行業(yè)制高者缺失了什么

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    2009年央視315晚會(huì)曝光部分山東移動(dòng)濫發(fā)垃圾短信并泄露用戶個(gè)人信息。這個(gè)消息既在又在意料之中又非常出人意料。

    垃圾短信問題擾民已久。2008年的央視315晚會(huì)就曝光并譴責(zé)了中國(guó)最大“垃圾王”分眾無線的違規(guī)行為，垃圾短信問題受到社會(huì)各界的高度關(guān)注，垃圾短信整肅之火旋即在電信運(yùn)營(yíng)的整個(gè)鏈條中燒起，一批違規(guī)的SP遭到處理，這股越燒越猛之火最終燒到宿主身上——人們吃驚地看到，08年嚷嚷要處理一批SP、堵住垃圾短信之源的中移動(dòng)，竟然就是垃圾短信泛濫最大助推者與縱容者，賊喊捉賊的笑話終于有了最生動(dòng)的現(xiàn)實(shí)版。

    如果我們回顧近幾年來的央視315晚會(huì)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)被推上輿論審判臺(tái)的主角絕大部分是民營(yíng)企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)或者一些外資不太知名的企業(yè)，像國(guó)有的大企業(yè)特別像移動(dòng)、電力、石油等壟斷性的行業(yè)巨頭幾乎是未曾出現(xiàn)在審判臺(tái)之上。

    盡管民間關(guān)于這些行業(yè)壟斷者的抱怨與指責(zé)聲浪日高，但央視卻沒有十足的勇氣與把握敢把中國(guó)這些壟斷巨頭們拉出來示眾——在中國(guó)企業(yè)的最高權(quán)力統(tǒng)治圈中，行業(yè)巨頭們彼此都有極為密切的關(guān)系，動(dòng)一發(fā)而牽全身，這其中所帶來的漣漪效應(yīng)相信是央視審視再三的。

    今時(shí)今日，我們終于看到央視將山東移動(dòng)推上審判臺(tái)，除了聯(lián)通、電信等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手彈冠相慶之外，大部分普通消費(fèi)者相信也有大出口氣的感覺。這些一向高高在上企業(yè)們，這些令消費(fèi)者欲訴無門的行業(yè)制高者們，終于也有淪入千夫所指的尷尬局面的一天。

    作為行業(yè)壟斷者與制高者，中移動(dòng)們更應(yīng)該明白，建立企業(yè)美譽(yù)度與消費(fèi)信任度比獲取短期利益更為重要——與微軟、阿里巴巴、谷歌等其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭一樣，中移動(dòng)同樣擁有左右行業(yè)進(jìn)程的力量。對(duì)于行業(yè)壟斷者而言，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)、對(duì)社會(huì)責(zé)任法則的遵守及履行力度往往比企業(yè)盈利性更受人關(guān)注。因?yàn)閷?duì)這于這些企業(yè)而言，站在一個(gè)行業(yè)的行高點(diǎn)之上，他們的一言一行一舉一動(dòng)已不僅僅代表企業(yè)自身表現(xiàn)，而是能夠廣泛波及到其他企業(yè)、左右影響到上下游價(jià)值鏈的發(fā)展——人們關(guān)注的焦點(diǎn)正在于中移動(dòng)等行業(yè)制高者是運(yùn)用自身的寡頭性力量推動(dòng)行業(yè)朝理性、健康的方向發(fā)展，還是利用壟斷性資源大肆謀利而破壞行業(yè)正常規(guī)則？

    如果中國(guó)移動(dòng)默許企業(yè)肆意向用戶發(fā)送垃圾短信、如果中石油為自身謀利肆意提高石油供應(yīng)價(jià)格、如果阿里巴巴放任貿(mào)易者互相欺詐不守誠(chéng)信，那么這些企業(yè)破壞的將不僅僅是自身的公信力，更是會(huì)摧毀消費(fèi)者對(duì)一個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期建立起來的信任感。山東移動(dòng)垃圾短信的危機(jī)風(fēng)波再一次引發(fā)社會(huì)關(guān)注對(duì)此問題進(jìn)行深入思考——行業(yè)制高者們應(yīng)該承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任？

    當(dāng)行業(yè)制高者們?nèi)笔鐣?huì)責(zé)任時(shí)，企業(yè)都將陷于一種可怕的發(fā)展思維，即企業(yè)將自身利益置于行業(yè)利益、消費(fèi)利益之上，而這將使企業(yè)規(guī)模越大發(fā)展越快卻對(duì)社會(huì)禍害越大——三鹿的結(jié)局已給所有人明示。

    在法制成熟的西方社會(huì)，政府對(duì)于行業(yè)制高者的要求異常嚴(yán)格，一方面是對(duì)這些企業(yè)是否利用自身資源壓制其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行反壟斷限制；另一方面則是審查這些企業(yè)是否利用自己制高優(yōu)勢(shì)，做出損害消費(fèi)者利益的舉措。如果這些行業(yè)制高者被查實(shí)違背社會(huì)責(zé)任法則、有陰謀地做出損害行業(yè)利益或消費(fèi)者利益的行為，那么其所要承擔(dān)的后果不僅僅是受輿論譴責(zé)，更可能面臨高額的懲罰性罰款。

    “不作惡”——搜索引擎巨頭谷歌的立企訓(xùn)示今天看來，對(duì)于中移動(dòng)等行業(yè)制高者們尤其具有深刻的啟示意義。