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鞋服企業(yè)如何應(yīng)對客戶流失嚴(yán)重問題？

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據(jù)海關(guān)總署發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，我國2011年1月到6月，進(jìn)出口總值17036.7億美元。其中6月出口增速為17.9%，這已是連續(xù)第3個月增速下滑了，顯示出口增長在外需放緩的形勢下持續(xù)減速。

7月26日，筆者對從事滑雪服內(nèi)膽及熟料制品生產(chǎn)的山東外貿(mào)服裝企業(yè)進(jìn)行了專門走訪了解。 山東外貿(mào)服裝企業(yè)總經(jīng)理表示：“勞動密集型企業(yè)的工人越來越少，接單量也逐漸變少，客戶流失現(xiàn)象較為嚴(yán)重，很多歐美客戶都轉(zhuǎn)向與越南等國家企業(yè)合作”。對此，商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院相關(guān)專家認(rèn)為，未來中國出口服裝企業(yè)客戶流失現(xiàn)象將越來越突出。 而國家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟(jì)研究院副院長則表示，中國外貿(mào)服裝企業(yè)要擁有國際企業(yè)管理能力，在推出制造資本的國際化路線圖的同時，重點加強對企業(yè)客戶管理能力的提升。我國外貿(mào)鞋服企業(yè)之所以客戶流失現(xiàn)象嚴(yán)重，除了一些客觀原因外，對客戶管理能力低下才是根本原因。

筆者發(fā)現(xiàn)，我國外貿(mào)鞋服企業(yè)的管理層更加注重產(chǎn)品成本如何壓縮、產(chǎn)品如何適應(yīng)客戶需求等方面，而對于客戶的管理理念或制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如發(fā)達(dá)國家的鞋服企業(yè)。

翻閱發(fā)達(dá)國家鞋服企業(yè)的管理制度，不難發(fā)現(xiàn)，他們擁有先進(jìn)、科學(xué)、全面、智能的外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)。這種外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)，不僅能夠通過不同管道收集各種與客戶相關(guān)的資料，而且能夠通過報表系統(tǒng)地分析計算出宏觀規(guī)律，幫助企業(yè)全面的了解客戶的分類、行為、滿意度、需求和購買趨勢等。外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)最重要的價值就在于能夠幫助企業(yè)穩(wěn)穩(wěn)抓住客戶，防止客戶流失。

這是我國外貿(mào)鞋服企業(yè)最缺失的環(huán)節(jié)，要解決客戶流失嚴(yán)重問題，企業(yè)除了要提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品附加值外，最根本的還是要提高企業(yè)的外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)執(zhí)行力。外貿(mào)企業(yè)必須明白：客戶管理是外貿(mào)企業(yè)核心競爭力的重要來源，其重要性是不可能被企業(yè)的資產(chǎn)和技術(shù)所取代。

發(fā)布：2007-04-13 16:53    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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