行業(yè)制高者缺失了什么

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

    2009年央視315晚會曝光部分山東移動濫發(fā)垃圾短信并泄露用戶個人信息。這個消息既在又在意料之中又非常出人意料。

    垃圾短信問題擾民已久。2008年的央視315晚會就曝光并譴責(zé)了中國最大“垃圾王”分眾無線的違規(guī)行為，垃圾短信問題受到社會各界的高度關(guān)注，垃圾短信整肅之火旋即在電信運營的整個鏈條中燒起，一批違規(guī)的SP遭到處理，這股越燒越猛之火最終燒到宿主身上——人們吃驚地看到，08年嚷嚷要處理一批SP、堵住垃圾短信之源的中移動，竟然就是垃圾短信泛濫最大助推者與縱容者，賊喊捉賊的笑話終于有了最生動的現(xiàn)實版。

    如果我們回顧近幾年來的央視315晚會，就會發(fā)現(xiàn)被推上輿論審判臺的主角絕大部分是民營企業(yè)、私營企業(yè)或者一些外資不太知名的企業(yè)，像國有的大企業(yè)特別像移動、電力、石油等壟斷性的行業(yè)巨頭幾乎是未曾出現(xiàn)在審判臺之上。

    盡管民間關(guān)于這些行業(yè)壟斷者的抱怨與指責(zé)聲浪日高，但央視卻沒有十足的勇氣與把握敢把中國這些壟斷巨頭們拉出來示眾——在中國企業(yè)的最高權(quán)力統(tǒng)治圈中，行業(yè)巨頭們彼此都有極為密切的關(guān)系，動一發(fā)而牽全身，這其中所帶來的漣漪效應(yīng)相信是央視審視再三的。

    今時今日，我們終于看到央視將山東移動推上審判臺，除了聯(lián)通、電信等競爭對手彈冠相慶之外，大部分普通消費者相信也有大出口氣的感覺。這些一向高高在上企業(yè)們，這些令消費者欲訴無門的行業(yè)制高者們，終于也有淪入千夫所指的尷尬局面的一天。

    作為行業(yè)壟斷者與制高者，中移動們更應(yīng)該明白，建立企業(yè)美譽度與消費信任度比獲取短期利益更為重要——與微軟、阿里巴巴、谷歌等其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭一樣，中移動同樣擁有左右行業(yè)進程的力量。對于行業(yè)壟斷者而言，企業(yè)的社會責(zé)任意識、對社會責(zé)任法則的遵守及履行力度往往比企業(yè)盈利性更受人關(guān)注。因為對這于這些企業(yè)而言，站在一個行業(yè)的行高點之上，他們的一言一行一舉一動已不僅僅代表企業(yè)自身表現(xiàn)，而是能夠廣泛波及到其他企業(yè)、左右影響到上下游價值鏈的發(fā)展——人們關(guān)注的焦點正在于中移動等行業(yè)制高者是運用自身的寡頭性力量推動行業(yè)朝理性、健康的方向發(fā)展，還是利用壟斷性資源大肆謀利而破壞行業(yè)正常規(guī)則？

    如果中國移動默許企業(yè)肆意向用戶發(fā)送垃圾短信、如果中石油為自身謀利肆意提高石油供應(yīng)價格、如果阿里巴巴放任貿(mào)易者互相欺詐不守誠信，那么這些企業(yè)破壞的將不僅僅是自身的公信力，更是會摧毀消費者對一個行業(yè)長期建立起來的信任感。山東移動垃圾短信的危機風(fēng)波再一次引發(fā)社會關(guān)注對此問題進行深入思考——行業(yè)制高者們應(yīng)該承擔(dān)什么樣的社會責(zé)任？

    當(dāng)行業(yè)制高者們?nèi)笔鐣?zé)任時，企業(yè)都將陷于一種可怕的發(fā)展思維，即企業(yè)將自身利益置于行業(yè)利益、消費利益之上，而這將使企業(yè)規(guī)模越大發(fā)展越快卻對社會禍害越大——三鹿的結(jié)局已給所有人明示。

    在法制成熟的西方社會，政府對于行業(yè)制高者的要求異常嚴格，一方面是對這些企業(yè)是否利用自身資源壓制其他競爭對手進行反壟斷限制；另一方面則是審查這些企業(yè)是否利用自己制高優(yōu)勢，做出損害消費者利益的舉措。如果這些行業(yè)制高者被查實違背社會責(zé)任法則、有陰謀地做出損害行業(yè)利益或消費者利益的行為，那么其所要承擔(dān)的后果不僅僅是受輿論譴責(zé)，更可能面臨高額的懲罰性罰款。

    “不作惡”——搜索引擎巨頭谷歌的立企訓(xùn)示今天看來，對于中移動等行業(yè)制高者們尤其具有深刻的啟示意義。