3G將改變市場(chǎng)調(diào)查方式的格局

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    3G牌照目前已經(jīng)發(fā)放，對(duì)刺激中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響有很多人撰文提及。筆者以為，3G的普及，將對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)調(diào)查方式格局產(chǎn)生極大的影響。

    目前，市場(chǎng)調(diào)查的方法主要有隨機(jī)電話(huà)抽樣訪(fǎng)談、入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、街頭攔截、普通郵件以及互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查（包括電子郵件和網(wǎng)頁(yè)調(diào)查等）。

    入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)現(xiàn)在基本上很難實(shí)施，因?yàn)樵L(fǎng)談員很難敲開(kāi)那一扇扇緊閉的門(mén)。

    街頭攔截現(xiàn)在依然是用得比較多的一種方式。作為一種面訪(fǎng)方式，街頭攔截比較容易瞄準(zhǔn)目標(biāo)對(duì)象，可以完成完成較復(fù)雜的訪(fǎng)問(wèn)。因?yàn)槊鎸?duì)面，可以通過(guò)提供禮品等方式，提高受訪(fǎng)者的配合度。其主要問(wèn)題在于隨機(jī)性難以把握，調(diào)查成本一般比較高。這種方法存在的關(guān)鍵問(wèn)題在于對(duì)調(diào)查過(guò)程的可控性。特別對(duì)于大樣本的調(diào)查，往往需要通過(guò)各地的執(zhí)行公司來(lái)實(shí)施，而大部分的執(zhí)行公司的訪(fǎng)談員都是在讀學(xué)生，在執(zhí)行環(huán)節(jié)，他們作弊的概率比較高。即使要求每份問(wèn)卷都要填寫(xiě)受訪(fǎng)者的電話(huà)，并且要抽訪(fǎng)回訪(fǎng)。但是學(xué)生現(xiàn)在大多數(shù)都有了手機(jī)，同學(xué)之間相互掩護(hù)，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

    普通郵件訪(fǎng)問(wèn)的回復(fù)率一直非常低，在調(diào)查之初很難知道回復(fù)率會(huì)有多少。

    互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查成本很低，但是由于在互聯(lián)網(wǎng)的另一端你往往不知道敲擊鍵盤(pán)的到底是一個(gè)白領(lǐng)還是一條狗。所以公開(kāi)的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的可信度往往比較低。通過(guò)注冊(cè)或者其它方式收集受訪(fǎng)者的信息，然后通過(guò)郵件邀請(qǐng)的方式來(lái)實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查，其可信度提高不少，目前成為一種新興的調(diào)查方式正在快速發(fā)展。

    隨機(jī)電話(huà)抽樣調(diào)查目前還是最為普遍的一種調(diào)查方式，特別是對(duì)具有客戶(hù)檔案的調(diào)查而言。由于電話(huà)的高普及率和手機(jī)單向收費(fèi)，IP電話(huà)使得長(zhǎng)途電話(huà)資費(fèi)大幅下降，按照電話(huà)局號(hào)隨機(jī)生成電話(huà)號(hào)碼可以做到較高的隨機(jī)抽樣等特點(diǎn)，電話(huà)訪(fǎng)談在很長(zhǎng)的一段時(shí)間依然具有生命力。電話(huà)訪(fǎng)談的不足在于無(wú)法完成比較復(fù)雜的問(wèn)卷。

    3G的引入，將使得手機(jī)上網(wǎng)調(diào)查成為一種飛速發(fā)展的市場(chǎng)調(diào)查方式。原因如下：

    1、3G的高帶寬，可以使得通過(guò)3G手機(jī)上網(wǎng)非常容易。這樣互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)它都可以享受到，比如可以看圖片，可以有比較復(fù)雜的跳轉(zhuǎn)等。

    2、手機(jī)隨身攜帶，可以在受訪(fǎng)者“無(wú)聊”等候的時(shí)間段內(nèi)隨時(shí)完成調(diào)查。

    3、只要受訪(fǎng)者完成調(diào)查并通過(guò)必要的檢驗(yàn)，就可以通過(guò)“話(huà)費(fèi)充值”的方式提供激勵(lì)。

    4、移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商通常有機(jī)主的大量信息，比如身份證號(hào)包含的地區(qū)、性別、年齡等信息，移動(dòng)通訊消費(fèi)行為信息（短信、漫游、本地通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、長(zhǎng)途通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等等），通過(guò)這些信息的數(shù)據(jù)挖掘，可以定位出很多有價(jià)值的群體來(lái)。這樣，邀請(qǐng)相關(guān)群體參加調(diào)查的短信可以有針對(duì)性的發(fā)出。

    5、可以限定完成調(diào)查數(shù)量上限，通過(guò)數(shù)量“短缺”和話(huà)費(fèi)充值來(lái)吸引受訪(fǎng)者參加。

    綜上所述，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以構(gòu)筑一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查平臺(tái)，根據(jù)客戶(hù)的要求定制完成調(diào)查。這可以成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。但是對(duì)許多執(zhí)行公司而言，卻是一個(gè)不好的消息。