隱性知識(shí)該如何管理

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

    在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)超過(guò)物質(zhì)資產(chǎn)和金融資產(chǎn)，成為企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉。對(duì)于以知識(shí)為核心資產(chǎn)的知識(shí)密集型企業(yè)來(lái)講，知識(shí)管理是至關(guān)重要的。根據(jù)大部分知識(shí)密集型企業(yè)的知識(shí)特質(zhì)，應(yīng)該把隱性知識(shí)管理作為知識(shí)管理的重點(diǎn)。本文在分析了知識(shí)密集型企業(yè)知識(shí)特質(zhì)的基礎(chǔ)上，提出了一些可供知識(shí)密集型企業(yè)進(jìn)行隱性知識(shí)管理的措施。

    顯性知識(shí)VS隱性知識(shí)

    按知識(shí)的屬性，可將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。隱性知識(shí)代表了以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)并涉及各種無(wú)形因素的知識(shí)，它存在于個(gè)人頭腦中，存在于特定場(chǎng)景中，難以系統(tǒng)化和難以交流，因而具有一定的獨(dú)占性和排他性。顯性知識(shí)是指那些能夠以正式的語(yǔ)言，通過(guò)書面記錄、數(shù)字描述、技術(shù)文件和報(bào)告等明確表達(dá)與交流的知識(shí)，是對(duì)隱性知識(shí)一定程度上的抽象和概括，也被稱為編碼型知識(shí)。

    二者的區(qū)別非常明顯：隱性知識(shí)的交流是直接有效的，但其傳播效率極低；而顯性知識(shí)的獲取是間接的，它必須通過(guò)編碼和解碼，并內(nèi)化為隱性知識(shí)；隱性知識(shí)的管理強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人之間的對(duì)話，知識(shí)的共享是通過(guò)“人到人”的方式進(jìn)行，通過(guò)與擁有相應(yīng)知識(shí)的人進(jìn)行直接接觸實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和傳播；而顯性知識(shí)的管理策略采用的是“人到文檔”的方式，知識(shí)被創(chuàng)造出來(lái)后，經(jīng)過(guò)編輯成為獨(dú)立于其創(chuàng)造者的知識(shí)，通過(guò)間接的方式進(jìn)行傳播并被重復(fù)利用。

    雖然隱性和顯性知識(shí)有明顯的區(qū)別，但其卻可以相互轉(zhuǎn)化。一方面，通過(guò)書本、電視、網(wǎng)絡(luò)等載體的學(xué)習(xí)或是通過(guò)他人對(duì)各種載體知識(shí)的傳授，可實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)；另一方面，隱性知識(shí)通過(guò)分析和整理，并將其進(jìn)行系統(tǒng)化、載體化處理后，可轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，這就是知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新可擴(kuò)大顯性知識(shí)庫(kù)，形成一個(gè)從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)、又從隱性知識(shí)創(chuàng)造出新的顯性知識(shí)的螺旋過(guò)程。

    知識(shí)密集型企業(yè)的隱性知識(shí)

    在知識(shí)密集型企業(yè)中，知識(shí)的最大特點(diǎn)是隱性知識(shí)的比重較一般傳統(tǒng)資源型企業(yè)要大。隨著技術(shù)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境日益變化，知識(shí)的創(chuàng)造、積累、利用、創(chuàng)新的周期越來(lái)越短。另外，知識(shí)密集型企業(yè)中的知識(shí)員工是創(chuàng)造知識(shí)的源泉，由于知識(shí)型員工具有知識(shí)性、自主性、學(xué)習(xí)性和強(qiáng)烈個(gè)人成就感的特點(diǎn)，其隱性知識(shí)管理的難度較一般的傳統(tǒng)資源型企業(yè)要大很多。

    Ø知識(shí)密集型企業(yè)產(chǎn)品的特殊性。由于其知識(shí)的密集性，知識(shí)密集型企業(yè)的產(chǎn)品一般不具備工業(yè)品標(biāo)準(zhǔn)化、批量生產(chǎn)和對(duì)機(jī)器高度依賴等特點(diǎn)，而具有非標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造性、對(duì)個(gè)體的高度依賴以及所需解決問題的高度復(fù)雜性等特點(diǎn)。以建筑設(shè)計(jì)行業(yè)為例，設(shè)計(jì)師必須針對(duì)不同業(yè)主的要求拿出具有針對(duì)性的設(shè)計(jì)方案，沒有任何客戶和任何情況的標(biāo)準(zhǔn)化操作和產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師需綜合考慮業(yè)主的需求、地質(zhì)環(huán)境、政策法規(guī)、成本預(yù)算等多方面的因素，運(yùn)用其專業(yè)知識(shí)和技能進(jìn)行生產(chǎn)。在設(shè)計(jì)師所運(yùn)用的知識(shí)和技能中，有一部分是設(shè)計(jì)師之間共有的知識(shí)，而大部分的知識(shí)，如個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、靈感、獨(dú)特的人際技能、工作技巧等隱性知識(shí)是設(shè)計(jì)師與其服務(wù)與產(chǎn)品不可能完全分離，從而使產(chǎn)品對(duì)設(shè)計(jì)師個(gè)體高度依賴。

    Ø知識(shí)密集型企業(yè)與客戶關(guān)系的特點(diǎn)。通常情況下，知識(shí)密集型企業(yè)除了產(chǎn)品和服務(wù)依賴于個(gè)體外，整個(gè)客戶關(guān)系也依賴于個(gè)體。

經(jīng)常能看到這種情況，當(dāng)一個(gè)重要的員工離職后，相應(yīng)的客戶也同時(shí)被帶走了。從表面上來(lái)看，這是客戶關(guān)系問題，實(shí)際上卻是客戶對(duì)特定知識(shí)的依賴。因此，與客戶關(guān)系問題的實(shí)質(zhì)是客戶對(duì)某特定知識(shí)的依賴關(guān)系，而由于知識(shí)的獨(dú)占性和與個(gè)體的不可分離性，使企業(yè)與客戶的關(guān)系異化為特定的員工與客戶的關(guān)系。這種關(guān)系間接表明了知識(shí)密集型企業(yè)是完全以知識(shí)為基礎(chǔ)的。

    隱性知識(shí)管理策略

    知識(shí)密集型企業(yè)知識(shí)管理最終是為了通過(guò)對(duì)隱性知識(shí)的挖掘、轉(zhuǎn)化以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。對(duì)現(xiàn)有隱性知識(shí)管理的核心是通過(guò)制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)、文化營(yíng)造等手段克服障礙以實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的共享。這一思路最終可歸結(jié)到企業(yè)知識(shí)文化的創(chuàng)建和隱性知識(shí)開發(fā)模式的構(gòu)建。