即時通訊：協(xié)同軟件糾結(jié)著的過去和未來

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    在協(xié)同軟件市場已經(jīng)發(fā)展到今天的情況下，討論通信技術(shù)和溝通與協(xié)同的關(guān)系，并不是要回顧歷史，而是要面向未來。協(xié)同技術(shù)從一開始就沒有擺脫過和通信、溝通的糾結(jié)，并且將糾結(jié)著走向未來。協(xié)同自一念甫發(fā)，便要求溝通。溝通是協(xié)同的必要條件，溝通了協(xié)同就可能發(fā)生。點對點的溝通使得個人與個人的協(xié)同有條件實現(xiàn)。公共通信則使得社會協(xié)同可以跨越空間地實現(xiàn)。組織內(nèi)通信系統(tǒng)使得組織內(nèi)協(xié)同效率極大提高。通信與計算機技術(shù)的發(fā)展，以往風(fēng)馬牛不相及的兩個領(lǐng)域逐漸開始融合，在此基礎(chǔ)之上，統(tǒng)一通信技術(shù)誕生——讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。從此，協(xié)同已經(jīng)具備了基本完備的物質(zhì)基礎(chǔ)和現(xiàn)實條件。

    協(xié)同和通信的糾結(jié)

    跨越空間、組織運轉(zhuǎn)流程和作業(yè)安排（含作息時間安排）的協(xié)同，必然需要借助于通信技術(shù)才能實現(xiàn)。在通信技術(shù)得到迅速發(fā)展和低成本普及的情況下，自發(fā)協(xié)同在組織內(nèi)部得以隨機地實現(xiàn)，在可及的社會交往網(wǎng)絡(luò)中也隨機地發(fā)生和實現(xiàn)。建立在通信技術(shù)支撐的自發(fā)協(xié)同，并沒有被提高到組織層面而上升為核心管理框架和工具，而是更多地被視為基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施水平的提高，當(dāng)然會提高組織（企業(yè)）的效率。

    事實上，通信的確改變了并且還在改變著企業(yè)和政府組織的運轉(zhuǎn)方式和管理方式。從許多企業(yè)和政府組織的雇員都可以得到通訊費用補貼的事實，就可以看出這一點。通信成為組織協(xié)同的基礎(chǔ)設(shè)施之一已經(jīng)成為不爭的事實。

    同時，我們必須看到通信不僅僅被作為點對點自發(fā)協(xié)同的基礎(chǔ)設(shè)施和工具，也作為組織協(xié)同和管理的基本設(shè)施和工具。通信作為辦公自動化（OA）的必要條件已經(jīng)得到廣泛認(rèn)同和應(yīng)用。

    值得關(guān)注的是通信設(shè)施和工具作為組織協(xié)同工具進(jìn)入組織運轉(zhuǎn)和管理的模式。第一種模式是一種公共服務(wù)，這是我們熟知的通信服務(wù)利用模式。這種模式既不歸類到企業(yè)信息化軟件市場范疇，也不納入?yún)f(xié)同軟件市場范疇。第二種模式是以企業(yè)（或組織）通信系統(tǒng)或以通信技術(shù)為主要業(yè)務(wù)引擎的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入企業(yè)的。企業(yè)移動辦公系統(tǒng)、物流企業(yè)的調(diào)度系統(tǒng)、警務(wù)執(zhí)勤系統(tǒng)等都是這種模式的典型應(yīng)用。這種模式是納入到企業(yè)信息化（當(dāng)然也包括政府部門或其他社會組織）應(yīng)用市場范疇的，也應(yīng)該被納入到協(xié)同軟件市場。但出于歷史的原因，也出于市場營銷的需要，一直都沒有被歸類到協(xié)同軟件和應(yīng)用市場的統(tǒng)計之中。

    互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，即時通訊技術(shù)的普及，移動通訊的高速發(fā)展，組織規(guī)模的擴大和分布化催生了統(tǒng)一通信技術(shù)并且快速發(fā)展，形成了巨大的市場。思科等通信巨頭已經(jīng)發(fā)展了相對成熟的技術(shù)，并占據(jù)了主要市場。必須承認(rèn)，以統(tǒng)一通信為代表的軟硬件產(chǎn)品和系統(tǒng)的企業(yè)級應(yīng)用構(gòu)成了協(xié)同市場的重要組成部分。這種情況正在發(fā)生更大的變化，過去只有規(guī)模大、覆蓋面廣的全球性公司才有能力去部署這項業(yè)務(wù)，諸多的海外分部、員工的移動性造就了統(tǒng)一通信漸漸被大型企業(yè)所認(rèn)可。

    如今，更多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到，統(tǒng)一通信不僅僅是一種語音解決方案，更是一種戰(zhàn)略投資。該工具在一個智能解決方案中集成了語音、數(shù)據(jù)、視頻、安全和移動特性，能夠與公司已有的工具和流程配合運行，從而提高了企業(yè)的靈活性和競爭力，實現(xiàn)了利潤率的提升。

    近幾年，越來越多的網(wǎng)絡(luò)公司開始涉足這一領(lǐng)域，與此同時在業(yè)務(wù)方向上也開始了轉(zhuǎn)移，中小型客戶群體逐漸被統(tǒng)一通信類廠商所關(guān)注，越來越多面向中小客戶的產(chǎn)品誕生，比如，北電企業(yè)網(wǎng)就是最早進(jìn)入該領(lǐng)域的核心廠商之一。

    更加值得協(xié)同軟件廠商關(guān)注的是，在市場需求的不斷變化中，以往基于硬件(盒子)的產(chǎn)品漸漸開始被軟件方案所替代，完全基于軟件的統(tǒng)一通信解決方案不斷推出。這時候問題就出來了，軟件的企業(yè)級的統(tǒng)一通信解決方案是不是協(xié)同軟件？如果是的話，是協(xié)同工具、協(xié)同平臺還是協(xié)同應(yīng)用？它與其他協(xié)同軟件之間將如何對接、協(xié)同和糾結(jié)？這里也許沒法立刻給出答案，但有一點是肯定的，這種糾結(jié)將長期存在，直到長久的未來。