在互聯(lián)網(wǎng)時代不突破的企業(yè)將沒有出路

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    現(xiàn)今存在著時代的兩種變遷。一個是中國時代的變遷，另一個是全球范圍內(nèi)的時代變遷。這兩種變遷，正對所有企業(yè)形成挑戰(zhàn)。實際上，所有被認(rèn)為成功的企業(yè)，都是因為符合時代的潮流，才能成功。如果跟不上潮流，就會失敗。因此，每個企業(yè)必須跟上時代變遷的步伐。

    去年10月份，我專程到美國出差和著名管理學(xué)家邁克爾·波特探討了一些創(chuàng)新模式。他向我指出，創(chuàng)新分為四個階段。第一個是生產(chǎn)要素階段，中國應(yīng)用得很好。但隨著成本的上升，就不能只停留在這個階段。第二階段是投資導(dǎo)向階段。目前，中國投資過多，占比過高，不能再這樣繼續(xù)下去。因此，要進(jìn)行第三階段，即轉(zhuǎn)型導(dǎo)向階段。所謂轉(zhuǎn)型導(dǎo)向，就是創(chuàng)新導(dǎo)向。

    從全球范圍的時代變遷來看，不光是中國企業(yè)，全球企業(yè)都面臨很大的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)公司顛覆了傳統(tǒng)的企業(yè)管理。具體來說，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響分為外部和內(nèi)部。在外部，互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)的營銷。在此之前，營銷就是廣告。在這一階段，企業(yè)和用戶的信息不對稱，企業(yè)發(fā)布的消息，用戶可能不知道。到了現(xiàn)在，用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上接受指導(dǎo)，信息變成了用戶。

    因此，美國提出了新的營銷理念。即現(xiàn)在是價值渠道，不是單純地將價值賣給用戶，而是和用戶共同創(chuàng)造價值，共同分享價值。最好的案例是寶馬汽車，寶馬的7系列從設(shè)計階段就有用戶參與，大家共同探討，完全顛覆了傳統(tǒng)的營銷思路。

    企業(yè)管理也是一樣?，F(xiàn)在企業(yè)不能還用傳統(tǒng)管理方法。雖然企業(yè)管理方法不計其數(shù)，但企業(yè)管理理論卻是分工理論。在分工理論上，企業(yè)管理體現(xiàn)出兩點，一是生產(chǎn)線，二是多層次，下級服從上級。但這一理論已不適于互聯(lián)網(wǎng)時代?；ヂ?lián)網(wǎng)時代要求反應(yīng)迅速，所以，現(xiàn)在要改變使企業(yè)組織靈活起來，以適應(yīng)用戶的需求。

    在企業(yè)管理理念中，有人曾提出營銷1.0和營銷2.0理論。前者指的是產(chǎn)品，后者則指服務(wù)?，F(xiàn)在，為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)管理理念又提出了營銷3.0概念。營銷3.0概念認(rèn)為，一切組織都是網(wǎng)絡(luò)，所有組織都是生命系統(tǒng)，而不是機(jī)器。換句話說，第一是需要交流，第二是鮮活的，而機(jī)器并非如此，因此，企業(yè)面臨著很大的挑戰(zhàn)。但對企業(yè)來說，不突破便沒有出路。面對這么大的時代變遷，也不能不尋求突破。

    即使是成功的企業(yè)，也應(yīng)尋求突破。一般來說，失敗是成功之母，但我覺得也可以反過來說，即成功是失敗之母。你可以選擇所謂的成功模式，雖然不一定適應(yīng)新的時代變化，但也應(yīng)該按照時代的變遷來變。戰(zhàn)勝別人，說明你有力量，戰(zhàn)勝自己，才能說明非常強(qiáng)悍。對500強(qiáng)企業(yè)來說，首先戰(zhàn)勝的應(yīng)該是自我，因為所有企業(yè)都是被自己打倒，不是被別人打倒。

    在這方面，有的企業(yè)做了很多探索，海爾也做了一些探索。在海爾看來，訂單不是狹義上的訂單，而是用戶。正如在美國現(xiàn)在的信息化戰(zhàn)爭中，美國把所有信息系統(tǒng)裝在一個單兵身上，然后通過這個信息系統(tǒng)實現(xiàn)精確打擊。也就是說，員工位置發(fā)生了改變。

    一本名為《21世紀(jì)挑戰(zhàn)》的書上有一句非常經(jīng)典的話：“每一個人都有自己的自由，每一個人都可以為自己來做。”在互聯(lián)網(wǎng)時代，員工管理角色開始變化，不再聽企業(yè)的指令，而是企業(yè)聽員工的，聽員工說需要企業(yè)提供什么資源，什么支持，需要哪種后臺。

員工還需要告訴企業(yè)，通過自己的方案需要完成哪種目標(biāo)。員工告訴企業(yè)做什么，不是企業(yè)告訴員工做什么。

    管理者也不再是指揮者和監(jiān)督者的角色，而轉(zhuǎn)為為一線員工提供完成這個目標(biāo)所需資源的支持者。換句話說，如果員工沒有完成目標(biāo)，過去你可以處罰他，但現(xiàn)在不行了，因為他沒有完成目標(biāo)是你的責(zé)任。

    整個企業(yè)都在發(fā)生變化。原先，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)跟部隊一樣，越往上越大?，F(xiàn)在，組織結(jié)構(gòu)變成了倒三角，領(lǐng)導(dǎo)在下面。這樣一個結(jié)構(gòu)，也是美國的一個學(xué)者提出的。他認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展主要是兩個概念。第一是戰(zhàn)略，第二是組織結(jié)構(gòu)。這兩方面抓得不好，就不可能發(fā)展。你需要先有正確的戰(zhàn)略，然后由組織來布局。