2015年企業(yè)管理知識(shí)點(diǎn)：陳述診斷報(bào)告

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　　陳述診斷報(bào)告：

　　是對(duì)診斷階段的總結(jié)，是咨詢過程中一個(gè)重要的里程碑。

　　（一）正式匯報(bào)前的溝通

　　正式匯報(bào)是指有客戶最高領(lǐng)導(dǎo)者直接參與并給予評(píng)價(jià)的匯報(bào)。這次匯報(bào)力求一炮打響。

　　（二）正式匯報(bào)的對(duì)象

　　聽取正式匯報(bào)的可以是一把手，也可以是包括一把手以外的其他人員，但這些參加人員需要由一把手決定。

　?。ㄈ┱桨l(fā)表前需預(yù)演

　　匯報(bào)過程中要體系清晰、邏輯性強(qiáng)，不要事無巨細(xì)地給客戶介紹，而是要抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)介紹，言語要有渲染力和激情。

　?。ㄋ模﹨R報(bào)后給客戶發(fā)表意見和提問的機(jī)會(huì)

　　診斷報(bào)告匯報(bào)結(jié)束后，要給客戶留一定時(shí)間發(fā)表意見、提出問題，咨詢?nèi)藛T應(yīng)該現(xiàn)場(chǎng)解答問題。

　　（五）診斷結(jié)果的確認(rèn)

　　診斷報(bào)告匯報(bào)會(huì)結(jié)束之前，客戶最高領(lǐng)導(dǎo)一般都會(huì)發(fā)表總結(jié)性意見，這是診斷結(jié)果確認(rèn)的基調(diào)。如果客戶最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)診斷報(bào)告的意見是肯定性的，則只需要根據(jù)客戶意見對(duì)診斷報(bào)告進(jìn)行適當(dāng)修改就可以

　　最終提交，并附書面確認(rèn)書由客戶最高領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)代表（一般是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）簽字確認(rèn)即可。如果客戶最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)診斷報(bào)告感覺不滿意，則診斷結(jié)果確認(rèn)就較為復(fù)雜，可能需要對(duì)重要信息進(jìn)行重新調(diào)研，

　　對(duì)診斷報(bào)告進(jìn)行較大的改動(dòng)，并重新進(jìn)行診斷報(bào)告匯報(bào)后才能完成確認(rèn)程序。最嚴(yán)重的情況是客戶因?qū)υ\斷報(bào)告不滿意而與咨詢機(jī)構(gòu)解除合約。

責(zé)任編輯：青池

發(fā)布：2007-04-14 14:13 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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