OA為漢航物流保駕護航

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項目背景
    漢航物流有限公司始創(chuàng)于1995年9月，總部設(shè)于美麗的濱海城市廈門，是一家集物流、商貿(mào)和技術(shù)服務(wù)為一體的綜合型企業(yè)。公司主要從事集裝箱陸路運輸，國際、國內(nèi)海陸空貨運代理及其相關(guān)服務(wù)。自2004年以來相繼在深圳、寧波、上海、青島等沿海主要港口城市建立了全資分公司，并與全球56個國家和地區(qū)近200家代理建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

    隨著公司規(guī)模的迅速擴大以及業(yè)務(wù)網(wǎng)點在全國的擴張，漢航物流的數(shù)據(jù)量急速膨脹，業(yè)務(wù)流程、客戶要約、倉儲作業(yè)越來越多樣復(fù)雜，與此同時，核心業(yè)務(wù)放單和垈單缺乏流程化、電子化管理，仍采用的郵件處理方式已日益體現(xiàn)它的弊端，工作互通性差，反饋和跟蹤不便；信息共享與交換時效差，知識傳播速度慢，信息孤島現(xiàn)象明顯；不同客戶的業(yè)務(wù)流程各不相同、客戶要求多樣化，無法很好的管理現(xiàn)有的客戶；每月相關(guān)人員統(tǒng)計數(shù)據(jù)浪費大量的人力成本，且響應(yīng)慢，過程時間長；總公司的管理以及各分公司之間的協(xié)作效應(yīng)不明顯，等等。

    在管理上，漢航的組織機構(gòu)、人員層次、辦公環(huán)境及業(yè)務(wù)系統(tǒng)比較復(fù)雜，沒有對工作流程進行規(guī)范和優(yōu)化，工作效率不提高，過程管控薄弱，管理較多的采用手工方式，相對較“亂”、較“松”，缺乏一個統(tǒng)一的信息獲取、發(fā)布、共享和協(xié)作的辦公平臺，存在著信息滯后、多途徑、不一致的現(xiàn)象，影響了全集團的運作效率，尤其是影響了領(lǐng)導(dǎo)層的決策和漢航物流的響應(yīng)能力。

方案構(gòu)成
　　為系統(tǒng)地推進管理工作的制度化、規(guī)范化和高效化，提高營運效率，提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本，發(fā)揮集團整體優(yōu)勢，實現(xiàn)快速市場反應(yīng)，漢航采用了威爾公司提供的系統(tǒng)解決方案，快速建設(shè)一個工作高效、知識共享和信息交互的協(xié)同辦公平臺，方案主要包括：

    （1）建立高效的協(xié)同辦公平臺
    將公司的各類業(yè)務(wù)流程優(yōu)化并固定在系統(tǒng)上，解決各業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)處理效率問題，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門和跨業(yè)務(wù)的協(xié)同處理，消除了用戶內(nèi)部的各類信息孤島，并讓公司所有員工在統(tǒng)一平臺上協(xié)同工作，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)“事找人”、過程監(jiān)控、過程記錄、過程跟蹤、提高工作效率，提升物流的整體運營效率。

    （2）構(gòu)建知識管理體系
    根據(jù)漢航下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)不同，建立分類的企業(yè)知識庫，形成企業(yè)的知識地圖，將人員、流程和業(yè)務(wù)知識緊密集成在一起，使知識獲得有序積累與持續(xù)更新，并在全系統(tǒng)內(nèi)無限擴展與利用；在安全框架下知識得到自由地重新組織，員工不僅可以共享、鏈接、收藏、訂閱、推薦自己關(guān)注的知識，而且可以讓相應(yīng)的知識在具體的業(yè)務(wù)處理中發(fā)揮出超強力量。從而讓知識更有生命力，使知識“活”起來，“用”起來，為全員提供了有活力與激情的辦公環(huán)境，讓辦公更隨心。

    （3）建立客戶管理系統(tǒng)
    根據(jù)漢航物流客戶多樣化的管理需求，業(yè)務(wù)管理平臺主要是建立客戶管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)提高對長期大客戶的服務(wù)質(zhì)量，同時滿足零擔客戶多樣化的需求，能夠?qū)τ脩舨煌瑯I(yè)務(wù)類型、不同級別的客戶進行分類管理，可統(tǒng)計業(yè)務(wù)成交和費用結(jié)算情況，并為用戶對客戶進行資信和信用評估提供決策支持。

    （4）建立清晰、健全的財務(wù)和資金管理
    針對漢航物流業(yè)務(wù)層不同的結(jié)點，業(yè)務(wù)和財務(wù)之間建立起數(shù)據(jù)共享和交換機制，方便業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成財務(wù)數(shù)據(jù)，補充和控制對應(yīng)的財務(wù)模塊；同時，財務(wù)管理為用戶提供資金調(diào)度使用計劃，使用戶能夠在不同層面實現(xiàn)對業(yè)務(wù)成本的分析和營收統(tǒng)計。

    （5）信息整合應(yīng)用
    為了消除信息孤島，威爾軟件通過數(shù)據(jù)交換，可實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實現(xiàn)考勤及其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與OA系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互相交換，通過融合在一個統(tǒng)一的信息平臺之上，為企業(yè)的統(tǒng)一管理和決策提供完整的信息支持。

重點業(yè)務(wù)實現(xiàn)
    （1）放單申請
    放單是漢航的核心業(yè)務(wù)流程，是發(fā)貨人不用領(lǐng)提單，收貨人憑身份證明提貨的一種放貨形式。