跨企業(yè)協(xié)同信息管理競爭力的績效評價(jià)研究

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引言

　　隨著競爭環(huán)境的變化，企業(yè)在全球范圍內(nèi)組織生產(chǎn)和流通活動(dòng)，分工細(xì)化，協(xié)作增強(qiáng)，市場競爭不再局限在單個(gè)企業(yè)之間，而是企業(yè)群與企業(yè)群之間、產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭，例如虛擬企業(yè)、動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟等。實(shí)質(zhì)是在最終用戶需求的牽引下，由多個(gè)企業(yè)聯(lián)合形成一種合作組織形式，通過信息技術(shù)把這些企業(yè)連成一個(gè)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，把各個(gè)節(jié)點(diǎn)的資源有效整合并互動(dòng)管理，更有效地向市場提供商品和服務(wù)來完成單個(gè)企業(yè)所不能承擔(dān)的市場功能。

　　但現(xiàn)有的績效研究大多是對單一企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)體系和績效評價(jià)方法的研究，而對這種新型企業(yè)模式的績效評價(jià)研究則較少。本文在分析企業(yè)已有績效評價(jià)成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性提出一種全新的企業(yè)績效評價(jià)模式——企業(yè)協(xié)同績效評價(jià)體系。

一、跨企業(yè)協(xié)同的含義

　　由于全球制造和經(jīng)濟(jì)一體化使企業(yè)的市場競爭環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，市場競爭的主體也隨之改變，企業(yè)更多的是與上下游企業(yè)協(xié)同起來，作為一個(gè)整體，共同面對激烈的市場競爭。所謂跨企業(yè)協(xié)同，就是指價(jià)值鏈上的不同企業(yè)主體通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及信息化的手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間從需求預(yù)測、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外協(xié)和外購、制造與分銷、儲(chǔ)運(yùn)到外購等全過程的協(xié)作。

二、現(xiàn)有企業(yè)績效評價(jià)模型分析

　　評價(jià)企業(yè)群運(yùn)行績效的指標(biāo)，不僅要評價(jià)該節(jié)點(diǎn)企業(yè)(或供應(yīng)商)的運(yùn)營績效，而且還要考慮該節(jié)點(diǎn)企業(yè)(或供應(yīng)商)的運(yùn)營績效對其上下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)或整個(gè)供應(yīng)鏈的影響，即要考慮基于企業(yè)群業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)。目前對于企業(yè)群績效評價(jià)模式主要有以下兩種：

　　1.SCOR模型

　　美國供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)于1996年提出的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型(SCOR)。SCOR是一個(gè)以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)參考模型。SCOR的供應(yīng)鏈整體指標(biāo)分為兩類：一類指標(biāo)是面向顧客的。它們是從顧客的角度來看供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作，反映了供應(yīng)鏈對顧客的價(jià)值。主要指標(biāo)為供應(yīng)鏈的可靠性、供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度和供應(yīng)鏈的柔性。第二類指標(biāo)為面向企業(yè)內(nèi)部的，從企業(yè)角度來看供應(yīng)鏈的運(yùn)作，這類指標(biāo)包含了供應(yīng)鏈成本和供應(yīng)鏈資產(chǎn)管理效率。

　　2.基于平衡記分法的供應(yīng)鏈評估模型(BSC-SC)

　　從供應(yīng)鏈運(yùn)作的角度并考慮供應(yīng)鏈績效評價(jià)的外向化，此模型認(rèn)為應(yīng)以平衡供應(yīng)鏈運(yùn)作的各個(gè)方面的績效評價(jià)為主，同時(shí)反映供應(yīng)鏈整體戰(zhàn)略的目標(biāo)，以體現(xiàn)集成、跨流程指標(biāo)和診斷性指標(biāo)之間的相互作用，著重強(qiáng)調(diào)組織戰(zhàn)略在績效評價(jià)中所扮演的重要角色。模型提出了BSC-SC的4個(gè)評價(jià)角度：客戶導(dǎo)向、財(cái)務(wù)價(jià)值、內(nèi)部流程、未來發(fā)展性。BSC-SC不但集成了前人所研究的平衡記分法的特點(diǎn)和方法，還在其它3個(gè)方面進(jìn)行了擴(kuò)展：增加了未來發(fā)展性角度，涵蓋了BSC的革新和學(xué)習(xí)的評價(jià)，包括了供應(yīng)鏈成員關(guān)系，以及供應(yīng)鏈資源的評價(jià)；在一個(gè)實(shí)時(shí)的基礎(chǔ)上對所有關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測。在實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)價(jià)值的主要戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，偏重于對運(yùn)作流程的評價(jià)。

　　3.SCOR和BSC-SC模型的缺陷

　　以上模型大多停留在績效評估總框架上，而沒有建立完整指標(biāo)體系，并且沒有指標(biāo)詳細(xì)的指標(biāo)計(jì)算方法。由于我國企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)作階段還處于企業(yè)功能部門改進(jìn)和整合重點(diǎn)上，供應(yīng)鏈分環(huán)節(jié)指標(biāo)是十分現(xiàn)實(shí)的需要。因此從全局考慮，以上兩個(gè)模型在企業(yè)做供應(yīng)鏈績效評估上缺乏完整性、應(yīng)用性。

　　更重要的是，隨著企業(yè)協(xié)同競爭力成為其主要競爭力的同時(shí)，跨企業(yè)的協(xié)同管理越發(fā)顯示出其重要性，而SCOR模型和BSC-SC關(guān)注協(xié)同效應(yīng)的結(jié)果測評，譬如供應(yīng)鏈的反應(yīng)性，而對跨企業(yè)協(xié)同行為過程績效測評甚少，因此現(xiàn)階段急需一種新的企業(yè)績效測評模式。

三、現(xiàn)階段我國企業(yè)績效測評體系的構(gòu)建原則

　　跨企業(yè)協(xié)同管理是以部門、組織、流程以及地理分布上的物流網(wǎng)絡(luò)集成為基礎(chǔ)的，這種特征有別于傳統(tǒng)的基于所有權(quán)的控制管理及層次型的縱向集成，更為強(qiáng)調(diào)組織之間的協(xié)調(diào)、合作和運(yùn)營的管理。因而，對企業(yè)運(yùn)作績效的評價(jià)也隨著跨企業(yè)協(xié)同管理運(yùn)作的重點(diǎn)而發(fā)生改變。為此，評價(jià)體系的構(gòu)建應(yīng)遵循如下原則：

　　要能反映整個(gè)企業(yè)群的運(yùn)營情況，而不僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)(或部門)的運(yùn)營情況；應(yīng)重視對跨企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程行為過程的動(dòng)態(tài)評價(jià)，而不僅僅是對協(xié)同效應(yīng)靜態(tài)經(jīng)營結(jié)果的考核衡量；注重跨企業(yè)之間協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式的測評；要能反映企業(yè)群各節(jié)點(diǎn)(部門)之間的關(guān)系，注重相互間的利益相關(guān)性；定性衡量和定量衡量相結(jié)合，內(nèi)部評價(jià)和外部評價(jià)相結(jié)合，并注意相互間的協(xié)調(diào)；指標(biāo)應(yīng)分出評價(jià)層次，在每一層次的指標(biāo)選取中應(yīng)突出重點(diǎn)，要對關(guān)鍵的績效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析；對某個(gè)特定績效指標(biāo)的維持和改進(jìn)不應(yīng)以犧牲其他任何指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為代價(jià)，否則，任何績效都是無法接受的；重視對企業(yè)長期利益和長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ脑u價(jià)。