基于生產(chǎn)型班組的管理協(xié)同模型及其應(yīng)用

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    1 引言

    協(xié)同是管理的根本目的。協(xié)同是協(xié)調(diào)的一種方式，是最高級(jí)別的協(xié)作。達(dá)到協(xié)同的必要條件是：協(xié)作體之間擁有共同一致的目標(biāo)，共同決策、理解，共享知識(shí)[1]。對(duì)企業(yè)而言，管理協(xié)同就是為了提高管理功效，更加有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的目標(biāo)，這種協(xié)同主要通過(guò)對(duì)各子系統(tǒng)或要素進(jìn)行協(xié)同整合而實(shí)現(xiàn)[2]。

    近年來(lái)，不少學(xué)者對(duì)管理協(xié)同進(jìn)行了大量研究，提出管理協(xié)同的本質(zhì)要求是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)要素的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、聚合放大和功能倍增[2]。認(rèn)為在管理協(xié)同研究方面存在不足，在生產(chǎn)運(yùn)作管理協(xié)同方面，相關(guān)研究大都集中在管理方法和協(xié)同模式方面，應(yīng)用實(shí)踐相對(duì)較少[3]。在協(xié)作主體研究上，還局限于同一部門(mén)成員的內(nèi)部，忽略了跨部門(mén)間的協(xié)作需求[4]。

    管理協(xié)同要求管理要素要做到相互匹配、業(yè)務(wù)行為要同步協(xié)調(diào)、恰到好處，以取得良好的綜合管理績(jī)效。在制造企業(yè)的不同層面協(xié)同內(nèi)容各有不同，但最核心的是要以主價(jià)值鏈上的業(yè)務(wù)協(xié)同為目標(biāo)，以確保創(chuàng)造價(jià)值的行為、流程與業(yè)務(wù)運(yùn)行的質(zhì)量與績(jī)效，從而提高企業(yè)的運(yùn)行水平和競(jìng)爭(zhēng)力。班組作為企業(yè)的細(xì)胞和創(chuàng)造價(jià)值的最小組織單元，成為管理協(xié)同的重點(diǎn)實(shí)施對(duì)象。

    2 構(gòu)建以班組為核心管理協(xié)同體系的價(jià)值與目標(biāo)

    管理協(xié)同是一個(gè)系統(tǒng)性問(wèn)題，必須首先進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，然后分步實(shí)施。對(duì)于制造企業(yè)而言，如果主價(jià)值鏈不能有效實(shí)現(xiàn)協(xié)同而僅實(shí)現(xiàn)了輔助價(jià)值鏈的協(xié)同，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的潛力就沒(méi)有實(shí)現(xiàn)最大化。

    生產(chǎn)型班組作為制造企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的最小組織單元與細(xì)胞，處在主價(jià)值鏈上，班組是否協(xié)同直接影響到企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力和行為的有效性，成為管理協(xié)同應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)，因此，構(gòu)建以班組為核心的自底向上的企業(yè)管理協(xié)同體系，將有效解決企業(yè)管理協(xié)同“落地”和突出主價(jià)值鏈協(xié)同的問(wèn)題，有利于提高管理體系運(yùn)行的有效性和突出以直接創(chuàng)造價(jià)值環(huán)節(jié)為核心的管理創(chuàng)新導(dǎo)向。

    構(gòu)建以班組為核心的管理協(xié)同體系的目標(biāo)如下。

    (1)規(guī)范員工的工作行為，建立員工級(jí)協(xié)同工作手段，實(shí)現(xiàn)員工自身的工作協(xié)同。

    (2)建立以班組為最小組織單元的協(xié)同工作模式與支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)員工之間與班組之間的工作協(xié)同。

    (3)建立以主價(jià)值鏈上生產(chǎn)型班組為協(xié)同目標(biāo)的自底向上的縱、橫向高度集成的企業(yè)級(jí)管理協(xié)同體系，構(gòu)建外圍輔助價(jià)值鏈的協(xié)同體系。

    通過(guò)以上協(xié)同體系的建立，達(dá)到提高企業(yè)整體運(yùn)行效率與質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)最小化資源配置與消耗和全面提高企業(yè)運(yùn)行水平與競(jìng)爭(zhēng)力的目的。如圖1所示。

圖1 基于班組的組織協(xié)同模型

    3 協(xié)同內(nèi)容研究

    文獻(xiàn)[5]將協(xié)同的形式分為兩類(lèi)，即拘于形式的協(xié)同和非正式的協(xié)同，后者的特點(diǎn)是，團(tuán)隊(duì)成員間自由交換有結(jié)構(gòu)或非結(jié)構(gòu)化的信息，且團(tuán)隊(duì)成員問(wèn)的行為會(huì)受彼此間的影響，這類(lèi)協(xié)同使合作者能相互理解共同的工作并協(xié)同[5]。還有學(xué)者將企業(yè)的協(xié)同劃分為跨企業(yè)的外部協(xié)同和企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，其中，供應(yīng)鏈的協(xié)同是跨企業(yè)協(xié)同的重要內(nèi)容，而企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同是其重要的基礎(chǔ)[6、7]。企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同又分為部門(mén)之間的協(xié)同和個(gè)人之間的協(xié)同[8]。內(nèi)部協(xié)同按其職能和內(nèi)容，又可劃分為戰(zhàn)略協(xié)同、資源協(xié)同、組織協(xié)同、創(chuàng)新協(xié)同、采購(gòu)協(xié)同、設(shè)計(jì)協(xié)同、技術(shù)協(xié)同、營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同等[9、10]。在這些研究中，對(duì)于制造企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的最小組織單元班組協(xié)同的研究則很少。

    協(xié)同是通過(guò)協(xié)同工具與手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這些工具與手段稱為協(xié)同載體，它是實(shí)現(xiàn)協(xié)同的必要條件?；诎嘟M的企業(yè)管理協(xié)同是一種以班組為核心的綜合協(xié)同方案，協(xié)同的最終目標(biāo)是提高制造企業(yè)主價(jià)值鏈的運(yùn)行績(jī)效，協(xié)同的內(nèi)容不僅僅是生產(chǎn)型班組和員工，還包括直接和間接影響生產(chǎn)型班組和員工創(chuàng)造價(jià)值的其它因素和環(huán)節(jié)。從協(xié)同的層次與深度角度，本文將制造企業(yè)的管理協(xié)同劃分成以下內(nèi)容。

    (1)信息的協(xié)同

    信息協(xié)同是指關(guān)聯(lián)者對(duì)與協(xié)同相關(guān)的信息或指令能及時(shí)集成或共享，以便具備協(xié)同響應(yīng)的條件。

    (2)規(guī)則的協(xié)同

    規(guī)則的協(xié)同也稱為知識(shí)的協(xié)同，是指在行為發(fā)生前通過(guò)“5W2H”對(duì)行為發(fā)生的目的、原因、條件、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、頻率、行為人以及行為的過(guò)程與方法、行為量進(jìn)行預(yù)先規(guī)定的知識(shí)集合，其目的是保證行為的有效性、目的性和與其它關(guān)聯(lián)行為的協(xié)同性。規(guī)則的協(xié)同是行為協(xié)同的前提條件。

    (3)行為的協(xié)同

    行為協(xié)同主要是指實(shí)際生產(chǎn)或業(yè)務(wù)發(fā)生過(guò)程中員工個(gè)人、員工之間、作業(yè)單元之間以及相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)間的協(xié)同。