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企業(yè)中層主管扮演的角色
人,冥冥中降臨世間,都希望出生在父母安康、愛意盎然的家庭;在學校,希望遇到一名敦敦教誨、受益終身的師長;走入社會,希望找到一份體面的工作和碰到一名具有人格魅力、知情達理的主管。那么,怎樣的主管才是下屬心目中的好主管呢?
日本人有一個具代表性的說法:領(lǐng)導和管理就是兩個要素,一是以身作則,帶領(lǐng);二是身體力行,疏導。把這兩件事做好了,就是一位真正優(yōu)秀的、稱職的部門主管;沒有做好,就是自認為魄力非凡、睿智無窮,但本質(zhì)上還不是好主管,反而只是會做表面文章,是冒牌和偽裝的紙老虎。
國人的權(quán)力學、關(guān)系學和黑學已經(jīng)根深蒂固,將權(quán)、術(shù)、謀運用在管理上,避重就輕,管理演繹成了管人,單從“管”字上看,主管成為“竹鞭”和“官”的集合。中國“領(lǐng)導學”里有“三元論”,這是國內(nèi)的一些專家們研究“領(lǐng)導科學”提出的共識:領(lǐng)導,第一要有權(quán)力;第二出了問題要負責;第三要給部下服務。“權(quán)力”、“責任”、“服務”構(gòu)成了“領(lǐng)導和管理”的核心內(nèi)容,但筆者認為這三者的中心和位置不是很對,作為部門主管不應該把權(quán)力放在第一位,不是盛氣凌人、剛愎自用和一味地發(fā)號司令。相反,服務應該是首位的、根本性的、內(nèi)在的、本質(zhì)的,企業(yè)中層應該注意與人溝通,對上級部門要請示,平級部門常協(xié)商,下級部門多鼓勵,讓同事滿意,讓下屬滿意,同時也讓自己的上級領(lǐng)導滿意,做到和諧互助,共同進步。為此,一名優(yōu)秀的部門主管,服務應該置于第一位。
西方學者有“四元論”之說,認為當好領(lǐng)導和做好管理要具備四個條件:一是個人能力;二是精英團隊,要有好的下屬;三是具備一定條件,比如機遇、工作環(huán)境、設(shè)備設(shè)施等;四是要有明確的目標和任務。西方管理注重人本管理和團隊激勵,這四個方面,少一個也不行,標準化和服務在管理運用中成為了自覺意識。筆者認為,這樣的領(lǐng)導和管理很實在,沒有在“權(quán)力”圈子里自我囹圄,是工作務實的體現(xiàn),重能輕權(quán),同時也將有利于部門管理的外部條件突出出來,把有好的下屬放在重要位置。
綜上所述,一名優(yōu)秀的中層主管應具備六方面的素質(zhì)和條件,一是服務觀念,二是責任意識,三是綜合能力,四是好的下屬,五是必要的條件,六是明確的任務和目標。值得說明的是,企業(yè)管理的最大弱點是制度執(zhí)行不到位,通俗說就是不嚴格管理。一些主管把服務變相為袒護,平常不嚴格管理,不以身作則,碰到問題和不足,大事化小,小事化了,搪塞了事,于是好主意沒有做成好事情,好的制度在這些主管那里變成一紙空文。
筆者認為,管理問題不是管人問題,而是做人問題,也是學習問題。認識到學習和做人的重要性,這就把部門管理的本質(zhì)和精髓拿住了。有什么樣人生觀念的人就會注定這個人一生的事業(yè)定位,什么樣的人會做出什么樣的事,素質(zhì)不提高,修養(yǎng)不提高,服務意識不強,責任意識不強的部門主管,遲早會乏于管理而出問題,隨時會欲望膨脹而崩潰,這樣的例子比比皆是。作為企業(yè)中層主管,要經(jīng)常捫心自問,需不斷學習提高!
企業(yè)管理是一個老生常談的課題。筆者認為,做一個優(yōu)秀的中層主管,用一句話來說就是“做人做事,做好事,做好人”。當然,前面也提到了能力,即真才實學,部門主管有真才實學很重要,只有有了真才實學,才會贏得下屬更多的欽佩,自己也就不會成為兩種人,一種是小人,另外一種是善拍之人、善評論是非之人。
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