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企業(yè)管理系統(tǒng)

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隱性知識該如何管理

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    在知識經濟時代,知識已經超過物質資產和金融資產,成為企業(yè)持續(xù)競爭力的重要源泉。對于以知識為核心資產的知識密集型企業(yè)來講,知識管理是至關重要的。根據大部分知識密集型企業(yè)的知識特質,應該把隱性知識管理作為知識管理的重點。本文在分析了知識密集型企業(yè)知識特質的基礎上,提出了一些可供知識密集型企業(yè)進行隱性知識管理的措施。

    顯性知識VS隱性知識

    按知識的屬性,可將知識分為顯性知識和隱性知識。隱性知識代表了以個人經驗為基礎并涉及各種無形因素的知識,它存在于個人頭腦中,存在于特定場景中,難以系統(tǒng)化和難以交流,因而具有一定的獨占性和排他性。顯性知識是指那些能夠以正式的語言,通過書面記錄、數字描述、技術文件和報告等明確表達與交流的知識,是對隱性知識一定程度上的抽象和概括,也被稱為編碼型知識。

    二者的區(qū)別非常明顯:隱性知識的交流是直接有效的,但其傳播效率極低;而顯性知識的獲取是間接的,它必須通過編碼和解碼,并內化為隱性知識;隱性知識的管理強調的是個人之間的對話,知識的共享是通過“人到人”的方式進行,通過與擁有相應知識的人進行直接接觸實現知識的共享和傳播;而顯性知識的管理策略采用的是“人到文檔”的方式,知識被創(chuàng)造出來后,經過編輯成為獨立于其創(chuàng)造者的知識,通過間接的方式進行傳播并被重復利用。

    雖然隱性和顯性知識有明顯的區(qū)別,但其卻可以相互轉化。一方面,通過書本、電視、網絡等載體的學習或是通過他人對各種載體知識的傳授,可實現顯性知識轉化為隱性知識;另一方面,隱性知識通過分析和整理,并將其進行系統(tǒng)化、載體化處理后,可轉化為顯性知識,這就是知識創(chuàng)新的過程。通過知識創(chuàng)新可擴大顯性知識庫,形成一個從顯性知識到隱性知識、又從隱性知識創(chuàng)造出新的顯性知識的螺旋過程。

    知識密集型企業(yè)的隱性知識

    在知識密集型企業(yè)中,知識的最大特點是隱性知識的比重較一般傳統(tǒng)資源型企業(yè)要大。隨著技術環(huán)境和市場環(huán)境日益變化,知識的創(chuàng)造、積累、利用、創(chuàng)新的周期越來越短。另外,知識密集型企業(yè)中的知識員工是創(chuàng)造知識的源泉,由于知識型員工具有知識性、自主性、學習性和強烈個人成就感的特點,其隱性知識管理的難度較一般的傳統(tǒng)資源型企業(yè)要大很多。

    Ø知識密集型企業(yè)產品的特殊性。由于其知識的密集性,知識密集型企業(yè)的產品一般不具備工業(yè)品標準化、批量生產和對機器高度依賴等特點,而具有非標準化、創(chuàng)造性、對個體的高度依賴以及所需解決問題的高度復雜性等特點。以建筑設計行業(yè)為例,設計師必須針對不同業(yè)主的要求拿出具有針對性的設計方案,沒有任何客戶和任何情況的標準化操作和產品,設計師需綜合考慮業(yè)主的需求、地質環(huán)境、政策法規(guī)、成本預算等多方面的因素,運用其專業(yè)知識和技能進行生產。在設計師所運用的知識和技能中,有一部分是設計師之間共有的知識,而大部分的知識,如個人的經驗、靈感、獨特的人際技能、工作技巧等隱性知識是設計師與其服務與產品不可能完全分離,從而使產品對設計師個體高度依賴。

    Ø知識密集型企業(yè)與客戶關系的特點。通常情況下,知識密集型企業(yè)除了產品和服務依賴于個體外,整個客戶關系也依賴于個體。

經常能看到這種情況,當一個重要的員工離職后,相應的客戶也同時被帶走了。從表面上來看,這是客戶關系問題,實際上卻是客戶對特定知識的依賴。因此,與客戶關系問題的實質是客戶對某特定知識的依賴關系,而由于知識的獨占性和與個體的不可分離性,使企業(yè)與客戶的關系異化為特定的員工與客戶的關系。這種關系間接表明了知識密集型企業(yè)是完全以知識為基礎的。

    隱性知識管理策略

    知識密集型企業(yè)知識管理最終是為了通過對隱性知識的挖掘、轉化以實現企業(yè)的目標。對現有隱性知識管理的核心是通過制度設計、激勵、文化營造等手段克服障礙以實現隱性知識在企業(yè)內部的共享。這一思路最終可歸結到企業(yè)知識文化的創(chuàng)建和隱性知識開發(fā)模式的構建。

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發(fā)布:2007-06-29 11:00    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]

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