2015年企業(yè)管理知識點(diǎn)：管理原則—補(bǔ)償原則

　　補(bǔ)償原則：

　　補(bǔ)償原則其實是跟公平原則相對應(yīng)和補(bǔ)充的。畢竟在我們?nèi)粘５呐c下屬相處的過程中，事事公平是很難做到的。那么怎么辦呢？其實不妨用一下補(bǔ)償?shù)霓k法。讓這次吃點(diǎn)虧的下屬，下次得到補(bǔ)償。舉個筆者碰到例子：由于公司的售后服務(wù)跟不上，導(dǎo)致了某位客戶意見非常大。而負(fù)責(zé)該客戶的業(yè)務(wù)員A就成為了他的發(fā)泄對象，還聲稱這名業(yè)務(wù)員最好不要出現(xiàn)在他面前。最后公司要把貨款退給這名客戶時，業(yè)務(wù)員A打死都不敢去見這位客戶了。怎么辦？自己的問題自己去面對??？這根本不是業(yè)務(wù)員A的問題，而是公司的問題。而筆者也有點(diǎn)擔(dān)心該名客戶會不會做出對業(yè)務(wù)員A不利的事情來。自己去呢，又抽不出時間來。怎么辦呢？筆者就在部門里把這情況說了一下，問大家，誰愿意麻煩去一趟，把貨款給這客戶的？沒人反應(yīng)，最后，筆者就叫了一名平時很主動的業(yè)務(wù)員B，由業(yè)務(wù)員A陪同，到時讓業(yè)務(wù)員B進(jìn)該客戶公司把貨款給他。

　　這事業(yè)務(wù)員B覺得委屈是正常的，為什么偏偏要由他來出面呢？不少銷售經(jīng)理在處理這樣的事情時，往往不經(jīng)思考，喜歡吩咐平時信的過的、主動的業(yè)務(wù)員來分擔(dān)自己的一部分責(zé)任。

　　問題不在于此，問題在于后續(xù)的處理上。如果長久以往，這個業(yè)務(wù)員并不覺得是你看的起他，而是覺得是你覺得他好叫的動。很容易陷入“懲罰好人”的怪圈。這件事情筆者是這樣處理的，這次你吃了點(diǎn)虧，下次就讓你賺點(diǎn)。比如，下次把自己的一個單給你簽。如此一來，業(yè)務(wù)員也不覺得你偏心他，而是想到是因為他主動幫了你一次，而你補(bǔ)償他的。以后，想業(yè)務(wù)員幫忙你做些事情，或者分擔(dān)你一些責(zé)任的時候。他就會主動多了。

　　這里只是一個簡單的用補(bǔ)償原則來處理事情的例子。還有個例子，有一次，筆者在跟兩個業(yè)務(wù)員聊天時，有個客戶打電話過來要簽單。給誰去簽好呢？兩個人都在當(dāng)場都知道了，筆者做法就是先問一下，“這單誰去簽啊？”。當(dāng)時兩個人都不好意思開口，后來，一位就主動讓另一位去簽。這事筆者也記了下來，那么下次，在其他地方或單子上幫一下那位主動讓出的業(yè)務(wù)員，也是正常了。

　　雖然補(bǔ)償?shù)脑瓌t有點(diǎn)厚黑的味道，但是，用的好的話，就能很好地做到公平對待下屬的效果。而且中國人也比較能接受“種瓜得瓜，種豆得豆”的思想。而且，業(yè)務(wù)員知道了管理者這樣的做事辦法以后，都會主動地表現(xiàn)和去承擔(dān)責(zé)任了，因為他們知道：你做事公平。

責(zé)任編輯：青池

發(fā)布：2007-04-14 14:09 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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