現(xiàn)代企業(yè)的愛撫管理

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　　為什么有些員工精神萎靡，工作積極性不高；為什么不少企業(yè)都重視用物質(zhì)方式來激勵員工，但效果往往并不理想。其實內(nèi)在激勵也許是一種最有效的激勵，因為對許多員工來說，他們面臨的是心靈的困惑。

　　在國外，長期以來流行一種名為員工幫助計劃（簡稱EAP）的服務(wù)，就是幫助組織成員克服壓力和心理方面的困難。如今中國一些大企業(yè)也開始注重到員工的精神健康問題，并積極地引入EAP.完整的“愛撫”治理EAP（員工幫助計劃）由美國人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。新創(chuàng)企業(yè)在機構(gòu)設(shè)置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水”階段，此時用EAP來調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，堪稱萬全之策。

　　EAP（Employee Assistance Program）直譯為員工幫助計劃。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。

　　截至2004年，世界財富500強中有98%以上的企業(yè)建立了EAP項目。日本企業(yè)在應(yīng)用EAP時創(chuàng)造了一種被稱為“愛撫”治理的模式。一些企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計劃和增進健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度。還有的是設(shè)置一系列課程進行例行健康檢查，進行心理衛(wèi)生的自律練習(xí)、性格分析和心理檢查等。

　　完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項內(nèi)容。具體地說，可以分成三個部分：第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)闹卫砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

　　EAP職場治理的功能“給員工吃上定心丸”，“在心理上消除經(jīng)營者與員工的障礙”，這是一切優(yōu)秀企業(yè)的必勝法寶。而近年來EAP則以一種制度化和法制化的建設(shè)，將職場壓力治理變成EAP的三大功能：

　　一是“穩(wěn)定軍心”功能?？祹煾档纳塘黧w系在全國有280多家據(jù)點，服務(wù)于4500個經(jīng)銷商，提供80％的營業(yè)額，其業(yè)務(wù)人員在一個月內(nèi)要拜訪55萬個零售店。他們?yōu)槭裁催@么“賣命”？原因在于它有一種獨特的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略。為了實現(xiàn)一種被稱為“永續(xù)經(jīng)營”的企業(yè)戰(zhàn)略，頂新公司以對員工個人的知識承諾為中心，提出“成長是我們的最大收獲”，塑造員工的“職業(yè)安全”，而非“職務(wù)安全”。這種“職業(yè)安全”不僅包括職業(yè)生涯設(shè)計，而且向員工提供全面的就業(yè)能力保障。在企業(yè)方面，組織已經(jīng)將對自身成就的關(guān)注放在結(jié)果上，而非工作職能或者機構(gòu)模式的具體形態(tài)上；在員工方面，個人則認為真正有意義的職業(yè)生涯是布滿創(chuàng)造意味的工作及發(fā)展，不論這是發(fā)生在一個固定的企業(yè)中還是一系列企業(yè)中都無所謂。

　　二是“精神按摩”功能。目前在美國有1/4以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)，并且這個數(shù)字正在不斷增加。在英國，全部員工中有近10％受到EAP服務(wù)。英國專家的研究顯示，每年由于壓力造成的健康問題通過直接的醫(yī)療費用和間接的工作缺勤等形式造成的損失竟達整個GDP的10％！而EAP則被視為壓力問題的最佳解決方案。這種心理治理技術(shù)類似于“精神按摩”，通過長期的疏導(dǎo)和調(diào)控，可以使企業(yè)員工獲得一種強大的心理承受力，以應(yīng)付隨時隨地的變革。非凡是新創(chuàng)企業(yè)，能否形成獨特的有生命力的文化，是關(guān)系到企業(yè)健康有序發(fā)展的要害。

　　三是“財務(wù)外收益”功能。

通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事與客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使員工人力資源得以更充分的利用，從而使企業(yè)在下述方面獲得很大收益：節(jié)省招聘費用；節(jié)省培訓(xùn)開支；減少錯誤解聘；減少賠償費用；降低缺勤（病假）率；降低治理人員的負擔(dān)，提高組織的公眾形象；改善組織氣氛；提高員工士氣；增加留職率；改進生產(chǎn)治理；提高生產(chǎn)效率。