如何通過流程優(yōu)化來規(guī)范企業(yè)管理體系？

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　　追求管理效益的最大化，通過持續(xù)不斷的改進(jìn)來增強(qiáng)企業(yè)的管理效能與市場(chǎng)競(jìng)爭力，是眾多企業(yè)共同向往的目標(biāo)。當(dāng)前，市場(chǎng)上涌現(xiàn)出五花八門的管理體系，各自標(biāo)榜能解決企業(yè)面臨的各類難題，導(dǎo)致企業(yè)在急于求成的心態(tài)下，盲目引入多種管理體系。然而，當(dāng)企業(yè)開始實(shí)施這些體系時(shí)，卻遭遇了體系間難以調(diào)和的沖突，管理層為了應(yīng)對(duì)這些繁雜的要求，疲于應(yīng)對(duì)。

　　為何企業(yè)旨在提升管理水準(zhǔn)，卻反而導(dǎo)致了局部改進(jìn)與整體混亂并存的局面?泛普軟件認(rèn)為，關(guān)鍵在于管理體系的升級(jí)缺乏全局視角與系統(tǒng)性規(guī)劃，引入時(shí)往往生搬硬套，未能與既有體系有效融合，也未能妥善處理好各體系間的接口對(duì)接問題。以我曾提供咨詢的電解鋁企業(yè)為例，安全生產(chǎn)是其管理的重中之重，但工藝操作規(guī)范、崗位工作規(guī)范及HSE管理體系三者雖各自從不同維度規(guī)范安全，卻未能形成協(xié)同合力，反而因文件繁多而難以被員工全面理解和執(zhí)行，導(dǎo)致安全事故頻發(fā)，違規(guī)操作屢禁不止。此外，管理體系的設(shè)計(jì)未充分考慮受眾的實(shí)際水平，如工人理解能力有限，純文字規(guī)范難以轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。因此，如何針對(duì)不同層級(jí)管理者設(shè)計(jì)易于理解、記憶的管理體系，成為亟待解決的問題。同時(shí)，統(tǒng)一各體系的表述標(biāo)準(zhǔn)，也是減少?zèng)_突的有效途徑。

　　管理的精髓在于確保相關(guān)人員嚴(yán)格遵循管理規(guī)范，促進(jìn)部門間的高效協(xié)作，形成整體合力。引入新管理體系時(shí)，必須注重與原有體系的深度融合，以整體提升企業(yè)的競(jìng)爭力。

　　面對(duì)如何有效整合各類管理體系，汲取其精華以服務(wù)于企業(yè)的挑戰(zhàn)，流程優(yōu)化不失為一種良方。它針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的癥結(jié)，通過優(yōu)化與再造流程，解決運(yùn)行不暢、不規(guī)范等問題，提升整體效率。自20世紀(jì)90年代哈默與錢皮提出以來，流程優(yōu)化已發(fā)展出多套適應(yīng)性強(qiáng)的工具。而構(gòu)建完整管理體系時(shí)，從價(jià)值鏈切入，逐層細(xì)化，構(gòu)建企業(yè)流程體系，不失為明智之舉。

　　1.企業(yè)管理的核心在于規(guī)范人的行為，使之與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相契合。無論自動(dòng)化程度多高，企業(yè)運(yùn)作終歸依賴于人。流程管理作為一種新興工具，能夠清晰、簡潔地描繪出不同部門、崗位間的協(xié)作關(guān)系，相較于傳統(tǒng)文字描述，更易在企業(yè)內(nèi)部固化。

　　2.企業(yè)作為多人協(xié)作的群體，擁有獨(dú)特的價(jià)值創(chuàng)造體系，需各類技能的員工共同協(xié)作實(shí)現(xiàn)。流程體系建設(shè)能將這些協(xié)作關(guān)系顯性化，便于發(fā)現(xiàn)并解決流程間的脫節(jié)與沖突，同時(shí)在新體系引入時(shí)，也能清晰識(shí)別融合中的難點(diǎn)。

　　3.多數(shù)管理體系往往聚焦于企業(yè)內(nèi)部管理的某一特定領(lǐng)域，忽視了橫向協(xié)調(diào)的重要性。而流程管理則側(cè)重于管理職能間的橫向銜接，促進(jìn)部門間的無縫合作。

　   4.企業(yè)可以建立以基本流程體系為核心，將其他管理體系的要求分解并融入其中的模式。例如，內(nèi)部控制管理體系的建設(shè)，可依托流程體系框架，通過內(nèi)部審計(jì)流程實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，通過報(bào)表體系等信息交流流程實(shí)現(xiàn)信息與溝通，從而滿足內(nèi)部控制的全面要求。

　　5.以統(tǒng)一的流程體系融合各管理體系，能簡化企業(yè)管理體系，便于員工記憶與執(zhí)行。只有當(dāng)員工真正記住并理解管理體系時(shí)，才能有效執(zhí)行，過多的體系只會(huì)造成混亂。