一個戰(zhàn)略顧問的自責

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    各位同仁，從A公司2006年成立到現(xiàn)在已經(jīng)是三年半的時間，在過去的三年中，我們雖歷經(jīng)坎坷，但都咬緊牙關(guān)挺了過來，可是隨著公司的利益逐漸放大，我們公司之間也出現(xiàn)了一些在這個階段不該出現(xiàn)的問題。我身為公司的首席戰(zhàn)略顧問，不得不在本次會議上提出這些癥結(jié)，如果這些癥結(jié)不能夠在萌發(fā)時徹底切除，那么等待我們公司的將是走向滅亡。不要以為我這是在危言聳聽，這些問題都將像一條導(dǎo)火索，點燃之后將會引起群核爆炸，到那時，我們再想去修正就一切都晚了。

    我所說的這些癥結(jié)，主要是：

    1、工作作風有問題：做起事來不切實際，沒有耐性，總是在糊弄上級，偏離了務(wù)實。這個問題的根源在哪里？我們知道在這個社會中20%的人群決定著80%人群的命運，員工的工作作風有問題并不是員工本人的錯，那么錯在哪里？錯在公司管理層，錯在他的直接領(lǐng)導(dǎo)人！因為你們沒有對他們進行深入的培訓(xùn)，這是對員工的不負責任、對公司的不負責任、對客戶的不負責任。

    2、不尊重客戶需求：員工甚至是管理層對客戶的需求總是停留在表面，無法落地，總是拿著一些客戶不需要的東西去糊弄客戶，舉目望去，你們給客戶提供了大量的附加值的服務(wù)，但是這些附加值卻是客戶一點都不需要的。所以，辛辛苦苦的工作成果，根本沒有得到客戶的認同，相反的卻將公司的品牌形象給透支了。

    3、個人受惰性思維支配，不懂得提升自己，公司缺少真正的獨檔一面的人才，這點主要表現(xiàn)在：①不敢定目標，②不敢去執(zhí)行目標。這些都成為員工拒絕創(chuàng)新的理由，最后導(dǎo)致的結(jié)果是：出差很熱鬧，因為出去就是游山玩水；客戶不成交，理由就是客戶正在思考等等。為什么不成交？你們是否了解過客戶的需求呢？如果不考慮您怎么會成交？這個問題就是惰性思維問題；這就是個人成功失敗的絆腳石。

    我們是一家服務(wù)型公司，這三點的缺失是任何一家以咨詢、服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的公司最為忌諱的東西，這些缺失將會帶領(lǐng)公司走向一個畸形，甚至是在市場上的全線潰敗。

    為什么會出現(xiàn)這些問題？如何規(guī)避這些問題？我將做一次深入的解剖，希望能喚醒在座的危機意識，回去以自身的改變?nèi)ビ绊憜T工的行為，改善工作環(huán)境，帶領(lǐng)公司走向一個健康、良性的發(fā)展軌道。

    一、思維方式的突破：

    一家服務(wù)型的公司決定著這家公司是知識密集、思維密集，并嚴禁杜絕個人英雄主義，唯有在團隊思維上整體盤活，才能打造出這家公司的核心競爭力。但是目前A公司出現(xiàn)了問題，出現(xiàn)的問題就是個人英雄主義過于強勢，導(dǎo)致員工對我們產(chǎn)生了嚴重的依賴。為什么會產(chǎn)生依賴？主要是員工自己的獨立思想過于嚴重，團隊思想太多，沒有統(tǒng)一的價值觀。

    例如，A公司成立初我們不能賺多少錢，但是可以在困境中保持著公司正常運轉(zhuǎn)。因為公司涉及的領(lǐng)域不多，我也有足夠的精力去為一些小事來承擔責任。我記得，當工商上找我們的時候，辦公室的來問我該怎么辦，我給個意見，結(jié)果辦公室的執(zhí)行不下去，我也只好自己去跑。這件事情還沒有結(jié)束，項目部又來找我，說我們被客戶提上了黑名單，他們不知道該這么處理，我給了意見，項目執(zhí)行了，最后的結(jié)果是雙方的關(guān)系越來越僵，無奈之下我只好自己出面，最后平息這次事件代價卻是以往的數(shù)倍。

    后來我們要做XXXX項目時，我記得公司意見的不協(xié)調(diào)就出現(xiàn)嚴重分化了。大批的員工對我說，這個項目有問題，不切實際，根本做不下來。更有的員工在私下議論，公司會因為這個決策，讓公司萬劫不復(fù)。時間久了，我們公司養(yǎng)成了一種“只要新出一個項目，首先質(zhì)疑”的文化。當時我心里可難受了，都有些暴怒，這到底是這么回事？我們公司招聘來的員工或是管理層是來做執(zhí)行的還是來做總裁的？他們到底有沒有想過這個深入在每一個人思維深處的問題？他們每個月從這里拿走工薪心里慚愧不慚愧？可是我不能把這些話說出來，還要一臉笑容的對他們解釋，說應(yīng)該怎么做。你們想，這是一個戰(zhàn)略顧問應(yīng)該做的事情嗎？一家公司的競爭力在哪里？不是在董事長這里，也不是在戰(zhàn)略顧問這里，而是在一線市場人員那里。如果這家公司由上至下都是官僚主義、受惰性的支配，那么這兩種因素都會蠶食一線的創(chuàng)造力和活力。例如在客戶那里，如果我們的客服人員快速反映并解決問題的權(quán)利、責任和勇氣都沒有的話，那么這個客戶也將在彼此雙方信息不對稱中失去對我們的忠誠和滿意，所以，我希望管理層是給他們做后勤保障工作，而不是越線調(diào)動，而在一線的指揮權(quán)全都由部門去做，要產(chǎn)生團隊的合作，而不是公司某個人的個人英雄主義。