IBM ECM：扎根中國(guó)要成長(zhǎng)

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    作為IBM軟件集團(tuán)的重量級(jí)產(chǎn)品之一，ECM（企業(yè)內(nèi)容管理）解決方案被IBM放在了2012年重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)位置。在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域，IBM目前是世界最大內(nèi)容服務(wù)提供商之一，其在全球擁有13000家用戶，客戶集中在金融、政府、電信、電力、醫(yī)療、零售、制造等行業(yè)的大型、中型企業(yè)市場(chǎng)。2012年2月22日，e-works記者專訪了IBM 軟件集團(tuán)企業(yè)內(nèi)容管理全球銷售副總裁Kevin Painter先生、企業(yè)內(nèi)容管理產(chǎn)品與戰(zhàn)略副總裁Ken Bisconti先生、大中華區(qū)企業(yè)內(nèi)容管理總經(jīng)理顧世山先生，從技術(shù)、市場(chǎng)到中國(guó)區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，三位掌舵者帶來(lái)了IBM軟件企業(yè)內(nèi)容管理發(fā)展策略全景圖。

IBM 軟件集團(tuán)企業(yè)內(nèi)容管理全球銷售副總裁Kevin Painter先生

IBM 軟件集團(tuán)企業(yè)內(nèi)容管理產(chǎn)品與戰(zhàn)略副總裁Ken Bisconti先生

IBM 軟件集團(tuán)大中華區(qū)企業(yè)內(nèi)容管理總經(jīng)理顧世山先生

以技術(shù)帶動(dòng)市場(chǎng)需求

    2011年5月，IBM發(fā)布了全新的企業(yè)內(nèi)容管理解決方案。全新的解決方案無(wú)論從技術(shù)的先進(jìn)性，為用戶解決問(wèn)題的復(fù)雜性，還是在引領(lǐng)企業(yè)內(nèi)容管理發(fā)展的潮流趨勢(shì)上，都顯示出了IBM要在這一領(lǐng)域做到最強(qiáng)并保持優(yōu)勢(shì)的決心。

    相對(duì)于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域發(fā)展的成熟性，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理正在成為炙手可熱的的新興領(lǐng)域。非機(jī)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括所有格式的辦公文檔、文本、圖片、XML、HTML、各類報(bào)表、圖像和音頻/視頻信息等。調(diào)查顯示，今天80%的新增數(shù)據(jù)來(lái)自電子郵件、文檔、圖像、視頻及音頻等非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容，企業(yè)對(duì)于90%的非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容無(wú)法進(jìn)行有效管理，60%的管理人員在制定業(yè)務(wù)決策時(shí)無(wú)法獲得關(guān)鍵信息，50%的企業(yè)內(nèi)容無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)業(yè)務(wù)價(jià)值。而非機(jī)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理正在成為影響企業(yè)發(fā)展的重要部分，IBM企業(yè)內(nèi)容管理解決方案從五個(gè)方面入手，解決企業(yè)在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理上遇到的問(wèn)題。

• 社交內(nèi)容管理

       IBM為企業(yè)提供了一種以社交內(nèi)容為中心的方法，通過(guò)為企業(yè)建立一個(gè)直觀的社交及協(xié)作環(huán)境，幫助業(yè)務(wù)變得更加靈活，實(shí)現(xiàn)更快更好的決策，同時(shí)不必?fù)?dān)心安全和治理問(wèn)題。IBM的社交內(nèi)容管理解決方案包括：辦公室文檔管理、內(nèi)容協(xié)作以及共享企業(yè)內(nèi)容管理服務(wù)的社交業(yè)務(wù)工具。
 

• 高級(jí)案例管理

   IBM高級(jí)案例管理能夠圍繞案例收集和組織相關(guān)信息，提供一個(gè)將信息、流程和人有機(jī)統(tǒng)一在一起的案例全景視圖。這樣，影響案例管理的各個(gè)因素一目了然，大大增強(qiáng)了決策的針對(duì)性和全局性。此外，IBM高級(jí)案例管理能夠?qū)I(yè)務(wù)人員和案例應(yīng)用決策者最大程度地融入到應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)和部署中來(lái)，基于他們對(duì)案例應(yīng)用的理解，加快軟件轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的速度。IBM高級(jí)案例管理能夠捕獲行業(yè)中的最佳實(shí)踐并轉(zhuǎn)換為框架與模版，并提供全新的案例應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具以及面向業(yè)務(wù)的工具套件，業(yè)務(wù)人員和決策者通過(guò)拖拽方式即可完成用戶界面開(kāi)發(fā)，在提高開(kāi)發(fā)效率的同時(shí)，業(yè)務(wù)和IT結(jié)合得也更加緊密。
 

• 內(nèi)容分析

    IBM內(nèi)容分析為企業(yè)提供了一個(gè)得出快速洞察的平臺(tái)。無(wú)需建模或者部署復(fù)雜的系統(tǒng)便可以將未經(jīng)處理的信息迅速轉(zhuǎn)化成商業(yè)洞察——并非幾個(gè)月或者幾周，而是幾天或者幾個(gè)小時(shí)就可以產(chǎn)生如此洞察。內(nèi)容分析可以解決特定的行業(yè)問(wèn)題，如醫(yī)療效率、欺詐檢測(cè)、產(chǎn)品缺陷檢測(cè)、公共安全、消費(fèi)者滿意度、犯罪和恐怖活動(dòng)防范等等。
 

• 文檔成像及抓取

    IBM為企業(yè)提供了一系列的文檔成像及抓取解決方案，包括：文檔抓取自動(dòng)化、生產(chǎn)成像，以及企業(yè)報(bào)告管理等。通過(guò)這些解決方案，金融公司將抵押流程從過(guò)去的7天左右縮短至僅需48小時(shí)或者更短時(shí)間；保險(xiǎn)公司提升了400%的客戶交易量；貸款銀行將每筆交易的平均成本從250美元降至60美元。
 

• 信息生命周期治理

    信息生命周期治理是目前企業(yè)普遍面臨的迫切問(wèn)題，這主要源于信息爆炸和法律義務(wù)信息的驅(qū)動(dòng)。IBM信息生命周期管理為企業(yè)提供了一個(gè)解決方案組合，幫助企業(yè)更高效地實(shí)現(xiàn)信息保留和歸檔，更有效地滿足電子發(fā)現(xiàn)義務(wù)，并合理處置信息，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。IBM信息生命周期管理解決方案包括：智慧歸檔、電子發(fā)現(xiàn)管理、記錄和保留、治理和部署等內(nèi)容。

    通過(guò)文檔成像及抓取、高級(jí)案例管理、社交內(nèi)容管理、內(nèi)容分析、信息生命周期治理這五大功能IBM企業(yè)內(nèi)容管理解決方案實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕捉、激活、社交、分析、管理，形成了一個(gè)動(dòng)態(tài)、有效的管理過(guò)程。

    對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展水平來(lái)講，IBM企業(yè)內(nèi)容管理面臨技術(shù)發(fā)展快于市場(chǎng)的情況。對(duì)這一問(wèn)題，顧世山先生認(rèn)為，IBM企業(yè)內(nèi)容管理在技術(shù)上發(fā)展確實(shí)很快，如2011年初亮相的IBM機(jī)器人Watson，就是借助IBM內(nèi)容分析的一大特點(diǎn)（LanguageWare）實(shí)現(xiàn)了自然語(yǔ)言處理步驟中的詞法分析功能。而Watson出來(lái)以后，很多國(guó)內(nèi)用戶對(duì)它非常感興趣，“雖然IBM技術(shù)上面走得很遠(yuǎn)，有的客戶來(lái)不及跟，但是新技術(shù)會(huì)為客戶帶來(lái)提示，讓客戶看到它能夠帶來(lái)的業(yè)務(wù)價(jià)值”，由此這種領(lǐng)先的技術(shù)會(huì)形成重要的矩陣，實(shí)現(xiàn)以技術(shù)帶動(dòng)市場(chǎng)需求。IBM企業(yè)內(nèi)容管理并不是為內(nèi)容而內(nèi)容，為技術(shù)而技術(shù)。Ken Bisconti先生也認(rèn)為，IBM企業(yè)內(nèi)容管理的實(shí)質(zhì)是幫助用戶在流程管理、客戶服務(wù)、信息洞察方面獲得收益，以及降低用戶投資成本。

看好中國(guó)制造業(yè)市場(chǎng)成長(zhǎng)潛力

    基于中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r以及IBM大中華區(qū)2011年出色的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，顧世山先生透露，2012年IBM企業(yè)內(nèi)容管理在中國(guó)的發(fā)展關(guān)鍵詞是“成長(zhǎng)”，并從四個(gè)方面來(lái)詮釋了“成長(zhǎng)”方向。

    第一，做橫向延展。過(guò)去5年內(nèi)，IBM企業(yè)內(nèi)容管理在銀行和保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)有很好的口碑，今年IBM將結(jié)合國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策和市場(chǎng)需求以及IBM整體發(fā)展策略，延伸向更多的行業(yè)。從銀行保險(xiǎn)擴(kuò)展到更多的領(lǐng)域，包括政府、制造和零售，甚至一些國(guó)資委下的大型企業(yè)。如在政府相關(guān)行業(yè)，將重點(diǎn)開(kāi)拓醫(yī)療、社保、公積金、公安等領(lǐng)域；在制造、零售行業(yè)，尤其是汽車行業(yè)要加大力度。

    第二，做縱向擴(kuò)展。在中國(guó)市場(chǎng)，IBM企業(yè)內(nèi)容管理的知識(shí)管理有口皆碑，但實(shí)際上，IBM企業(yè)內(nèi)容管理在其他方面也比較成熟，如財(cái)務(wù)共享中心、采購(gòu)共享中心、跨行業(yè)歸檔管理等都是在中國(guó)可以看到需求的領(lǐng)域。IBM希望用戶使用IBM企業(yè)內(nèi)容管理解決方案不斷豐富企業(yè)，使技術(shù)更加全面鋪開(kāi)。

    第三，促進(jìn)合作伙伴的成長(zhǎng)。橫向上，如IBM很多合作伙伴過(guò)去是傳統(tǒng)的IT公司，對(duì)于IT這個(gè)角度比較容易從銀行向醫(yī)療擴(kuò)展，只要從市場(chǎng)上面找到醫(yī)療的業(yè)務(wù)專家，它很快就會(huì)把它的IT能力延展到醫(yī)療方面。在縱向上，培養(yǎng)合作伙伴的業(yè)務(wù)范圍，如原來(lái)可能是做票據(jù)，能不能做一些用戶的授權(quán)、用戶認(rèn)證、信貸等應(yīng)用。

    第四，技術(shù)深度成長(zhǎng)。IBM將完善用戶在使用中的技術(shù)問(wèn)題，鼓勵(lì)用戶把技術(shù)用到扎實(shí)深入。Ken Bisconti先生透露，在IBM企業(yè)內(nèi)容管理的五大類產(chǎn)品背后，有一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的候選的待并購(gòu)或者技術(shù)領(lǐng)域，IBM會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，開(kāi)發(fā)更多的解決方案。目前，IBM正在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品部署“加速器”，“加速器”是在軟件和應(yīng)用之間加一層，它承載這軟件中共性的東西，將使得產(chǎn)品在用戶部署時(shí)更加簡(jiǎn)易、迅速。

    作為重點(diǎn)要拓展的領(lǐng)域之一，顧世山認(rèn)為IBM企業(yè)內(nèi)容管理在制造業(yè)方面講有很大潛力。在國(guó)外，IBM企業(yè)管理在制造企業(yè)已經(jīng)有成功案例，其解決方案在制造企業(yè)的安全、流程管理、技術(shù)文檔把控，以及常用的財(cái)務(wù)管理、員工入職管理等方面均有很廣泛的應(yīng)用。他認(rèn)為，在中國(guó)，IBM企業(yè)管理目前將在三個(gè)行業(yè)領(lǐng)域大有可為：第一個(gè)是飛機(jī)制造行業(yè)，可能未來(lái)幾年由飛機(jī)制造延伸出來(lái)的上下游產(chǎn)業(yè)非常之多，會(huì)為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理帶來(lái)一些需求；第二個(gè)是高速鐵路行業(yè)，中國(guó)的高速鐵路正逐漸在世界占據(jù)非常重要的地位，同時(shí)也會(huì)大量延伸出資產(chǎn)管理需求，資產(chǎn)管理的底層就是ECM，包括它的訂單管理，上下游的客戶管理都需要ECM。第三個(gè)就是汽車行業(yè)，中國(guó)汽車產(chǎn)量、消費(fèi)量近年來(lái)有很明顯提高，汽車上下游產(chǎn)業(yè)越來(lái)越壯大，對(duì)企業(yè)內(nèi)容管理的需求也越來(lái)越大。

    在中國(guó)制造業(yè)正在逐漸喪失勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)之時(shí)，降低成本的手段需要依靠創(chuàng)新，IBM企業(yè)內(nèi)容管理會(huì)不會(huì)是一個(gè)合適的選擇，還需交給實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。