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協(xié)同轉(zhuǎn)型決定企業(yè)未來
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這是一個(gè)在美國真實(shí)發(fā)生的故事。一個(gè)小學(xué)老師有26個(gè)學(xué)生,這些學(xué)生都是所謂的“不良少年”,上課第一天老師出了一道考題,介紹了三個(gè)人,由26個(gè)學(xué)生投票,認(rèn)為這三個(gè)人哪一個(gè)人將來會(huì)成功。
第一個(gè)人信巫教,有兩個(gè)情婦,有多年吸煙史,嗜酒如命。
第二個(gè)人通常睡到中午才起床,每天都要喝白蘭地,有吸大麻的嫌疑。
第三個(gè)是國家的戰(zhàn)斗英雄,一生吃素,是一個(gè)素食主義者,不吸煙,偶爾喝啤酒,而且他在少年時(shí)期沒有不良記錄。
26個(gè)學(xué)生投票,所有的學(xué)生把票投給了第三個(gè)人。
老師公布了答案,第一個(gè)人是羅斯福,第二個(gè)人叫丘吉爾,第三個(gè)人叫希特勒。
可見,一個(gè)人的成敗不是取決于你過去的榮耀或恥辱,而是取決于你的現(xiàn)在和未來。
我們今天談高管調(diào)研,談市場(chǎng)變化,談大數(shù)據(jù),談一些我們過去沒有聽過的事情。一個(gè)企業(yè)過去如何榮耀,事實(shí)上無法保證它的未來。一個(gè)企業(yè),尤其是在瞬息萬變的世界里,你怎么做將決定你的企業(yè)未來能否成功。
在這次調(diào)研中,我們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有41%的CEO,認(rèn)為未來的競(jìng)爭(zhēng)者不是在他所在的行業(yè)里,這是一個(gè)很大的突破。行業(yè)的界限慢慢在被剝離,你可能不知道你未來的競(jìng)爭(zhēng)者是誰。今天房地產(chǎn)業(yè)在做零售,零售業(yè)在看銀行,行業(yè)之間的界限已經(jīng)慢慢模糊,未來潛在的競(jìng)爭(zhēng)者不是你今天所看到的競(jìng)爭(zhēng)者。
這就涉及企業(yè)轉(zhuǎn)型。在整合的過程中,傳統(tǒng)的面對(duì)客戶就是面對(duì)銷售人員、服務(wù)人員,其實(shí)在未來的世界里不見得有這么清楚的前臺(tái)和后臺(tái)區(qū)分,我們的律師是要到客戶現(xiàn)場(chǎng)談判條款的,采購人員要到現(xiàn)場(chǎng)與供應(yīng)商談,定價(jià)人員要到客戶現(xiàn)場(chǎng)談產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu),核心的供應(yīng)體系在客戶現(xiàn)場(chǎng),所以在未來的世界里我們必須有一個(gè)所謂的倡導(dǎo)者,后臺(tái)的倡導(dǎo)者必須走到前面,必須提供最佳的客戶體驗(yàn),知道客戶體驗(yàn)帶來的改變,包括內(nèi)部流程和結(jié)構(gòu)的改變,這是未來首席高管要努力的方向。
IBM做轉(zhuǎn)型已經(jīng)幾十年了,未來的整合體系也是咨詢很熱門的話題之一。
當(dāng)然,要求高管具備其他職能,是不切實(shí)際的。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)高管是需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)積累來培養(yǎng)的。但是高管之間分享、互信的基礎(chǔ)授權(quán)讓整個(gè)協(xié)調(diào)達(dá)到彼此之間共同的目的,這一點(diǎn)很重要。
對(duì)于IBM來說,首席高管調(diào)查一直在持續(xù)進(jìn)行,方向沒有改變。根據(jù)我長期觀察,我覺得企業(yè)現(xiàn)在面臨的困境是“睡覺之前想的是千百條路,醒來之后走的還是原來那條路”,所有的企業(yè)好像在等一個(gè)很大的機(jī)會(huì)催促它們轉(zhuǎn)型。其實(shí)企業(yè)應(yīng)該從小的事情做起,要開始行動(dòng),從客戶的體驗(yàn)過程中累積戰(zhàn)略是什么,而不是等待一個(gè)很大的事件發(fā)生才改變?cè)瓉淼南敕ā?/p>
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