OA與協(xié)同商務(wù)

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    最近看到許多媒體報(bào)道，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)CECA于2010年4月在北京發(fā)布了我國(guó)第一份由國(guó)家級(jí)IT行業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)布的協(xié)同軟件相關(guān)報(bào)告：《國(guó)產(chǎn)協(xié)同軟件產(chǎn)品綜合調(diào)查簡(jiǎn)報(bào)》。報(bào)告中對(duì)國(guó)內(nèi)十幾家協(xié)同軟件廠商的產(chǎn)品按照產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)美譽(yù)度進(jìn)行了評(píng)價(jià)和排名，細(xì)心的讀者會(huì)從這個(gè)報(bào)告中發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題：作為國(guó)內(nèi)協(xié)同軟件的先驅(qū)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上最主要協(xié)同軟件廠商之一的點(diǎn)擊科技卻不在這十幾家廠商之列。

    對(duì)這個(gè)問題業(yè)內(nèi)外的人士會(huì)有許多不同的猜想：或許此次調(diào)查的對(duì)象有特定的范圍？或是點(diǎn)擊科技不在協(xié)同軟件廠商之列？也許點(diǎn)擊科技公司已經(jīng)退出了協(xié)同軟件市場(chǎng)？還是行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則在起作用？我無意探究其中的原委，只是想和大家說說由此事引發(fā)出來的我對(duì)協(xié)同軟件相關(guān)問題的思考和見解。

    我們先看幾個(gè)與協(xié)同相關(guān)的概念，首先是“協(xié)同軟件”（英文是Collaborative Software），協(xié)同軟件的定義是：“Collaborative Software是允許多人針對(duì)相同的文檔和項(xiàng)目在本地和遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)上共同開展工作的軟件。Groupware是最早用于描述協(xié)同軟件的術(shù)語(yǔ)，Lotus Notes被認(rèn)為是Groupware之父。協(xié)同軟件包含電子郵件、視頻會(huì)議、即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)聊天等通訊系統(tǒng)”。

    另一個(gè)與協(xié)同相關(guān)的經(jīng)常被提及的術(shù)語(yǔ)是“協(xié)同商務(wù)”（英文是Collaborative Commerce），協(xié)同商務(wù)的定義是：“Collaborative Commerce是在同一貿(mào)易或產(chǎn)業(yè)社區(qū)內(nèi)的不同企業(yè)的內(nèi)部員工、業(yè)務(wù)伙伴和客戶之間的基于互聯(lián)網(wǎng)的在線商業(yè)合作和互動(dòng)”。

    “協(xié)同商務(wù)”是Gartner Group于1999年提出的，當(dāng)時(shí)erp系統(tǒng)的理念和應(yīng)用在國(guó)外已經(jīng)普及，電子商務(wù)的商業(yè)模式正處于應(yīng)用的高潮。作為國(guó)際上權(quán)威的IT專業(yè)研究機(jī)構(gòu)Gartner Group適時(shí)地提出“協(xié)同商務(wù)”的概念，指明了信息化商業(yè)模式從ERP到電子商務(wù)，再?gòu)碾娮由虅?wù)到協(xié)同商務(wù)的發(fā)展方向，在業(yè)界一度引起了廣泛的反響。

    Gartner Group 提出的“協(xié)同商務(wù)”是一種商業(yè)模式，其內(nèi)涵是相互關(guān)聯(lián)的多組織多角色之間的合作與互動(dòng)。幫助多企業(yè)實(shí)現(xiàn)“協(xié)同商務(wù)”商業(yè)模式的軟件是“協(xié)同商務(wù)軟件”，由于“協(xié)同商務(wù)”模式被認(rèn)為是取代“ERP”商業(yè)模式的發(fā)展方向，所以有“協(xié)同商務(wù)軟件市場(chǎng)需求超過ERP軟件”、“協(xié)同商務(wù)軟件是企業(yè)信息化的發(fā)展方向”、“ERP軟件已過時(shí)（甚至已死）”、“ERP軟件被協(xié)同商務(wù)軟件終結(jié)”等說法。

    既然談到概念就要有嚴(yán)謹(jǐn)性，這里進(jìn)一步說明幾個(gè)與“協(xié)同”相關(guān)的概念問題。我們說“協(xié)同商務(wù)”是一種商業(yè)模式，支持這種商業(yè)模式的軟件是“協(xié)同商務(wù)軟件”。而前面提到的“協(xié)同軟件”是一類軟件，是實(shí)現(xiàn)多人異地協(xié)同工作的軟件工具，“協(xié)同軟件”不是“協(xié)同商務(wù)軟件”，支持不了協(xié)同商務(wù)的商業(yè)模式。

    還有一個(gè)與協(xié)同相關(guān)的很時(shí)髦的術(shù)語(yǔ)是“協(xié)同OA”，關(guān)于“協(xié)同OA”沒有權(quán)威專業(yè)機(jī)構(gòu)給出的定義，也沒有業(yè)界達(dá)成共識(shí)的內(nèi)涵，但它卻是近幾年軟件市場(chǎng)上熱炒的概念和產(chǎn)品?！皡f(xié)同OA”市場(chǎng)炒作的邏輯和給人們的印象是：OA發(fā)展到協(xié)同了，協(xié)同軟件是比ERP更先進(jìn)，協(xié)同是信息化的發(fā)展趨勢(shì)。

    這個(gè)邏輯混淆和借用了協(xié)同商務(wù)的概念，一方面具有很大的影響力和誘惑力，另一方面也給企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)造成了很大的困惑?！皡f(xié)同OA？還有不協(xié)同的OA嗎？”，“我們的ERP、CRM系統(tǒng)本身就有協(xié)同企業(yè)相關(guān)資源的功能，上協(xié)同軟件會(huì)不會(huì)功能重復(fù)？”，“協(xié)同和ERP有什么區(qū)別？能代替ERP嗎？”。

    其實(shí)所謂的“協(xié)同OA”實(shí)質(zhì)上就是OA，即使是增強(qiáng)了工作流管理、內(nèi)容管理等功能，或是增加了協(xié)同軟件的通訊工具，也還是升級(jí)版本的OA而已。其實(shí)叫什么名字、借助什么概念并不重要，重要的是產(chǎn)品的實(shí)際內(nèi)涵?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上許多稱為“協(xié)同OA”或“協(xié)同軟件”的產(chǎn)品，其內(nèi)涵都是OA，拋開炒作的因素，我們可以感受到軟件廠商對(duì)“協(xié)同”內(nèi)涵的認(rèn)可和追捧，這個(gè)努力的方向是無疑是正確的。

    要在軟件中真正植入?yún)f(xié)同商務(wù)的內(nèi)涵，支持用戶實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)的商業(yè)模式，“協(xié)同商務(wù)軟件”需要具備幾個(gè)必要條件：

    1、具備支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理的功能

    2、支持不同企業(yè)間企業(yè)資源的共享和規(guī)劃

    3、支持不同企業(yè)間關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈的整合和協(xié)同

    4、是互聯(lián)網(wǎng)上的平臺(tái)系統(tǒng)

    從本質(zhì)上講軟件的分類和定位取決于該軟件所針對(duì)的和所能處理的對(duì)象，協(xié)同管理系統(tǒng)針對(duì)和處理的對(duì)象是文檔，CRM軟件針對(duì)和處理的對(duì)象是與客戶相關(guān)的交易，ERP軟件針對(duì)和處理的對(duì)象是企業(yè)資源相關(guān)的交易，而協(xié)同商務(wù)軟件所針對(duì)和處理的對(duì)象是多個(gè)不同企業(yè)的資源。從這個(gè)意義上看，從OA到協(xié)同商務(wù)在軟件功能上相距甚遠(yuǎn)難以實(shí)現(xiàn)，這也是諸多從協(xié)同管理系統(tǒng)出發(fā)發(fā)展協(xié)同功能最后還是圍繞著OA功能打轉(zhuǎn)的原因。而從ERP到協(xié)同商務(wù)則在功能上接近得多，但是為什么市場(chǎng)上沒有出現(xiàn)“協(xié)同ERP”產(chǎn)品，而“協(xié)同OA”卻曾出不窮呢？除去炒作的因素，OA戴上“協(xié)同”帽子的內(nèi)在原因是什么？我把這個(gè)問題留給讀者思考。

    說“協(xié)同ERP”接近協(xié)同商務(wù)的概念，是因?yàn)榘严嚓P(guān)社區(qū)內(nèi)不同企業(yè)的ERP系統(tǒng)整合協(xié)同起來就構(gòu)成了“協(xié)同商務(wù)軟件”的基本框架。協(xié)同商務(wù)軟件不僅不會(huì)終結(jié)ERP，而且還要在ERP軟件的基礎(chǔ)上構(gòu)件。構(gòu)建企業(yè)商業(yè)模式的軟件系統(tǒng)一定要具備支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的功能，這是規(guī)律。ERP的概念可能會(huì)被協(xié)同商務(wù)或是其他先進(jìn)的概念所取代而不再時(shí)髦，但他不會(huì)死，而是活在更深的根基上。就像物料需求計(jì)劃（MRP）之于制造資源計(jì)劃（MRPII），制造資源計(jì)劃之于企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）一樣，ERP的原理和功能必定會(huì)融入?yún)f(xié)同商務(wù)的核心功能之中。

    任何管理概念和商業(yè)模式都需要有可實(shí)操的方法和技術(shù)支持才能落地，協(xié)同商務(wù)從提出至今歷經(jīng)十年尚未落地，一方面是由于這一概念的超前跨度大，另一方面也由于可實(shí)操的方法和技術(shù)相對(duì)滯后。從協(xié)同商務(wù)的特性和當(dāng)前管理和IT技術(shù)的發(fā)展來看，實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)落地的工具就是BPM+SOA。BPM提供了對(duì)協(xié)同商務(wù)業(yè)務(wù)整合和商業(yè)模式構(gòu)建上的支持；SOA提供了技術(shù)架構(gòu)和方法上的支持。

    我們可以從IT行業(yè)中四大國(guó)際巨頭的戰(zhàn)略舉措和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中清楚地看到這樣的發(fā)展軌跡，他們都在通過巨額的研發(fā)投入和重金收購(gòu)相關(guān)企業(yè)發(fā)展和擴(kuò)張自己的BPM和SOA技術(shù)，構(gòu)建各自的協(xié)同商務(wù)平臺(tái)。許多國(guó)內(nèi)的軟件廠商也推出了相關(guān)的產(chǎn)品，除了戴協(xié)同帽子的OA產(chǎn)品之外，比較典型的還有炎黃盈動(dòng)推出的AWS流程開發(fā)平臺(tái)，普巴軟件在自身的軟件開發(fā)平臺(tái)產(chǎn)品中增加流程建模分析和流程執(zhí)行監(jiān)控功能，推出的F1流程管理平臺(tái)。

    從企業(yè)管理的角度看，業(yè)務(wù)流程管理BPM是構(gòu)建協(xié)同商務(wù)商業(yè)模式的管理基礎(chǔ)，企業(yè)在實(shí)施應(yīng)用了ERP、CRM、SCM、電子商務(wù)等軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過業(yè)務(wù)流程管理在更高更廣的層面上整合資源、協(xié)同運(yùn)作、整體優(yōu)化，以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、快速響應(yīng)客戶需求、提升整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是當(dāng)前企業(yè)信息化的重點(diǎn)和發(fā)展方向。