跨企業(yè)協(xié)同信息管理競爭力的績效評價研究

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引言

　　隨著競爭環(huán)境的變化，企業(yè)在全球范圍內(nèi)組織生產(chǎn)和流通活動，分工細化，協(xié)作增強，市場競爭不再局限在單個企業(yè)之間，而是企業(yè)群與企業(yè)群之間、產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭，例如虛擬企業(yè)、動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟等。實質(zhì)是在最終用戶需求的牽引下，由多個企業(yè)聯(lián)合形成一種合作組織形式，通過信息技術(shù)把這些企業(yè)連成一個協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，把各個節(jié)點的資源有效整合并互動管理，更有效地向市場提供商品和服務(wù)來完成單個企業(yè)所不能承擔的市場功能。

　　但現(xiàn)有的績效研究大多是對單一企業(yè)績效評價指標體系和績效評價方法的研究，而對這種新型企業(yè)模式的績效評價研究則較少。本文在分析企業(yè)已有績效評價成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性提出一種全新的企業(yè)績效評價模式——企業(yè)協(xié)同績效評價體系。

一、跨企業(yè)協(xié)同的含義

　　由于全球制造和經(jīng)濟一體化使企業(yè)的市場競爭環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，市場競爭的主體也隨之改變，企業(yè)更多的是與上下游企業(yè)協(xié)同起來，作為一個整體，共同面對激烈的市場競爭。所謂跨企業(yè)協(xié)同，就是指價值鏈上的不同企業(yè)主體通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及信息化的手段，實現(xiàn)企業(yè)間從需求預測、產(chǎn)品設(shè)計、外協(xié)和外購、制造與分銷、儲運到外購等全過程的協(xié)作。

二、現(xiàn)有企業(yè)績效評價模型分析

　　評價企業(yè)群運行績效的指標，不僅要評價該節(jié)點企業(yè)(或供應商)的運營績效，而且還要考慮該節(jié)點企業(yè)(或供應商)的運營績效對其上下層節(jié)點企業(yè)或整個供應鏈的影響，即要考慮基于企業(yè)群業(yè)務(wù)流程的績效評價指標。目前對于企業(yè)群績效評價模式主要有以下兩種：

　　1.SCOR模型

　　美國供應鏈協(xié)會于1996年提出的供應鏈運作參考模型(SCOR)。SCOR是一個以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的供應鏈運作標準參考模型。SCOR的供應鏈整體指標分為兩類：一類指標是面向顧客的。它們是從顧客的角度來看供應鏈的整體運作，反映了供應鏈對顧客的價值。主要指標為供應鏈的可靠性、供應鏈的反應速度和供應鏈的柔性。第二類指標為面向企業(yè)內(nèi)部的，從企業(yè)角度來看供應鏈的運作，這類指標包含了供應鏈成本和供應鏈資產(chǎn)管理效率。

　　2.基于平衡記分法的供應鏈評估模型(BSC-SC)

　　從供應鏈運作的角度并考慮供應鏈績效評價的外向化，此模型認為應以平衡供應鏈運作的各個方面的績效評價為主，同時反映供應鏈整體戰(zhàn)略的目標，以體現(xiàn)集成、跨流程指標和診斷性指標之間的相互作用，著重強調(diào)組織戰(zhàn)略在績效評價中所扮演的重要角色。模型提出了BSC-SC的4個評價角度：客戶導向、財務(wù)價值、內(nèi)部流程、未來發(fā)展性。BSC-SC不但集成了前人所研究的平衡記分法的特點和方法，還在其它3個方面進行了擴展：增加了未來發(fā)展性角度，涵蓋了BSC的革新和學習的評價，包括了供應鏈成員關(guān)系，以及供應鏈資源的評價；在一個實時的基礎(chǔ)上對所有關(guān)鍵指標進行監(jiān)測。在實現(xiàn)財務(wù)價值的主要戰(zhàn)略目標的前提下，偏重于對運作流程的評價。

　　3.SCOR和BSC-SC模型的缺陷

　　以上模型大多停留在績效評估總框架上，而沒有建立完整指標體系，并且沒有指標詳細的指標計算方法。由于我國企業(yè)的供應鏈運作階段還處于企業(yè)功能部門改進和整合重點上，供應鏈分環(huán)節(jié)指標是十分現(xiàn)實的需要。因此從全局考慮，以上兩個模型在企業(yè)做供應鏈績效評估上缺乏完整性、應用性。

　　更重要的是，隨著企業(yè)協(xié)同競爭力成為其主要競爭力的同時，跨企業(yè)的協(xié)同管理越發(fā)顯示出其重要性，而SCOR模型和BSC-SC關(guān)注協(xié)同效應的結(jié)果測評，譬如供應鏈的反應性，而對跨企業(yè)協(xié)同行為過程績效測評甚少，因此現(xiàn)階段急需一種新的企業(yè)績效測評模式。

三、現(xiàn)階段我國企業(yè)績效測評體系的構(gòu)建原則

　　跨企業(yè)協(xié)同管理是以部門、組織、流程以及地理分布上的物流網(wǎng)絡(luò)集成為基礎(chǔ)的，這種特征有別于傳統(tǒng)的基于所有權(quán)的控制管理及層次型的縱向集成，更為強調(diào)組織之間的協(xié)調(diào)、合作和運營的管理。因而，對企業(yè)運作績效的評價也隨著跨企業(yè)協(xié)同管理運作的重點而發(fā)生改變。為此，評價體系的構(gòu)建應遵循如下原則：

　　要能反映整個企業(yè)群的運營情況，而不僅僅反映單個節(jié)點(或部門)的運營情況；應重視對跨企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程行為過程的動態(tài)評價，而不僅僅是對協(xié)同效應靜態(tài)經(jīng)營結(jié)果的考核衡量；注重跨企業(yè)之間協(xié)同實現(xiàn)方式的測評；要能反映企業(yè)群各節(jié)點(部門)之間的關(guān)系，注重相互間的利益相關(guān)性；定性衡量和定量衡量相結(jié)合，內(nèi)部評價和外部評價相結(jié)合，并注意相互間的協(xié)調(diào)；指標應分出評價層次，在每一層次的指標選取中應突出重點，要對關(guān)鍵的績效指標進行重點分析；對某個特定績效指標的維持和改進不應以犧牲其他任何指標標準為代價，否則，任何績效都是無法接受的；重視對企業(yè)長期利益和長遠發(fā)展?jié)摿Φ脑u價。