傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大戰(zhàn)略思考

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

    一場(chǎng)數(shù)字化革命正在中國風(fēng)起云涌。目前中國的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.32億，且在持續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)麥肯錫全球研究院的計(jì)算，考慮到互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度和各行業(yè)的運(yùn)用程度，預(yù)計(jì)2013年至2025年，互聯(lián)網(wǎng)將有可能在中國GDP增長(zhǎng)總量中貢獻(xiàn)7%到22%。到2025年，這相當(dāng)于每年4萬億到14萬億元人民幣的年GDP總量。

    到目前為止，中國的互聯(lián)網(wǎng)更多地反映了消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的形態(tài)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)更深入地滲透各個(gè)行業(yè)，這一現(xiàn)象將發(fā)生改變。企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的程度越高，它們的運(yùn)營將會(huì)越高效，并最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)效率的提升。傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)變是一個(gè)顛覆性過程，需要反思公司文化、戰(zhàn)略、運(yùn)營組織乃至外部合作等方方面面。這一過程產(chǎn)生的利好也十分巨大——成功而全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能使企業(yè)的銷售利潤(rùn)在5年內(nèi)提升50%。

    為此，我們特別列舉出一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要著力思考的方面：

    1.以“客戶至上”為綱

    互聯(lián)網(wǎng)賦予了消費(fèi)者新的力量，只要移動(dòng)手指，就可以“投奔”其他商家，因此企業(yè)必須以他們的需求引導(dǎo)運(yùn)營的方方面面。鑒于中國消費(fèi)市場(chǎng)的巨大規(guī)模，企業(yè)長(zhǎng)期以來側(cè)重于大規(guī)模生產(chǎn)和大眾市場(chǎng)渠道。但在未來的數(shù)字化市場(chǎng)，為了迅速應(yīng)對(duì)日益分散化的客戶需求，公司可以轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)選擇更廣泛的供應(yīng)商，獲取更詳細(xì)的客戶洞見，推出更豐富更復(fù)雜的產(chǎn)品線，以更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者需求。除了產(chǎn)品，消費(fèi)者還期望覆蓋線下、線上和移動(dòng)等各類平臺(tái)的無縫、便利和個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。因此無論是宣傳信息還是產(chǎn)品服務(wù)都必須精心設(shè)計(jì)，確保其在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上更具吸引力。中國消費(fèi)者是社交網(wǎng)絡(luò)的擁躉，因此加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社交連接、搭建網(wǎng)上社群將是企業(yè)建立口碑和品牌忠誠度的最有力策略。

    留住數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者的關(guān)鍵，在于以建立長(zhǎng)期信任的方式管理客戶的個(gè)人數(shù)據(jù)。最大化利用數(shù)據(jù)和保護(hù)隱私之間是一個(gè)微妙的平衡。除了遵守法規(guī)制度，公司必須讓新一代消費(fèi)群體參與，從中了解他們的個(gè)人喜好，并各業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)保護(hù)好客戶的隱私。通過征詢及尊重客戶偏好，才能贏得客戶的長(zhǎng)期信任。業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)人還必須以更積極的態(tài)度，參與到這一議題的監(jiān)管流程中去，幫助政策制定者了解新機(jī)遇以及新風(fēng)險(xiǎn)。

    2、調(diào)整戰(zhàn)略，為新一波競(jìng)爭(zhēng)做好準(zhǔn)備

    互聯(lián)網(wǎng)開啟了激烈競(jìng)爭(zhēng)的新時(shí)代，只有敏捷而務(wù)實(shí)才能生存。舉一個(gè)例子，互聯(lián)網(wǎng)孕育了全新的“共享經(jīng)濟(jì)”，消費(fèi)者從買車轉(zhuǎn)為拼車，從住酒店到租房間等。凡此種種變化，都有可能瓦解原有行業(yè)。

    隨著行業(yè)界限的日益模糊，競(jìng)爭(zhēng)可能隨時(shí)從某個(gè)意想不到的角落出現(xiàn)。比如一大批新興技術(shù)公司進(jìn)入金融服務(wù)行業(yè)，直接挑戰(zhàn)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)。阿里巴巴的“余額寶”是一個(gè)與其互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)“支付寶”鏈接的貨幣市場(chǎng)基金，由于其收益更高，很快就吸走了大量銀行儲(chǔ)蓄。有些案例中，新興的技術(shù)企業(yè)往往比傳統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)更善于通過挖掘數(shù)據(jù)以提升其市場(chǎng)洞察力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，后者則會(huì)選擇收購新興企業(yè)或與之合作來實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

    互聯(lián)網(wǎng)為新興企業(yè)賦予了迅速進(jìn)行低成本擴(kuò)張的能力，一舉甩掉老舊體系和“通常做法”的包袱。過去，銷售網(wǎng)絡(luò)需要數(shù)年才能搭建起來，如今幾乎一夜之間就能完成。這樣一來，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)激化，新贏家可能從各行各業(yè)涌現(xiàn)出來。大型傳統(tǒng)企業(yè)——包括國有企業(yè)，必須適應(yīng)這樣的挑戰(zhàn)，否則就會(huì)陷入困境。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須對(duì)此認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)樗麄冎贫ǖ臎Q策將徹底改變公司的經(jīng)營方式。這些轉(zhuǎn)型也可能需要技術(shù)和其他投入，短期內(nèi)影響企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，但贏家將在未來獲得巨大效益。

    3、運(yùn)營轉(zhuǎn)型

    互聯(lián)網(wǎng)要求各個(gè)行業(yè)的企業(yè)變革舊的運(yùn)營和業(yè)務(wù)模式，同時(shí)還要更靈敏。首先，必須胸懷遠(yuǎn)大目標(biāo)和明確戰(zhàn)略進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當(dāng)今市場(chǎng)瞬息萬變，隨意性試驗(yàn)或是毫無規(guī)劃的數(shù)字化舉措并不可行。在專注于客戶端的同時(shí)，企業(yè)還需要著力于將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入后臺(tái)功能和物流中，從而提升運(yùn)營效率和降低成本。公司必須清楚要借助技術(shù)實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)，并且制定涵蓋領(lǐng)導(dǎo)、人才、觀念、文化、流程和組織結(jié)構(gòu)的全盤戰(zhàn)略。