬入手，連線員工家屬，開展親情東莞行活動，組織優(yōu)秀員工家屬到公司參觀。讓企業(yè)對員工的關(guān)懷，深入滲透到員工工作、生活的每一個環(huán)節(jié)中。

          除此之外，還有很重要的一點：關(guān)注日常細(xì)節(jié)，細(xì)微處見真情。比如，對員工微笑、與員工打招呼、看望加班的員工、與員工一起排隊就餐、記住普通員工的姓名等。領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)懷，不一定都是大政方針的制訂，細(xì)節(jié)上的溫暖，往往更能讓員工深深感動。我們這里有一個案例，中秋節(jié)前夕，公司給員工家里寄了月餅和慰問信。

          環(huán)境方面，主要是從關(guān)愛出發(fā)，改善員工的物質(zhì)環(huán)境，并創(chuàng)造公平合理的制度環(huán)境，構(gòu)建和諧的企業(yè)環(huán)境，從而保證良性的員工工作氛圍，實現(xiàn)管理制勝，文化制勝。

          一是改善物質(zhì)環(huán)境，讓員工全心投入工作。一方面，優(yōu)化后勤保障，為員工解除后顧之憂，使員工全心投入工作；另一方面，積極改善員工、特別是社會化員工的福利待遇，讓員工真真切切感受到企業(yè)對他的重視和關(guān)愛，從而激發(fā)他們的工作熱情。

          二是在承認(rèn)兩種用工制度并存的現(xiàn)實的基礎(chǔ)上，針對兩種用工之間細(xì)微敏感的待遇差別進(jìn)行改革，在就餐、員工零星福利、黨工團(tuán)組織建設(shè)及管理等方面，做到兩種用工一視同仁，縮小了兩種用工待遇的差異，改善了社會化員工的心理感知，增強(qiáng)了其對公司的歸屬感和被認(rèn)同感。

          目標(biāo)方面，以公司為著眼點，以員工為著力點，協(xié)同企業(yè)與員工目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。

          一方面實施了目標(biāo)管理，以績效為導(dǎo)向，強(qiáng)化了KPI考核體系：將公司績效指標(biāo)合理分解，明確對各層級人員的績效目標(biāo)要求；并將績效考核結(jié)果與轉(zhuǎn)正、評優(yōu)、競聘、晉級等掛鉤，使員工重視績效，以績效目標(biāo)為導(dǎo)向釋放工作激情，促進(jìn)公司業(yè)績的提升。另一方面，完善了激勵體系，鋪平員工成長道路，擴(kuò)大員工激勵范圍，幫助員工完成個人價值、業(yè)績目標(biāo)、能力目標(biāo)與成長目標(biāo)4方面目標(biāo)與能力的共同實現(xiàn)與提升，并通過員工目標(biāo)的實現(xiàn)與積聚，最終達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，打造企業(yè)與員工和諧發(fā)展、共同進(jìn)步的發(fā)展模式。

          2006年，東莞公司在完善員工激勵體系方面做了很多努力。過去，在省公司的統(tǒng)一指導(dǎo)下，公司合同制員工形成了完善的人力資源政策，但社會化員工在使用、福利和上升通道方面有很多的歷史遺留問題。因此，2006年我們針對這些問題，研究推出了社會員工的轉(zhuǎn)聘、評優(yōu)、晉升、套崗定級、輪崗及學(xué)歷教育等激勵方案，并完善了合同制員工與經(jīng)理人員的輪崗、晉級、專家人才與后備人才培養(yǎng)等激勵措施。經(jīng)過一年的努力，基本上建立了一套較為完善的、面向全體干部員工（包括合同制員工、社會化員工及經(jīng)理人員）的、以績效為導(dǎo)向的激情激勵體系。無可否認(rèn)，因為國家政策和制度的要求，合同制員工和社會化員工的實際薪酬和福利有一定的區(qū)別，但我們針對所有員工所設(shè)計的激勵管理體系是一致的，這對員工起到了極大的激勵作用。

          激情管理的效果？

          在激情管理的大力實施下，東莞公司2006年取得了令人驚喜的成果。

          首先，公司經(jīng)營業(yè)績與競爭力大幅提升：2006年，東莞公司各項ABC類指標(biāo)均達(dá)到省公司要求；并在經(jīng)營指標(biāo)完成、收入利潤增長、新業(yè)務(wù)增長、凈增用戶、市場掌控能力、綜合競爭優(yōu)勢六個方面都刷新了歷史紀(jì)錄，激情管理的有效實施，幫助東莞公司在高基數(shù)、高增長的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了新的超越。

          其次，員工歸屬感也明顯增強(qiáng)，滿意度空前提高，員工與企業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)了前所未有的和諧與健康：2005年，省公司做過一次員工滿意度調(diào)查，東莞公司排名全省倒數(shù)第二；但經(jīng)過2006年的一系列努力，在2006年上半年中國移動集團(tuán)組織的員工滿意度調(diào)查中，東莞公司綜合排名全省第一，位列全集團(tuán)前列；測評的95個要素全部進(jìn)入前5名，其中有83項名列全省第一。

          同時，員工士氣和凝聚力空前高漲。通過激情管理活動，推倒了企業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、合同制員工與社會化員工之間的兩堵墻，建立了兩座連心橋，企業(yè)內(nèi)形成了“員工自覺理解和支持公司的規(guī)定，自我管理，自我加強(qiáng)，主動思考、創(chuàng)造性地開展工作，積極爭取好績效”的良好氛圍。在今年舉辦的廣東移動“優(yōu)勢100”網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化競賽中，東莞公司代表隊榮獲筆試團(tuán)體第一名，總成績第二名的好成績，在“感謝廣東、我愛客戶”服務(wù)在線競賽及企業(yè)文化宣貫競賽中，東莞公司服務(wù)廳代表隊榮獲冠軍，實現(xiàn)了發(fā)展史上零的突破。

          激情管理在企業(yè)內(nèi)外也都引起了較好的反響，前來調(diào)研的王建宙總裁、魯向東副總裁，都肯定了東莞公司在員工管理方面的探索和取得的成績；國防郵電工會姜桂云主席兩次到公司就激情管理進(jìn)行調(diào)研，并邀請公司在其舉辦的全國《創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動推進(jìn)會》上作經(jīng)驗介紹；集團(tuán)公司黨群工作部也就該項目進(jìn)行了調(diào)研，并要求對成果進(jìn)行總結(jié)，申報思想政治管理創(chuàng)新成果獎，獲得了一等獎。在他們的帶動和宣傳下，還陸續(xù)有其他省份兄弟公司代表團(tuán)到公司就激情管理進(jìn)行交流。

          激情管理的核心？

          要特別指出的是，領(lǐng)導(dǎo)的真情，是實施激情管理的核心和關(guān)鍵。激情管理就是以心交心，以真情換激情，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)環(huán)境與發(fā)展目標(biāo)，都是真情的外在表現(xiàn)。它絕非簡單地增加人工成本：物質(zhì)對員工來說雖然重要，但它不是唯一的，員工更看重的是企業(yè)對自己的認(rèn)同和自身價值的體現(xiàn)，以及個人發(fā)展的前途，是比物質(zhì)更重要的情感因素。如果缺少真情的投入，即使投入大量的成本，激勵的效果也會大打折扣；即便是受限于物質(zhì)的不足，也可以通過真情來彌補，起到四兩撥千金的作用。而且，激情管理也不一定要增加成本投入，在現(xiàn)有政策框架以及資源條件下，完全可以開展。激情管理，并不就是簡單的轉(zhuǎn)聘、評優(yōu)，增加人工成本，不是簡單的幾項重大措施或一場文化運動。它更多的是依靠公司各級管理人員的互動，各級領(lǐng)導(dǎo)的真情潤物細(xì)無聲的作用去影響員工的內(nèi)心，領(lǐng)導(dǎo)干部日常的一些細(xì)節(jié)，一舉手、一投足、一點頭、一微笑、一個短信、一封郵件、幾句噓寒問暖的話、叫出員工的名字、與員工一起吃飯……都會對員工有意想不到的激勵效果。它是一些很細(xì)微的、很細(xì)節(jié)的東西，是一種風(fēng)格，是一種習(xí)慣，它就在我們身邊。