管理學(xué)之外的和諧企業(yè)生態(tài)

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    管理學(xué)中的和諧定理是說(shuō)在組織內(nèi)部，人際關(guān)系和諧的程度，與彼此之間相互尊重、信任和關(guān)懷的程度成正比。而和諧企業(yè)原理則指企業(yè)品牌聲譽(yù)吸引了優(yōu)秀雇員的加入并努力工作；一流的產(chǎn)品和服務(wù)又鼓勵(lì)顧客再次購(gòu)買從而建立對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度；持續(xù)穩(wěn)定的收益降低了投資者的風(fēng)險(xiǎn)并吸引新的投資；企業(yè)出色經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)促使媒體記者和金融分析師們給予更高的評(píng)價(jià)。大量的企業(yè)成長(zhǎng)實(shí)踐都驗(yàn)證了這一見(jiàn)解，而且我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)聲譽(yù)所帶來(lái)的吸附效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了這些利益相關(guān)者的范圍。

    和諧定理是說(shuō)在組織內(nèi)部，人際關(guān)系和諧的程度，與彼此之間相互尊重、信任和關(guān)懷的程度成正比。企業(yè)品牌聲譽(yù)吸引了優(yōu)秀雇員的加入并努力工作；一流的產(chǎn)品和服務(wù)又鼓勵(lì)顧客再次購(gòu)買從而建立對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度；持續(xù)穩(wěn)定的收益降低了投資者的風(fēng)險(xiǎn)并吸引新的投資；企業(yè)出色經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)促使媒體記者和金融分析師們給予更高的評(píng)價(jià)。大量的企業(yè)成長(zhǎng)實(shí)踐都驗(yàn)證了這一見(jiàn)解，而且我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)聲譽(yù)所帶來(lái)的吸附效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了這些利益相關(guān)者的范圍。

    企業(yè)良好的聲譽(yù)給予了顧客重復(fù)購(gòu)買和質(zhì)量保證的信心，從而促進(jìn)了顧客忠誠(chéng)度的建立。而對(duì)于投資者來(lái)說(shuō)，企業(yè)的聲譽(yù)使得他們對(duì)投資回報(bào)能夠形成穩(wěn)定的預(yù)期，這對(duì)于促進(jìn)持續(xù)的投資和新增投資者的加入是至關(guān)重要的。企業(yè)聲譽(yù)對(duì)于員工而言是良好發(fā)展前景和收益的符號(hào)。另一方面，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知與社會(huì)認(rèn)知相一致會(huì)促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。企業(yè)良好的聲譽(yù)是一種正面社會(huì)認(rèn)知，當(dāng)員工獲得企業(yè)承諾的條件，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)認(rèn)知和自身認(rèn)知的一致，就會(huì)進(jìn)一步促使員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感增強(qiáng)，從而成為激勵(lì)員工盡責(zé)工作的激勵(lì)因素。

    當(dāng)政府在經(jīng)濟(jì)生活中扮演重要的角色，較多地參與到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中，企業(yè)良好的聲譽(yù)就能夠吸引政府給予更多的正面關(guān)注，甚至獲得政府的政策傾斜和資源支持。海爾集團(tuán)在市場(chǎng)上的良好聲譽(yù)獲得了青島政府的認(rèn)同和支持，而后者的支持在海爾不斷壯大的過(guò)程中發(fā)揮了重要的作用。

    聲譽(yù)不僅吸引利益相關(guān)者，而且是吸引與企業(yè)聲譽(yù)等級(jí)相適應(yīng)的利益相關(guān)者。換句話說(shuō)，聲譽(yù)越高的企業(yè)周圍的利益相關(guān)者的素質(zhì)也越高。經(jīng)驗(yàn)表明，那些聲譽(yù)越好的的企業(yè)越有可能擁有勤勉誠(chéng)信的員工，忠誠(chéng)而有消費(fèi)層次要求的消費(fèi)者，守信的供應(yīng)商和一大批長(zhǎng)期穩(wěn)定的實(shí)力雄厚的投資者。為什么能夠產(chǎn)生這種良性的循環(huán)呢？首先，企業(yè)對(duì)聲譽(yù)的投資同樣是要求回報(bào)的。聲譽(yù)作為一種對(duì)外顯示自身產(chǎn)品或服務(wù)的信號(hào)，有著一定的成本投入要求。質(zhì)量越高的產(chǎn)品或服務(wù)，所要求的聲譽(yù)投入越高。因此，企業(yè)對(duì)聲譽(yù)的較大的投資將會(huì)通過(guò)相對(duì)較高的工作效率要求、較高的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格、較嚴(yán)格的供應(yīng)商供貨要求和合作彈性等體現(xiàn)出來(lái)。美國(guó)的投資銀行制度也證明了這一點(diǎn)。投資銀行率領(lǐng)其它銀行伙伴認(rèn)購(gòu)公司上市或發(fā)行新股票時(shí)，他們?cè)谛袠I(yè)雜志上刊登的廣告中，各個(gè)投資銀行的排列是按照嚴(yán)格的等級(jí)制度實(shí)行的。聲譽(yù)越高，排得越前。這種聲譽(yù)的網(wǎng)絡(luò)地位可以提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并體現(xiàn)在他們的收費(fèi)差價(jià)之上。

    另一方面，企業(yè)的聲譽(yù)磁場(chǎng)是通過(guò)理念在吸引他的利益相關(guān)方的。員工認(rèn)可企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)理念要求，才愿意在高工作要求下加入企業(yè)并勤勉工作；消費(fèi)者認(rèn)可企業(yè)的市場(chǎng)定位，覺(jué)得企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)能夠彰顯自己的消費(fèi)理念和經(jīng)濟(jì)地位才愿意接納企業(yè)；投資者認(rèn)可企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和開(kāi)拓產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的理念才愿意出資讓企業(yè)去運(yùn)營(yíng)。

與此不相稱的利益相關(guān)者大概是不感興趣的，他們或者沒(méi)有能力或者無(wú)法得到企業(yè)認(rèn)可，因而無(wú)法與聲譽(yù)好的企業(yè)建立經(jīng)營(yíng)聯(lián)系。

    上述兩個(gè)機(jī)制使得企業(yè)的聲譽(yù)磁場(chǎng)顯示出序列的結(jié)構(gòu)，聲譽(yù)越高的企業(yè)吸引到素質(zhì)越高的利益相關(guān)者，他們因?yàn)楸舜斯餐睦砟?，?duì)接的訴求而聯(lián)合在一起。對(duì)于一個(gè)擁有良好聲譽(yù)的企業(yè)，社會(huì)評(píng)價(jià)一旦形成就會(huì)相對(duì)穩(wěn)定下來(lái)，人們對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)將受到過(guò)去認(rèn)知的影響而產(chǎn)生定勢(shì)效應(yīng)——這個(gè)企業(yè)是個(gè)好企業(yè)，他所推出的新產(chǎn)品、新服務(wù)將延續(xù)過(guò)去的好傳統(tǒng)。這是為什么那些“百年老店”能夠在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中不斷獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)社會(huì)認(rèn)知基礎(chǔ)，這也是為什么美國(guó)安然公司在它轟然倒閉之前仍然廣受好評(píng)的原因。此外，良好的聲譽(yù)所產(chǎn)生的社會(huì)暈輪效應(yīng)也很明顯——雖然在產(chǎn)品和服務(wù)上存在一些缺陷，但由于存在聲譽(yù)的光環(huán)而使人們忽略了這些問(wèn)題。雀巢和肯德基都曾因食品標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題而出現(xiàn)危機(jī)，但我們并沒(méi)有看到這兩個(gè)國(guó)際品牌企業(yè)受到太大的沖擊，反而看到他們繼續(xù)拓展在中國(guó)市場(chǎng)。良好的聲譽(yù)一旦形成，就會(huì)通過(guò)“閑言碎語(yǔ)”式的口口相傳，媒體報(bào)道的渲染和好評(píng)，不斷地自我鞏固，形成聲譽(yù)磁場(chǎng)的自我強(qiáng)化效應(yīng)。