協(xié)同管理系統(tǒng)(CMS)的理念和觀念

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    一、CMS中蘊(yùn)涵的協(xié)同理念

    軟件的價(jià)值在于它所蘊(yùn)含的思想，軟件系統(tǒng)既是一個(gè)集成多種信息技術(shù)的rI工具。更為企業(yè)提供了一種管理的方法和思路。協(xié)同管理系統(tǒng)(Collaborative Management System，CMS)不只是—個(gè)管理軟件，協(xié)同的理念是其靈魂。

    通過對(duì)協(xié)同軟件市場(chǎng)大量的調(diào)查發(fā)現(xiàn)．目前的協(xié)同市場(chǎng)可以用“市場(chǎng)火爆、用戶煩惱”來形容。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，協(xié)同軟件廠商目前已經(jīng)有500多家。并且還在不斷增長(zhǎng)中。每個(gè)廠商都在向客戶灌輸各自的協(xié)同理念。有的廠商說協(xié)同重在溝通，要建立敏捷組織，應(yīng)采用協(xié)同工具；有的提倡協(xié)同核心是工作流，流程再造是重中之重，要上的是協(xié)同應(yīng)用；有的闡述協(xié)同要能把企業(yè)各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合起來，解決信息孤島才算真正協(xié)同了，一定要搞協(xié)同平臺(tái)；有的廠商實(shí)在沒有什么可說的就反復(fù)宣傳“易用”。意思是說既然不知道選哪個(gè)就先來個(gè)簡(jiǎn)單的試試。眾多協(xié)同軟件讓客戶眼花繚亂，不知所措?？傊瑓f(xié)同的概念越炒越火。但客戶卻越來越不明白。許多軟件廠商都披上了協(xié)同的外衣。從各自的技術(shù)特點(diǎn)去闡述協(xié)同的概念，引導(dǎo)用戶。所以，有必要對(duì)協(xié)同管理軟件隱含的協(xié)同理念做進(jìn)一步的探索。

    從整體上看。協(xié)同的理念在企業(yè)的運(yùn)作中主要應(yīng)體現(xiàn)在3個(gè)方面：

    首先是對(duì)信息的高度共享。信息共享是為了最大限度地發(fā)揮其本身的價(jià)值。無論是企業(yè)管理者、員工，還是外部的合作伙伴，都可以很方便地查找到相關(guān)的信息以支持事務(wù)的處理．并利用信息創(chuàng)造新的價(jià)值。

    其次是對(duì)各種業(yè)務(wù)的整合。這些業(yè)務(wù)盡管更多的時(shí)候從屬于企業(yè)的不同人員、不同部門，但從本質(zhì)上來說，這些業(yè)務(wù)是緊密關(guān)聯(lián)的，并形成企業(yè)特有的業(yè)務(wù)體系，企業(yè)需要對(duì)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行充分的整合以使業(yè)務(wù)能夠協(xié)調(diào)和平滑運(yùn)作。

    第三是對(duì)各種資源的調(diào)配和優(yōu)化。這些資源包括企業(yè)的人、財(cái)、物、信息和流程、，當(dāng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)整合后。企業(yè)的“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)體系”才能夠高效和通暢地運(yùn)轉(zhuǎn)，并使這些資源能夠突破各種壁壘和障礙。在企業(yè)統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)下為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而服務(wù)。

    何謂“協(xié)同”?點(diǎn)擊科技總裁王志東先生認(rèn)為：“如果是指人與人之間的溝通和協(xié)作。協(xié)同自古就有。但作為一個(gè)新的軟件熱點(diǎn)．‘協(xié)同’則主要包括3個(gè)層次：第一層次的協(xié)同就是‘協(xié)同軟件’。即用于人與人之間、組織與組織之間的溝通協(xié)作工具，面向團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目管理的跨組織、跨地區(qū)的綜合、靈活的群組協(xié)作工具是其中的重點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及用戶需求的提升。協(xié)同軟件也將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。第二層次的協(xié)同是‘協(xié)同應(yīng)用’。除了指在各種傳統(tǒng)應(yīng)用軟件中通過內(nèi)嵌、調(diào)用等方式增加各種協(xié)同能力之外．還指把協(xié)同軟件中面向‘人的協(xié)同’延伸到信息協(xié)同、應(yīng)用協(xié)同、流程協(xié)同等層面，從而出現(xiàn)各種全新的協(xié)同化的應(yīng)用軟件，如協(xié)同辦公、協(xié)同管理等。并催生出新一代的協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)軟件。第三層次的協(xié)同則是‘協(xié)同理念’。它把協(xié)同的思想進(jìn)一步延伸，成為一種全新的軟件方法論與指導(dǎo)方法。例如不同終端設(shè)備的協(xié)同、人與機(jī)器的協(xié)同、科技與傳統(tǒng)的協(xié)同等，是一種更抽象的、具備文化與哲學(xué)含義的思想與理念?！?/P>

    另外，應(yīng)該看到，協(xié)同理念與供應(yīng)鏈的概念密不可分。當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)趨于國(guó)際化，地域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向全球化，業(yè)務(wù)控制趨于數(shù)字化，消費(fèi)者的需求趨于個(gè)性化，生產(chǎn)環(huán)境復(fù)雜多變。市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變。在這種環(huán)境下，企業(yè)要面對(duì)比以往任何時(shí)期更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此靠單個(gè)企業(yè)的力量難以在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中成為佼佼者。只有聯(lián)合該行業(yè)中其他上下游企業(yè)。建立一條業(yè)務(wù)關(guān)系緊密、經(jīng)濟(jì)利益相連的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境．共同增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。這時(shí)，供應(yīng)鏈的概念就由狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程擴(kuò)展為廣義的企業(yè)間的業(yè)務(wù)和服務(wù)流程，單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。因此。企業(yè)信息化建設(shè)的目的不僅是管理企業(yè)內(nèi)部的資源，還需要建立一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，將客戶、供應(yīng)商、代理分銷商和其他合作伙伴也納入企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中。實(shí)現(xiàn)信息的高效共享和業(yè)務(wù)的一系列鏈接。

    朝華軟件公司認(rèn)為“協(xié)同”有兩層含義：一是企業(yè)內(nèi)部資源的協(xié)同。有各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同。如庫存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)間的協(xié)同。這些都需要一些工具來進(jìn)行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一；--是企業(yè)內(nèi)外資源的協(xié)同，亦即整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同，如客戶的需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、采購(gòu)、交易間的協(xié)同。朝華軟件公司認(rèn)為協(xié)同管理系統(tǒng)最重要的是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理上的協(xié)同。從應(yīng)用層面來看，它以部門之間、跨部門以及企業(yè)內(nèi)部與外部的工作流程，來帶動(dòng)知識(shí)信息流、物流、資金流等在企業(yè)內(nèi)外的無障礙流動(dòng)．并完成相關(guān)數(shù)據(jù)庫的更新。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，物理意義上的空間距離將不再成為任何障礙。遠(yuǎn)程操作被大量應(yīng)用，系統(tǒng)的門戶日益豐富，應(yīng)用范圍更為廣闊．這使得協(xié)同管理的軟件系統(tǒng)平臺(tái)可以采取基于架構(gòu)的方式。向企業(yè)提供相應(yīng)的協(xié)同管理模式一一種企業(yè)與供應(yīng)商、客戶、合作伙伴之間以及企業(yè)員工之間協(xié)凋工作的業(yè)務(wù)模式。企業(yè)實(shí)施協(xié)同管理軟件系統(tǒng)。通過門戶區(qū)隔、動(dòng)態(tài)更新、遠(yuǎn)程支持以及全面的資源整合實(shí)現(xiàn)有效的企業(yè)內(nèi)外資源的管理，從而達(dá)到真正意義上的知識(shí)、信息、業(yè)務(wù)上的“協(xié)同”。

    二、CMS軟件的代表性觀點(diǎn)

    由于CMS還是一個(gè)新興的和發(fā)展的領(lǐng)域，下面僅列出一些有代表性的觀點(diǎn)供參考。

    1．朝華軟件公司認(rèn)為CMS的核心思想是。協(xié)同”。即信息網(wǎng)絡(luò)化、業(yè)務(wù)高效化、應(yīng)用集成化、資源協(xié)同化。

    第一個(gè)方面．朝華CMS基于企業(yè)信息網(wǎng)狀管理思想設(shè)計(jì)，它不像傳統(tǒng)的管理軟件，將各種信息分散地存放于不同的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫中。CMS就是要將企業(yè)的這些孤立的信息點(diǎn)打通，形成一整張信息網(wǎng)，使得這些在傳統(tǒng)管理軟件中本來需要用戶不斷切換應(yīng)用平臺(tái)來獲取的信息。在CMS中以完全整合的形式被管理和展現(xiàn)。用戶甚至無需知道這些數(shù)據(jù)是從哪個(gè)模塊中被提取出來的，因?yàn)榉旁谒麄兠媲暗氖切畔⒌囊粋€(gè)唯一“人口”，只要用戶提取某個(gè)信息，然后“拉動(dòng)手里的這條線，像個(gè)漁夫一樣收網(wǎng)”，很快便可獲得一整張信息網(wǎng)。

    第二個(gè)方面，朝華CMS涵蓋了企業(yè)的知識(shí)管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理和工作流程管理等．功能模塊的高度集成整合了企業(yè)全面的應(yīng)用．從而使得用戶無需重復(fù)投資購(gòu)買或者花費(fèi)大量的時(shí)間和精力整合不同的系統(tǒng)。在朝華CMS中感受到的是業(yè)務(wù)的平滑融合，例如項(xiàng)目的有關(guān)信息，當(dāng)其被錄入到CMS項(xiàng)目管理模塊中時(shí)。其中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可被剝離出來進(jìn)入財(cái)務(wù)管理模塊，供財(cái)務(wù)人員應(yīng)用；同時(shí)，項(xiàng)目成員的信息可在人力資源管理模塊中得以體現(xiàn)．作為員工考核和升遷的依據(jù)。當(dāng)然，在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展過程中留存下來的大量的知識(shí)，會(huì)在知識(shí)管理模塊中被管理及保存，供下一次項(xiàng)目進(jìn)展參考。

    第三個(gè)方面，由于企業(yè)的業(yè)務(wù)往往需要企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)，甚至企業(yè)之間的協(xié)作，朝華CMS將企業(yè)的管理者、員工、供應(yīng)商、代理分銷商、合作伙伴和客戶全部納入企業(yè)的管理平臺(tái)．建立一個(gè)企業(yè)內(nèi)部和外部資源全面協(xié)同的環(huán)境。此時(shí)企業(yè)的內(nèi)部和外部資源，作為價(jià)值共同體中的一員參與到業(yè)務(wù)的進(jìn)展過程中來?？蛻艨梢栽诘谝粫r(shí)間獲得企業(yè)的新聞和產(chǎn)品信息．參與項(xiàng)目的實(shí)施和計(jì)劃的制訂；合作伙伴可以與企業(yè)員工一起積累和分享智慧，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)在緊密的協(xié)作過程中競(jìng)爭(zhēng)力得到迅速提升——這正是朝華CMS所要達(dá)到的目標(biāo)。